www singidunum ac rs Tema X Preduzetniki poslovni

www. singidunum. ac. rs Tema X: Preduzetnički poslovni poduhvat: pružanje za sport vezanih usluga Prof. dr Dragan Životić

Cilj teme • Analiza preduzetničkih mogućnosti koje postoje na području za sport vezanih usulga, kao i pretpostavki za stvaranje lojalnih korisnika usluga-sportskih organizacija

Sadržaj • • • Uvodne napomene Specifičnosti markering miksa usluga Diferencija usluga Kvalitet usluga Ilustracija: pravne usluge vezane za sport Biznis program: Servis i prodaja sportske opreme

10. 1. Uvodne napomene • Preduzetnici mogu potražiti i iskoristiti mnoge prilike koje se pružaju na području za sport vezanih usluga. • Usluga se može definisati kao svako delo ili čin, koji jedna strana može ponuditi drugoj, a koje je potpuno neopipljivo i ne rezultira posedovanjem nečega.

10. 1. Uvodne napomene • Kada je u pitanju pružanje usluga vezanih za sport, preduzetničke prilike treba tražiti u domenu: • usluga vezanih zakup tuđih ili izdavanje sopstvenih sportskih objekata • usluga održavanja sportskih objekata • usluga obezbeđivanja sportskih objekata • usluga sportske medicine

10. 1. Uvodne napomene • • usluga trgovinskog karaktera usluga ugostiteljskog karaktera usluga pravnog karaktera usluga posredovanja kod transfera igrača i trenera koje pružaju sportski agenti marketing usluge menadžment usluge sportskog obrazovanja usluge skautinga

10. 2. Specifičnosti marketing miksa usluga • Značajni autori iz području marketinga usluga, ukazuju da marketing miks treba da sadrži više elemenata od 4 P. • Shodno tome, marketing miks usluga ima 7 elemenata (7 P) - Products; Price; Place; Promotion; People; Physical Evidence; Process.

10. 2. Specifičnosti marketing miksa usluga • People: • Budući da većinu usluga pružaju ljudi (people) - izbor, obrazovanje i motivacija zaposlnih mogu uticati na stepen zadovoljenja korisnika za sport vezanih usluga.

10. 2. Specifičnosti marketing miksa usluga • Pružaoci usluga bi, sportskim klubovima, sportistima i organizatorima događaja, trebali pokazivati: • predanost • brižan stav • odgovornost • inicijativu • sposobnost rešavanja problema

10. 2. Specifičnosti marketing miksa usluga • Physical Evidence (fizičko okruženje i prezentacija): • Sportski centri, stadioni, hale, fitnes centri, sportske ambulante i sl. , kreiraće dopadljiv dizajn enterijera i upečatljiv stil u ophođenju sa sportistima koji tamo borave u okviru, oporavka, takmičenja i priprema.

10. 2. Specifičnosti marketing miksa usluga • Process: • Proces pružanja ili dostave usluga je važan način za izlaženje u susret korisnicima za sport i rekreaciju vezanih usluga

10. 3. Diferencija usluga • Pružaoci za sport vezanih usluga, zato, moraju kreirati diferencirane ponude i imidž. • Ponuda može uključivati inovativna obeležja, kako bi se razlikovala od ponude konkurenata. • Glavni izazov u diferenciranju usluga jeste da se većina uslužnih inovacija-lako kopira

10. 3. Diferencija usluga • Pa ipak, uslužne organizacije kontinuirano kreiraju inovacije, stećiće niz privremenih prednosti u odnosu na konkurente jer stiču reputaciju inovatora. • Reputacija inovatora i visok kvalitet za sport vezanih usluga kreira visok imidž, kao put u stvaranju brenda.

10. 4. Kvalitet usluga • Jedan od glavnih načina za diferenciranje pružaoca usluga jeste dosledno pružanje usluga višeg kvaliteta nego konkurenti. • Ključ je u ispunjavanju ili premašivanju kvaliteta usluga koje očekuju korisnici. • Istraživači su identifikovali 5 situacija u kojima nastaje raskorak između stvarno pružene i očekivane usluge:

10. 4. Kvalitet usluga • raskorak između očekivanja korisnika i percepcije menadžmenta: menadžment ne uviđa uvek šta korisnici usluga žele • raskorak između percepcije menadžmenta i specifikacije kvaliteta usluga: menadžment može ispravno proceniti želje korisnika, ali može izostaviti specifirani standard za njihovo izvršenje.

10. 4. Kvalitet usluga • raskorak između specifikacije kvaliteta usluga i pružanja usluga: osoblje može biti nedovoljno obrazovano, nesposobno ili ne želi poštovati standarde. • raskorak između percipirane i očekivane usluge: javlja se kada korisnici pogrešno percipiraju kvalitet usluge.

10. 4. Kvalitet usluga • Istraživači su utvrdili da postoji pet ključnih odrednica kvaliteta usluge i to po redosledu njihove važnosti–onako kako su ih ocenili korisnici: 1. Pouzdanost-sposobnost pružanja obećanih usluga pouzdano i tačno. 2. Odgovornost-želja da se pomogne korisnicima i obezbedi brza usluga

10. 4. Kvalitet usluga 3. Sigurnost-znanje i uslužnost zaposlenih, kao i njihova sposobnost da steknu pove renje i pouzdanost 4. Ljubaznost-brižljivost i individualna pažnja prema korisnicima usluga 5. Opipljivost-fizičke pogodnosti opreme, osoblja i komunikacioni materijali.

10. 5. Prikaz: pravne usluge vezane za sport • James Chapam & Co. , specijalizovana je advokatska kancelarija da sedištem u Mančesteru, koja ima odeljenje za pružanje pravnih usluga u sportu. • Grupa pravnika-specijalista za sportska prava savetuje sportiste, upravna tela i sportske klubove u svim oblastima upravnog i trgovačkog prava, kao i pravnim regulacijama u nacionalnim, evropskim i drugim nadležnostima.

10. 5. Prikaz: pravne usluge vezane za sport • Stariji partner kancelarije Watkins, igrao je ključnu ulogu u pregovorima oko uspešnog ponovnog imenovanja Sir Alexa Fergusona kao menadžera FK Mančester Junajteda. • Watkins je i član Komore za rešavanje nesporazuma, koju je formirala FIFA. • Advokatska komora ima klijente koje zastupa iz fudbala, kriketa, ragbija, plivanja, boksa, biciklizma itd.

10. 5. Prikaz: pravne usluge vezane za sport • Glavni klijenti kancelarije su FK Mančester Junajted i Premijer Liga. • Komora je bila pravni savetnik Mančesteru i prilikom zaključenja ugovora sa proizvođačem sportske odeće i obuće „Nike“, u vrednosti od 300 miliona funti. • Komora je savetovala klub i u brojnim visokim fudbalskim transferima igrača Kina, Verona, Ferdinanda i sl.

10. 6. Biznis program: Servis i prodaja sportske opreme • Servis i prodaja sportske opreme je kombinacija usluge i prodaje, kako bi se povećala konkurentnost na tržištu. • Nude se sve vrste odeće, obuće i rekvizita za sportske aktivnosti. • U ponudi je i servis sportske opreme (popravke teniskih reketa, skija, šivenje lopti, popravka sportske obuće-kako bi se zadržali stalni kupci.

10. 6. Biznis program: Servis i prodaja sportske opreme • Usluge popravki sportske opreme daju datom biznis programu prednost u odnosu na ostale maloprodajne objekte sportske opreme. • Tehnologija rada u prodavnici-servisu zahteva dobro poznavanje potreba sportista, a zaposleni u servisu mora imati potrebna znanja, iskustvo i veštine.

10. 6. Biznis program: Servis i prodaja sportske opreme • Lokacija prodavnice-servisa treba da bude oko gradskog jezgra, jer je tamo i najveća koncentracija potencijalnih kupaca. • Veličina prostora: 104 m 2 (prodajni deo 67, 2 m 2; servisni deo 28 m 2; ostalo 8, 8 m 2) • Broj zaposlenih: 2 -3 na prodajnim poslovima; 1 kv serviser • Potreban kapital: 40. 000 evra (opremanje prodajnog prostora 87, 5%, opremanje radnje 12, 5%)

10. 6. Biznis program: Servis i prodaja sportske opreme • • Period izvršenja: 10 -12 meseci Rok vraćanja kapitala: 2 godine i 4 mes. Godišnja bruto dobit : 30. 500 evra Ekološka ocena: A

www. singidunum. ac. rs Tema X: Preduzetnički poslovni poduhvat: pružanje za sport vezanih usluga Prof. dr Dragan Životić