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Contenido I. MANUAL DE INDUCCIÓN Bienvenida ¿Quiénes somos y qué hacemos? Política y Objetivos de Calidad DISE Reglamento laboral DISE Nuestros Valores Normas de conducta Recomendaciones laborales Organigrama general DISE Departamentos y Áreas Efectividad y Comunicación Escolar Información y Estadísticas Académicas Inscripciones Admisiones y Administración Académica Atención y Servicio al Alumno II. DIRECTORIO Directorio detallado DISE III. ANEXOS Portales de la DISE Checklist 5´S Checklist ISO 9001: 2008 Metas y logros 2011 Teléfonos importantes y Notas

I. Manual de Inducción

Bienvenida ¿Quiénes somos y qué hacemos? Misión La Dirección de Servicios Escolares del Campus Monterrey, tiene como propósito registrar, administrar y certificar eficientemente la información académica de sus alumnos desde su admisión y hasta la culminación de sus estudios académicos brindando una excelente calidad en los servicios que ofrece. Visión La Dirección de Servicios Escolares (DISE), te da la más cordial bienvenida, tú formas parte de nuestro selecto equipo de trabajo. Todas las personas de la DISE laboramos con base en la Política y Objetivos de Calidad, lo cual consiste en ofrecer atención, servicio y procesos de administración académica de una forma eficiente, ágil e innovadora, a todos nuestros usuarios. Esto lo logramos con entusiasmo, responsabilidad, honestidad y creatividad, tú eres pieza clave poniendo en práctica nuestra política y objetivos así como nuestros valores y normas para alcanzar nuestras metas. Este manual contiene información valiosa que tiene como finalidad apoyarte en el desempeño de tus funciones, conociendo a detalle: quiénes somos y qué hacemos, políticas, objetivos, normas, valores, etc. Me interesa estar en comunicación directa contigo, con tu retroalimentación podemos continuar con la mejora continua, por lo anterior, no dudes en expresarte DISE. mty@servicios. itesm. mx Alejandra García G. Directora de Servicios Escolares Ser la entidad del Campus Monterrey que facilita la vida académica, mediante procesos certificados en calidad y así lograr satisfacer las necesidades de nuestros usuarios. Razón de ser Somos la Dirección de apoyo al Tecnológico de Monterrey, Campus Monterrey que: Administra el proceso de admisión a las carreras profesionales y posgrados del Campus Monterrey de acuerdo con los estándares de calidad institucionales. Administra el proceso de inscripción de los alumnos. Administra y custodia la información escolar de sus alumnos y egresados. Certifica los estudios realizados en el Campus Monterrey. Asegura el cumplimiento de la Legislación Académica. Administra los servicios que se ofrecen en CASA Académica. Contribuye a la calidad académica y de los servicios, a través del uso eficiente de recursos y de la mejora continua. Genera información escolar, confiable y oportuna para la toma de decisiones estratégicas, cooperativas o tácticas de la academia, unidades organizacionales del Tecnológico de Monterrey y entidades externas. Hace sinergia con los departamentos académicos para brindar servicios académicos de excelente calidad. .

Política de Calidad Dirección de Servicios Escolares ISO 9001 -2008 Estamos comprometidos a ofrecer atención, servicio y procesos de administración académica a nuestros clientes mediante una operación eficiente, ágil e innovadora con una cultura de mejora continua, a través de un efectivo Sistema de Administración de la Calidad. Objetivos de Calidad 1. Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes y usuarios. 2. Fomentar una cultura de servicio del personal. 3. Fomentar la capacitación permanente de nuestros empleados. 4. Fomentar una cultura de innovación en nuestros procesos. Materiales visuales

Reglamento laboral de la DISE Responsabilidad Este documento está enfocado a mantener un excelente clima organizacional y fomentar la cultura de trabajo que nos distingue como Comunidad DISE. Cumplir con las actividades asignadas. Cumplir nuestros compromisos. Buscar calidad, soluciones y ser innovadores. I. Integridad Desempeñar cada una de tus funciones con honestidad, responsabilidad, profesionalismo y eficiencia, de tal modo que tus acciones fomenten la credibilidad de los diferentes tipos de usuarios y compañeros y eso contribuya a generar una cultura de confianza. NUESTROS VALORES En la DISE los valores profesionales son primordiales en el desarrollo de nuestro trabajo, por esta razón debes tenerlos muy en cuenta en tu trabajo diario. Es conveniente que te bases en estos valores que te ayudarán a ser un mejor empleado y sobre todo una gran persona. Honradez Guardar el debido comportamiento en las acciones o palabras que emites o expresas. Evitar utilizar el cargo o puesto que ocupas para obtener beneficios personales de tipo económico, privilegios de cualquier índole o para beneficiar o perjudicar a terceros, no buscar o aceptar compensaciones o prestaciones de cualquier persona u organización que pueda comprometer tu desempeño. Confidencialidad Toda la información que manejamos deberá ser de carácter confidencial por la delicadeza de la misma Vocación de servicio La vocación de servicio es una de las cualidades más importantes dentro de la organización. Debes tener el compromiso de orientar y atender con eficiencia, cortesía y espíritu de servicio a los alumnos, directivos, docentes, compañeros, etc. , en todas sus necesidades o solicitudes que se presenten. Dar seguimiento y respuesta oportuna e imparcial a todas las peticiones de los usuarios, brindándoles información veraz y oportuna. Dar valor agregado a nuestros clientes. Ser imparcial Ejercer cada una de tus funciones de manera objetiva y sin prejuicios. Evitar que influyan en tus juicios y conducta intereses que perjudiquen o beneficien a los usuarios. Apegarse en todo momento a las reglas institucionales con el objetivo de brindar un servicio de excelente calidad. Trabajo en equipo Es necesario cumplir con las metas estratégicas de la Dirección, trabajando de una manera colaborativa. Sentirse parte de la Institución, de la DISE y del Área donde nos desempeñamos, demostrando amabilidad y compañerismo. Ser parte de la solución. Respeto Tener una excelente actitud hacia los demás y ser empático. Es necesario tratar a todas las personas con el debido respeto. Ser tolerante Mejora continua Tener disposición para desarrollar competencias. Mostrar apertura para recibir retroalimentación mejorando. Ser proactivos y preventivos. y seguir

II. NORMAS DE CONDUCTA El Tecnológico de Monterrey es una Institución prestigiada a nivel Internacional es por esto que debemos cuidar algunos aspectos importantes de nuestra persona para ser dignos representes. III. RECOMENDACIONES LABORALES Horario laboral Los horarios de trabajo para las personas contratadas como personal administrativo, así como profesionista de apoyo son: Vestimenta adecuada Nuestra manera de vestir es el reflejo que damos, por ello debemos de causar una buena impresión, vistiendo de manera formal en el área de trabajo, evitando blusas de tirantes o muy escotadas, minifaldas o tennis. La mezclilla solo podrá usarse los viernes con camisa formal o saco. Personal administrativo De De Limpieza y orden en el lugar de trabajo El área de trabajo debe mantenerse siempre limpia y en orden. Si se van a consumir alimentos dentro de la oficina es necesario que no despidan olores fuertes o desagradables y consumirlos de manera discreta. Los objetos personales (fotos, adornos, peluches), podrán estar en el lugar de trabajo con un máximo de tres objetos en total y con discreción. Los objetos personales de valor en el área de trabajo son bajo el riesgo del propietario. Conducta apropiada Una de las obligaciones como empleado es mantener la conducta apropiada en todo momento por lo que debemos de evitar gritos así como conflictos laborales, manteniendo el respeto ante todo. Lenguaje verbal y corporal apropiado No se deben utilizar palabras altisonantes, ni palabras que lastimen o denigren a nuestros compañeros asimismo, tenemos que cuidar los ademanes y señas que hagamos ya que pueden dar pié a la confusión. Puntualidad La puntualidad es una cualidad que refleja respeto por tu trabajo, además de aumentar tu productividad en la labor diaria. a a 17: 30 18: 00 19: 00 horas (Horario de de comida: 12: 30 13: 00 12: 30 13: 30 a a 13: 30 14: 00 13: 30 14: 30 hrs) Profesionistas de apoyo Higiene personal Es necesario tener un aspecto agradable y limpio hacia nuestros usuarios y compañeros, teniendo una buena higiene corporal y bucal diaria, así como el cabello aseado y arreglado. Definir un cajón de “espacio personal” para el cepillo de dientes y cualquier necesidad de higiene personal o medicina necesaria. 8: 00 8: 30 9: 30 De 8: 00 a 17: 30 horas (Horario de comida: 13: 00 a 14: 30 hrs) De 8: 30 a 18: 00 horas (Horario de comida: 13: 00 a 14: 30 hrs) Nota: Cabe mencionar que estos horarios deben establecerse de mutuo acuerdo con tu jefe inmediato. Períodos vacacionales Los períodos de vacaciones son los oficiales; están establecidos en el calendario académico y son: diciembre, Semana Santa y en verano que abarca de junio a julio, a excepción del Personal que requiera permanecer en este período para eventos importantes de la DISE y que podrán tomarse las vacaciones de este período en fechas posteriores a las establecidas. Dar uso adecuado a los recursos Reducir el uso personal del teléfono, papel, las copias, etc. Es importante tener siempre presente apagar tu computadora antes de irte, así como la luz de tu oficina, esto representará un ahorro para nuestra Institución, además de contribuir a cuidar nuestro planeta. Sonreír y brindar valor agregado Tu sonrisa puede hacer feliz a una persona además de demostrar empatía por los demás. Superar las expectativas de los usuarios brindando valor agregado en todo lo que realicemos.

Dirección de Servicios Escolares Efectividad y Comunicación Escolar La Dirección de Servicios Escolares está conformada por cuatro Departamentos de apoyo y el área de Efectividad y Comunicación Escolar. Tiene como objetivo asegurar que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para lograr la efectividad y comunicación escolar en los servicios proporcionados por la Dirección de Servicios Escolares con base en los estándares institucionales y del sistema de administración de la calidad de la DISE. (DISE) (ECE) Algunos proyectos del área: Evaluación y Planeación DISE Administrar las sesiones de Comité Consultivo DISE Sistema de Retroalimentación DISE Comunicación Escolar Sistema de Administración de la Calidad Programa 5 ‘S Biblioteca digital Escolar Campaña de Verano y otros proyectos relacionados con la academia Fortalecer el Clima Organizacional

Departamento de Inscripciones Departamento de Información y Estadísticas Académicas (DIEA) Su objetivo es brindar información escolar, confiable y oportuna para la toma de decisiones estratégicas de la academia, unidades organizacionales del Tecnológico de Monterrey y entidades externas, siendo el DIEA la entidad oficial para la generación, consulta y difusión de la información escolar. El Departamento de Información y Estadísticas Académicas cuenta con información de las siguientes poblaciones a nivel Profesional, Maestría, Doctorado y Especialidad. Alumnos Inscritos Solicitantes Candidatos a graduarse Graduados Cursos Profesores (DI) Tiene como objetivo proporcionar los medios adecuados para que los alumnos se registren en las materias que van a cursar en cada periodo académico. Lo anterior se consigue organizando y apoyando con recursos a todos los departamentos involucrados en el proceso de inscripción. La estructura de este departamento a continuación: Portal DIEA http: //web 2. mty. itesm. mx/diea/ Para mayor información visita: http: //inscripciones. mty. itesm. mx/

Departamento de Admisiones y Administración Académica (DAAA) Departamento de Atención y Servicio a Alumnos (DASA) Este Departamento tiene como función admitir a los alumnos con el perfil deseado por el Tecnológico de Monterrey, así como administrar y certificar la información generada por la actividad académica del Campus Monterrey de una manera confiable, eficiente y oportuna para el uso de los directivos, alumnos, egresados y padres de familia. Las principales funciones de este Departamento es ofrecer servicios de información y trámites académicos a los alumnos y aspirantes del Campus Monterrey, a través de los distintos medios de comunicación, cumpliendo políticas de calidad en los procesos y servicios. Este departamento está conformado como se presenta a continuación:

II. Directorio

Directorio DISE

Dirección de Servicios Escolares. Lic. Alejandra García Garza Directora Dirección de Servicios Escolares Ing. Amanda Quiroz Vázquez Área de Efectividad y Comunicación Escolar Ing. Cynthia Alvarez Garza Departamento de Información y Estadísticas Académicas Ing. José Galindo Bulnes Departamento de Inscripciones Lic. Minerva Reyes Gómez Departamento de Admisiones y Administración Académica Lic. Rubén Aguilar Marroquín Departamento de Atención y Servicio al Alumno

Dirección de Servicios Escolares Efectividad y Comunicación Escolar. Ing. Amanda Quiroz Vázquez Coordinadora amanda@itesm. mx Ext. 4207 Lic. Alejandra García Garza Directora alejandra. garcia@itesm. mx Ext. 4200 Leticia Gómez Hernández leticia. gomez@itesm. mx Ext. 4201 Alma Gloria Salazar Morales salazar. alma@itesm. mx Ext. 4201 Yesenia Elizondo Pérez Yesenia. elizondo@itesm. mx Ext. 4206 Ing. Dámaris García Olivier dgolivier@itesm. mx Ext. 4206

Departamento de Información y Estadísticas Académicas Departamento de Inscripciones Ing. José Ignacio Galindo Bulnes Director jigalindo@itesm. mx Ext. 4273 Rosa Isela Torres Cortés rosy. torres@itesm. mx Ext. 4248 Ing. Cynthia Alvarez Garza Directora calvarez@itesm. mx Ext. 4248 Cecilio Rodríguez Sánchez Jefe de Sección cecilio@itesm. mx Ext. 4215. Ing. Ana Balán Paz ana. balan@itesm. mx Ext. 4209 Ing. Antonio Dávalos Treviño adavalos@itesm. mx Ext. 4253 Lic. Francisco Salazar Cantú salazar@itesm. mx Ext. 4270 Ing. Lourdes Morales Dominguez lmorales@itesm. mx Ext. 4253 Ing. Miguel Angel Cantú Soto miguelcantu@itesm. mx Ext. 4268 Ing. Abril Narváez Castro abril. narvaez@itesm. mx Ext. 4270 Ing. Rosalinda Martínez Garza rosalinda. martinez@itesm. mx Ext. 4274 Sección de Administración de Cursos Iván Porras López ivan. porras@itesm. mx Ext. 4278 Lic. Alejandra Cañamar Villarreal Jefe de Sección alecanamar@itesm. mx Maritza Obregón Carmona Ext. 4270 maritza. a@itesm. mx Ext. 4270

Departamento de Admisiones y Administración Académica Registro Administrativo Ing. Lydia Parra Nava Coordinadora lydia. parra@itesm. mx Ext. 4249 Delia Soto Urzúa deliasoto@itesm. mx Ext. 4257 Procesamiento de Información Académica Lic. Minerva Reyes Gómez Directora minerva. reyes@itesm. mx Ext. 4047 Irene Torres Quiroz irene@itesm. mx Ext. 4048 Lic. Judith Herrera Moya judith_moya@itesm. mx Ext. 4235 Alejandro Tamez Betancourt alextamez@itesm. mx Ext. 4235 Adán García Jiménez Jefe de Sección adan_garcia@itesm. mx Ext. 4260 José Antonio Cruz Alvarez tony-mty@itesm. mx Ext. 4235 Miriam González Balderas mgonzal@itesm. mx Ext. 4235 Oswaldo Escobedo Morales oswaldo. escobedo@itesm. mx Ext. 4235

Admisiones Administración de Expedientes Ma. Josefa Treviño Chapa Jefa de Sección fina. trevino@itesm. mx Ext. 4258 Miguel Angel Leal Leura mike 18@itesm. mx Ext. 4280 Lic. Ma. Eugenia Basurto Alonso maru. basurto@itesm. mx Ext. 4258 Roberto Bórquez Saucedo robertoborquez@itesm. mx Ext. 4280 Ma. Jesús Ramírez Cavazos mdjcrc@itesm. mx Ext. 4258 Leonardo Arias Salinas leoariass@itesm. mx Ext. 4280 Flavio Álvarez Costilla flavio_alvarez@itesm. mx Ext. 4258 Ing. Alba Portales Coordinadora alba. portales@itesm. mx Ext. 4202 Jesús Puente Rocha abysaiker@itesm. mx Ext. 4258 Alfredo Gutiérrez Martínez jagutier@itesm. mx 8387 -4316 Iris Alonso Aguilera irisalonso@itesm. mx Ext. 4280 Hilda Mancillas García hildamancillas@itesm. mx Ext 4280 Gudelio Benavides Moreno gudbenav@itesm. mx 8387 -4316 Ricardo Gonzalez Rodriguez ricardogzzrdz@itesm. mx 8387 -4316

Legalización de Estudios Lic. Julieta Mier y Terán Garza Coordinadora jmier@itesm. mx Ext. 4252 Astrid Torres López astrid. torres@itesm. mx Ext. 4252 Legalización y Certificación de Estudios Cristina Elizondo Hernández ccelizon@itesm. mx Ext 4266 Lic. René Meléndez Basurto Jefe de Sección rmelende@itesm. mx Ext. 4279 Julia Rivera Cortéz jrivera@itesm. mx Ext. 4266 Administración de Planes de Estudio Lic. Ma. del Carmen Arroniz Coordinadora mc. arroniz@itesm. mx Ext. 4277 Ing. Dan Alonso Hernández Jefe de Sección dan@itesm. mx Ext. 4281 Acreditación de Estudios Adriana Alonso Obregón amalonso@itesm. mx Ext. 4272 Blanca Salinas Arredondo bsalinas@itesm. mx Ext. 4272 Luis Alberto García López luisg@itesm. mx Ext. 4272 Dalia Alvarado Ramírez dalia. alvarado@itesm. mx Ext. 4266 Andrés Luna Alvarez andres_luna@itesm. mx Ext. 4266 Elsa Cuéllar Suárez ecuellar@itesm. mx Ext. 4272 Iván Tristán González tristan@itesm. mx Ext. 4272

Expedición de Títulos y Grados Académicos Martín Hernández Ballesteros mghernan@itesm. mx Ext. 4246 C. P Sergio Alonso Obregón salonso@itesm. mx Ext. 4246 Elizabeth García Lara egl@itesm. mx Ext. 4245 Gerardo Ramos Lara gaytan 10@itesm. mx Ext. 4248 Abraham Soto Lomas absoto@itesm. mx Ext. 4246

CASA Presencial Departamento de Atención y Servicio a Alumnos Abelina Torres Padrón abtorres@itesm. mx Ext. 4239 Lic. Mónica Antunez González Coordinadora mantunez@itesm. mx Ext. 4228 Jesús Flores Gaytán jesus_flores@itesm. mx Ext. 4264 Lic. Rubén Aguilar Marroquín Director ruben. aguilar@itesm. mx Ext. 4242 Verónica Vázquez Arriaga vazquez. veronica@itesm. mx Ext. 4265 Livia Sánchez Rodríguez livia_rdz@itesm. mx Ext. 4263 Guadalupe Torres Capetillo lupitaale@itesm. mx Ext. 4254 Lic. Karina Zertuche Ballesteros kary_zertuche@itesm. mx Ext. 4212 Luis Olazarán Rodríguez luis. olazaran@itesm. mx Ext. 4254 Raúl Lopez Lizalde raul 80@itesm. mx Ext. 4254 José Angel Alemán Medrano angel_aleman@itesm. mx Ext. 4254 Lic. Yessica Guerra Pérez yessi@itesm. mx Ext. 4263 Diana González Aldape d_aldape@itesm. mx Ext. 4254 Karen Campos Ochoa karencampos@itesm. mx Ext. 4212

CASA de Medios Electrónicos Laura Elizabeth García Silva laura. gca@itesm. mx Ext. 4241 José Antonio Padilla Galván padilla@itesm. mx Ext. 4241 Lic. Adriana Ruiz Cortés Coordinadora adriana. ruiz@itesm. mx Ext. 4724 Angélica Alvarado Ramírez a. alvarado@itesm. mx Ext. 4241 Exámenes Institucionales Lic. Margarita Moreno Crivelli Coordinadora maggi. moreno@itesm. mx Ext. 4275 Lic. Angeles Sánchez Pérez angeles. sanchez@itesm. mx Ext. 4241 Ma. Natividad Galicia Monroy naty@itesm. mx Ext. 4275 Evaluación y Comunicación Idalia Yahaira Vega Rodríguez yahaira@itesm. mx Ext. 4241 Lic. Elisa Acevedo Flores Coordinadora elisa. acevedo@itesm. mx Ext. 4276 Lorena Hernández Guzmán lore. hdz@itesm. mx Ext. 4241 Milton Rodríguez Marín milton. marin@itesm. mx Ext. 4241 Beatriz Inés Aguilar González ines@itesm. mx Ext. 4241

Logística y Procesos Lic. Jorge López Camero Coordinador jorlopez@itesm. mx Ext. 4236 Correspondencia Jesús Morales Machado jesus_morales@itesm. mx Ext. 4233 David Domínguez Treviño david. dominguez@itesm. mx Ext. 4233 Mensajería Interna Mario Reyes Barrientos marioab@itesm. mx Ext. 4233

III. Anexos

Portales de la DISE

Checklist ISO 9001: 2008 Para mantener al día nuestro sistema de calidad y al mismo tiempo estar preparados para las auditorías internas y externas, así como la constante mejora de nuestros procesos te pedimos tomar en cuenta el siguiente checklist. Checklist 5´S Para lograr un ambiente de calidad, debemos cubrir los siguientes puntos

Metas y logros 2011

Metas y logros 2011

Teléfonos importantes Notas

Para brindar atención En forma presencial: CASA Académica Ubicada en el primer piso de Rectoría (entrada por puerta principal) En forma telefónica: 01 800 CASA TEC (2272 832) desde el interior de la República (81) 8158 2259 directo (81) 8358 2000 Ext. 4033 a través del conmutador del Campus Correo electrónico: escolar. mty@itesm. mx © Efectividad y Comunicación Escolar Marzo 2011