Workshop ISTO AQUI D CERTO Uma iniciativa GABGOV

Workshop “ ISTO AQUI DÁ CERTO ! ” Uma iniciativa GABGOV e SEAD - agosto/2004 SECRETARIA DA ADMINISTRAÇÃO SISTEMA SOLICITA

Workshop “ ISTO AQUI DÁ CERTO ! ” Uma iniciativa GABGOV e SEAD - agosto/2004 OBJETIVO DA PRÁTICA Ferramenta que controla, desde SET/2002, a abertura de chamados técnicos para a área de TI, deixando os usuários ou clientes informados sobre o andamento de suas solicitações, o tempo de atendimento e a conclusão dos serviços, assim como disponibiliza informações gerenciais, tais como o volume de atendimento por técnico ou profissional, serviços em andamento, quantidade de atendimento por unidade/área, tempo de atendimento e conclusão por técnico, dentre outras informações.

Workshop “ ISTO AQUI DÁ CERTO ! ” Uma iniciativa GABGOV e SEAD - agosto/2004 ÁREAS DE NEGÓCIO E ÁREAS MEIO DA SEAD REALIZAM DEMANDAS DE SERVIÇOS DE INFORMÁTICA (SISTEMAS E MANUTENÇÕES CORRETIVAS) AMBIENTE DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Workshop “ ISTO AQUI DÁ CERTO ! ” Uma iniciativa GABGOV e SEAD - agosto/2004 COMO UTILIZAR O SISTEMA SOLICITAÇÃO DIRETAMENTE SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI Á CENTRAL DE ATENDIMENTO ATRAVÉS DA REDE (RAMAIS 5266 OU 5277)

Workshop “ ISTO AQUI DÁ CERTO ! ” Uma iniciativa GABGOV e SEAD - agosto/2004

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Workshop “ ISTO AQUI DÁ CERTO ! ” Uma iniciativa GABGOV e SEAD - agosto/2004

Workshop “ ISTO AQUI DÁ CERTO ! ” Uma iniciativa GABGOV e SEAD - agosto/2004 BENEFÍCIOS OBTIDOS • Melhor gestão do estoque de serviços requeridos à área de TI • Facilidade na alocação dos recursos • Maior controle dos serviços solicitados, em andamento e concluídos • Estabelecimento de prioridades • Balanceamento da carga de trabalho do pessoal de TI

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Workshop “ ISTO AQUI DÁ CERTO ! ” Uma iniciativa GABGOV e SEAD - agosto/2004 GESTORES DA PRÁTICA REGINA ESTELA BENEVIDES DE LIMA reginaestela@sead. ce. gov. br – 85 - 4885021 Coordenadora da COINF - Coordenadoria de Infra-Estrutura Tecnológica ANTÔNIO CARLOS LEITE SOARES acarlos@sead. ce. gov. br - 85 – 488. 5033 Orientador da Célula de Entrega de Soluções Tecnológicas - CEENS
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