Wie die Stadt Lohne soziale Medien nutzt Vortrag

Wie die Stadt Lohne soziale Medien nutzt Vortrag von Christian Tombrägel

Kurze Infos zu Lohne • Lohne liegt im Oldenburger Münsterland zwischen Bremen und Osnabrück • Rund 27. 000 Einwohner • Stetiges Wachstum der Einwohnerzahl um etwa 1000 pro Dekade • „Stadt der Spezialindustrien“ mit insgesamt rund 2100 Gewerbebetrieben • Arbeitslosenquote 3, 8 % • 22 % der Einwohner sind unter 18 Jahren alt • 58 % der Einwohner sind unter 45 Jahre alt

Klassische Öffentlichkeitsarbeit der Stadt Lohne • 1, 5 Stellen mit insgesamt 60 Wochenstunden kümmern sich in der Stadtverwaltung um Öffentlichkeitsarbeit, Marketing und Wirtschaftsförderung • 3 - 5 Pressemitteilungen pro Woche gehen per klassischen, regionalen Presseverteiler an etwa 25 Adressen (Tageszeitungen, Anzeigenblätter, Radiostationen, regionale TV-Sender) • Monatliche Zusammenfassungen für lokale Monatsblätter • Sonderpublikationen (Infobroschüren, Veranstaltungsflyer, Anzeigen etc. ) • Alle Pressemitteilungen landen zeitgleich auf www. lohne. de

Der Weg der Mitteilung Verwaltung / Pressestelle Klassische Medien Soziale Medien Bürger

Kanäle der Stadt Lohne in den sozialen Medien • Extrem große Verbreitung in mittlerweile Vorteile fast allen gesellschaftlichen Gruppen • Regionalisierung möglich • Kontakt zum Bürger ist persönlicher • Kommentare unter Einträgen klar erkennbar und moderierbar • gute Einbindung von Drittmedien wie Fotos, Videos, Dokumenten • Intuitive Bedienung • Teilweile unangekündigte Veränderungen Nachteile durch Facebook • Bietet Dauernörgler öffentliche Plattform • Jeder Eintrag bleibt im digitalem Gedächtnis • Intransparente Handhabung mit Nutzerdaten (mangelnder Datenschutz) • Kurze, prägnante Meldungen (maximal 140 Zeichen) • Schnelle Verbreitung möglich durch Retweets • Unkomplizierte Erstellung eines Profil • Nutzer können sich mit Nicknamens anmelden (Datenschutz) • Vor allem junges, netzaffines Publikum • Schwer regionalisierbar • Ausführliche Diskussionen nicht möglich, wegen der Zeichenbegrenzung • Größere Anonymität

Alte Ansicht

Neue Ansicht ab 30. 3.

Die Facebook-Seite der Stadt Lohne • www. facebook. com/stadtlohne • Online seit April 2010 • Mittlerweile über 1300 Fans bei etwa 6500 Facebook. Nutzern aus Lohne • Durchschnittlicher Zuwachs von etwa 5 Fans pro Woche • Alle Fans haben insgesamt über 135. 000 Freunde

Die Demographie der Facebook-Seite

Was wird „gepostet“? • 1 - 2 Einträge / Tweets pro Tag • Alle Pressemitteilungen • Wichtige Veranstaltungshinweise • Fotos oder Videos von besonderen Ereignissen (z. B. neuer Mitarbeiter) • Kurzfristige Hinweise zu aktuellen Ereignissen (z. B. Verkehrsmeldungen, Änderungen der Öffnungszeiten etc. ) • „Weiche Themen“ • Reaktionen auf Nutzerkommentare

Beispiel

Beispiel

Beispiel

Wer kümmert sich um die sozialen Medien? • Referenten für Öffentlichkeitsarbeit sind Administratoren • Bürgermeister kann auf Facebook-Seite zugreifen • Fremdagentur hilft bei der technischen (Weiter-)Entwicklung • Kritische Themen und Kommentare werden wöchentlich mit Verwaltungsspitze besprochen

Zeitmanagement • Facebook- und Twitter-Seite laufen während der Dienstzeit im Hintergrund • im Normalbetrieb: vormittags und nachmittags je 30 Minuten „Social-Media. Time“ (Postings, Kommentare, Beobachtungen, Änderungen etc. ) • am Wochenende: Täglicher Blick auf die Kanäle muss sein (Arbeitsteilung) • Immer Stand-By (Kritiker halten sich nicht an Dienstzeiten)

In Krisenzeiten • Bei kritischen Themen und Meldungen vorher Strategie überlegen (in Absprache mit Verwaltungsspitze) • Ruhe bewahren! • Trolle von ernsthaften Kritikern unterscheiden • Ernsthafte Kritiker ernst nehmen. Falls keine befriedigende Antwort zur Hand, Zeit für Recherche gewinnen: „Vielen Dank für Ihren Hinweis! Wir kümmern uns!“ • Im Zweifelsfall persönliche Kontaktaufnahme mit Nutzer (via E-Mail o. ä. ) • Netiquette veröffentlichen (Hausordnung für die Fanpage)

Datenschutz • Ständige Abstimmung mit Datenschutzbeauftragten im Hause • Fanpage auch für Nicht-Facebook-Nutzer sichtbar • Kein „Gefällt-mir“-Button auf eigener Internetseite • Verlinkung zu Facebook erfolgt erst nach Warnhinweis und ausdrücklicher Zustimmung des Nutzers • Eigene Seite speichert keine personenbezogenen Daten der Besucher

Andere Plattformen • Youtube (Veröffentlichung von Imagefilmen) • Flickr (Präsentation von Stadtansichten) • XING (Professionelle Kontakte) • Google+ (noch nicht aktiv, unter Beobachtung) • Zukunft Lohne

Zukunft Lohne • Aufstellung eines Integrierten Stadtentwicklungskonzepts (ISEK) • Mai 2010 bis Sommer 2012 • Bürgerbeteiligung offline in Workshops, Diskussionsrunden, per Postkarte • Bürgerbeteiligung online über die Seite www. zukunft-lohne. de • 211 registrierte Teilnehmer, 135 Vorschläge, 223 Kommentare • 1. Phase: Vorschläge und Ideen • 2. Phase: Abstimmung über Ziele und Handlungskonzepte

Zu guter Letzt Euphorisches Wachstum Plateau der Erkenntnis Start Erste Ernüchterung Konsequente Fortsetzung Tal der Ernüchterung 1 – 1, 5 Jahre

Weitere Infos • www. lohne. de • www. facebook. com/stadtlohne • www. twitter. com/stadtlohne • www. zukunft-lohne. de • www. sozialkommunal. de

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Christian Tombrägel Stadt Lohne Vogtstraße 26 49393 Lohne Telefon: 04442 / 886 -218 E-Mail: christian. tombraegel@lohne. de Blog: www. sozialkommunal. de