Why Advanced BSC Intellectual Capital Management December 2003

I. BSC의 배경 December 2003 1. 지적자본 2. ICM 프로세스 Copyright © 2003 INVESTUS

II. 해외 BSC 도입 동향 및 성공 사례 December 2003 1. 지적자본 2. ICM

전략경영 관리도구로서의 BSC 부각 1992년 Kaplan과 Norton에 의해 소개된 이래 세계적 선진 기업들의 전략경영 관리 Tool의 하나로 정착됨 “ BSC는 과거 75년 동안 경영학 역사상 가장 혁신적인 경영 관리 Tool ” - Harvard Business Review Balanced Scorecard “ Fortune 1000대 기업의 50%, FT 500대 기업의 55%가 BSC를 도입했거나 도입할 예정 ” - BS Collaborative, 2003 “ 2004년에는 BSC가 기업의 프로세스 향상을 위한 프로그램의 한 축을 담당할 것 ” - Meta Group “ 기업의 Frontline Decision Making 분야 중 BSC가 기업의 Strategic Planning을 위한 핵심분야로 부상할 것 ” - Forrester Research 기업/ 조직 내 여타 경영관리기법, 도구 및 시스템과 비교한 BSC의 이용도 도입 또는 고려 경험 순위 Strategic Planning Mission & Vision Statement Balanced Scorecard Customer Satisfaction Measurement Benchmarking Core Competencies Customer Relationship Management Total Quality Management Outsourcing Pay-for-Performance Strategic Alliances Knowledge Management 평균 % 87 82 79 68 56 53 47 46 46 44 41 39 만족도 평가 등급 순위 Mission & Vision Statement Balanced Scorecard Strategic Planning Customer Satisfaction Measurement Customer Segmentation Core Competencies Strategic Alliances Total Quality Management Growth Strategies Customer Relationship Management Benchmarking Outsourcing 37 평균 Source : 2003 BSC Online Members Survey, Global BSC Trends Seminar 발표자료( 2003. 9) Copyright © 2003 INVESTUS Consulting Corp. , All Rights Reserved 7 점 3. 68 3. 54 3. 50 3. 45 3. 38 3. 36 3. 35 3. 30 3. 29 3. 26 3. 22 3. 19 3. 21

BSC의 성공 사례 (1) : BSC Hall of Fame List BSC의 도입과 운용을 통해 비약적 성공을 거둔 대표적인 기업 및 조직(Hall of Fame)은 다음과 같음 제 조(10) 통 신/ Utility (3) 서비스/ 유통 (5) • Mobile (정유) • Brown & Root (건설) • Southern Garden (오렌지 주스 제조) • SIEMENS IC Mobile (모바일 솔루션) • Borealis (석유화학) • Dupont Engineering Polymers (화학, 에너지) • Kinnarps (사무용 가구) • PLIVA (제약) • TEXACO (석유) • ABB Switzerland (발전설비) • AT & T Canada (통신) • GTE’s Human Resource Department (통신) • Nova Scotia Power (전력) • Hilton Hotels (호텔) • Saatchi & Saatchi (광고) • UPS (운송) • Wendy’s International (레스토랑 체인) • Ann Taylor Stores (백화점) 금 융 (6) 의료 (3) 공공 (4) • Chemical Bank (은행) • Wells Fargo (온라인 은행) • JP Morgan IT (투자은행) • Skandia (보험 금융서비스) • Cigna Property & Casualty (손해보험) • Volvofinans (할부금융) • Duke Children’s Hospital • Montefiore Medical Center • St. Mary/ Duluh Clinic Health System • City of Charlotte (지방자치단체) • UK Ministry of Defense (영국 국방부) • Royal Norwegian Air Force (노르웨이 공군) • National Reconnaissance Office (정찰 위성 조직) Source : BSC Collaborative, 2003 주 ) BSC Hall of Fame ; BS Collaborative에 의해 매년 선정되는 BSC 도입 및 운용을 통해 비약적 성과를 거둔 대표적 기업 및 조직 Copyright © 2003 INVESTUS Consulting Corp. , All Rights Reserved 8

BSC의 성공 사례 (2) : 경영 성과 99% merged asset return 3 years #1 in growth & profitability 3 years + $7 b 5 years Customer satisfaction = 70% Public Official award 3 years #1 in customer satisfaction 33% reduction in cost/case 3 years + $3 b 2 -5 years 450% increase in # of customers Best on-line bank 3 years Increase in customer satisfaction Increase in market revenue index 2 years + $2 b 3 years Last to first $1. 2 b increase in cash flow 10% increase in ROI 9% increase in revenues 33% increase in net income 2 years Copyright © 2003 INVESTUS Consulting Corp. , All Rights Reserved Least cost producer 3 -5 years 9

III. 국내 BSC 도입 동향 및 성공 사례 December 2003 1. 지적자본 2. ICM

IV. BSC 도입 조직의 실패 현황 및 문제점 December 2003 1. 지적자본 2. ICM

V. ICM과 BSC의 비교 December 2003 1. 지적자본 2. ICM 프로세스 Copyright © 2003

ICM과 BSC의 차이점(1) BSC Critical Success Factors Strategic Objectives Key Performance Indicators Action Plans Vision ICM Strategy ? BSC Vision Copyright © 2003 INVESTUS Consulting Corp. , All Rights Reserved AP KPI CSF AP ? KPI Strategy ? ? KPI CSF Strategy Vision ? Strategy 22 KPI