WELKOM GGD HN organisatieontwikkeling 7 februari Deze middag

WELKOM GGD HN organisatieontwikkeling 7 februari

Deze middag… Vorige bijeenkomst in november veel input opgehaald. In de presentaties vanmiddag de eerste opzet voor invulling van de 3 pijlers: -Bedrijfsfilm -presentaties -Plenaire sessie, ophalen werkdilemma’s -Terugkoppeling Ø Werkgroep: gedurende het jaar aanpakken werkdilemma’s

Opdracht GGDHN, Bedrijfsvideo Openen

Pijlers 1. Financieel Gezond, (Mark) 2. Medewerkerstevredenheid (Gabriëlle en Tineke ) 3. Klanttevredenheid (Ellis en Christel) Pijlers binnen organisatie en programma

Financieel gezond & bedrijfsvoering op orde Wat willen we bereiken? Duurzame en verantwoorde dienstverlening tegen marktconforme tarieven voor cliënten, opdrachtgevers en gemeenten. Huidige situatie • Financiële positie is in 2018 sterk verbeterd; • Meerjarenbegroting is sluitend; • Processen bedrijfsondersteuning sluiten nog niet voldoende aan op de primaire processen en de zelforganisatie;

Financieel gezond & bedrijfsvoering op orde (2) Huidige situatie (vervolg) • Gemeenten kritisch over bedrijfsvoering en financiën. Financiële framing & transparantie diensten GGD naar gemeenten moet beter; • GGD product-portfolio is breed. Komt de (financiële) meerwaarde van een brede overheidsorganisatie op het gebied van gezondheid en veiligheid voldoende uit de verf? • Ruimte voor innovatie & organisatieontwikkeling nog te beperkt; Innovaties worden bekostigd uit incidentele projectsubsidies.

Financieel gezond & bedrijfsvoering op orde (3) Wat gaan we daar voor doen? • Behoud huidige producten • Versterken budgetbeheer en financieel bewustzijn; • Verschuiving van financial control naar business control; • Sturen op marktconforme kostprijs van producten en doorberekening aan opdrachtgever; • Sturen op tijdelijke dienstverbanden/inhuur bij marktgevoelige producten; • Voortdurende inzet op verzuimmanagement; • Ombuigen kosten om ruimte te creëren voor innovatie en organisatieontwikkeling; • Benchmarken kosten overhead en kostenbewaking.

Financieel gezond & bedrijfsvoering op orde (4) Hoe gaan we het meten: prestatie indicatoren Doelstelling Voortzetting bestaande diensten rekening houdend met fluctuaties in omvang bij populatie of marktgevoelige producten Sluitende begroting met een overschot Voldoende weerstandvermogen om onvoorziene risico’s op te vangen Ruimte voor innovatie en organisatieontwikkeling Tijdelijke dienstverbanden/inhuur bij populatie of marktgevoelige producten Streefwaarde 100% € 180. 000 Maximaal 2, 5% van de lasten 10% van de formatie Beheersing kosten ziekteverzuim Verzuimpercentage maximaal 5% Marktconforme lasten overhead 28% van de lasten

Medewerkerstevredenhe id

Doelstelling Tevreden medewerkers die zich voldoende toegerust en ondersteund voelen om hun werkzaamheden zelfstandig en in teamverband optimaal te kunnen uitvoeren, binnen de kaders van hun opdracht en de financiële kaders

Waarom ? Medewerkerstevredenheid levert een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit en innovatie van onze dienstverlening aan onze cliënten. De GGD wil een goede werkgever zijn door medewerkers te ondersteunen in hun ontwikkeling en kansen te bieden zichzelf verder te ontplooien

Wat is er al gedaan? - Introductiebijeenkomst nieuwe medewerkers Regelingen herschreven, waaronder integriteitsbeleid Beschrijven rollen/verantwoordelijkheden Opleidingsbeleid GGD Groeit Lidmaatschap vakverenigingen Uitbreiding bijzonder verlof Summerschool Invoering van Exitgesprekken

Wat willen wij bereiken? Vitale medewerkers Vermindering van de werkdruk Aandacht voor zichtbaarheid en waardering Verhoging van werkplezier Meer jonge medewerkers Aandacht voor de oudere medewerkers Meer verbinding tussen medewerkers Efficiënter samenwerken in teamverband Het versterken van eigen kracht en verantwoordelijkheid Het bieden van ontwikkelruimte

Focus 2019/2020 Communicatie intern op orde Minder administratielast Verbinding primair proces en BO Gezonde werkomgeving Stimuleren gezond leven Strategisch personeelsbeleid

Energievreters Energiegevers

Wat is de belangrijkste oplossing tegen ongezonde werkdruk? A. Meer medewerkers B. Meer regelmogelijkheden C. Betere leidinggevenden D. Betere medewerkers E. Beter organisatie van het werk F. Beter beleid G. De shit accepteren

Kortom… …. dé oplossing bestaat niet….

Bereidheid tot veranderen

Wat zien wij in teams? - Grote waardering voor ‘het werk’, voldoening, zinvol - Maarrrr… - Behoefte aan duidelijkheid en behoefte aan erkenning - En hoe richt je je dan op wat je wél kunt beïnvloeden? - En hoe wil je zijn als team? Hoe werk je samen? Waar ben je sterk in? Waar wil en kun je als team in ontwikkelen?

En hoe doen we dat? - Individuele coaching - Team-coaching als vorm van doelgerichte begeleiding - Trainingen via GGD Groeit - Feedback, DISC, van Werkdruk naar Werkplezier - Intervisie

Vragen

Klanttevredenheid

Klanttevredenheid: waar beginnen we? • Wie is onze klant? • Wat wil onze klant/ willen onze klanten? • Kennen wij hen goed genoeg? • Klanttypen • Belangen • Motivaties • Toekomstige klant • Wat doen we met feedback/feedback gedrag? • Hoe organiseren we dat? • Hoe organiseer je een beweging van aanbodgericht naar vraaggericht?

Terug naar de bedoeling Uit verdraaide organisaties, Wouter het Hart. Meer weten? =>https: //verdraaideorganisaties. nl/

Wat vraagt dat van ons als organisatie Show, don’t tell: • • • ‘Vraaggericht’ binnen preventie Congruentie: Als organisatie ook ademen wat je wilt Blik naar buiten Verplaatsen van perspectief van al onze communicatie ‘Klant achter de klant’ Lerende houding Zelfbewust-zijn: (actie /reactie) Van ‘eigenlijk’ vinden, naar echt organiseren empowerment ….

Wat vraagt dit van ons als professionals Andere professionele houding - luisteren Zelfbewust-zijn Van expert naar ondersteuner Presentie (ervaren van ruimte) Vertrouwen Loslaten Grenzen kennen en bewaken Blik naar buiten … …

Voorbeeld PPP: Christel Spierings Voorbeeld van klantgericht feedback ophalen: PPP

Ronde tafelsessie Onderstaande vragen per pijler: • Tegen welke werkdilemma’s loop je aan? • Welke knelpunten zie je? • Wat zou meer mogen gebeuren? • Wat zou minder mogen? • Wat zou je anders willen doen?