Vzdlvac oblast Ekonomick vzdlvn Tematick oblast Marketingov mix
Vzdělávací oblast: Ekonomické vzdělávání Tematická oblast: Marketingový mix hotelových a restauračních sužeb Název vyučovací oblasti: Komunikační (propagační) mix Ročník / obor studia: IV. ročník / Hotelnictví a turismus Vypracoval: Ing. Kovač Lukáš Škola: Střední škola pedagogická, hotelnictví a služeb, Litoměřice (do 31. 08. 2012 – SŠHGS) Ověřeno : I. a II. pololetí šk. r. 2012/2013 DUM 571 Klíčová slova: Propagace, komunikace, strategie, nátroje komunikace. Anotace: Prezentace pro podporu výkladu učitele – téma – propagace a komunikační mix s využitím praktického cvičení.
Propagační mix
Propagace • Je formou komunikace mezi prodávajícím a kupujícím za účelem ovlivnění prodeje výrobků či služeb. • Zahrnuje aktivity určené ke komunikaci se zákazníky. • Informuje, přesvědčuje nebo připomíná spotřebitelům vlastnosti a dostupnost produktu.
Princip marketingové komunikace • Podstatou marketingové komunikace je přenos sdělení mezi zdrojem a příjemcem. Charakter sdělení závisí na 3 důležitých faktorech: • Příjemce sdělení – Cílové skupiny příjemců – firmy, maloobchod, velkoobchod, kupující. • Charakter sdělení – Pokus vzbudit zájem zákazníka a přesvědčit jej ke koupi. • Forma komunikace – Reklama, podpora prodeje, publicita, osobní prodej, přímý marketing.
Komunikační proces Sdělení -) zakódování Odesilatel Zpětná vazba Přenos -) dekódování Zpráva Média (šum) Příjemce Odpověď
Komunikační proces • Zdrojem každé komunikace je jednotlivec nebo organizace -) vytvoření sdělení • Zakódování je proces převodu informace do jiné formy srozumitelnou pro příjemce – obrázky, fotografie, slova • Sdělení je určité množství informací, které se snažíme sdělit příjemci prostřednictvím reklamy, výstavy, plakátu, tiskoviny
Komunikační proces • Přenos – je přechod mezi sdělením od odesílatele a příjemcem, uskutečňuje se prostřednictvím komunikačních prostředků =) média (časopis, televize, rozhlas) • Dekódování – převod informace do formy srozumitelné pro příjemce • Příjemce – osoba přijímající sdělení
Komunikační proces • Zpětná vazba – forma odezvy příjemce na sdělení , může být pozitivní či negativní • Šum – rušení komunikačního procesu, vede k příjmu zkresleného sdělení, může vzniknout ve kterékoliv fázi procesu (rušení TV signálu, příjemce nevěnuje pozornost při vysílání)
Cíle sdělení • • A (awareness) – upoutání pozornosti I (interest) – vzbuzení zájmu D (desire) – vyvolání přání A (action) – dosažení akce
Propagační strategie B 2 B (business to business) • Propagační strategie zaměřená na prostředníka. • Výrobce se snaží prosadit výrobek do distribuční sítě (velkoobchod, maloobchod) B 2 C (business to customer) • Propagační strategie zaměřena na spotřebitele. • Výrobce se snaží prosadit výrobek u kupujících tak, aby jej požadovali u obchodníků.
Pojetí komunikačního mixu služeb • Komunikační mix je pro marketing služeb nezbytný, jelikož u většiny případů služeb přibližuje nehmotný produkt spotřebiteli, a tím snižuje jeho nejistotu při výběru a nákupu služby. • V současné době však producenti služeb nevystačí s tradičními nástroji komunikačního mixu, kdy se rozhodují, zda je účelné využít reklamu či osobní prodej.
Struktura komunikačního mixu • Prostřednictvím komunikačního mixu se hotel snaží využít možnosti na trhu a stimulovat vybrané segmenty trhu k nákupu produktu. Komunikační mix tvoří: • Reklama, • Public relations, • Osobní prodej, • Podpora prodeje, • Přímý marketing.
Komunikační mix - osmisměrka V tabulce nalezněte složky komunikačního mixu: N O V Í N P Č A S Ó A U T O S K O L O S O B N Í P R O D E J P É L Y A D P R A H E A S U H E T É V S P K U Ř E Y M O T A S A K Ó L O V N A Š I Z O T E O T T M A R K E T I N G S T O S N O I T A L E R C I L B U P T R Á V A P E T R O L S I N G R A P S E R E K L A M A S P C A U O N K O R T K E L E S E P V O N N E D Ě L A R O M A R U A G N I T E K R A M Ý M Í Ř P A U Y N Ě J E L I T O M Á S A U T A H J E L A T A K S E L T
Komunikační mix - osmisměrka Řešení N O V Í N P Č A S Ó A U T O S K O L O S O B N Í P R O D E J P É L Y A D P R A H E A S U H E T É V S P K U Ř E Y M O T A S A K Ó L O V N A Š I Z O T E O T T M A R K E T I N G S T O S N O I T A L E R C I L B U P T R Á V A P E T R O L S I N G R A P S E R E K L A M A S P C A U O N K O R T K E L E S E P V O N N E D Ě L A R O M A R U A G N I T E K R A M Ý M Í Ř P A U Y N Ě J E L I T O M Á S A U T A H J E L A T A K S E L T
Kontrolní otázky: 1. Co je to propagace? 2. Jaká je podstata marketingové komunikace? 3. Popište jednotlivé fáze marketingové komunikace? 4. Jaké nástroje tvoří komunikační mix?
Použitá literatura • MOUDRÝ, Marek a Eva KARÁSKOVÁ. Marketing: základy marketingu. Vyd. 1. Kralice na Hané: Computer Media, 2008, 3 sv. ISBN 978 -80 -7402 -002 -5. • KOZÁK, Vratislav a Pavla STAŇKOVÁ. Marketing I: základy marketingu. Vyd. 4. , nezměn. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2008, 127 s. ISBN 978 -80 -7318 -698 -2. • KYNCLOVÁ, Jaroslava a Eva KARÁSKOVÁ. Marketing a management: pro střední a vyšší hotelové školy. 1. vyd. Praha: Fortuna, 2009, 152 s. ISBN 978 -80 -7373 -061 -1.
- Slides: 16