Vzdlvac oblast Ekonomick vzdlvn Tematick oblast Marketingov mix
Vzdělávací oblast: Ekonomické vzdělávání Tematická oblast: Marketingový mix hotelových a restauračních sužeb Název vyučovací oblasti: Public Relations v hotelnictví Ročník / obor studia: IV. ročník / Hotelnictví a turismus Vypracoval: Ing. Kovač Lukáš Škola: Střední škola pedagogická, hotelnictví a služeb, Litoměřice (do 31. 08. 2012 – SŠHGS) Ověřeno : I. a II. pololetí šk. r. 2012/2013 DUM 573 Klíčová slova: Public Relations, veřejnost, vztahy s veřejností, image, důvěra. Anotace: Výkladová prezentace pro podporu výkladu učitele na téma Public Relations.
Public Relations
Public Relations • Pod tímto pojmem se rozumí vztahy s veřejností. • Zahrnují všechny aktivity, které organizace používají k udržování a zlepšování vztahů s ostatními organizacemi a jednotlivci. • PR je součástí komunikačního mixu a dobré řízení tohoto nástroje zvyšuje efektivitu všech nástrojů propagace. • Hlavní úlohou PR je udržování pozitivní prezentace společnosti „na veřejnosti“, zajistit trvalý, pozitivní vztah s jednotlivci a skupinami.
Vztah firmy a veřejnosti • Vztahy s veřejností jsou založeny na důvěře, postojích a vzájemném porozumění mezi firmou a veřejností. Veřejnost můžeme rozdělit na: • Vnitřní, – Zaměstnanci, vlastníci, investoři. • Vnější. – Zákazníci, partneři, instituce a úřady, vzdělávací instituce.
Vnitřní veřejnost
Vnější veřejnost
Cíle PR • Vztah s veřejností může zahrnovat různé cíle, např. : • image, • důvěru zaměstnanců – upevnění pocitu soužití s podnikem, • upevňování důvěryhodnosti v okolí, • důvěru dodavatelů, • důvěru konkurence, • důvěru zákazníků.
Proces plánování PR • Bez ohledu na velikost by měla mít každá organizace svůj plán PR. Proces zahrnuje následující kroky: • vymezení cílů PR, • rozhodnutí o zřízení oddělení PR nebo využití služeb agentury, • sestavení předběžného rozpočtu, • výběr technik PR, • volba médií, • rozhodnutí o načasování PR, • příprava konečného plánu a rozpočtu, • měření a hodnocení úspěchu PR.
Kontrolní otázky: • • • Jaké subjekty tvoří v rámci PR vnitřní a vnější veřejnost? Jaké prostředky PR jsou využívány u jednotlivých cílových skupin v rámci vnitřního a vnějšího prostředí? Jaké mohou být cíle PR?
Použitá literatura • MOUDRÝ, Marek a Eva KARÁSKOVÁ. Marketing: základy marketingu. Vyd. 1. Kralice na Hané: Computer Media, 2008, 3 sv. ISBN 978 -80 -7402 -002 -5. • KYNCLOVÁ, Jaroslava a Eva KARÁSKOVÁ. Marketing a management: pro střední a vyšší hotelové školy. 1. vyd. Praha: Fortuna, 2009, 152 s. ISBN 978 -80 -7373 -061 -1.
- Slides: 10