Vzdlvac oblast Ekonomick vzdlvn Tematick oblast Marketing a
Vzdělávací oblast: Ekonomické vzdělávání Tematická oblast: Marketing a řízení hotelu Název vyučovací oblasti: Tvorba marketingového dotazníku Ročník / obor studia: III. ročník / Hotelnictví a turismus Vypracoval: Ing. Kovač Lukáš Škola: Střední škola pedagogická, hotelnictví a služeb, Litoměřice (do 31. 08. 2012 – SŠHGS) Ověřeno : I. pololetí šk. r. 2013/2014 DUM 599 Klíčová slova: dotazník, uzavřené a otevřené otázky Anotace: Výkladová prezentace pro instruktáž tvorby marketingového dotazníku
Tvorba marketingového dotazníku
Marketingový dotazník • Dotazník je písemnou formou komunikace. • Jeho podoba může být: – klasická papírová forma, – elektronická forma • Dotazník je založen na následujících zásadách: – Skládá se ze série otázek, kdy cílem je získat názory a fakta dotazovaných, – Výzkumník je v nepřímém kontaktu s nositelem informací
Výhody a nevýhody dotazníku Výhody • poměrně levná metoda výzkumu, • jednoduché vyplnění, zpracování a vyhodnocení, • pohodlí při vyplňování. Nevýhody • obtížné získávání osob ochotných vyplnit dotazník, • anonymita respondenta může způsobit získání zkreslených či nepravdivých údajů, • Při výzkumu nelze sledovat nonverbální komunikaci.
Tvorba dotazníků při tvorbě dotazníku musíme vědět: • koho se budeme ptát • na co se budeme ptát • způsob jakým se budeme ptát – otázky uzavřené • možnost vybrat jen jednu možnost odpovědi – otázky otevřené • bez předepsaných možností odpovědí
Příklady otevřených dotazníků • Bez předepsaných možností odpovědi – Jaké vidíte hlavní problémy ve školství? • Na otázku může respondent odpovídat otevřeně dle svého uvážení – Výhody • Obdržíme široké spektrum informací – Nevýhody • Respondent nemusí být natolik informován, aby mohl vyjádřit svůj názor • Zaujatost respondenta vůči tématu – odpověď nemusí být objektivní a nemusí být pro nás přínosem
Příklady uzavřených dotazníků • Otázka uzavřená, alternativní – Můžeme vybrat pouze jednu odpověď Vlastníte mobilní telefon? – Ano – Ne • Otázka uzavřená s více možnostmi odpovědí Odkud jste se dozvěděl o naší společnosti? – – – Z televize Z rozhlasu Z novin Z plakátu Od známých
Příklady uzavřených dotazníků • Otázka uzavřená s otevřeným koncem Které z následujících vlastností jsou pro Vás důležité při nákupu kosmetiky? – Cena výrobků – Značka výrobku – Kvalita výrobku – Další … (uveďte)…
Příklady uzavřených dotazníků • Otázka uzavřená s použitím škály – Jak jste spokojen s výběrem zboří v této prodejně? • • 1 – velmi spokojen/a 2 – spíše spokojen/a 3 – spíše nespokojen/a 4 – velmi nespokojen/a
Použitá literatura • MOUDRÝ, Marek. Marketing: základy marketingu. Vyd. 1. Kralice na Hané: Computer Media, 2008, 3 sv. ISBN 978 -80 -7402 -002 -5.
- Slides: 10