Vzdlvac oblast Ekonomick vzdlvn Tematick oblast Marketing a

Vzdělávací oblast: Ekonomické vzdělávání Tematická oblast: Marketing a řízení hotelu Název vyučovací oblasti: Marketingové prostředí Ročník / obor studia: III. ročník / Hotelnictví a turismus Vypracoval: Ing. Kovač Lukáš Škola: Střední škola pedagogická, hotelnictví a služeb, Litoměřice (do 31. 08. 2012 – SŠHGS) Ověřeno : I. pololetí šk. r. 2013/2014 DUM 586 Klíčová slova: mikro a makro prostředí, firma, konkurence, zákazníci, veřejnost Anotace: Odborná prezentace pro podporu výuky předmětu marketing na téma: Marketingové prostředí.

Marketingové prostředí

Marketingové prostředí n Marketingové prostředí je tvořeno vnějšími vlivy, které jsou schopny ovlivnit firemní řízení a vztahy firmy k zákazníkům.

Mikroprostředí Jedná se o vlivy, které ovlivňují schopnost firmy oslovit zákazníka. n Firma musí správně zvolit složky, které na ni působí. Do mikroprostředí řadíme: n n n n Firmu jako organizaci Dodavatele Marketingoví zprostředkovatelé Konkurenci Zákazníky veřejnost

Firma jako organizace n n n Firma (podnik) je složitý organismus s velkým množstvím vazeb a vztahů, a to jak uvnitř svých struktur, tak i ve vztahu ke svému okolí. Její struktura je velmi důležitá pro správné fungování firmy. Firma musí být chápána jako jeden celek a všichni uvnitř musí spolupracovat a podílet na společném cíli.

Firma jako organizace Top management Střední management Výkonný management Představenstvo, správní rada Vedoucí jednotlivých oddělení Operativní řídící pracovníci, zaměstnanci

Dodavatelé n n Dodavatelé zajišťují přísun zdrojů, které firma potřebuje pro výrobu nebo pro poskytování služeb. Dlouholetý partnerský vztah se buduje na základě: n Spolehlivosti n n Je důležitý faktor, podle kterého firma dodavatele volí Solidnosti n Zodpovědní pracovníci sledují kvalitu, termín dodání a dohodnutou cenu

Marketingový zprostředkovatelé n n Jsou společnosti, které pomáhají financovat, prodávat, propagovat a distribuovat výrobek či službu ke koncovému spotřebiteli. Distributoři n n Marketingové agentury n n Např. firmy nakupující zboží za účelem jeho dalšího prodeje. Firmy zabývající se výzkumem, reklamou Finanční společnosti n Banky, nebankovní společnosti, pojišťovny

Konkurence Firma má možnost ovlivňovat nejen zákazníka, ale i konkurenci. Význam konkurence pro zákazníka: n n n Snižuje cenu, Zkvalitňuje výrobek, Rozšiřuje sortiment, Zlepšuje přístup k zákazníkovi. Zdroje informací o konkurenci: n n Od zákazníka Od veřejnosti Na veletrzích a výstavách Prostřednictvím mystery shoppingu

Zákazník n n Zákazník reaguje na nabídku zboží či služeb a při jeho rozhodování o koupi zohledňuje všechny doprovodné aspekty (kvalita, přístup k zákazníkovi, záruka výrobku apod. ) Cílem firmy je vzbudit u zákazníka nadšení a spokojenost ---) zákazník je potencionální zdroj referencí o firmě.

Veřejnost je tvořena různými skupinami obyvatelstva. Ty mohou působit na firmu a naopak firma může svým chováním ovlivnit jejich postoje a chování. Veřejnost tvoří: n Místní komunity n Nejbližší okolí společnosti n Firma tuto skupinu ovlivňuje prostřednictvím vytváření pracovních míst, či sponzoringu n

Veřejnost n Zájmové skupiny Občanská sdružení, ekologická sdružení, spotřebitelské organizace. n Tyto skupiny cíleně ovlivňují veřejné mínění – např. Greenpeace n n Široká veřejnost Jedná se o společnost jako celek n Z marketingového hlediska firma musí budovat dobré jméno v očích veřejnosti n

Veřejnost n Sdělovací prostředky Noviny, časopisy, rozhlas, Tv, internet n Tyto prostředky silně ovlivňují pohled veřejnosti na firmu n n Zaměstnanci Jsou velmi důležitou součástí firmy, bez nich by firma nemohla existovat. n Cílem firmy je budování dobrých vztahů k zaměstnanců – lépe pracují, na veřejnosti mluví o firmě dobře apod. n

Makroprostředí n Širší okolí podniku n Ekonomické vlivy n n Technologické vlivy n n To co ovlivňuje kupní sílu v ekonomice Rychlost technologických změn Demografické vlivy n Hustota osídlení, počet obyvatel, věk, pohlaví

Otázky k procvičení 1. 2. Co je to marketingové prostředí a jak se rozděluje? V jakém vztahu je firma k mikro a makroprostředí: a) b) c) 3. může ovlivnit mikro i makroprostředí, může ovlivnit makroprostředí a nemůže ovlivnit mikroprostředí, může ovlivnit mikroprostředí a nemůže ovlivnit makroprostředí. Vyberte si 2 oblasti z mikroprostředí a popište je?

Použitá literatura n n n KYNCLOVÁ, Jaroslava a Eva KARÁSKOVÁ. Marketing a management: pro střední a vyšší hotelové školy. 1. vyd. Praha: Fortuna, 2009, 152 s. ISBN 978 -80 -7373 -061 -1. MOUDRÝ, Marek. Marketing: základy marketingu. Vyd. 1. Kralice na Hané: Computer Media, 2008, 3 sv. ISBN 978 -80 -7402 -002 -5. VYSEKALOVÁ A KOL. Marketing pro SŠ a VOŠ. Praha: Fortuna, 2006. ISBN 176 -1302.