Vyuit procesnho zen pi sprv nemocninho informanho systmu

Využití procesního řízení při správě nemocničního informačního systému ve VFN Všeobecná fakultní nemocnice Jiří Haase 20. května 2003

Procesy podle ITIL ü ü ü Service Desk a Incident Management Problem Management Change Management Configuration Management Release Management ü Service Level Management ü Capacity Management ü Availability Management ü IT Service Continuity Management ü Financial Management for IT Services

Standardy pro IT Service Management ISO BS 15000 Shoda PD 0005 ITIL Schopnost & Zralost In-house procedures Zdroj: BSI - British Standards Institution Budoucnost Popis Přehled pro management Nejlepší praktiky Řešení

Záběr produktů HP Open View

Současný stav l Byl vytvořen přehledový procesní model VFN a definovány procesy informatiky l Implementované procesy (Incident Management, Configuration Management, Problem Management, Change Management) ( ARIS ) l Byly implementovány nástroje pro End-to-end management l Jsou měřeny klíčové metriky l Položen základ pro certifikaci ISO 9001: 2000 (Tabulka)

Neúspěchy a problémy l Čas l Trvalé zlepšování procesů l Peníze l Proces X Realita

Úspěchy a přínosy • Jednotný nástroj a centrální databáze požadavků a incidentů s vazbou na databázi zaměstnanců nemocnice • Centrální konfigurační databáze s vazbou na incidenty, problémy atd. • Centrální dohled nad infrastrukturou • Distribuce software a vzdálená administrace PC Úspora lidských zdrojů l Zkrácení doby pro vyřešení požadavků uživatelů l Pozitivní odezva od uživatelů l Zlepšení komunikace l – zákazníci (WEB) – zaměstnanci IT (pracovní příkazy, přidělování požadavků řešitelům) – externí poskytovatel služeb (integrace helpdeskových systémů)

Motto: Tíže provozních problémů – zasloužený trest za špatné a nedostatečné strategické řízení

Děkuji za pozornost