VUE DENSEMBLE CONTENU o Leons conues lattention des
VUE D’ENSEMBLE
CONTENU o Leçons conçues à l’attention des épidémiologistes de terrain pour l’application de leur expertise technique ainsi que leurs aptitudes à la communication pendant les enquêtes épidémiologiques, à savoir: n n La création de recommandations réalistes à l‘écoute des malades. L’élaboration et la transmission de messages au public La communication avec la presse 3
COMMENT PARTAGEZ-VOUS L’INFORMATION A LA SUITE D’UNE ENQUETE? o Comment faites-vous parvenir vos recommandations aux gens? Des moyens auxquels vous pouvez réfléchir. . . o De quoi a-t-on besoin pour comprendre vos recommandations et les suivre? o Selon votre expérience, quelle est la couverture médiatique qui permet de faire atteindre les recommandations au public? 4
AUDIENCES 5
TECHNIQUES DE COMMUNICATION POUR CHAQUE ETAPE DE VOTRE TRAVAIL 6
LIMITES o La communication ne peut fournir des services o Les gens ont des barrières face à l’action………pour changer de comportement o Le manque de connaissances peut entraver la dissémination de l’information o Dans certaines situations de santé les provisions sont nécessaires. 7
LECON 1 Ecoute de la Communauté lors des Enquêtes
LECON 1 - OBJECTIFS o A la fin de la leçon, les participants devront être capables de: n Utiliser les techniques de Communication Interpersonnelle (CIP) pour interviewer efficacement les membres de la communauté, les patients et les agents de santé lors des enquêtes épidémiologiques n Utiliser un langage simple dans les communications verbales 9
ACTIVITE 1 – POSER DES QUESTIONS UTILES o Types de questions o Affichez une page flipchart et l’intituler n Questions appropriées n Questions inappropriées o Partagez les participants en équipes o Demandez aux participants de cher des cartes (succesivement) o Les participants affichent les cartes sur la page flipchart et expliquent 10
LECON 1 - OBJECTIFS o Entendre o Déduire 11
ECOUTER… o Gardez l’esprit centré sur l’autre personne o Gardez une expression neutre lors de l’audition o Laissez l’interview se dérouler sans interruption o Obsevez l’expression du visage et le langage corporel de la personne o Observez un silence et un espace entre les questions 12
ACTIVITE 2 – ECOUTER LA RADIO o Allumez la radio pendant quelques minutes o Eteignez la radio o Demandez aux participants d’écrire: n Ce qu’ils ont entendu n Ce qu’ils en ont déduit 13
ACTIVITE 3 – RESTER OBJECTIF o Etre objectif lors d’une enquête ou d’une interview signifie: n n Ne pas suggérer de réponses Ecouter Poser des questions ouvertes Ne pas essayer de prouver une hypothèse ou une conclusion spécifique n Etre ouvert à une hypothèse ou une conclusion différente 14
POURQUOI RESTER OBJECTIF? o Votre environnement et vos expériences peuvent être differents de ceux des personnes que vous interviewez o Votre environnement et vos expériences peuvent influer sur vos perceptions, valeurs et croyances dune situation o Si vous comprenez vos propres perceptions et croyances, vous pouvez plus facilement respecter celles des autres o Il est possible qu’il n y ait aucune reponse juste ou réponse fausse lors des interviews d’enquête o Comprendre les croyances et les valeurs des autres vous facilitera la création de recommandations à leur endroit 15
DECLARATION DE CROYANCES o Se Reférer à la page Flipchart 16
LECON 2 Création de Messages et d’Actions Faisables
LECON 2 – OBJECTIFS o A la fin de cette leçon les participants devront pouvoir: n Définir des recommandations réalisables n Décrire comment les actions et les avantages diffèrent selon les audiences n Créer des points de discussion pour des publics n Faire montre d’empathie et instaurer la confiance 18
COMPETENCES EN COMMUNICATION POUR CHAQUE ETAPE DE VOTRE TRAVAIL 19
RECOMMENDATIONS FAISABLES EN CAS D’EPIDEMIE o Les actions peuvent arrêter ou ralentir l’épidémie (prouvées) o Les actions sont conformes à la culture des gens o Les gens y perçoivent leurs propres avantages/ceux de leurs familles = ont de la motivation o Les gens ont les connaissances et les compétences o Les gens ont l’appui/les ressources o Des gens crédibles assurent l’appui 20
RECOMMANDATIONS EFFICACES: CRITERES o Prouvée o Spécifique o Faisable o Rentable o Acceptable o Conforme à la morale 21
ACTIVITE 1 – ETUDE DE CAS o Lisez le scenario issu des réseaux FETP en Inde o Examinez 2 recommandations données en utilisantles critères suivants: o n n n Prouvée Spécifique Rentable Acceptable Conforme à la morale 22
ACTIVITE 2 – LE POINT DE VUE DE QUI? Audiences Messages Recommendations 23
GARDER A L’ESPRIT LE POINT DE VUE DU PUBLIC o Acceptable: l’action doit être acceptable du point de vue culturel ou social o Faisable: les gens doivent être en mesure de faire l’action (avoir les ressources et les compétences) o Les croyances feront la différence o Trouvez quelque chose de rentable: la perception par les gens de leur avantage à faire une action donnée peut être différente de la vôtre 24
ACTIVITE 2 – LE POINT DE VUE DE QUI? o Identifiez sur page Flip-chart n Le public n Les agents de santé n Les décideurs o Distribuez des messages cartes aux participants qui les lisent et identifient l’auteur de l’avis 25
POINTS DE DISCUSSION Une feuille avec des notes préparées à l’avance qui: 1. Résumez l’information la plus importante que vous voulez passer au public n Ne pas submerger les gens avec des informations superflues 1. Passez des messages cohérents communs à tous les porte-parole n Les messages incohérents ou contradictoires peuvent causer la panique 26
ACTIVITE 3 – REDACTION DE POINTS DE DISCUSSION o Consultez le document à distribuer. o Répartissez les participants en groupes de deux et chargez chaque groupe de revoir une étude decas. o Demandez à chaque groupe de rédiger des points de discussion fondés sur le scenario. Sélectionnez seulement un auditoire à partir de l’étude de cas. o Donnez à chaque groupe 15 minutes. 27
ACTIVITE 4 – PRATIQUE PAR DEUX o Demandez aux groupes de présenter leurs points de discussion o Faites tourner le rôle de l’épidémiologiste o Faites utiliser la fiche d’observation 28
LECON 3 Parler dans la Communauté
LECON 3 – OBJECTIFS o A la fin de cette leçon les participants devront être capables de: n Nommer 3 avantages du travail en partenariat avec les médias n Faire preuve d’aptitudes efficaces à l’interview n Utiliser des points de discussion n Citer 5 moyens de suivre ou de collecter le feedback 30
MEDIA Chaïne Personne Auditoire Occasion Piège Potentiel Le public 31
AVANTAGES DU TRAVAIL AVEC LES MEDIAS o Atteindre plus de gens o Faire sortir l’information d’urgence rapidement o Présenter des questions complexes en donnant plus de temps ou d’informations sur un sujet o Donner au public des ressources vers lesquelles se tourner (des numéros de téléphone ou des endroits où aller pour de l’aide) o Instaurer la crédibilité o Fournir un forum au public pour leurs préoccupations 32
UNE BONNE RELATION o Une bonne relation avec les médias: n Pour faire sortir votre information correctement n Et de manière opportune o Soyez prêts: n Ayez des points de discussion n Sentez-vous confiants 33
ACTIVITE 1 – UTILISATION DES POINTS DE DISCUSSION o Pratiquez l’utilisation des points de discussion dans des groupes de deux o Un participant joue le rôle de l’interviewer o Demandez à chaque groupe d’utiliser la fiche d’observation 34
UN LANGAGE DU CORPS MINUTIEUX o Dépendant de la culture: n Le contact avec l’oeil n Faire un signe de la tête, prêter une attention à l’orateur n Se pencher vers l’avant 35
ACTIVITE 2 – LANGAGE DU CORPS o Faire pratiquer les participants par deux o L’un joue à l’interviewer o Faire utiliser les fiches d’observation sur le langage du corps par les participants 36
ACTIVITE 3 – OUTILS DE SUIVI o Médias Classiques ou Sociaux n Placement d’articles de presse n Op-Ed n Réunions et Ateliers o Résultats Secondaires n Visites de sites Web n Programmes en ligne à micro ouvert ou informations en ligne ou programmes radiophoniques n Lettres à l’éditeur n Nouvelles ou chroniques o Suivi et Evaluation n Enquêtes téléphoniques n Omnibus n Discussions de Focus Groupes 37
DISCUSSION FINALE o Faites vos préparations à la maison – maîtrisez votre sujet et assurez-vous que vos données et informations sont correctes, crédibles, et actuelles n Ces éléments feront un long chemin avant de vous établir comme source crédible d'informations et personne-vers-qui-aller o Sachez bien écouter n Pratiquez les aptitudes de communication – écouter et parler o Maintenez une relation avec les médias et les autres sources essentielles d'information à savoir, les dirigeants communautaires au sein du gouvernement, de la religion et de la société civile n En cas d'urgence votre relation avec ces personnes influentes permettra d’assurer la diffusion de l'information correcte avant les rumeurs et les ouï-dire 38
FIN Merci pour votre participation
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