VTEX Commerce Canvas El Canvas fue creado por

VTEX Commerce Canvas El Canvas fue creado por el Equipo de Customer Success de VTEX para orientar las Reuniones de Revisión de Negocios con nuestros clientes. Con esta estructura en manos, podemos entender el estado actual del ecommerce y decidir sobre futuras metas. Las estrategias y tácticas se definen de acuerdo con estas prioridades preestablecidas.

Lógica del Canvas 01 PLANEJE SU CRECIMIENTO DE RECETA 02 DEFINE ESTRATEGIAS PARA OBTENER SUS METAS 03 DEFINE PROYECTOS PARA IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS 04 SUGERENCIAS DE MEJORAS OPERACIONALES 05 ACOMPAÑA LOS RESULTADOS

META DE CRECIMIENTO DE RECETA: ADQUISICIÓN DE CLIENTES Awareness Consideración CRESCIMIENTO DE INGRESOS OBTENIDOS: EXPERIENCIA DE COMPRA Activación Exploración Decisión POSTERIOR A LA COMPRA MOP Pedido Conversión % Cancelados Entrega Atención al Cliente RETENCIÓN DE CLIENTES Contenido ESTRATEGIA PROYECTOS MÉTRICAS Nuevos Usuarios Fidelidad Churn Reactivación Sesiones Bounce Add to Cart Tiempo de Entrega NPS

META DE CRECIMIENTO DE RECETA: ADQUISICIÓN DE CLIENTES Awareness Estrategias para que los clientes se sientan seguros de tener una operación en línea. Consideración Estrategias para su marca ser considerada en la compra. Generalmente las comunicaciones en el nivel de categoría. EXPERIENCIA DE COMPRA Activación Exploración Decisión Estrategias para una venta específica de producto. Generalmente las comunicaciones en el nivel del producto. En la página de destino, proporcione opciones para que el cliente pueda conocer los productos de la tienda con banners, menú y barra de búsqueda. Cuando los clientes encuentran lo que buscan, debe ser capaz de encontrar información sobre el producto, la política de envío y la política de devolución con el fin de guiarlos a la finalización de la compra. RETENCIÓN DE CLIENTES Contenido Fidelidad Reactivación Mantenga el brand awareness en su base de clientes recurrentes y expanda el tráfico de SEO. Recomendar productos complementarios y de sustitución. Además, explore los programas de Fidelidad. Cuando los usuarios no alcanzan la frecuencia de compra esperada, implemente estrategias para reactivarlos. ESTRATEGIA PROYECTOS MÉTRICAS New Users Churn CRESCIMIENTO DE INGRESOS OBTENIDOS: Sessions Bounce Add to Cart POSTERIOR A LA COMPRA MOP En el "Moment of Purchase", usted necesita tener un checkout sin fricción con diversas opciones de entrega y condiciones de pago para alcanzar mejores tasas de conversión. Conversion Entrega Pedido Usted puede tener estrategias como el proceso de entrega en el mismo día, envío de la tienda, ATP (disponible para la promoción) y muchas otras opciones. %Canceled Atención al Cliente Usted debe tener diferentes transportistas con múltiples niveles de servicio, variando en costo y plazo de entrega. Pickup Points y rastreo también son estrategias importantes. Usted puede ofrecer devoluciones gratuitas, diferentes canales para responder a consultas de clientes, change order y mucho más. Delivered Time NPS GENERACIÓN DE TRÁFICO GENERACIÓN DE VENTAS ENTREGA DE PEDIDOS Es posible generar tráfico para su ecommerce a través de campañas enfocadas en usuarios nuevos y usuarios recurrentes. En este espacio, llene las Estrategias de Adquisición de Clientes y las Estrategias de Retención de Clientes que ya están en vigor. Cuando los clientes llegan a su tienda, necesitan ser guiados y recibir suficiente información para tomar una decisión informada. La compra debe ser sin fricción para una conversión más alta. Ahora que el producto se ha vendido, es el momento de entregar. Calidad, agilidad y un excelente servicio al cliente es una premisa. En este espacio, llene las estrategias de atención y soporte.

DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS Después de llenar el Canvas, es hora de definir estrategias para alcanzar la meta de crecimiento esperada. Si desea alcanzar el 50%, por ejemplo, debe definir una estrategia coherente. DEFINICIÓN DE PROYECTOS Las estrategias se implementan a través de uno o más proyectos. Los proyectos, cuando se implementan, deben resultar en mejoras de KPI, nuevas características o nuevos procesos. TRABAJANDO CON MÉTRICAS A veces, se tiene un recurso o proceso que se debe mejorar. Esta es una oportunidad para una recomendación operativa, que también debe resultar en una mejora de KPI. Recomendaciones Operacionales

META DE CRECIMIENTO DE RECETA: 50% ADQUISICIÓN DE CLIENTES Awareness Tienda física Blogs culinarios Consideración email facebook CRESCIMIENTO DE INGRESOS OBTENIDOS: EXPERIENCIA DE COMPRA Activación email facebook Exploración Omnilogic Search Menu de Categorias Menu de Recetas Recomendaciones RETENCIÓN DE CLIENTES Contenido Fidelidad Vegetales Blog de Recetas Contenido Nutricional Semanales ESTRATEGIA PROYECTOS MÉTRICAS Nuevos Usuarios 130% Churn 70% Reactivación Entrega grátis Sesiones 40% Operación: Sesiones desktop Operación: Aumento de las Sesiones Bounce 35% Decisión Calorias Economía de tiempo de preparo Fotos bien producidas Valor Nutricional Recetas Costos de Entrega Add to Cart -50% Ejemplo 57% POSTERIOR A LA COMPRA MOP Antifraude Tarjeta de Credito Pago en la entrega Suscripción de kits Conversión 1. 5% Pedido Entrega Warehouse Central Delivery en casa First Party Ops Teléfono Chat Redes Sociales Bot Email Devoluciones Gratuitas % Cancelados Atención al Cliente Tiempo de Entrega 90% 10% Ship from Store In. Store Pickup Omnichannel NPS 89

EJECUCIÓN DEL PLAN DE CRECIMIENTO Cuando se ejecuta el plan de crecimiento, los resultados deben reflejarse en Canvas. Los proyectos deben ser escritos en su área y la mejora del KPI debe ser observado. Las recomendaciones operativas, cuando se implementan, no se escriben en Canvas, ya que el proceso o recurso ya está en vigor. En la siguiente página, podemos ver nuestro ejemplo después de la ejecución del plan de crecimiento. Proyectos, ahora son parte de Canvas. Al analizar las métricas, podemos ver que el% de pedidos cancelados disminuyó un 20%, pero la conversión no mejoró con la implementación del pick-up point, como se esperaba. Las sesiones, en verde, crecieron, pero no necesitamos anotarlas en Canvas, pues el resultado fue alcanzado por una mejora operacional en Facebook y campañas de correo electrónico enfocadas en desktops.

META DE CRECIMIENTO DE RECETA: 50% ADQUISICIÓN DE CLIENTES Awareness Tienda física Blogs culinarios Consideración email facebook CRESCIMIENTO DE INGRESOS OBTENIDOS: EXPERIENCIA DE COMPRA Activación email facebook Exploración Omnilogic Search Menu de Categorias Menu de Recetas Recomendaciones RETENCIÓN DE CLIENTES Contenido Fidelidad Vegetales Blog de Recetas Contenido Nutricional Semanales ESTRATEGIA PROYECTOS MÉTRICAS Nuevos Usuarios 130% Churn 70% Reactivación Entrega grátis Sesiones 70% Operación: Aumento de las Sesiones Bounce 35% Decisión Calorias Economía Tiempo de preparo Fotos bien producidas Valor Nutricional Recetas Costos de Entrega Add to Cart -50% Ejemplo 70% POSTERIOR A LA COMPRA MOP Antifraude Tarjeta de Credito Pago en la entrega Suscripción de kits Conversión 1. 5% Entrega Pedido Atención al Cliente Delivery en casa First Party Ops Teléfono Ship from Store Chat I n S t o r e P i c k u p Redes Sociales Bot Email Devoluciones Gratuitas Warehouse Central % Cancelados Tiempo de Entrega 7% OOm mnni icchhaannnneel l 90% NPS 89

Sobre el equipo de Customer Success Nuestro objetivo es entender la operación de nuestros clientes, su estructura, estrategias y proyectos para alcanzar sus objetivos anuales. Con base en reuniones de Business Review, co-creamos un Playbook Anual con Recomendaciones Operativas y de Proyectos para impulsar el crecimiento de ingresos y el Engagement Score. Le invitamos a desafiar el futuro y crear nuevas perspectivas con la plataforma VTEX.