Vom Wissensrisiko zum Wissensbroker Ein verndertes Verstndnis der
Vom Wissensrisiko zum Wissensbroker Ein verändertes Verständnis der Rolle des CE-Beauftragten VDI Wissensforum, Düsseldorf, 21. April 2010 © VOLLMAR Wissen+Kommunikation 1 von 13
Gewusst wer Gabriele Vollmar M. A. Beratung und Training zu den Themen: Platzhalter für Fotos + Wissens- und Informationsmanagement + Wissensbilanzierung + Organisationsentwicklung + Kommunikation und Führung + Kompetenzmanagement Einige Referenzen / aktuelle Projekte: + Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie + Volkswagen AG + WAFIOS AG + Sandoz International Gmb. H + ekz. bibliotheksservice Gmb. H + beo Gmb. H © VOLLMAR Wissen+Kommunikation 2
Wissen – eine besondere Ressource Platzhalter für Fotos © VOLLMAR Wissen+Kommunikation 3
Warum Wissensmanagement ein Thema ist Platzhalter für Fotos ? ! © VOLLMAR Wissen+Kommunikation • eigenes Know-how • Wissen von Kollegen • Normen und Richtlinien • Projektdokumentationen • Risikoanalysen • Kunden-/ Lieferantenwissen • Team-Meetings • Normenausschüsse etc. 4
Wissensformen (1/2) Platzhalter für Fotos Öffentliches Wissen Persönliches Wissen Lernen unterstützen organisieren veröffentlichen Austausch ermöglichen Aufgaben im Wissensmanagement © VOLLMAR Wissen+Kommunikation 5
Wissensformen (2/2) Personen Gesetze Normen Produ kte Richtlinien Platzhalter für Fotos Prozesse Internes Wissen Externes Wissen integrieren identifizieren kommunizieren nutzen und entwickeln Aufgaben im Wissensmanagement © VOLLMAR Wissen+Kommunikation 6
Die Not zur Tugend gemacht Platzhalter für Fotos © VOLLMAR Wissen+Kommunikation 7
Rechtliche Dokumentationspflichten Mit der Erfüllung rechtlicher Dokumentationspflichten erfüllen Sie „nebenbei“ die folgenden Wissensmanagement. Aufgaben… + persönliches Wissen und persönliche Erfahrungen dokumentieren + Lernen / Rezeption unterstützen + Wissen intern verteilen + internes Wissen nach extern kommunizieren © VOLLMAR Wissen+Kommunikation Platzhalter für Fotos 8
Und der Nutzen? Unternehmen • Wissen geht nicht verloren • Aufwand wird reduziert • Qualität wird erhöht © VOLLMAR Wissen+Kommunikation Platzhalter für Fotos Mitarbeiter • Wiederholung von Fehlern wird vermieden • Rad wird nicht zwei mal erfunden • Eigener Aufwand wird reduziert • Motivation wird erhöht 9
Und die Voraussetzungen? + sinnvolle Informationslogistik Platzhalter für Fotos • z. B. prozessorientierte Wissenslandkarte Konstruktion Norm A H. Müller W. Maier Eigenfertigung W. Maier Vormontage Fr. Gsell Laufzettel Endmontage Arbeitsanweisung 4711 Übergabe Vorlage Abnahme. Protokoll + effiziente Wissensdokumentation • z. B. persönliche Wissenslandkarte © VOLLMAR Wissen+Kommunikation 10
Der CE-Beauftragte Platzhalter für Fotos © VOLLMAR Wissen+Kommunikation 11
Der CE-Beauftragte als „Wissensspeicher“ + Juristisches Faktenwissen • Kenntnis aktuell gültiger Sicherheitsanforderungen Platzhalter für Fotos (Maschinenrichtlinie, EG-Recht, EU-Normen usw. ) + Technisches Überblickswissen • Erfahrung im Erkennen und Einschätzen von potenziellen Gefahren • Kenntnis über die Erfüllung der Anforderungen durch die eigenen Produkte • Wissen über Ursachen für mögliche Mängel Einblick in den gesamten Konstruktions- und Produktionsprozess + Erfahrungswissen (Technisch, juristisch, betriebswirtschaftlich) • Erfahrung / Kreativität in der (pragmatischen) Erfüllung der Anforderungen • Erfahrung / Kreativität in der (pragmatischen) Behebung der Mängel Der CE-Beauftragter ist ein zentraler Wissensträger Ist er damit ein Wissensrisiko? © VOLLMAR Wissen+Kommunikation 12
Der CE-Beauftragte als „Wissensbroker“ + Wer muss wann was wissen? Unterstützung bei der Wissenserschließung Unterstützung bei der Wissensvermittlung Unterstützung bei der Wissensverteilung Platzhalter für Fotos + Welches Wissen ist relevant und aktuell? Unterstützung bei der Wissensidentifizierung Unterstützung bei der Wissensvalidierung „Hilfe zur Selbsthilfe“ – Kollektives Wissen statt individualisiertes Wissen © VOLLMAR Wissen+Kommunikation 13
Wissen ist Macht! Wenn man’s teilt… Platzhalter für Fotos © VOLLMAR Wissen+Kommunikation 14
Vom Wissensrisiko zum Wissensbroker * Wissen ermächtigt Frühe Erhebung von Wissensbausteinen Effiziente Gefahrenanalyse während des Konstruktionsprozesses Platzhalter für Fotos Sapientia potentia est* Vermeiden von Wissensblockaden Vervielfältigung des CE-Wissens kein Verlustrisiko keine zeitlichen Verzögerungen © VOLLMAR Wissen+Kommunikation Integrieren von Wissen Vollständige Gefahrenanalyse durch Nutzung des Erfahrungswissens aller Beteiligter 15
Vom Wissensrisiko zum Wissensbroker Frühe Anforderung und Erhebung von Herausforderung: Wissensbausteinen Platzhalter für Fotos Multiplikation des CE-Wissens Sapientia ins und im Teams potentia est* Vermeiden von Wissensblockaden © VOLLMAR Wissen+Kommunikation Integrieren von Wissen 16
Wissenstransparenz im Team Ein pragmatisches Instrument: Die Flexi-Matrix © VOLLMAR Wissen+Kommunikation Platzhalter für Fotos 17
Damit das Wissensmanagement funktioniert… Platzhalter für Fotos © VOLLMAR Wissen+Kommunikation 18
Warum Wissensmanagementsysteme scheitern + + Wenig Anreiz zum aktiven Wissenteilen Mangelnde Aktualität der Information Mangelnde Verlässlichkeit Einseitige Konzentration auf Wissensdokumentation und Vernachlässigung des direkten persönlichen Austausches © VOLLMAR Wissen+Kommunikation Platzhalter für Fotos 19
Erfolgsfaktoren In der Wissensgesellschaft gibt es nur Freiwillige. Peter Drucker + Wahrnehmbarer Nutzen + Einbeziehung der Mitarbeiter von Anfang an • Wo sitzen die Schmerzen? • Welche Ideen gibt es? Welche Anforderungen? + Vorhandenes Nutzen + Integration in die Prozesse + Vermeiden von Mehraufwand + Sinnvolles Gleichgewicht von Technik, Organisation und Mensch + Bezug zur Unternehmensstrategie und den –zielen + Kombination von Quick Wins und „dicken Brettern“ + Klares Engagement der Führung + Wertschätzung / Feedback + Transparenz und Glaubwürdigkeit © VOLLMAR Wissen+Kommunikation Platzhalter für Fotos 20
Noch Fragen? Gerne! Platzhalter für Fotos VOLLMAR Wissen+Kommunikation Gabriele Vollmar gvollmar@wissen-kommunizieren. de www. wissen-kommunizieren. de Tel. : +49 7121 1260 -377 © VOLLMAR Wissen+Kommunikation 21
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