VOD DO MARKETINGU Co je to marketing Reklama

  • Slides: 14
Download presentation
ÚVOD DO MARKETINGU

ÚVOD DO MARKETINGU

Co je to marketing? § Reklama § Prodej § Proces řízení, jehož výsledkem je

Co je to marketing? § Reklama § Prodej § Proces řízení, jehož výsledkem je poznání, předvídání, ovlivňování a v konečné fázi uspokojení potřeb a přání zákazníka efektivním a výhodným způsobem zajišťujícím splnění cílů organizace.

Marketingový mix Charakteristika, značka, jakost, technická úroveň, servis, design, životní cyklus atd. Stanovení ceny,

Marketingový mix Charakteristika, značka, jakost, technická úroveň, servis, design, životní cyklus atd. Stanovení ceny, slevy, platební podmínky aj. Odbytové cesty, místo prodeje, velikost a umístění skladů, atd. Propagace/komunikace reklama, osobní prodej, přímý marketing, podporu prodeje a PR

Marketingový mix

Marketingový mix

Proč je důležité znát zákazníka? § Abychom hýbali trhy, musíme nejprve hýbat zákazníky. §

Proč je důležité znát zákazníka? § Abychom hýbali trhy, musíme nejprve hýbat zákazníky. § Pochopíme-li cesty zákazníka, můžeme formovat jeho zkušenost. § „Zkušenost zákazníka je příští bitevní pole v konkurenčním boji. “ Jerry Gregoire, CIO, Dell

Všichni zákazníci nejsou stejní… Zákazníků Profitu 20% 80% 20% Paretovo pravidlo

Všichni zákazníci nejsou stejní… Zákazníků Profitu 20% 80% 20% Paretovo pravidlo

…někteří jsou hodnotnější než ti druzí! • 8% domácností kupuje 84% objemu prodeje dietní

…někteří jsou hodnotnější než ti druzí! • 8% domácností kupuje 84% objemu prodeje dietní Coly 8% • 84% 5 % domácností kupuje 85 % celkového prodeje Levis Jeans 5% • 85% 15 % domácností konzumuje 70% celkového prodeje kávy 15% 70%

Nesnažíme se zasáhnout maximální množství lidí, snažíme se zasáhnout ty, u kterých se to

Nesnažíme se zasáhnout maximální množství lidí, snažíme se zasáhnout ty, u kterých se to vyplatí Heavy Medium Light Non-user Zákazníci Mass marketing Direct marketing Potenciál

Poznáváme zákazníky lépe § Kdo jsou, odkud jsou? Proč si vybrali Vaši značku, jaký

Poznáváme zákazníky lépe § Kdo jsou, odkud jsou? Proč si vybrali Vaši značku, jaký k ní mají vztah? Jaké mají potřeby? Co mají na značce nejraději a co by chtěli změnit? Která služba jim nesmí chybět? …

Průzkum trhu Informace o: § Produktech - konkurenční produkty – užitné vlastnosti, sortiment, obaly,

Průzkum trhu Informace o: § Produktech - konkurenční produkty – užitné vlastnosti, sortiment, obaly, přednosti, nedostatky § Konkurenci - kdo je konkurent, sídlo, tržní podíl, používané nástroje, postoj zákazníků k produktům… § Zákaznících - kdo je náš zákazník, kde, kdy a jak nakupuje naše výrobky, zvyky, důvody, psycholog. potřeby, obliba značky x kdo není zákazník a proč? § Cenách - konkurenční nabídky, letáky, inzeráty, info z výstav, analýza našich cen

Zjišťování informací § Studiem materiálů – tisk, Internet, zprávy obchodních zástupců… § Samostatné zjišťování

Zjišťování informací § Studiem materiálů – tisk, Internet, zprávy obchodních zástupců… § Samostatné zjišťování – dotazování, ankety (obchod, Internet. . ), vyhodnocování připomínek zákazníků Odd. průzkumu trhu x specializovaná agentura

Marketingový plán - podklady ze 4 oblastí: § 1. stav trhu - právní předpisy,

Marketingový plán - podklady ze 4 oblastí: § 1. stav trhu - právní předpisy, hospodářská a politická situace, charakteristiky obyvatelstva (vzdělání, zaměstnanost, kupní síla. . ) § 2. výběr segmentu trhu - cílová skupina, skupina s podobnými potřebami - př. věková skupina, pohlaví, povolání, sociální vrstva, - starší – léky, mladší hudba, oblečení, ženy – kosmetika. .

§ 3. analýza konkurence - mezi srovnatelnými produkty § 4. analýza stavu podniku -

§ 3. analýza konkurence - mezi srovnatelnými produkty § 4. analýza stavu podniku - SWOT analýza, poslání podniku, hlavní cíle - volba strategie = jak budeme na trhu působit - odlišení x pronikání…

Příklad úspěšného marketingového mixu § Produkt - zbytky po mletí kávy, „oprášený“ produkt §

Příklad úspěšného marketingového mixu § Produkt - zbytky po mletí kávy, „oprášený“ produkt § Cena - úroveň Pepsi a Coca-cola § Place (distribuce) - točená, restaurace § Komunikace - vtipné, zapamatovatelné reklamy