VLTOZSOK A POSTAI LOGISZTIKBAN Kis Pl Jen irodavezet

VÁLTOZÁSOK A POSTAI LOGISZTIKÁBAN Kis Pál Jenő irodavezető Logisztikai Szolgáltatások Üzletág 2007. február 26.

A Magyar Posta Rt. alapadatai A Posta kettős szerepben Univerzális szolgáltató: az EU szabályoknak való teljes megfelelés Komplex Logisztikai Szolgáltató: piacvezérelt működés Éves levélforgalom ~ 1 milliárd db Éves csomag forgalom ~ 10 millió db Alkalmazottak száma: ~ 38. 000 fő Postahelyek száma: ~ 2. 800 db A járműállomány összetétele (db): Segédmotoros kerékpár: 800 db Motorkerékpár: 344 db Tehergépkocsi: 2706 db

Működés fő szabályozói 2003. évi CI. Törvény a postáról 79/2004. (IV. 19. ) Korm. Rendelet a postai szolgáltatások ellátásáról és minőségi követelményeiről Üzletszabályzat (a Magyar Posta Rt. általános szerződési feltételei a postai és ahhoz kapcsolódó szolgáltatások igénybevételére)

Szervezet, üzletágak Levél üzletág Pénzforgalmi üzletág Logisztikai Szolgáltatások üzletág Nemzetközi üzletág

A Logisztikai Szolgáltatások Üzletág termékportfoliója Postacsomag Időgarantált csomag EMS gyorsposta (belföldi, nemzetközi) Fontos és sürgős küldemények meghatározott időn belüli célba juttatása Küldemények gyors, háztól házig történő szállítása Postafutár – Prémium termék Bizalmas jellegű szolgáltatás A küldemények személyes jellegű kezelése az átvételtől a kézbesítésig Kézbesítés akár 4 órán belül

A Logisztikai Szolgáltatások Üzletág termékportfoliója Szállítás-logisztika - Posta Sped Szállítás a kis terjedelmű küldeményektől a rakodólapos egységrakományokig Igény szerint áruk beszállítása a kereskedőktől, gyártóktól a raktárba Címre szállítás legkésőbb a kiszállítandó áru átvételét követő munkanapon Teljes körű címre szállítás (egész országot lefedő logisztikai hálózat) Időgarancia, „Kényelem alapú” megoldások Komplex logisztikai szolgáltatások Értéknövelt raktár-logisztikai szolgáltatások, magas szintű IT támogatással Elektronikus úton érkező rendelések feldolgozása Megrendelő igényeinek megfelelő komissiózás Áru átadásra, kiszállításra történő előkészítés Egyéb szolgáltatások Igény szerint 7*24 órás kapcsolattartó „Egykapus” rendszer alkalmazása, állandó kapcsolattartó személy biztosítása. Egyéb egyedi igények szerinti szolgáltatások megállapodás szerint

A hálózat átalakításának okai, szükségessége Elavult technológia EU követelmények Versenyhelyzet fokozódása Minőségi követelmények Rugalmasság Költséghatékonyság

Az új hálózat kialakításának elve Kialakítás célja: a küldeményfeldolgozás –és továbbítás korszerűsítésével a piaci versenyképesség megteremtése, költséghatékony működés kialakítása, a szolgáltatásminőséggel kapcsolatos elvárások megbízható teljesítése. Hálózati alapelemek: feldolgozópontok (OLK és PFÜ-k), átrakópontok. Közúton megvalósuló szállítási kapcsolatok: gerinchálózati járatok, területi gyűjtő-terítő járatok. Egységrakományos továbbítási rendszer

A hálózat kialakításának feltételei Egységrakományos továbbítási rendszer kialakítása eszközök beszerzése: – gépjárművek, – targoncák, emlőasztalok, – konténerek, – egységládák, eszközök rendszerbe állítása. PFÜ épületek átalakítása alkalmassá tétel egységes feldolgozási rend megvalósítására, alkalmassá tétel egységrakományok kezelésére (helyiségek, ajtók, emelőasztalok). Országos Logisztikai Központ (OLK) megvalósítása

Logisztikai átalakítások a posta feldolgozó üzemek (PFÜ) szervezeti elkülönítése a közúti gerinchálózati szállításra alapozott logisztikai hálózat létrehozása, az egységrakományos küldeménytovábbítás folyamatos kiterjesztése, a teljeskörű csomag házhozkézbesítés megvalósítása, a mobil postajáratok rendszerének kiterjesztése, a készpénzlogisztikában és a hírlapszolgáltatásban bekövetkezett változások, IRR bevezetése és kiterjesztése.

Technológiai változások I. Kialakításra került a 18 feldolgozópontos hálózat. A 18 feldolgozópontos hálózat kialakítása keretében a korábbi kisfeldolgozók feldolgozási tevékenysége beintegrálódott a PFÜk feladataiba. Létrejött az átrakópontok rendszere, technológiájuk szabályozásra került.

Technológiai változások II. Jelentős változásra került sor a járati rendszerben: Gerinchálózati járatok színeslap szállító járatok, OLK-t érintő reggeli, esti és éjszakai járatok Átrakóponti járatok Postaellátó járatok Konténeres szállítás a gerinchálózati járati rendszerben Egységládás küldeménytovábbítás

Technológiai változások III. A feldolgozó hálózat üzemeltetése II. ütemének megfelelően került kidolgozásra a PFÜ-k egységes feldolgozási és továbbítási technológiája, amely kezeli az egységrakományos továbbítás kiterjesztését, beleértve a maxiládák használatba vételét. Az OLK-ban megvalósult a feldolgozási és szállítmánykezelési technológia hatékonyságának és megbízhatóságának növelése, valamint a tételes küldemények egységládában történő továbbításának bevezetése.

Technológiai változások IV. Megvalósult az Integrált Rovatolási Rendszer, a feldolgozási és postahelyi rovatolási, járatkezelési rendszer informatikai támogatása, az egységképzők és a tételes küldemények nyomkövetésének biztosítása, adatkapcsolat jön létre külső rendszerek felé és bevezetésre kerülnek az elektronikus továbbítási okiratok. A biztonsági kazettás pénzszállítási rendszer kiterjesztésével és az elektronikai rendszer alkalmazásával a postajáratokon olyan új eljárás került kialakításra, amely képes érzékelni a szállítmány illetéktelen hozzáférését és a pénz forgalomképességének kizárásával (megfestésével) védeni a szállított értéket és személyzetet.

Országos Logisztikai Hálózat A régi feldolgozó rendszer Vasúti szállítás Közúti szállítás Feldolgozó pont Mozgóposta által indított járatok Balatonszentgyö rgy • Közúti járatok száma: ~ 3800 db • Vasúti menetek száma: • Üzemeltető létszám: 12 db ~ 6000 fő

Országos Logisztikai Hálózat Az új, 18 feldolgozópontos rendszer Feldolgozó pont Átrakó pont Balatonszentgyörgy

KÜLDEMÉNYTOVÁBBÍTÁS FOLYAMATAI Levélszekrény Feladó OLK Felvevő posta Kézbesítő posta Címzett Posta Feldolgozó Üzem Tömeges feladó Tömeges címzett NPKÜ

Az OLK légi felvétele

Országos Logisztikai Központ (OLK) Telek mérete: ~ 50 000 m 2 Beépített terület nagysága: 18 322 m 2 Levélfeldolgozó csarnok: 7805 m 2 Csomagfeldolgozó csarnok: 7135 m 2 Logisztikai szolgáltató csarnok: 2582 m 2 Irodaépület alapterülete: 800 m 2

Az OLK-ban telepített gépek 4 db IRV (kisalakú előszétosztó gép) kapacitás: 40 000 db/gép/óra 4 db FSM (kisalakú finomszétosztó gép) kapacitás: 40 000 db/gép/óra Tervezett küldeményforgalmi adatok - Kisalakú levelek: napi átlag: ~ 2 800 000 db maximum: ~ 3 500 000 db gépre alkalmas küldemények aránya: 90%

Az OLK-ban telepített gépek 1 db FSS (nagyalakú levélszétosztó gép) kapacitás: 20 000 db/óra Tervezett küldeményforgalmi adatok napi átlag: ~ 500 000 db maximum: ~ 800 000 db gépre alkalmas küldemények aránya: 95%

Az OLK-ban telepített gépek 1 db PSS (csomagválogató gép) kapacitás: 7 200 db/óra Tervezett küldeményforgalmi adatok - napi átlag: ~ 30 000 db - maximum: ~ 60 000 db - gépre alkalmas küldemények aránya: 83%

Gyorspostához kapcsolódó meghatározások (ÜSZ 6. 2. ): Szolgáltatás Hová / milyen módon • Belföldi EMS Gyorsposta Azonos helységbe A feladástól számított 4 órán belül 1. sz. függelék szerinti településre A feladást követő napon (hétfőtől szombatig) reggel 06. 00 és 09. 00 óra között Egyéb településekre A feladást követő munkanap 12 óráig A 2. sz. függelékben országokba felsorolt Posta World Express EMS Postafutár Teljesítési határidő Országonként az „Elfogadási és kézbesítési feltételek”-ben meghatározott határidőben • Azonos helységbe A feladástól számított 2 órán belül • Nem azonos helységbe (közig. határon túl) Az egyedi megállapodás szerinti határidőn belül, de legfeljebb 10 órán belül

EMS Felvétel szabályozása: Felvételre kijelölt posták: 3180 településből 248 településen 302 posta Budapesten: 16 posta, EMS Központ Vidéken: 285 posta Felvétel ellátása: Hétfőtől péntekig: 302 posta Szombaton: 158 posta Vasárnap: 9 posta, EMS Központ (Budapest, Miskolc, Pécs, Szeged, Székesfehérvár)

EMS küldemények belföldi továbbítása: 1 góc B p i 2 góc Posták K ö z p o n t Posták Átrakó pontok p o s t á k E M S 3 -9 góc Átrakó pontok OLK Átrakó pontok Posták Nemzetközi Posta Kicserélő Üzem 17 Posta Feldolgozó Üzem Átrakó pontok Posták

EMS Kézbesítés szabályozása: Kézbesítésre kijelölt posták: 3180 településen kb. 2700 posta Budapesten: EMS Központ Vidéken: kézbesítőposták, mobilposták Kézbesítés ellátása: Hétfőtől szombatig (09: 00 óráig): 184 posta, EMS Központ Hétfőtől péntekig (12: 00 óráig): többi posta Vasárnap: EMS Központ (Budapest)

OLK minőségirányítási rendszere OLK projekt egyik célkitűzése: „a folyamatok olyan módon történő megszervezése és dokumentálása, hogy a létesítmény alkalmas legyen minőségtanúsításra” (154/2002. sz. Vig. utasítás) Konkretizált célok: • a feldolgozás meghatározott minőségi színvonalának garantálása, • az OLK minőségirányítási rendszere már a projektműködés időszakában feleljen meg az ISO 9001: 2000 szabvány követelményeinek, • 2004. 12. 31 -re rendelkezzen tanúsítással.

OLK minőségirányítási rendszere Tanúsítás célja: „akkreditált tanúsító szervezet általi igazolása annak, hogy az OLK folyamatai szabályozottak, és minőségirányítási rendszere megfelel a vonatkozó szabvány követelményeinek. Ezáltal kommunikálhatóvá válik, hogy a létesítmény megbízhatóan működik, és hatékonyan hozzá tud járulni az előírt, illetve vállalt postai szolgáltatásminőség, valamint az ügyfélelégedettség biztosításához. ”

OLK minőségirányítási rendszere Minőségirányítási rendszer hatása az OLK működésére: határozott javulás az átfutási időben, (az elsőbbségi levelek esetében a MIR bevezetésétől kb. 5 %-os javulás a végpont – végpont közötti D + 1 napi teljesítésben, amely jelenleg 90 % körüli), tévirányított küldemények és a maradvány csökkenése, (a tévirányítás az OLK viszonylatában a MIR bevezetésétől az elsőbbségi levelek esetében kb. 50 %-kal, a nem elsőbbségi levelek esetében pedig kb. 30 %-kal csökkent), az OLK a minőségirányítási rendszert a működésjavítás fontos tényezőjeként kezeli.

Szolgáltatások, folyamatok minőségirányítási rendszere Előzmények: • A 2004. január 1 -től végrehajtott szervezet átalakítás, a logisztikai, CEP-es tevékenységek jelentőségének növekedése, az ezt követő, valamint a 2005 -ös bevételelvárások, üzletágunk részéről versenykörülmények között folytatandó értékesítési, piacszerzési tevékenységet követelnek meg, illetve tételeznek fel. • A versenytársakhoz hasonló feltételek megteremtésének egyik eszközeként szükségesnek tartottuk az LSZÜ termékeire minőségirányítási rendszer(ek) kidolgozását és bevezetését, illetve ISO szerint tanúsíttatását. A tanúsításra kerülő minőségirányítási rendszernek egy-egy termék, termékcsalád teljes üzleti folyamatára kell kiterjednie. • Első lépésként terveztük – pilot jelleggel, tanulási folyamatként – , hogy teljes üzleti folyamat-audittal kerüljön tanúsíttatásra a Posta Sped termékcsalád. Ennek tapasztalatait felhasználva kerüljön sor folyamatosan az LSZÜ valamennyi terméke üzleti folyamatainak tanúsíttatására.

Szolgáltatások, folyamatok minőségirányítási rendszere A kiterjesztés előnyei • egységes keretben és társasági szintre emelve kezeli a minőségirányítási rendszert • folyamatszemléletű, folyamatalapú • megszünteti a jelenlegi „rész” elemeket, beépülnek a társasági rendszerbe • modulszerűen bővíthető a későbbiekben, mert a keret már adott lesz • átláthatóbb a teljes rendszer

A minőségirányítási rendszer érvényességi területe I. ütem (tanúsítás: 2005. december) Gyorsposta EMS Postafutár Belföldi EMS Gyorsposta Nemzetközi EMS Gyorsposta Posta World. Express Árufuvarozás Posta Sped Plusz Posta Gold Sped Komplex Raktár Logisztika

További postai folyamatok integrálása a minőségirányítási rendszerbe II. ütem (tanúsítás: 2006. szeptember) - összes csomagtermék teljes üzleti folyamata Egyetemes postacsomag (Belföldi postacsomag, Nemzetközi postacsomag, Consignment csomag) Csomagolóanyagok (Postabox csomagolódobozok) Időgarantált csomagok (Posta Business Pakk, Posta Business Pakk Economic, Posta Business Pakk Plusz, Kényelem csomag, Prémium csomag, Egyedileg kezelt csomag) - tömeges küldeményfelvétel a postai feldolgozópontokon - teljeskörű postai feldolgozási folyamatok - teljeskörű postai szállítási folyamatok

Köszönöm figyelmüket!