Vizualna komunikacija dr sc Mila Nadrljanski Roguljic 1

Vizualna komunikacija dr. sc. Mila Nadrljanski Roguljic 1 a n j e

Što je neverbalna komunikacija Ni jedan jezik nije tako jasan kao jezik tijela, kad ga jednom naučimo čitati. Aleksandar Lowen Telefon ponovo zazvoni i Marija uzdahne. “Pa tko nas stalno zove? ” pita odlažući zdjelu na stol trčeći na telefon. “Halo? ” kratka stanka. “Tko je tamo? ” Spušta slušalicu i ljuti se “ Već deseti put uh. . ? Mate utrčava u kuhinju i pita “Tko je zvao? ”, pita bez daha. Marija kaže “Sam bog zna” Rekla sam ti netko stalno naziva i kad se ja javim spušta slušalicu. ” “Oh, ” kaže Mate. Dok je Marija uzimala zdjelu sa stola i napuštala kuhinju. Ne može biti istina, Mate je pocrvenio. Ali ne, mora da mi se to učinilo. Promisli Marija. Neverbalna komunikacija- komunikacija porukama koje nisu izrečene riječima nego drugim sredstvima.

Neverbalno ponašanje • Po kojim neverbalnim znakovima znate da vas osoba pažljivo sluša dok joj nešto govorite? • Kako znate da se slaže s onim što govorite? • A po čemu znate da se ne slaže s vama? • Možete li prepoznati kad vam osoba ne govori istinu? Po čemu? • Kako znate da se nekom sviđate?

Neverbalno ponašanje koristi se za: • izražavanje emocija, • pokazivanje stavova, • odražavanje osobina ličnosti i • poticanje ili mijenjanje verbalne komunikacije.

Neverbalna komunikacija se definira kao način kojim ljudi komuniciraju bez riječi, namjerno ili nenamjerno. • Neverbalni znakovi uključuju izraze lica, ton glasa, geste, položaj tijela ili pokret, dodir i pogled.

neverbalna komunikacija Neverbalni signali pokazuju misli, emocije, stavove i osobine. n Svako kretanje promatramo kao radnju koja označava akciju. n Svjesno vođenje akcije-radnje, konkretizira proces kretanja, govorenja i komuniciranja. n

n Usklađivanje kinetičke energije pokreta i dinamike govornog procesa, stvara akciju, radnja koja se odvija u određenim okolnostima (rečenica tko, gdje, kada, što, zašto čini s kojim ciljem).

Neverbalna komunikacija n n Riječi su okosnica ljudske komunikacije, mogu prevariti. Govor tijela tada predstavlja komunikacijski most, pruža mogućnost da se prevladaju nesporazumi. Zato je neverbalna komunikacija jako važna. Glavni razlog je taj što su ljudi kroz povijest dugo komunicirali na taj način. Jezik je nastao kasnije, isključivo su ljudi komunicirali neverbalnim znakovima. Kao što nismo svjesni vlastitih neverbalnih znakova, tako često nismo ni svjesni čitanja tuđih neverbalnih znakova.

Neverbalna komunikacija n n n Koliko puta smo sebi rekli Čini mi se da joj se sviđam ili Sumnjam da mi govori istinu, a da pri tome nismo svjesni kako smo došli do tog zaključka. Sigurno smo pokupili neke neverbalne znakove koji su nam govorili da se drugoj osobi sviđamo. Poznavanje neverbalnih znakova može nam pomoći da bolje razumijemo ljude i smanjimo nesporazume u komunikaciji.

Neverbalna komunikacija n n n Prilikom formiranja prvog dojma, sigurno djeluje kako se smijemo, hodamo, gestikuliramo ili gledamo. Formiranje kompletnog dojma, odnosna spoznaja nastaje u trenutku govorne aktivnosti. Još u antičkoj Grčkoj i starom Rimu uočeno je kako u teoriji i praksi vještina govorništva ne sastoji se samo od dobro odabranog sadržaja, dobroj temi te načinu verbalnog izražavanja, već i na neverbalnoj komunikaciji- pokret, poza, geste. . Kvintilijan je u svojim ogledima o praktičnom obrazovanju govorniku, shematski prikazao izbor manualne gestikulacije, geste i poze.

Neverbalna komunikacija n U XVII pojavljuje se težnja za govorničkom gestikulacijom. Dž on Bulver je napravio šemu pokreta, Hirologiju i dokazao kako se s rukom mogu pokazati stanja i osječaji.

Neverbalna komunikacija n n U XVIII i XIX u skladu s dimenzijama tijela uvježbavaju se određene poze. Mehaničko uvježbavanje pokreta narušava spontanost govornog procesa. Verbalnu i neverbalnu komunikaciju treba uskladiti na principu kako je govorio Viljem Šekspir. “ Neka vam vlastita razboritost bude savjetnik: uskladite pokrete s rječima, a riječ s pokretima, nastoječi da se ne prekorači umjerenost. . . ” Hamlet W. S.

Težnja svakog govornika je uskladiti: n Glas – pokret n Riječ – gest n iskaz - pozu n

Neverbalna komunikacija § Odnos pokreta i teksta promatra se u uzajamnoj vezi na nekoliko načina § Tekst dominira § Pokret dopunjava, ističe, naglašava tekst § Pokret prati samo naglašena mjesta u govoru § Pokret je izrazito naglašen, posebno gestikulacija s rukama § Iznenadan pokret, spontan djeluje snažno. Pokret može biti nagao. § Uvježbane radnje su dio pripreme nastupa.

Neverbalna komunikacija n Razlikujemo tri nivoa neverbalne komunikacije: ¨ Svjesna ¨ Nesvjesna ¨ Manipulacijska komunikacija. neverbalna

Neverbalna komunikacija n Vježba 1 Promatrajte govor tijela sugovornika i razmislite o svom držanju na: ¨ Sastanku poslovnom ¨ Prezentaciji ¨ Pregovorima s više pregovarača ¨ Na koktelu

Neverbalna komunikacija n Vježba 2 ¨ Vježbajte ispred kamere. Neka osoba koja vas snima isključi ton. Ne morate biti svjesni kad će se uključiti ton. Poslije pregledajte snimak i obratite pozornost na neverbalnu komunikaciju. Ovo treba često vježbati sve dok se ne otklone greške.

Neverbalna komunikacija n Vježba 2 ¨ Vježbajte ispred kamere. Neka osoba koja vas snima isključi ton. Ne morate biti svjesni kad će se uključiti ton. Poslije pregledajte snimak i obratite pozornost na neverbalnu komunikaciju. Ovo treba često vježbati sve dok se ne otklone greške.

Neverbalna komunikacija Sustav neverbalne komunikacije sastoji se od niza pokreta, poza kao što su 1. usmjeravanje pogleda 2. mimička ekspresija-izraz lica 3. slušanje 4. pokreti rukama 5. pokret u prostoru 6. položaj tijela u prostoru 7. raspored grupa u prostoru

Neverbalna komunikacija 1. Usmjeravanje pogleda Oči su ogledalo duše Gledanje predstavlja usmjerenost Ka sugovorniku te označava da su obje strane zainteresirane za komunikaciju. Gledamo jedni druge prilikom upoznavanja pozdravljanja Razmjene informacija aktivnog slušanja pokazivanje zainteresiranosti i pažnje promatranje reakcije sugovornika. Posebno je važno povezivanje pokreta gledanja i slušanja. Kada sugovornika slušamo tada ga više gledamo. n

Neverbalna komunikacija 2. mimička ekspresija-izraz lica Prvi korak uspostavlja se pogledom, osnovni dojam dobiva se uočavanjem izraza lica. Otvorenija nasmiješena lica privlačnija su od namrštenih lica. Mrštenje, skupljanje čela pokreti koji odaju neraspoloženje, nerazumijevanje i sumnju i neslaganje. Na nekim licima možemo vidjeti emocije i misli, raspoloženje i stanje duha. Druga lica su gotovo nepokretna, kao maska.

Vježba 1. Vježbajte muskulaturu lica. Vježbe za mimiku, pokretanje usana, podizanje obrva, opuštanje i zatezanje brade. 2. Vježbajte pokrete glave gore, dole, lijevo desno, ka ramenu. Pokušajte primjeniti i koristiti ove pokrete u konverzaciji.

Neverbalna komunikacija 3. Slušanje Omogućava da se saslušane poruke razumiju i otkrije se njihovo značenje. Slušanje je dijeli na: unutarnje-misli vanjsko-svijet koji nas okružuje. Slušanje omogućava -sugovornika u potpunosti razumjeti -informacije adekvatno primiti i dekodirati -otkriti način na koji sugovornik saopćava poruku -osmisliti i postaviti ključna pitanja -sugovornik ili govornik podrži. Kad se pažljivo sluša pokazuje se interes za ljude, ukazuje im se pažnja i suosjećanje. Kad se partneri slušaju pažljivo u bilo kojoj vrsti komunikacije, dolazi do međusobnog povjerenja.

Neverbalna komunikacija Vježba 1 1. Saslušajte sve ljude koji vam se tokom dana obrate, pa čak kad vam se čini da vam je sve poznato 2. Slušajte i nekog s kim se ne slažete 3. Slušajte kad ste gladni ili kad vam se spava 4. Analizirajte rezultate. Što ste naučili. n

Neverbalna komunikacija n n Vježba 2 Kako aktivno slušati druge i to im pokazati ¨ Zauzmite položaj KA sugovorniku ¨ Održavajte kontakt pogledom ¨ Zadržite pristojnu distancu ¨ Zapišite ključne riječi ¨ Postavite pitanja ¨ Identificirajte se sa govornikom ¨ Zaljučite zajedno.

Neverbalna komunikacija 4. Pokret rukama Pretjerano gestikuliranje ometa tok komunikacije. Pokret skreće pažnju s riječi, s teme. Neki ljudi imaju pretjeranu gestikulaciju tokom govora. D. Moris u knjizi Otkrivanje čovjeka kroz geste i ponašanje govori o dirigentskim znakovima pomoću kojih se poboljšava komunikacija. Npr. Znakovi lupanje prstima po stolu, prekrižene ruke, vrćenje palcima po Morisu su znaci barijere. Gestikulacija moraju biti u skladu s verbalnim činom, sa svrhom naglašavanja riječi i zamjena za nju. n

Neverbalna komunikacija 1. Dlanovi okrenuti prema goresugovornik je spreman i otvoren za razgovor 2. Dlanovi okrenuti dole-zatvaranje odbijanje dijaloga- udaljavanje 3. Taktiranje šakom znači potenciranje ili naglašavanje određene riječi ili rečenice 4. Šake okrenute jedna nasuprot druge predstavljaju signal razmišljanja 5. Polusavijena šaka, dlanovima prema grudima znači upućivanje na sebe 6. Dlan otvoren prema sugovorniku s poluispruženim rukama znači zaustavljanje sugovornika.

Neverbalna komunikacija 5. Pokret u prostoru trebao bi biti promišljen kontroliran organiziran Neprekidna kontrola auditorija očima. Faktor udaljenosti dosta važan u prostoru prema drugim ljudima-pokazuje vrstu odnosa prema ljudima n

Neverbalna komunikacija n 6. Položaj tijela u prostoru ¨ Aktivno kretanje sastoji se od niza poza, promjene mjesta, položaja i pravca kretanja. Svi mišići moraju biti u pokretu. Npr. Dramski umjetnici. ¨ Kontrolu pokreta pratimo po fazama n Početak pokreta n Trajanje pokreta n Naglašavanje ili trajanje pokreta n Završetak pokreta n Prelazak na drugi okret ili pauza.

Neverbalna komunikacija n n n Primjer prakse Sastanak s poslovnim klijentima, zazvoni telefon. Javljaju se drugi klijenti s kojima je također uspostavljen kontakt i očekuje se važan dogovor. U slijedećem trenutku ulazi sekretarica s važnim dokumentima koje treba potpisati. Dobra PRIPREMA izbjegava ovakvu situacije i omogući mir i koncentraciju na jedan posao.

Neverbalna komunikacija n Prvo rješenje ¨ -telefonska veza se ne uspostavlja dok traje sastanak ¨ Nitko ne ulazi za vrijeme sastanka Predviđeno vrijeme treba u potpunosti predviđeno za jednu osobu ili dogovoreni posao. Položaj tijela je usmjeren Ka sugovorniku on je važan. Izigravanje prezaposlenosti je uvreda.

Neverbalna komunikacija 7. Raspored grupa u prostoru, može biti spontano što je u poslovnoj komunikaciji određeno. Pravila bon tona se moraju poštivati prilikom raspoređivanja u prostoru prilikom pregovora, na svečanom ručku ili banketu. n

Gdje sjesti AB C D XE • Nasuprot osobe sjedimo kad smo s njom u natjecateljskom odnosu (položaj A) • Ako smo s osobom u suradničkom odnosu ili joj želimo pomoći- najčešće sjednemo pored nje ( položaj B) n

• • • Kutni položaj kad je cilj razgovora razmjena informacija ( položaj C) Za disciplinski intervju odabrat ćemo položaj B, možda dalje D Dijagonalni položaj zauzimamo kad ne želimo s nekim razgovarati, zbog nekih razloga moramo sjediti za istim stolom (položaj E).

n Kod porotnika, na čelo stola sjesti će predsjednik. Čelna pozicija se povezuje s višom pozicijom. Osobe više pozicije sjede s desne strane. Odatle potječe izraz “ njegova desna ruka”

• Izrazi lica Charles Darwin je vjerovao da je ljudsko izražavanje emocija univerzalno – da svi ljudi na isti način izražavaju i tumače emocije izrazima lica

RAZNI IZRAŽAJI LJUDSKOG LICA

Istraživanja pokazuju da je Darwin bio u pravu za šest glavnih emocionalnih ekspresija: srdžba, sreća, iznenađenje, strah, gađenje I tuga.

Iako su izrazi osnovnih emocija univerzalni, kultura u kojoj živimo ipak utječe na izražavanje emocija. U svakoj kulturi postoje specifična pravila za pokazivanje emocija koja određuju kada je i kome prikladno pokazati različita neverbalna ponašanja.

• Paraverbalna komunikacija Iako glasom prvenstveno šaljemo verbalnu poruku, on nam služi i kao sredstvo neverbalne komunikacije. Ton glasa, spuštanje ili podizanje glasa, ubrzani ili usporeni govor, naglašavanje pojedinih riječi, umetnute pauze i sl. služe nam za ostvarivanje svih navedenih funkcija kojima služi neverbalno ponašanje

Pokušajte naglas izreći sljedeću rečenicu tako da njome izrazite dolje navedene emocije: «Ja nju ne poznam. » • Ljuti ste • Sarkastični ste • Preplašeni ste • Iznenađeni ste • Osjećate gađenje • Jako ste sretni

Kontakt očima i pogled su vrlo moćni neverbalni znakovi. • širom otvorene oči i proširene zjenice pokazatelj su sviđanja • smještaj i duljina pogleda ukazuje na interes i emocije i pomaže nam u usklađivanju komunikacije s drugom osobom • skrivanje pogleda često je znak neiskrenosti, ali može biti i znak neugode

Geste ili pokreti rukama također olakšavaju komunikaciju. Postoje razne vrste gesta: • Amblemi su neverbalne geste koje zamjenjuju verbalnu poruku mogu se koristiti samostalno). Imaju dobro poznato značenje unutar određene kulture, no među kulturama mogu izazvati nesporazum. • Ilustratori su geste koje koristimo kako bi ilustrirali ili pojasnili verbalnu poruku i nemaju značenja ako ih se koristi samostalno.

MIMIČKE GESTE KOJE OPONAŠAJU JELO I PIĆE

SIMBOLIČKA GESTA

TEHNIČKE GESTE

ABECEDA GLUHONIJEMIH OSOBA

VIŠEZNAČNE GESTE (DVA RAZLIČITA TUMAČENJA ISTE GESTE)

PRIMJER HIBRIDNIH GESTA

OSOBNA DISTANCA

PROSTORNO PONAŠANJE

TERITORIJALNO PONAŠANJE

“TRI KOMUNIKOLOGA”

Dodir pokazuje naklonost, bliskost, ugodnost i ponekad dominiranje. Određen je s tri faktora: • stupnjem sviđanja i privlačnosti • stupnjem poznatosti i bliskosti • moći i statusom Kulture se razlikuju u prikladnosti korištenja dodira u komunikaciji.

Dodirivati osobu, dodirivanje je izrazito snažno sredstvo komunikacije. Dodiruju nas roditelji i ljudi koji nas vole. n S dodirom oprezno. Koji dodiri su prikladni: n ¨ Rukovanje ¨ Tapšanje po ramenu ¨ Zaštitničko postavljanje ruke oko ruke…

VRSTA RUKOVANJA

RUKOVANJE U GRADIĆU

POZDRAV LJUDI IZ RURALNIH KRAJEVA

GRADSKO RUKOVANJE

Držanje tijela – način na koji stojimo ili sjedimo može biti vrlo jasan pokazatelj onog što osjećamo. • otvoreni položaj ruku i nogu = naklonost • prekrižene ruke i noge = oprez, nesigurnost Izgled – odjeća koju imamo na sebi, frizura i stil služe nam za samopredstavljanje. Pokazuju kako sebe percipiramo i kako bismo voljeli da nas i drugi vide. Naravno, prosuđivanje osobe prema izgledu može često dovesti do pogrešaka.

ISKAZIVANJE ISKRENOSTI

AGRESIVNI POLOŽAJ DLANA

RUKE SAMOPOUZDANA ČOVJEKA

RUKE FRUSTIRANOG ČOVJEKA

RUKE U NAPADAČKOM POLOŽAJU

POKRET OBMANJIVANJA

POKRET OBMANJIVANJA

POKRET OBMANJIVANJA

POKRETI SUMNJIČAVOSTI

POKRET DOSADE

POKRET PAŽLJIVOG VREDNOVANJA

POKRET NEGATIVNOG RAZMIŠLJANJA

POKRET DONAŠANJA ODLUKE

POKRET ISKAZIVANJA NEPRIJATELJSTVA

POKRET OD VREDNOVANJA DO ODLUKE

POKRET ISKAZIVANJA ČVRSTOĆE

ISKAZIVANJE NADMOĆI

DJELOMIČNA BARIJERA RUKAMA

BARIJERE RUKAMA I PREDMETIMA

SJEDEĆI OBRAMBENI POLOŽAJ - POLOŽAJ BROJA 4

ZATVORENI I OTVORENI POLOŽAJ TIJELA

NEUTRALNI I RADOZNALI POLOŽAJ GLAVE

SPREMAN ZA NASTAVAK

MEĐUSOBNO ODMJERAVANJE

OSOBA POD PRITISKOM

POČETAK OBRAČUNA

KRETNJE ISKAZIVANJA NEZADOVOLJSTVA

Kako točno interpretirati neverbalnu komunikaciju? • ni jedan neverbalni znak nema univerzalno značenje, stoga treba biti pažljiv pri interpretaciji • treba se usmjeriti na više NV znakova kako bi se vidjelo slažu li se međusobno • treba pratiti i ono što ljudi govore i ono što pokazuju • ako ljudi govore jedno, a rade drugo, NV znak je obično točniji jer nad njim imamo slabiju kontrolu • treba voditi računa o situaciji i kontekstu

Spolne razlike u neverbalnoj komunikaciji Žene su bolje od muškaraca i u kodiranju i u dekodiranju neverbalnog ponašanja, ako ljudi govore istinu. Muškarci su, međutim, bolji u otkrivanju laži. Ovaj se nalaz može objasniti pod vidom teorije socijalnih uloga, koja navodi da je do spolnih razlika u socijalnom ponašanju došlo zbog društvene podjele rada među spolovima.

U cipelama je tajna namjere Noga preko noge je jedan od najzavodljivijih položaja Naglasak na koljena

Prepoznajte zavodničke kretnje

Usmjeravanjem tijela je isključen čovjek zdesna

Superioran Uzima glavnu riječ Ne prihvaća što mu se govori

PRIMARNA KOMUNIKACIJA r