VISOKA KOLA ZA MENADENT U TURIZMU I INFORMATICI

VISOKA ŠKOLA ZA MENADŽENT U TURIZMU I INFORMATICI U VIROVITICI MARKA PROIZVODA I POZICIONIRANJE PROIZVODA Anita Kovačević, 180 Ivana Lukaš, 177 Virovitica, svibanj, 2010.

UVOD • Označivanje proizvoda markom postoji stoljećima • Prvotna zadaća marke-označivanje imovine i podrijetla (namjera: zaštita potrošača) • Kasnije je, uz zaštitu potrošača, postao i zaštita proizvođača odnosno vlasnika marke • Termin marka u naš je jezik vjerojatno došao preko njemačkog jezika i u biti je upućivao na oznaku, markaciju, pa je kao takav postao uvriježen

Pojam i definicija marke • Pod markom se podrazumijeva naziv, simbol i svi čulima zamjetljivi podražaji koji se povezuju sa značajkama proizvoda i uslugama te njihovim funkcionalnim ili psihološkim koristima • Marka je pokušaj uspostavljanja i održavanja dugoročnog odnosa između tvrtke i klijenata, pri čemu se očekuje da će koristi imati klijenti, tvrtka, ali i šira društvena javnost

• Marke su za tvrtke: • Sredstvo identificiranja za jednostavnije rukovanje i praćenje • Sredstvo za pravnu zaštitu jedinstvenih obilježja • Signal razine kvalitete za potrošače • Sredstvo obogaćivanja proizvoda jedinstvenim asocijama • Izvor konkurentskih prednosti i financijskih prihoda

• Marke za klijente znače: • • • Identifikaciju podrijetla proizvoda Određivanje odgovornosti proizvođača Smanjivanje rizika Smanjivanje troškova traženja proizvoda Obećanje, jamstvo ili ugovor s proizvođačem proizvoda • Simboličko sredstvo i znak kvalitete

Elementi identiteta marka • Pri odabiru elemenata marke potrebno je pridržavati se šest kriterija: zapamtljivosti, značenja, dopadljivosti, prenosivosti, prilagodljivosti, zaštitljivosti

Naziv marke • Naziv marke moguće je promatrati kao središnji element marke – onaj dio koji se može izgovoriti npr. Coca Cola, BMW, Vegeta • • Znak marke (logo, simbol) Znak marke može u potrošačima koji nemaju nikakva iskustva s onim što marka predstavlja, potaknuti pozitivne asocijacije, sviđanje i željenu percepciju

• Znakove marke moguće je svrstati u tri kategorije: – Znakovi marke koji upućuju na naziv marke, npr. Jaguar – Znakovi marke koji upućuju na neke značajke proizvoda ili što proizvod može učiniti, npr. Whirlpool – Znakovi marke koji upućuju na osobnost marke asociranjem na potpis, npr. Virgin

Likovi • Uglavnom se dodjeljuju marki da bi dodatno utjecali na stvaranje željene percepcije marke • Mogu biti stvarni ili izmišljeni

Slogani • Slogani su izreke koje se vežu za marku. Imaju informirajuće i nagovarajuće značenje te se rabe u promotivnim kampanjama

Jinglovi • Jinglovi su glazbene poruke, glazbene teme koje se vežu za marku • Ovdje treba činiti razliku između glazbenih poruka i pojedinačnih zvučnih zapisa koji nemaju ulogu informiranja već isključivo podsjećanja (npr. Zvižduk) • Mazdin „ zooom-zooom“

Pakiranje • Pakiranje mora uputiti na marku, sadržavati opisne i uvjeravajuće informacije, zaštititi proizvod i omogućiti njegov transport, olakšati smještaj u kućanstvu ili na mjestima potrošnje, omogućiti jednostavnu potrošnju i korištenje proizvoda

Boja • Boja ambalaže ima utjecaj i na doživljaj fizičkih značajki proizvoda. • Kao primjer možemo navesti razlike okusa piva ovisno o tome pije li se iz svjetlije ili tamnije boce, jačine kave ovisno o boji šalice iz koje se pije itd.

ŽIVOTNI CIKLUS MARAKA • Tradicionalno se životni ciklus proizvoda prikazuje kao proces koji čine uvođenje, rast, zrelost i odumiranje • U fazi rasta marke posebno su važne aktivnosti unaprjeđenja prodaje usmjerene i prema klijentima i prema posrednicima te intenzivne oglašivačke kampanje sa svrhom prihvaćanja marke. Na početku faze zrelosti promotivne aktivnosti trebaju biti usmjerene na zadržavanje postojećih klijenata i nagrađivanje njihove lojalnosti

TRŽIŠNA VRIJEDNOST MARKE • Neke marke koje trenutačno imaju nisku financijsku vrijednost mogu pravilnim upravljanjem i investiranjem postati vrijedne marke. Uz financijske pokazatelje koji su rezultat prijašnjih ulaganju u marku važnije je spoznati tržišne pokazatelje koju su pretpostavka buduće financijske uspješnosti marke

Temeljni Aakerov model vrijednosti marke

Strategija proširenja marke • Kotler tvrdi da većina novopredstavljenih proizvoda zapravo su proširanja postojećih linija proizvoda, i to čak u 89% slučajeva široke potrošnje • želja za rastom poslovanja tvrtke i želja za daljnjom izgradnjom imidža marke • širenje Bacardi ruma na Bacardi Breezer, osvježavajuće piće, pripremljeno za pijenje – koktel s originalnim Bacardi rumom, voćnim sokom i izvorskom vodom koje ukupno ima 5, 4% alkohola

Strategija potvrđivanja marke • Strategija potvrđivanja marke podrazumijeva da nova marka ima podršku postojeće uspješne marke • Prednost strategije potvrđivanja je u tome što je nova marka ipak u određenoj mjeri jedinstvena pa je moguće kreirati njezin potpuno novi identitet i poziciju na tržištu • Potvrđivana marka može se znatno lakše ustupati, prodavati i prenositi na druge te njome ulaziti u raznolike kategorije proizvoda

Savez maraka – kobranding • Pod kobrandingom se uza zajedničke promotivne aktivnosti podrazumijevaju i svi ostali pothvati kojima se na različite načine i putem brojnih aktivnosti povezuju marke različitih tvrtki u namjeri postizanja sinergijskog učinka povećanja vrijednosti maraka koje sudjeluju u kobrandingu

Najpoznatijih IT brandovi 24. 09. 2009 Na Businessweekovom popisu najpoznatijih 100 brandova na svijetu nalazi se i znatan broj IT poduzeća. U odnosu na prethodnu godinu nema ni prevelikih oscilacija. Zašto je to bitno? To znači da ćemo i dalje moći koristiti njihove proizvode bez straha zbog eventualne propasti poduzeća. Slijedi popis prvih 20 najpoznatijih brandova na svijetu, zajedno s njihovom trenutnom vrijednošću.

2009 2008 Poduzeće 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1 2 3 4 5 8 10 6 7 9 12 11 14 17 13 16 18 20 21 24 Coca-Cola IBM Microsoft GE Nokia Mc. Donald's Google Toyota Intel Disney Hewlett-Packard Mercedes-Benz Gillette Cisco BMW Louis Vuitton Marlboro Honda Samsung Apple Vrijednost (mil. $) 68, 734 60, 211 56, 647 47, 777 34, 864 32, 275 31, 980 31, 330 30, 636 28, 447 24, 096 23, 867 22, 841 22, 030 21, 671 21, 120 19, 010 17, 803 17, 518 15, 443

Pozicioniranje je proces kojim se putem marketinškog miksa utječe na percepciju potrošača o marki u odnosu na druge marke i alternative Organizacija mora pronaći poziciju u kojoj će biti dominantna i u kojoj će moći djelovati Sve započinje sa istraživanjem

• Dakle, potreban je novac kako bi organizacija saznala gdje je sada i gdje se kreću • Na pozicioniranje utječu sljedeći faktori: ● iz područja okruženja – potrebe potrošača, motivacije, trendovi, konkurencija ● iz područja menadžmenta- proizvod(kvaliteta, dizajn), cijena(razina), prezentacija( pakiranje, prodajno mjesto), područje distribucije i mjesto gdje se prodaje, komunikacijske aktivnosti

• PROCES POZICIONIRANJA – Segmentacija – Identifikacija – Analiza kupca, odnosno potrošača • Segmentacija • Prvi korak pozicioniranja je segmentacija • Segmenti se dobivaju istraživanjem tržišta a da bi prepoznali strukturu potrošača moramo znati tko su oni i njihove motive • Proces segmentacije odvija se u tri koraka ● identifikacija pozicije ● analiza kupca ● izbor i praćenje pozicije

Proces segmentacije obuhvaća: • Geografska segmenatcija • odnosi se na usko lokalno tržište, regionalno ili dio međunarodnog područja • Demografska segmenatcija • ta kategorija pokriva standardne statičke populacije, a to su dob, spol, zanimanje, etnička pripadnost, grad-selo • Psihografska segmetacija • temelj ove segmentacije je osobnost potrošača, odnosno motivacijama potrošača • "Benefit" segmentacija • uzima u obzir odnos potrošača prema korisnosti koju percipiraju potrošači na tržištu

• Identifikacija • Svaki proizvod i marka imaju svoju specifičnost i zato se to područje naziva identifikacija. • Npr. automobili tako mogu biti sportski, putnički, luksuzni, skupijeftini • Identifikacija se može dobiti od onih koji proizvod kupuju • Često se upotrebljava igra asocija, no u toku igre često se javlja vrlo različita asocija na isto pitanje a relevantnost tih odgovora se može dobiti : -grupiranjem najčešćih odgovora -traženje najrelevantnijih odgovora -grupiranjem odgovora prema unaprijed postavljenim pitanjima

Analiza kupca, odnosno potrošača • Svrha analize je prepozanti ciljane grupe potrošača , a na koji način će prepoznati njihove potrebe i iskoristiti ih za svoje djelovanje zavisi od konkurentske prednosti • Da bi se takva grupa mogla korisiti za ciljano djelovanje, treba udovoljiti kriterijima: -da se dovoljno razlikuje od drugih grupa-segmenata -da je homogena prema određenim karakteristikama -da je dovoljno velika i ekonomski jaka da bi se na nju mogla usmjeriti marka

• VAŽNOST KONKURENCIJE I POTROŠAČA • Konkurencija nas prati a potrošači uspoređuju • Konkrencija nam može ogovoriti tako što će proširiti rang proizvoda(inovacije), promijeniti cijene, uvijete prodaje, distribucije • Bitno je koncentrirati se na svoj uspjeh a ne uništenje drugoga , ne smije se izazivati konkurenta, kažnjavati

• PROCES REPOZICIONIRANJA • To je proces ili zahvat kojim se u glavi potrošača želi promijeniti slika ili percepcija o proizvodu • u tu svrhu mogu se koristiti pozitivne osobine imidža a zanemartiti negativne • Zato se treba usredotočiti na pozitivne elemente koji afirmativno djeluju na odnos potrošača i marke

Marka Black Velvet Objavljena pozicija: Pitki i blagi whiskey koji ima jedinstvenu karakteristiku pravog whiskeya koji pruža zadovoljstvo luksuza i zato je po cijeni iznad običnog Ciljana grupa: Ljubitelji whiskeya koji paze na svoju pojavu, a plakatima se sugerira osjećaj relaksacije. . . PODRAVKA Ciljevi za ključne marke podravke: ●Postići status jake marke na ključnim tržištima- Doći među prve igrače tako da to uđe u svijest potrošača i trgovaca ●Marka mora biti učinkovit nositelj misije- Postići poziciju koja se može definirati preko vrijednosti(npr. asocija na "toplinu", "kreativnost“) ●Razviti jedinstvenu i održivu poziciju- ne samo doći nego i održavati, braniti poziciju koja je povoljna u odnosu na konkurente.

ZAKLJUČAK: Imati proizvod koji zadovoljava sve potrebne zahtjeve ne znači da će se taj proizvod prodavati na određenom tržištu. Tek kada se ispune svi kriteriji, može se razmišlajti o plasmanu proizvoda na tržište. Pronaći kupca nije lako pošto svijet danas može proizvesti više industrijskih proizvoda nego što ih treba.

HVALA NA PAŽNJI