Visionutveckling Vision 8020 Contact Center Lsningsexempel Exempel p

Visionutveckling Vision 80/20 Contact Center Lösningsexempel

Exempel på flöde. . Agenter Kö 1 Mobila Tal PBX Fastnät Mobilnät Internet Inkommande

Design 1 Ink. samtal ISDN 30 linjer ISDN Agenter Desktop web agent QSIG/SIP Contact

Design 2 Inkommande ärende ISDN Alt 2 Alt 1 30 linjer ISDN Agenter 30

Design 3 ISDN Samtal in Agenter fördelat på flera kontor 30 linjer ISDN 60

Design 4 ISDN Samtal in Agenter fördelat på flera kontor 30 linjer ISDN 60

Design 5 Internet /WAN ISDN Samtal in 30 linjer ISDN SIP Agenter fördelat på

Slides: 8

Download presentation

Visionutveckling Vision 80/20 Contact Center Lösningsexempel

Exempel på flöde. . Agenter Kö 1 Mobila Tal PBX Fastnät Mobilnät Internet Inkommande ärende 1 2 3 e-post *Fax *SMS CC-Bridge Prioritet Call Handling IVR (1, 2, 3 etc) Talsvar Media-Kö Call Back Schemaöppettider Statistik 1 2 3 Kö 2 4 På kontoret Kö 3 CRM Databaser Management -Planering -Realtids info -Statistik mm Distansagenter

Design 1 Ink. samtal ISDN 30 linjer ISDN Agenter Desktop web agent QSIG/SIP Contact Center IVR Samtalsstyrning Kö Call Back Schema mm PABX Management -Planering -Realtids info -Statistik mm Normal design: All trafik terminerar via PBX till CC-Bridge

Design 2 Inkommande ärende ISDN Alt 2 Alt 1 30 linjer ISDN Agenter 30 linjer ISDN Desktop web agent kanaler PRI, QSIGSIP PABX Contact Center IVR Samtalsstyrning Kö Call Back Schema mm IP Hänvisningssystem Talsvar & Röstbrevlåda Talstyrda tjänster Contact Center Management -Planering -Realtids info -Statistik mm Replikering Alt 2 design: Trafik terminerar i både PBX och CC-Bridge för lastbalancering

Design 3 ISDN Samtal in Agenter fördelat på flera kontor 30 linjer ISDN 60 linjer ISDN Desktop web agent QSIG/SIP IP Contact Center IVR Samtalsstyrning Kö Call Back Schema mm PABX Management -Planering -Realtids info -Statistik mm Alt 3 design: All trafik terminerar via CC-Bridge till PBX anknytning

Design 4 ISDN Samtal in Agenter fördelat på flera kontor 30 linjer ISDN 60 linjer ISDN Desktop web agent IP PABX Contact Center IVR Samtalsstyrning Kö Call Back Schema mm Management -Planering -Realtids info -Statistik mm Alt 4 design: All trafik terminerar via CC-Bridge (IN/UT)

Design 5 Internet /WAN ISDN Samtal in 30 linjer ISDN SIP Agenter fördelat på flera kontor Desktop web agent Contact Center IVR Samtalsstyrning Kö Call Back Schema mm Management -Planering -Realtids info -Statistik mm Alt 5 design: All trafik terminerar via CC-Bridge (IN/UT) Agenter ansluts direkt i servern via SIP. Exempel: Senarie med 16 agenter + 20 på kö