Viselkedstudomnyi szempontok informcitechnolgiai rendszerek tervezsben az innovci egy

Viselkedéstudományi szempontok információ-technológiai rendszerek tervezésében (az innováció egy szükségszerű iránya) Izsó Lajos BME Ergonómia és Pszichológia Tanszék BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu

A prezentáció célja: • • felvázolni az IKT (ICT) termékek fejlesztésének napjainkban tapasztalható főbb trendjeit, rámutatni a viselkedéstudományi (emberi tényezőkkel kapcsolatos) szempontoknak a fontosságára, érvelni amellett, hogy innovatív megközelítésekre van szükség, és végül az IKT területét leszűkítve az Internet világára, néhány példát nyújtani az Internet-felhasználók valós igényeinek a megismerésére használható innovatív módszerekre. BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu

A prezentáció vázlata • • • Az innováció meghatározása Növekvő igény az IKT termékek (és szolgáltatások) megfelelő (felhasználói) minőségére, használhatóságára A magas használhatóság biztosításának feltétele: a felhasználók igényeinek/viselkedésének megfelelő mélységű ismerete A magas használhatóság biztosításának akadálya: a fejlesztők technokrata „csőlátása” Innovatív megközelítések az internetfelhasználók igényeinek megismerésére: – Az INTERFACE módszer – A szemmozgás-követés BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék – A web-bányászat www. erg. bme. hu

Az innováció meghatározása EC: Innovation Management and the Knowledgedriven Economy. Brussels, 2004: Az innováció a tudás alkalmazásának folyamata, a termékek és szolgáltatások, valamint ezek piacainak megújítása és növelése, új eljárások alkalmazása a termelésben, az elosztásban és a piaci munkában, a menedzsmentben, a szervezetekben és a munkafeltételekben, a munkaerő szakmai ismereteinek bővítése és megújítása. (Kurtán Lajos nyomán) BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu

Az innováció meghatározása Az innováció • a tudás alkalmazásának folyamata, • a termékek és szolgáltatások, valamint ezek piacainak megújítása és növelése, • új eljárások alkalmazása a termelésben, az elosztásban és a piaci munkában, a menedzsmentben, a szervezetekben és a munkafeltételekben, • a munkaerő szakmai ismereteinek bővítése és megújítása. BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu

Az innováció meghatározása felhasználóról szóló Az innováció a használhatóság növelése útján • a tudás alkalmazásának folyamata, • a termékek és szolgáltatások, valamint ezek specifikus piacainak megújítása és növelése, felhasználói • új eljárások alkalmazása a termelésben, az csoportokra vagy elosztásban és a piaci munkában, a egyénekre szabott menedzsmentben, a szervezetekben és a marketing munkafeltételekben, a tervező és a • a munkaerő szakmai ismereteinek kereskedő bővítése és megújítása. felhasználóról alkotott képének BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu pontosítása

Növekvő igény az IKT termékek megfelelő minőségére, használhatóságára • Az „információs társadalom” térhódításával növekvő igény jelent meg az IKT termékek (és szolgáltatások) megfelelő (felhasználói) minőségére, a használhatóság (usability) emelésére • Az EU innováció politikájában ez megjelenik: – „people/citizens in the center”, – „users first”, – „user-centered design”, – „user-friendly products” – „high usability products” BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék – etc. www. erg. bme. hu

Növekvő igény az IKT termékek megfelelő minőségére, használhatóságára Nem elegendő, ha egy termék megjelenésében esztétikus, ötletes, eredeti … még használhatónak is kell lennie! BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 8

BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 9

BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 10

BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 11

A magas használhatóság feltétele: a felhasználói igények megismerése • • A magas használhatóság biztosításának feltétele: a felhasználók igényeinek/ viselkedésének megfelelő mélységű ismerete. Ehhez ma már nem elég a tervező „természetes érzéke” vagy „józan köznapi logikája”. Új, kifinomult innovatív módszerekre van (lenne) szükség. A fejlesztők azonban általában ezen akarnak takarékoskodni. BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu

A magas használhatóság akadálya: a fejlesztők technokrata „csőlátása” • A minőség biztosításának akadálya gyakran a fejlesztők technokrata „csőlátása”. • Nagyon sok függ a felhasználói felülettől (UI), hiszen a felhasználó ezen keresztül éri el a funkciókat, ezen keresztül valósul meg az információáramlás. • Szolgáltatásait tekintve kitűnő szoftverek is megbukhatnak amiatt, hogy használatuk nem egyszerű. • De ugyanez fordítva is igaz: egy szerényebb terméknek is komoly sikere lehet, ha a felhasználók első benyomásai jók, mert a BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék kezelése könnyen elsajátítható. www. erg. bme. hu

A magas használhatóság akadálya: a fejlesztők technokrata „csőlátása” • • • A számítógép és az ember interakciójának szempontjából eddig nagyjából két korszakra lehet osztani a számítástechnika történetét, és talán mostanában kezdődik a harmadik korszak. A hőskorszak bizonyos értelemben egészen az 1970 -es évek végéig tartott: ez volt az abszolút gépcentrikus világ. Ezután következett a "programozók korszaka", vagy ha úgy tetszik, a "szoftverfejlesztők diktatúrája". BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu

A magas használhatóság akadálya: a fejlesztők technokrata „csőlátása” • Később megjelent a személyi számítógép, amit egyre több nem informatikai képzettségű szakember kezdett használni: elterjedtek a különféle szakmák számára tervezett szoftverek. • Ezek fejlesztésében azoban gyakran egyfajta műszaki-technokrata csőlátás érvényesült. • A fejlesztők nem igazán tudták beleélni magukat a végfelhasználó helyzetébe, hiszen egészen más képük van a számítógépről, és ezért a kezelőfelület kialakításában sem a későbbi felhasználók igényeiből indultak ki, hanem a sajátjukéból, vagy a magukban a felhasználókról BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék kialakított -- rendszerint torz -- képből. www. erg. bme. hu

A magas használhatóság akadálya: a fejlesztők technokrata „csőlátása” • Ennek a korszaknak a végét éljük most: a technológia olcsóbbá válásával és az internet terjedésével ténylegesen százmilliók kezdték használni a számítógépeket -- és ennek hatására talán lassan belépünk a felhasználó központú számítástechnika világába. • Egy ilyen filozófia szerint készült szoftver kezelését kis erőfeszítéssel meg lehet tanulni, a feladatok megoldása nem csupán egyszerű, de a rendszer még bizonyos szabadságot is ad a felhasználónak, hogy a számára legkedvezőbb módon hajtsa végre azokat, illetve lehetőséget ad arra, hogy a felhasználó önmaga képére formálja a felületet. BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu

A magas használhatóság akadálya: a fejlesztők technokrata „csőlátása” • • • A fejlesztőnek mindenképpen el kell (kellene) mélyednie valamilyen szinten az IKT segítségével megtámogatni kívánt területen, hogy kiismerje a munkamódszereket, elsajátítsa a szakkifejezéseket. A valóban felhasználó központú fejlesztést úgy lehet megvalósítani, hogy a fejlesztés megfelelő pontján az igazi, hús-vér felhasználókat, vagy azok valamilyen reprezentatív képviselőit bevonják a munkába, mert az ő igényeiket, szokásaikat a legzseniálisabb fejlesztő sem tudja az íróasztal mellett kitalálni. Az igények alapján kell egy működő prototípust a kezükbe adni; ezután meg kell nézni, hogyan használják; majd az eredmények elemzése után megfelelően módosítani kell a terveken. BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu

A magas használhatóság akadálya: a fejlesztők technokrata „csőlátása” • A szoftver logikája meg kell feleljen a felhasználói gondolkodás logikájának. • Hiába vannak beépítve a szoftverbe hasznos funkciók, ha azok nem arra a gondolati ívre vannak felfűzve, amit a felhasználók követnek. • Ezt csak erősíti az informatikai fejlesztések öntörvénye, amely szerint akkor is megjelennek az egyre újabb verziókkal, ha nincs is markánsan artikulált felhasználói igény: van egyfajta fejlesztési kényszer, és olyan nagy a tempó, hogy a fejlesztők gyakran nem tudják kiérlelni a változtatásokat. • Viszont a felhasználók nagy része ezt a tempót BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék nem hogy nem igényli, de még követni sem képes. www. erg. bme. hu

Innovatív megközelítések az internetfelhasználók igényeinek megismerésére Az egyik probléma A BME barátságtalan webhelyekkel folytatott harc többlet APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu időt és energiát igényel! 19

Innovatív megközelítések az internetfelhasználók igényeinek megismerésére Egy másik probléma • A lapokra a felhasználók a tartalomért jönnek • Az eltúlzott mértékű kiegészítő grafikai, díszítő és reklámanyagok zsúfoltabbá és nehezebben áttekinthetővé teszik a lapot, megnehezítik a lényegi tartalom megtalálását és feldolgozását • Különös problémát jelenthetnek a ritmikusan mozgó, forgó figyelemfelhívó elemek „pinwheel” DEMO BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 20

Innovatív megközelítések az internetfelhasználók igényeinek megismerésére Az empirikus módszerek széles spektruma: • kis számú felhasználó interakciójának részletes, „nagy mélységű” vizsgálata (pl. általunk kifejlesztett INTERFACE módszertan), • közbenső létszám, illetve mélységi skálájú módszerek (pl. fókusz-csoport elemzések, elektronikus kérdőívek, szuperponált eyetracking vizsgálatok, stb. ), • (igen) nagy számú felhasználó interakciójának viszonylag felszínes, „kis mélységű” vizsgálata (pl. logfile elemzés adatbányászati módszerekkel: web. BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék bányászat). www. erg. bme. hu 21

Innovatív megközelítések az internetfelhasználók igényeinek megismerésére Néhány innovatív megközelítés IKT termékek felhasználói igényeinek mélyebb megismerésére: • Az INTERFACE módszer (kissé részletesebben, futó demoval) • Szemmozgás-követés (csak felvillantás) • Web-bányászat (alapelvek és példa) BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu

Az INTERFACE munkaállomás Kis felhasználói létszám Az INTERFACE vizsgálóállomás kifejlesztése és alkalmazása Egy demonstrációs CD letölthető anyaga megtalálható a következő címen: http: //erg. bme. hu/kutat/interface_demo. zip (ZIP comprised: 392 Mbyte) : BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 23

Az INTERFACE munkaállomás A BME Ergonómia és Pszichológia Tanszékén kifejlesztett INTERFACE szoftverergonómiai vizsgáló munkaállomás BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu INTegrated Evaluation and Research Facilities for Assessing Computer-users' Efficiency 24

Az INTERFACE munkaállomás BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 25

A kamera által rögzített kép A felhasználó által látott monitor tartalma A szívütések között eltelt idő Szívritmus-variabilitásból számított profilgörbe (alacsony értéke -> nagy mentális erőfeszítés) Billentyű és egér BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu Kísérletvezetői megjegyzések 26

Az INTERFACE munkaállomás A szívperiódus-idő variabilitása (Sz. PV) - megfelelő módszertani körültekintés mellett - az aktuális szellemi erőfeszítés érvényes objektív mutatója lehet: kisebb Sz. PV nagyobb szellemi erőfeszítésnek felel meg BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 27

Az INTERFACE munkaállomás Az adatrögzítés technikája: • 3 normál, kereskedelmi ECG elektródot helyezünk fel a személyre, • amit összekötünk az adatgyűjtő ISAX modullal, • amelyen egy gomb lenyomásával elindíthatjuk az adatgyűjtést. BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 28

Az INTERFACE munkaállomás Sz. PV: az aktuális mentális erőfeszítés mértéke Relaxálás Mentális erőfeszítés: “mental arithmetics” Relaxálás Sz. P Sok cikk-cakk Nagy Sz. PV KF komp. Sima görbe Kis Sz. PV BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu Sok cikk-cakk Nagy Sz. PV 29

Az INTERFACE munkaállomás Az időben nagy pontossággal regisztrált és és szinkronizáltan rögzített események: • A billentyűzet és az egér útján elvégzett akciók. • Az aktuális képernyőtartalom (amit a vizsgált személy monitorának képernyőjén éppen lát). • A felhasználó megfigyelhető viselkedése (arckifejezése, mimikája, gesztusai, mozdulatai jellege, esetleges feszült vagy ideges tünetei, illetve könnyed és erőfeszítés-mentes munkavégzése). • A felhasználó aktuális mentális erőfeszítését jellemző alkalmasan választott fiziológiai jellemzők (ISAX). BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 30

Az INTERFACE munkaállomás Az INTERFACE segítségével részletesebben vizsgált termékek: (1) A holland posta (Dutch PTT) által kifejlesztett egyik elektronikus levelező rendszer elemzése. (2) A Paksi Atomerőmű Rt. Szimulátor Központjának módszertani fejlesztése. (3) A MATÁV Rt. belföldi számítógépes tudakozó szoftvere. (4) A Sulinet program egyik CD-je: Csodálatos univerzum (5) Az általunk vezetett Leonardo da Vinci projekt keretében fejlesztett egyes oktatási multimédia anyagok vizsgálata. (6) Az Archi. CAD egyes 3 D manipulációs funkciói. (7) A MATÁV Rt. hibabejelentő és létesítő központjai. (8) A Nokia WAP alapú szoftvereinek vizsgálata. (9)BME Az. APPI Eurocontrol légiirányító szoftvere. 31 Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu

Az INTERFACE munkaállomás • A MATÁV Rt. belföldi számítógépes tudakozó (IBM Magyarország CDAS) szolgáltatása szoftverének ergonómiai vizsgálata. • CDAS = Computerized Directory Assistance Services BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 32

Az INTERFACE munkaállomás 3 4 6 8 10 13 15 18 BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 21 24 32 41 33

Az INTERFACE munkaállomás BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 34

Az INTERFACE munkaállomás BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 35

Az INTERFACE munkaállomás BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 36

Az INTERFACE munkaállomás Összegzés: A vizsgálatok • egyrészt kimutatták az új rendszer kétségtelen előnyeit a régivel szemben, • másrészt számos szoftver-ergonómiai hiányosságot is találtak, amelyek javítására megtettük javaslatainkat. Az INTERFACE segítségével olyan problémákat is fel tudtunk tárni, amelyek más módszerekkel nem volna azonosíthatók. BME APPI Ergonómialettek és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 37

Az INTERFACE munkaállomás • A Graphisoft Archi. CAD 6. 5 építészeti tervezőprogramjának egyes 3 D funkciói BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 38

Az INTERFACE munkaállomás Szerkesztő mód Navigációs módok Az Archicad 6. 5 3 D palettája BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 39

Az INTERFACE munkaállomás Fal nyújtása Navigációs mód Erősen koncentrál Kattintás Kis A kísérletvezető ok SZPVTanszék megjegyzései BME APPI Ergonómia és Pszichológia www. erg. bme. hu 40

Az INTERFACE munkaállomás Fal nyújtása Navigációs mód Kis SZPV: nagy mentális BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék erőfeszítés www. erg. bme. hu 41

Az INTERFACE munkaállomás • A Matáv Rt. hibabejelentő és létesítő központjaiban alkalmazott WFMS szoftver („Terepre” kihelyezett vizsgálóállomás) BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 42

1. hívás 2. hívás 3. hívás 4. hívás BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 5. hívás 6. hívás 7. hívás 43

Az INTERFACE munkaállomás • A Nokia WAP alapú szoftverei BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 44

BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 45

Az INTERFACE munkaállomás A teljesebb kép kialakításához szükséges egyrészt a tevékenység sikerességének a figyelembe vétele, másrészt a HPV (MFP komponens) mellett magának az RR intervallumoknak a bevonása is az események értelmezésébe. A leggyakrabban megfigyelt hangulat, illetve érzelem az interakció sikertelenségét kísérő frusztráció, illetve az interakció sikerével együttjáró átmeneti öröm (gyakorlatilag mindig egy rövid relaxációs szakasszal, egy „pillanatnyi megpihenéssel”). Ezeknek az állapotoknak a HPV és az RR sajátos pszichofiziológiai mintázatai felelnek meg.

Az INTERFACE munkaállomás Két ide kapcsolódó illusztráció egy friss kutatásunkból

Némi erőfeszítés után a felhasználó egy humoros kis videojelenettel találkozik. learning start finding the sees the chapter on motion title „AVI”, but pictures doesn’t click entering the topic and smiling at the A HPV profilban markáns „relaxáció” jelenik meg.

A felhasználó mintegy hét percig igen frusztrált, nem találja a keresett objektumot, végül feladja. BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 49

Amint feladta, hirtelen felfedezi a gördítősávot és megtalálja a keresett objektumot, nevetni kezd. Finding out the solution: laughing Searching starts Finding the graphic card Motion (trouble) Turning back, searching After 7 minutes, when she arrives at this page for the third time, she gives up again és Pszichológia Tanszék BME APPI Ergonómia www. erg. bme. hu A HPV profilban markáns „relaxáció” jelenik meg. 50

Az INTERFACE munkaállomás • Az Euro. Control légiirányító központjaiban alkalmazott szoftver vizsgálata (2003 -2004) („Terepre” kihelyezett INTERFACE vizsgálóállomás) BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 51

BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 52

Szemmozgás-követés Közbenső Nielsen's F-Shaped Pattern felhasználói létszám http: //www. useit. com/alertbox/reading_pattern. html Jakob Nielsen's Alertbox, April 17, 2006: F-Shaped Pattern For Reading Web Content Summary: Eyetracking visualizations show that users often read Web pages in an F-shaped pattern: two horizontal stripes followed by a vertical stripe. (F for fast!!). The F pattern's implications for Web design are clear: Users won't read your text thoroughly in a word-by-word manner. The first two paragraphs must state the most important information. Start subheads, paragraphs, and bullet points with 53 BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu information-carrying words that users will notice.

Szemmozgás-követés Közbenső felhasználói létszám Nielsen's F-Shaped Pattern BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 54

Szemmozgás-követés Közbenső felhasználói létszám „Heatmaps” from user eyetracking studies of three websites (232 users). The areas where users looked the most are colored red; the yellow areas indicate fewer views, followed by the least-viewed 55 BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék bluewww. erg. bme. hu areas. Gray areas didn't attract any fixations.

Web-bányászat Web Mining Web Structure Mining Web Usage Mining Nagy felhasználói létszám Web Content Mining The taxonomy of web mining Az SPSS Inc. által forgalmazott Clementine adatbányász csomag Web. Mining modulja pl. ilyen célokra előnyösen használható. BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 56

Web-bányászat • • • Web-bányászat: az üzleti szféra Internet-alapú szegmensében kidolgozott igen erőteljes speciális adatbányászati megközelítés A web-bányászat tehát az adatbányászat alkalmazása a webhelyek speciális területén A módszer a webhelyek üzemeltetőjének a szerverén képződő, a forgalomra jellemző naplófájlok (az ún. logfájlok) kifinomult elemzésére épül és az adott webhelyek hatékonyságának a fokozását tűzi célul BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu

Web-bányászat Clementine web-bányász eszközeivel megoldható legfontosabb feladatok: - A látogatók és a látogatások szegmentációja: User and Visit Segmentation (E-Channel. User RFM Classifications, User Mode Determination, Visit Branding). - A látogatók viselkedésének elemzése: Web Site Activity and User Behavior (Visit Activity Variances, Identifying Undesirable Behavior, Lifetime Conversion Tracking, Points of Abandonment, User Activity Focus, Visit Activity Funnels, Navigational Usage). BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu

Web-bányászat Clementine web-bányász eszközeivel megoldható legfontosabb feladatok (folytatás): - A látogatók leggyakoribb aktivitási sorozatainak azonosítása: Activity Sequence Analysis (Most Common Activity Sequences, Eventstream Visualisation). - A látogatók vásárlási, döntési hajlamának meghatározása tanuló algoritmusok segítségével: Propensity Analysis. BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu

Web-bányászat • Clementine web-bányász eszközeivel megoldható legfontosabb feladatok (folytatás): - A látogatók magasabb szintű szegmentációja: Advanced User Segmentation. - Online hirdetési tevékenység hatásvizsgálata: Targeting Online Promotional Activity. - Online hirdetési kampányok hatásvizsgálata: Campaign Performance Measurement. BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu

Web-bányászat A BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék site-ján regisztrált logfájlokkal kapcsolatos egyszerű példa logfájl: bmeept_log_07_hosszu. txt (2006. július 22 -25 közötti teljes forgalom) Alkalmazzuk erre a logfájra a Advanced Visit Segmentation BME. stream-et! A kapcsolódó eseménydefinciók: Events_bme. txt Events: Tartalom, Hercegfi_Ph. D, Ergománia, Szakképzés (4 db) BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 61

BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 62

Az alkalmzott tanulóalgoritmusok: Two. Step (klaszterezés) és C 5. 0 (döntési fa) Two. Step C 5. 0 BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 63

Eredmények BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 64

Eredmények BME APPI Ergonómia és Pszichológia Tanszék www. erg. bme. hu 65