Vinkki asiakastyhn kolumni Kun aloitin konttorihallituksessa muutama vuosi

Vinkki asiakastyöhön - kolumni Kun aloitin konttorihallituksessa muutama vuosi sitten, mietin miten otan pankkiasian esille eri tilanteissa kun tapaan tuttavia, yhteistyökumppaneita, verkostoni jäseniä ja aivan vieraitakin. Kokemukseni pankista ovat pelkästään hyviä, mutta helposti sortuu kliseisiin ja kuulijan mielestä niissä ei ole mitään erilaista. Sitten päätin, että kerron oman tarinani pankin asiakkaana. ”Perustin perheyrityksen vuonna 1997. Siirryimme samalla koko perhe pankin asiakkaaksi. Jo silloin tuntui hyvältä, kun meille nimettiin oma yhteyshenkilö, sekä yritykselle että perheelle. 22 vuoden aikana meillä on ollut neljä yhteyshenkilöä, asiakkuuden siirto uudelle yhteyshenkilölle on tapahtunut aina tyylikkäästi. Jokainen yhteyshenkilö on ollut tosi hyvä, emme ole kertaakaan keskustelleet yrityksen tai perheen pankkiasioista kenenkään muun kanssa pankissa, hän on hoitanut kaikki asiamme kaikkina aikoina – samoin kaikkien kolmen lapsemme perheiden asiat. Minä en keksi mitään asiaa, jossa olisin kaivannut enemmän tai olisi tullut mieleenkään edes käydä katsomassa kilpailijoiden palvelua, konseptia tai tarjouksia. Aktiivisen, ystävällisen, osaavan ja energisen yhteyshenkilön lisäksi Handelsbanken on toisessakin asiassa ylivoimainen finanssimarkkinoilla – saavutettavuus on mahtavaa. Jos haluan tavata yhteyshenkilöni, se onnistuu tänään tai viimeistään huomenna” Espoossa syksyllä 2019. Martti Tyynismaa, Espoon hallituksen puheenjohtaja