Vindplaats van Schulden VPS Regina Koudijs b koudijszwolle

Vindplaats van Schulden VPS Regina Koudijs b. koudijs@zwolle. nl 1

Waarom doen we mee? • Vroegsignalering • Veel informatie hebben we al in huis • Respons (m. u. v. woningcorporaties) laag

West Noord Oost Midden Zuid 3

Schuldeisers die meedoen Zilveren Kruis • Zilveren Kruis Zorgverzekeringen N. V. • OZF Zorgverzekeringen N. V. • Interpolis Zorgverzekeringen N. V. • FBTO Zorgverzekeringen N. V. • Avéro Zilveren Kruis verzekeringen N. V. Vitens Nuon Essent • Energiedirect. nl Eneco • Eneco Consumenten B. V. • Oxxio Nederland B. V. • Woonenergie Consumenten B. V. Openbaar Belang Delta. Wonen Woningstichting SWZ Gemeente Zwolle invordering • Afdeling Inkomensondersteuning 4

Algemene informatie Aantal matches per wijkteam over 7 maanden 71 69 56 54 46 44 42 37 36 midden noord oost west Aantal matches 81 zuid Sociaal Wijkteam 5

Algemene informatie 45 totaal 41 Aantal Matches 37 SDV 22 20 17 12 6 6 0 jan dec Maanden nov 2 nov 1 Sep aug 6

Algemene informatie Aantal meldingen per crediteur per maand (BKR, 2017) Aantal meldingen 40 35 feb 30 Jan 25 Dec 20 nov 15 okt 10 sep 5 aug 0 zorg woning water energie gemeente Crediteur 7

Algemene informatie Combinatie matches gemeente/woon/. . . energie gemeente woon/gemeente aug woon/water/ener. . . sep water/woon/zorg gemeente/ zorg Okt energie/water Nov energie/woon Dec water/zorg Jan energie/water/zorg feb water/woon energie/zorg woon/zorg energie/woon/zorg 0 5 10 15 20 25 30 8

Resultaten VPS 80 70 Noord Aantal matches 60 West 50 Oost 40 30 Midden 20 Totaal 10 0 Wel bekend bij SWT Niet bekend Staat niet in bij SWT TOP Anders Bekendheid bij het wijkteam Totaal aantal personen 9

Crediteur Wonen 14 Aantal matches 12 12=20% 11=18% 10 8 8=13% 6 4 2 1 0 Beïnvloed door VPS Onregelmatige betalers Niet betaald Overig 9 Resultaat van VPS 8 Aantal matches 7 8 6 5 4 3 2 2 1 1 0 Regeling getroffen Eenmalig Resultaat 1 Aanmelding SDV Budgetbeheer 10

De uitkomst 100%= 61 Matches 20% positief 8% betaald onregelmatig 13% nog niet betaald Van de 20% heeft 40% een regeling getroffen 40% = 13% van alle matches Van de 13% is 8% een sleper die probeert te verbeteren 11

“Slepers” en Zorg Augustus Persoon Schuld augustus Schuld maart oplopende schuld of niet sleper ja of nee 1 € 234, 90 € 238, 90 + Ja 2 € 422, 84 844, 12 + Ja 3 € 234, 90 € 119, 45 - Ja 4 € 117, 45 € 980, 04 + Ja 5 € 234, 90 € 534, 60 + Ja 6 € 224, 32 € 370, 23 + Ja 7 € 219, 16 € 525, 56 + Ja 8 € 427, 50 € 2. 805, 56 + Ja 9 € 469, 80 € 1. 177, 95 + Ja 10 € 1. 212, 96 1. 403, 93 + Ja 11 € 188, 92 € 114, 02 - Ja 12 € 292, 62 € 944, 11 + Ja 13 € 466, 95 € 588, 15 + Ja 14 € 391, 81 € 1. 038, 92 + Ja 15 € 413, 29 € 1. 183, 94 + Ja 16 € 672, 96 € 1. 160, 87 + Ja 12

“Slepers” en Zilveren Kruis September Persoon 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Schuld september Schuld maart € 199, 40 € 285, 92 € 160, 40 € 539, 75 € 112, 16 € 275, 90 € 234, 90 € 359, 30 € 234, 90 € 656, 63 € 634, 26 844, 12 € 224, 32 € 345, 03 € 228, 07 € 183, 26 € 614, 92 € 1. 126, 32 € 155, 90 € 607, 12 € 234, 90 € 980, 04 € 352, 35 € 534, 60 € 885, 44 € 2. 206, 59 € 8. 154, 82 11. 887, 54 € 211, 42 € 332, 53 € 188, 92 € 114, 02 € 566, 76 € 540, 62 € 299, 85 € 224, 32 € 160, 70 € 453, 53 € 137, 45 € 317, 13 € 358, 13 € 306, 95 € 491, 35 € 606, 63 € 1. 261, 19 oplopende schuld of niet + + + ++ + + sleper ja of nee Nee Ja Ja Nee Nee Ja Ja Nee 13

Aandachtspunten - Draagvlak Elke schuldeiser is belangrijk Outreachend werken Automatisering 14

Nog vragen?

Nicole Geurts Projectleider Frans Moors Onderzoeker Pilot Vindplaats Schulden Rotterdam Onderzoek en Business Intelligence 6 -11 -2020 Onderzoek en Business Intelligence

Pilot VPS Rotterdam: inhoud § Doel van de pilot § De inrichting van de pilot en het werkproces § Het onderzoek § Resultaten in de periode mei 2017 -mei 2018 § Aandachtspunten na het eerste jaar 17 6 -11 -2020 Pilot Vindplaats Schulden Rotterdam

Pilot VPS Rotterdam: doel van de pilot Het ontwikkelen van een werkwijze om betalingsproblematiek vroegtijdig op te sporen, om zo de ontwikkeling van problematische schuldvorming vóór te zijn 18 6 -11 -2020 Pilot Vindplaats Schulden Rotterdam

19 6 -11 -2020

De inrichting van de pilot en het werkproces van dataleverancier naar looplijst (1) DATALEVERANCIERS Bureau Kredietregistratie (BKR) Gemeente Rotterdam Afdeling Bedrijfsvoering Gemeente Rotterdam Bureau Frontlijn Selectie van signalen op basis van door de projectgroep vastgestelde criteria Screening of huishoudens al voorkomen in gemeentelijke registratie ‘Looplijst’ Zilveren Kruis/Achmea VGZ Evides Gemeentebelastingen NUON ENECO Woonbron Vestia Woonstad 20 6 -11 -2020 Pilot Vindplaats Schulden Rotterdam

De inrichting van de pilot en het werkproces (2) het werkproces van Bureau Frontlijn Dag 1 of 2 Dag 2 of 3 Ontvangst looplijst Samenstelling brieven met gegevens van de dataleverancier(s) Vanaf dag 8 Wervingsactie eerste huisbezoek bij huishoudens die niet op brief hebben gereageerd Huishoudens krijgen een week de tijd om te reageren 21 6 -11 -2020 Dag 15 Vanaf dag 22 Dag 30 Terugkoppeling van reacties van de huishoudens naar de dataleveranciers, inclusief verzoek wel of niet hervatten incassoprocedure Wervingsactie tweede huisbezoek bij huishoudens die bij eerste bezoek niet werden bereikt Wervingsactie derde huisbezoek bij huishoudens die ook bij tweede bezoek niet werden bereikt Terugkoppeling van reacties van de huishoudens naar de dataleveranciers, inclusief verzoek wel of niet hervatten incassoprocedure Onderzoek en Business Intelligence

Pilot VPS Rotterdam: verlenging Besloten is de Pilot VPS te verlengen tot en met december 2018. Redenen: § Onvoldoende combinatiesignalen kunnen testen § Meer ervaring opdoen met outreachende aanpak 22 6 -11 -2020 Onderzoek en Business Intelligence

Pilot VPS Rotterdam: het onderzoek § Resultaatmeting: signalen, benadering en respons § Effectmeting: leidt de dienstverlening tot het beoogde effect? § Procesevaluatie: hoe verloopt het proces met het oog op een eventuele stadsbrede uitrol? 23 6 -11 -2020 Onderzoek en Business Intelligence

Aantal en soort signalen (periode mei 2017 -mei 2018) Evides & zorgverzekeraar 177 Zilveren Kruis/Achmea 90 Gemeentebelastingen 88 Woonbron 83 VGZ 72 Energiebedrijf 59 Evides & Energiebedrijf 34 Energiebedrijf & zorgverzekeraar Woonbron en Woonbron & Evides; 1% zorgverzekera ar; 2% Evides & zorgverzekera ar; 27% Energiebedrijf & Evides & zorgverzekera Energiebedrijf; ar; 4% 5% Energiebedrijf; 9% 29 VGZ; 11% Woonbron & zorgverzekeraar Woonbron en Evides 24 6 -11 -2020 Zilveren Kruis/Achmea; 14% 11 GBR; [WAARDE] 6 Onderzoek en Business Intelligence Woonbron; 13%

Percentage bereikte huishoudens per pilotwijk (aantal benaderde huishoudens 25 6 -11 -2020 = 575) Onderzoek en Business Intelligence

Percentage bereikte huishoudens per signaal (aantal benaderde huishoudens 26 6 -11 -2020 = 575) Onderzoek en Business Intelligence

Eindresultaat van de benadering per signaal Alle signalen 11% 2% 7% 11% 39% 24% Overig* Energiebedrijf VGZ Woonbron Gemeentebelastingen Evides/zorgverzekeraar Zilveren Kruis/Achmea 27 Traject Bureau Frontlijn Traject Wijkteam Andere dienstverlening Korte actie Geen dienstverlening Niet thuis Verhuisd/leegstaand Nog onbekend 6 -11 -2020 Onderzoek en Business Intelligence 4% 3%

Belangrijkste redenen voor weigering dienstverlening § Klant zegt al een regeling te hebben getroffen en verder geen schulden te hebben § Klant zegt al hulp te hebben (bijvoorbeeld bewindvoering of een welzijnsinstelling) § Klant zegt probleem liever zelf op te lossen 28 6 -11 -2020 Onderzoek en Business Intelligence

Kenmerken van de huishoudens in traject (op basis van 70 huishoudens met een volledige registratie) - 56% is vrouw, 44% is man - Rond 36% is alleenstaand, 20% is alleenstaand ouder; rond een derde is tweeoudergezin - De helft heeft een (primair) inkomen uit werk, rond een derde heeft een uitkering, rond een tiende heeft AOW/pensioen 29 6 -11 -2020 Onderzoek en Business Intelligence

Hoogte van de totale schuld van huishoudens in traject (op basis van 53 huishoudens waarvan volledige schuld bekend is) 100% 80% 60% 40% 20% 0% Traject Bureau Frontlijn Tot 5. 000 euro 30 Traject Wijkteam 5. 000 tot 10. 000 euro 6 -11 -2020 10. 000 tot 25. 000 euro Alle huishoudens in traject 25. 000 tot 50. 000 euro Onderzoek en Business Intelligence 50. 000 euro of hoger

Ontwikkeling in betalingsgedrag (bij vier crediteuren) 77% 69% 66% 57% 58% 55% 52% 46% 41% 40% 39% 38% 33% 31% 28% 21% 10% 20% Woonbron 17% GBR 8% 13% Evides NUON Totaal 4 crediteuren Herstel van betaling Vordering afgelost Niet afgelost, wel betalingsregeling Niet afgelost, geen betalingsregeling Incassotraject 31 15% 6 -11 -2020 Onderzoek en Business Intelligence

Ontwikkeling in betalingsgedrag (naar resultaat van de benadering) 65% 63% 62% 58% 51% 46% 43% 41% 42% 41% 39% 38% 34% 28% 24% 19% 15% 10% 8% 7% 11% 10% 6% 5% 2% Geen contact 32 In traject Korte actie Weigering Betaling hersteld Vordering volledig afgelost Niet afgelost, wel regeling Niet afgelost, geen regeling Anders Incassotraject 6 -11 -2020 Onderzoek en Business Intelligence Totaal

Aandachtspunten resterende duur pilot - Consistente aanlevering van adressen aan BKR - Automatisering van de screening op aanwezigheid in gemeentelijke registraties - Terugmelding van adressen op looplijst na screening - Benaderingswijze van de huishoudens - Actualiteit van de gegevens op het moment van benadering 33 6 -11 -2020 Onderzoek en Business Intelligence

Enkele conclusies na een jaar - 575 huishoudens zijn benaderd - Verschil in resultaat per signaal of combinatie van signalen is klein Ø Signalen Woonbron en Gemeentebelastingen leveren vaker een oriëntatiegesprek op Ø Signaal Gemeentebelastingen levert vaker een traject op - Aantal huishoudens in traject is relatief klein, maar: alle huishoudens waarmee contact is gemaakt, ook als ze dienstverlening weigeren, herstellen vaker hun betaling dan de huishoudens waarmee geen contact werd gemaakt - - Betekent alleen al contact een beter betalingsgedrag? En hoe duurzaam is dit verbeterde betalingsgedrag? Het relatief groot deel van de klanten is traject is werkend, en heeft relatief ‘lichte’ schulden - 34 Is dit de doelgroep die we met vroegsignalering willen bereiken? 6 -11 -2020 Onderzoek en Business Intelligence

2 ste kennis/ervaring uitwisselingsronde 1. 2. 3. 4. 5. 6. Privacy: Anja Tijdhof Monitoren/evaluatie: Marijke Elfadly Uitvoering/huizenbezoekers (lopers): Maud Balduk Contacten met schuldeisers: Liesbeth Gerritsen ICT; RIS/VPS/zelf doen: Nienke Horst Projectaansturing: Regina Koudijs

Laatste mededelingen • Save the date! 13 november 2018

Vragen of opmerkingen?