VII Jornadas Temas Actuales en Bibliotecologa TAB Mar

VII Jornadas Temas Actuales en Bibliotecología TAB, Mar del Plata, 11 de noviembre de 2016. Redes sociales en bibliotecas argentinas: lineamientos para la formulación de una política comunicacional María Cecilia Corda Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales FLACSO Sede Académica Argentina. UNLP-CONICET. Fa. HCE. Instituto de Investigaciones en Humanidades y Ciencias Sociales / Departamento de Bibliotecología María Inés Kessler UNLP-CONICET. Fa. HCE. Instituto de Investigaciones en Humanidades y Ciencias Sociales / Departamento de Bibliotecología

Investigaciones realizadas Proyecto de investigación del Programa de Incentivos del Ministerio de Educación de la Nación Argentina, H/664, “Usos y aplicaciones de tecnologías infocomunicacionales en bibliotecas argentinas. Relaciones con los contenidos curriculares en las carreras de Bibliotecología” (2013 -2016). Redes sociales en: • Bibliotecas de institutos de investigación • Bibliotecas universitarias • Bibliotecas populares

Bibliotecas de institutos de investigación • Escasa presencia en redes sociales. • Disparidad en la construcción de una estrategia comunicacional definida por la frecuencia y la calidad de las publicaciones. • Función como mera herramienta de difusión de información y no como espacio de intercambio.

Bibliotecas universitarias • Poca presencia de estas bibliotecas en redes sociales. • Bajos niveles de uso, siendo los servicios y la difusión de eventos los temas más frecuentes. • Escasa interacción de los usuarios.

Bibliotecas populares • Páginas en desuso. • Migración de perfiles a páginas (Facebook). • Informaciones institucionales básicas incompletas. • Desproporción entre esfuerzos comunicacionales por parte de la institución y reacción de los usuarios.

Política comunicacional Es necesario contar con una política y un plan de comunicación que incluya a las redes sociales en las que esté presente la biblioteca para: Plantear previsiones. Reducir la incertidumbre ante ciertas circunstancias. Proponer mecanismos de seguimiento y control.

Modelo de planificación comunicacional de 360º • Formulación de un diagnóstico situacional. • Definición de los objetivos. • Diseño de la estrategia de acción. • Selección de los públicos. • Selección de las herramientas de comunicación. • Calendarización. • Ejecución. • Monitoreo y evaluación.

Aspectos a considerar Beneficios: Mayor interacción con los usuarios. Diseminación de información a través de un canal de bajo costo, eficiente y rápido. Aumento del público participante en eventos y otras actividades promocionados por la biblioteca. Mayor tráfico y consulta del sitio Web de la institución.

Aspectos a considerar (2) Riesgos: Falta de conexión continuada de los miembros. Actividad muy intensa de unos usuarios por sobre otros. Ausencia o escasez de “experiencias de aprendizaje”. Falta de coordinación de políticas de la biblioteca respecto al tema de redes sociales.

Política comunicacional: algunos lineamientos para su formulación Contenido Normativa Estética Periodicidad Sustentabilidad Legislación vigente Evaluación de uso

Reflexiones finales • Hay que aplicar procedimientos y parámetros de desarrollo, control y evaluación, así como se hace en otros procesos de gestión. • Desarrollar los manuales, las pautas o guías inspiradas en la propia experiencia transitada. • Considerar las herramientas empleadas por otras instituciones con más trayectoria , los aportes profesionales en distintos medios y la bibliografía académica. Con todo ello, se podrá pensar, diseñar e implementar una política comunicacional para las bibliotecas, teniendo en cuenta las redes sociales y su amplia gama de posibilidades.

Contactos: María Cecilia Corda mccorda 2003@yahoo. com. ar María Inés Kessler kessler. mines@gmail. com