Vienas langelis Projektas Centralizuotos viej ir administracini paslaug

Vienas langelis Projektas „Centralizuotos viešųjų ir administracinių paslaugų sistemos kūrimas ir diegimas įgyvendinant vieno langelio principą“ Metodiniai paslaugų stebėsenos rodiklių skaičiavimo ir interpretavimo bei reikšmių teikimo mokymai duomenis teikiančių institucijų ir įstaigų atstovams 2014 m. sausio 14 -27 d. 1

Mokymų tikslai ► ► 2 Supažindinti su Paslaugų stebėsenos sistemos koncepcija Detaliai supažindinti su Paslaugų stebėsenos rodiklių skaičiavimo ir teikimo metodika Supažindinti su rodiklių duomenų teikimo tvarka bei eiga Detaliai supažindinti su Paslaugų stebėsenos sistemoje dalyvaujančių institucijos ir įstaigų atsakomybėmis

Mokymų turinys Projekto pristatymas Paslaugų stebėsenos sistema Paslaugų stebėsenos duomenų tvarkymas 1. Projekto pristatymas 2. Paslaugų stebėsenos sistema: 2. 1. Pagrindiniai paslaugų stebėsenos rodiklių sudarymo principai 2. 2. Paslaugų stebėsenos rodiklių grupės 2. 3. Paslaugų stebėsenos rodikliai, jų skaičiavimas ir interpretavimas 2. 4. Paslaugų stebėsenos ataskaitos 3. Paslaugų stebėsenos duomenų tvarkymas 3

Mokymų organizavimas Mokymų dalys Laikas Projekto pristatymas 09: 30 – 09: 45 Paslaugų stebėsenos sritys ir tikslai 09: 45 – 10: 00 Paslaugų stebėsenos rodikliai ir jų reikšmių interpretavimas 10: 00 – 10: 45 I trumpoji pertrauka 10: 45 – 11: 00 Paslaugų stebėsenos rodikliai ir jų reikšmių interpretavimas 11: 00 – 12: 15 Pietų pertrauka 12: 15 – 13: 15 Paslaugų stebėsenos rodikliai ir jų reikšmių interpretavimas 13: 15 – 14: 00 Paslaugų stebėsenos duomenų tvarkymas 14: 00 – 14: 45 II trumpoji pertrauka 14: 45 – 15: 00 Paslaugų stebėsenos duomenų tvarkymas 15: 00 – 16: 00 Papildomi klausimai / atsakymai 16: 00 – 17: 00 Klausimus galite užduoti visų mokymų metu. Kviečiame aktyviai dalyvauti mokymuose. 4

1. Projekto pristatymas 5 Paslaugų stebėsenos sistema Paslaugų stebėsenos duomenų tvarkymas

1. Projekto pristatymas 1. Projekto aplinka ► 1. Projekto pristatymo turinys: ► ► ► 6 1. 1. Projekto aplinka 1. 2. Projekto tikslai 1. 3. Sistemos įgyvendinimo principai 1. 4. Sistemoje dalyvaujančios institucijos ir įstaigos 1. 5. Projekto eiga 2. Projekto tikslai 3. Sistemos įgyvendinimo principai 4. Dalyvaujančių institucijų f-jos ir atsakomybės 5. Projekto eiga

1. 1. Projekto aplinka: užsienio paslaugų stebėsenos sistemos – Jungtinė Karalystė 1. Projekto aplinka 2. Projekto tikslai 3. Sistemos įgyvendinimo principai 4. Dalyvaujančių institucijų f-jos ir atsakomybės 5. Projekto eiga ► Jungtinė Karalystė (Portalas „Transactions explorer“) ► Transactions Explorer Alpha - kompleksinio „GOV. UK“ projekto, kuriuo siekiama įgyvendinti Jungtinės Karalystės elektroninės valdžios strategiją, dalis. Nors veikla buvo pradėta tik 2012 m. , šiuo metu jau funkcionuoja pagrindinės sistemos ir dalies posistemių versijos, įskaitant ir paslaugų stebėsenos modulį „Transactions Explorer Alpha“. ► Sistemos tikslas – sudaryti sąlygas atlikti kokybiškesni viešojo sektoriaus institucijų veiklos vertinimą. Remiantis analizės duomenis siekiama tobulinti paslaugų teikimo procesus ir taip didinti paslaugų gavėjų pasitenkinimą bei identifikuoti sritis, kuriose galimi kaštų sutaupymai. 7

1. 1. Projekto aplinka: užsienio paslaugų stebėsenos sistemos - Jungtinė Karalystė 1. Projekto aplinka ► ► ► 8 2. Projekto tikslai 3. Sistemos įgyvendinimo principai 4. Dalyvaujančių institucijų f-jos ir atsakomybės 5. Projekto eiga Metinė suteiktų paslaugų apimtis: Bendras sėkmingai suteiktų paslaugų skaičius 12 mėn. periodu. Elektronizavimo lygis. Paslaugų, suteiktų el. kanalais, dalis nuo visų suteiktų paslaugų. Kol kas el. būdu suteikta paslauga laikoma ir dalinai el. būdu suteikta paslauga. Bendrieji paslaugų teikimo kaštai. Šis dydis apima išlaidas darbuotojų atlyginimams, IRT, patalpoms ir kt. Sistemoje parengtos ir pateiktos rekomendacijos kaštų apskaičiavimo tvarkos ir metodikos. Vidutiniai paslaugų teikimo kaštai. Vidutiniai paslaugos teikimo kaštai apskaičiuojami bendruosius paslaugų teikimo kaštus dalinant iš visų sėkmingai bet kuriuos kanalu suteiktų paslaugų skaičiaus. Svarbu pastebėti, kad vidutiniai paslaugos teikimo kaštai tarp paslaugų skiriasi ne tik dėl veiklos efektyvumo skirtumų, bet ir dėl paslaugų sudėtingumo ir kompleksiškumo lygio. Dėl šios priežasties tarpusavyje lyginti skirtingų paslaugų teikimo vidutinius kaštus nėra tikslu ir rezultatai neturėtų būti interpretuojami tiesiogiai, be papildomos analizės. Duomenų aprėptis. Nurodo, kurią reikalingų paslaugų rodiklių duomenų dalį institucija yra pateikusi.

1. 1. Projekto aplinka: užsienio paslaugų stebėsenos sistemos - Jungtinė Karalystė 1. Projekto ► 9 aplinka 2. Projekto tikslai 3. Sistemos įgyvendinimo principai 4. Dalyvaujančių institucijų f-jos ir atsakomybės 5. Projekto eiga Pastebėjimai: ► Duomenys rodikliams yra teikiami apibendrinus detalų paslaugų sąrašą, t. y. , nėra fiksuojama kiek skirtingų PVM deklaracijų tipų yra pateikta, deklaracijos tikslinimas taip pat nėra laikomas atskira paslauga – vertinamas bendras gautų ir patikslintų (t. y. , užbaigtų tos pačios rūšies paslaugų) skaičius. ► Teikiant detalius duomenis tik apie paslaugas, kurių apimtys yra reikšmingos, institucijos nėra apkraunamos našta – subalansuotas duomenų rinkimo kaštų ir naudos santykis. ► Analizuojama nedidelė rodiklių aibė – neapkrauna institucijų, didina duomenų surinkimo tikimybę bei kartu leidžia atlikti nesudėtingą ir vienareikšmiškai informatyvią analizę. ► Dažnai skiltyje kitos pastabos toms institucijoms, kurios visai nepateikė duomenų ar pateikė nepilnus aktualiu periodu stebėsenos portale vartotojas gali pateikti el. peticiją, reikalaujančią, kad institucija pateiktu savo paslaugų rodiklių duomenis (Informacijos laisvės prašymas (angl. Freedom of information request) – taip skatinama institucijos atskaitomybė prieš visuomenę. ► Stebėsenos sistema yra grindžiama elektroninės valdžios strategija bei paslaugoms taikomu paslaugų elektronizavimo standartu (ang. digital by default standart). Šiame standarte, kuris yra taip pat publikuojamas stebėsenos portale, teikiamos rekomendacijos institucijos dėl savarankiško pagrindinių su paslaugoms susijusių rodiklių įsivertinimo ir apskaičiavimo (apimant ir stebėsenos sistemos rodiklius: paslaugų teikimo kaštai, apimtys, elekronizavimo lygis). Taip pat teikiamos rekomendacijos, kaip stebėsenos pagrindu nustatyti rodiklių siektinas reikšmes ir taip gerinti teikiamų paslaugų kokybę ir efektyvumą.

Jungtinė Karalystė. „Transactions explorer“ ekranvaizdžių pavyzdys 1. Projekto aplinka Prieiga internete: http: //transactionsexplorer. cabinetoffice. gov. uk 10 2. Projekto tikslai 3. Sistemos įgyvendinimo principai 4. Dalyvaujančių institucijų f-jos ir atsakomybės 5. Projekto eiga

Jungtinė Karalystė. „Transactions explorer“ ekranvaizdžių pavyzdys (2) 1. Projekto aplinka 2. Projekto tikslai Pasirenkama peržiūrėti ieškančių darbo paraiškų valdymo paslaugą Prieiga internete: http: //transactionsexplorer. cabinetoffice. gov. uk 11 3. Sistemos įgyvendinimo principai 4. Dalyvaujančių institucijų f-jos ir atsakomybės 5. Projekto eiga

1. 1. Projekto aplinka: užsienio paslaugų katalogai - Norvegija 1. Projekto aplinka 2. Projekto tikslai 3. Sistemos įgyvendinimo principai 4. Dalyvaujančių institucijų f-jos ir atsakomybės 5. Projekto eiga ► Norvegija (Portalas „KOSTRA“) ► „KOSTRA“ yra nacionalinė informacinė sistema, kuri kaupia finansinius ir su viešųjų paslaugų teikimu susijusius vietinės valdžios institucijų duomenis. Sistema yra grindžiama periodiniais duomenų įrašais bei metinėmis ataskaitomis Norvegijos statistikos departamentui kurias šiam subjektui elektroniniu būdu teikia vietos valdžios institucijos. ► Sistemoje pateikiama apytiksliai 119 unikalių ir išvestinių rodiklių. Daugiau nei pusė visų pateikiamų rodiklių yra išvestiniai arba turi daugiau nei vieną pateikties formą, pvz. , tas pats unikalus statistinis įrašas gali būti įvardijamas vienetais arba procentais. Unikalių rodiklių, tokių, kurie reprezentuoja vieną statistinę vertę, yra apie 50. ► Rodiklių sritys: ► ► ► ► 12 Ekonominiai-finansiniai rodikliai Švietimas Sveikatos apsauga Kultūra Aplinkosauga Socialinė apsauga Transportas Komunikacija

1. 1. Projekto aplinka: užsienio paslaugų katalogai- Norvegija 1. Projekto aplinka ► 2. Projekto tikslai 3. Sistemos įgyvendinimo principai 4. Dalyvaujančių institucijų f-jos ir atsakomybės 5. Projekto eiga Rodiklių pavyzdžiai: Paraiškų kiekis konkretiems leidimams gauti/ iš jų patvirtintos ► Svarstymo laikas konkrečių administracinių paslaugų atvejais ► Pajamos iš konkrečios paslaugos teikimo (pvz. , atvejais kai paslauga mokama) ► Paslaugos teikimo kaštai Pastebėjimai: ► ► ► ► 13 Sąsajos su kitomis nacionalinėmis duomenų bazėmis (gyventojų registrų centras, bendrieji valstybės finansiniai duomenys) sudaro sąlygas kurti išvestinius rodiklius, užtiktina vieną informacijos šaltinį ir statistikos patikimumą. Duomenų atnaujinimo periodiškumas - 1 metai. Informacijos teikimas elektroniniu formatu skatina sistemos efektyvumą ir ekonomiškumą, kadangi institucijoms nereikia rengti ir archyvuoti fizinių dokumentų bei ataskaitų, taip pat tai yra vienintelė sistema, kuriai institucijos teikia statistinius duomenis ir ataskaitas. Prieinamumas bei viešumas skatina piliečių pasitikėjimą savivaldos institucijomis bei ugdo institucijų norą bendradarbiauti sprendžiant bendrus probleminius klausimus. KOSTRA funkcionuoja kaip savianalizės įrankis pačioms savivaldybėmis, kadangi informacija leidžia lygintis su kitais teritoriniais vienetais ir taip priimti sprendimus, mokytis vieniems iš kitų. Remiantis sistemoje kaupiamais duomenis savivaldybės kooperuojasi į grupes ir rengia bendras įžvalgas apie vieną ar kitą aktualų aspektą, tobulinimo būdus ar kita. Galimybė pateikti vartotojo vertinimą apie sistemos funkcionalumą.

Norvegija. KOSTRA ekranvaizdžių pavyzdys 1. Projekto aplinka Prieiga internete: http: //www. ssb. no/en/offentlig-sektor/kostra 14 2. Projekto tikslai 3. Sistemos įgyvendinimo principai 4. Dalyvaujančių institucijų f-jos ir atsakomybės 5. Projekto eiga

1. 1. Projekto aplinka: užsienio stebėsenos sistemų nauda 1. Projekto aplinka ► ► ► ► 15 2. Projekto tikslai 3. Sistemos įgyvendinimo principai 4. Dalyvaujančių institucijų f-jos ir atsakomybės Teikia naudingą informaciją vietos ir centrinei valdžiai politikai formuoti Suteikia galimybę palyginti institucijų ir regionų veiklos efektyvumą Skatina institucijų atsakomybę ir daro jas efektyvesnes Skatina institucijų norą mokytis ir remtis kitų gerąja praktika Suteikia įrankį efektyviam institucijų veiklos planavimui Sudaro prielaidas piliečiams gauti kokybiškesnes paslaugas Didina piliečių pasitikėjimą vietos ir centrinės valdžios teikiamomis paslaugomis 5. Projekto eiga

1. 2. Projekto tikslai 1. Projekto aplinka 2. Projekto tikslai 3. Sistemos įgyvendinimo principai 4. Dalyvaujančių institucijų f-jos ir atsakomybės 5. Projekto eiga Svarbu! Kitaip nei užsienio šalyse nei viena iš šiuo metu Lietuvoje egzistuojančių paslaugų stebėsenos sistemų neapima visų viešojo valdymo sričių: stebėsenos sistemos yra skirtos tik vienai konkrečiai siaurai paslaugų sričiai (pvz. , švietimo paslaugos) ar konkrečios institucijos veiklai stebėti. Dėl šios priežasties iki šiol Lietuvoje nėra galimybės atlikti duomenimis pagrįstą analizę ir priimti paslaugų kokybės ir efektyvumo didinimo sprendimus. 16

1. 2. Projekto tikslai (tęs. ) 1. Projekto aplinka 2. Projekto tikslai 3. Sistemos įgyvendinimo principai 4. Dalyvaujančių institucijų f-jos ir atsakomybės 5. Projekto eiga ► Projekto tikslas ► Projekto uždavinys ► Išskiriamos šios pagrindinės Projekto veiklos ir laukiami rezultatai: – skatinti viešųjų ir administracinių paslaugų kokybės iniciatyvas įgyvendinant vieno langelio principą Lietuvos valstybės ir savivaldybių institucijose ir įstaigose, sukuriant vieningą paslaugų klasifikavimą ir aprašymą bei užtikrinant priemones paslaugų stebėsenai, teikimo efektyvumui ir kokybei gerinti – sukurti, įdiegti Lietuvos valstybės ir savivaldybių institucijų ir įstaigų teikiamų ir administruojamų viešųjų ir administracinių paslaugų portalą ir analitinę informacinę sistemą (PASIS) ► ► ► 17 Paslaugų katalogo parengimas - viešųjų ir administracinių paslaugų nustatymas ir inventorizavimas, paslaugų sąrašo su paslaugų aprašymais sudarymas Stebėsenos sistemos sukūrimas - viešųjų ir administracinių paslaugų stebėsenos ir analizės rodiklių metodinio aprašo sukūrimas PASIS specifikavimas, projektavimas, sukūrimas, techninės – sisteminės programinės įrangos įsigijimas ir diegimas

1. 2. Sistemos tikslai (tęs. ) 1. Projekto aplinka ► 3. Sistemos įgyvendinimo principai 4. Dalyvaujančių institucijų f-jos ir atsakomybės 5. Projekto eiga Centralizuotos viešųjų ir administracinių paslaugų sistemos, apimančios paslaugų katalogo ir stebėsenos sistemos sukūrimą, veiklos užtikrinimą ir palaikymą bei technologinį įgyvendinimą, tikslai: ► Valstybės teikiamų paslaugų inventorizavimas ► Patikimo informacijos šaltinio efektyvių sprendimų viešojo valdymo srityje priėmimui sukūrimas ► Viešųjų ir administracinių paslaugų teikimo procedūrų tobulinimas: ► ► ► 18 2. Projekto tikslai Didinti paslaugų integralumo lygį (paslauga suvokiama kaip bendras procesas nuo identifikuoto poreikio iki galutinio rezultato suteikimo) Skatinti tarpinstitucinį bendradarbiavimą teikiant paslaugas piliečiams ir verslo subjektams Skatinti proaktyvų paslaugos teikimą Didinti paslaugų prieinamumą vartotojams (teikimo kanalų plėtra ir tobulinimas, paslaugos prieinamumas užsienio subjektams) Didinti asmenų aptarnavimo kokybę ir efektyvumą (kiekybiniai ir kokybiniai rezultato rodikliai: pvz. , išnagrinėtų prašymų dalis tenkanti vienam darbuotojui) IRT panaudojimo teikiant paslaugas efektyvumo ir kokybės didinimas: ► Didinti paslaugų, perkeliamų į el. erdvę, apimtis ir skatinti jų naudojimą ► Didinti el. paslaugų kokybės ir brandos lygį

1. 2. Projekto tikslai (tęs. ) 1. Projekto aplinka 2. Projekto tikslai 3. Sistemos įgyvendinimo principai 4. Dalyvaujančių institucijų f-jos ir atsakomybės 5. Projekto eiga Svarbu! Bendrojo projekto tikslas - stabilaus ir efektyviai veikiančio centralizuoto viešųjų ir administracinių paslaugų katalogo ir stebėsenos sistemos pagrindo, kuriuo pasitikėtų tiek paslaugų gavėjai, tiek teikėjai, tiek kontroliuojančios institucijos sukūrimas. Tik ant patikimai veikiančio pagrindo sistema galėtų būti toliau vystoma ir plečiama. 19

1. 3. Sistemos įgyvendinimo principai 1. Projekto aplinka ► 2. Projekto tikslai 3. Sistemos įgyvendinimo principai 4. Dalyvaujančių institucijų f-jos ir atsakomybės 5. Projekto eiga Paprastumas – kuriamas Paslaugų katalogas ir stebėsenos rodikliai turi būti paprasti, suprantami ir lengvai pritaikomi ► Pagrįstas duomenų detalumas – paslaugų katalogo ir rodiklių apimtis bei detalumas turi būti pagrįstas – per daug duomenų tolygu duomenų nebuvimui ► Pagrindinis informacijos šaltinis – PASIS – tai vieningas duomenų apie viešąsias ir administracines paslaugas šaltinis ► Ekvivalenčios informacijos pateikimas tik vieną kartą – visa informacija apie paslaugas, reikalinga kitų sistemų ar internetinių portalų veikimui, turėtų būti gaunama iš PASIS ► Sąveikumo užtikrinimas – visur, kur įmanoma, turi būti užtikrintas duomenų apie paslaugas gavimas iš susijusių IS paslaugų katalogui, rodiklių skaičiavimui ► Informacijos pateikimas / gavimas tik el. būdu – sukurtas IT sprendimas turi leisti visą paslaugų katalogo ir rodiklių stebėsenos informaciją pateikti, tvarkyti ir analizuoti el. priemonėmis ► Duomenų kokybė – sudarant paslaugų katalogą ar renkant stebėsenos duomenis, pirmiausia turi būti siekiama surinkti kokybišką informaciją ► Sistemos plečiamumas – svarbu, kad sukurtas IT sprendimas užtikrintų galimybę modifikuoti ir plėsti tiek parengtą katalogą, tiek rodiklių sąrašą pačiai koordinuojančiai institucijai lengvai ir patogiai ► Sistemos tvarumas – turi būti siekiama sukurti ilgalaikį, o ne vienkartinį sprendimą viešojo sektoriaus paslaugų stebėsenai ► 20 Vykdomų projektų ir iniciatyvų suderinamumas – į paslaugų katalogo ir paslaugų aprašų metodikos parengimą bei rodiklių sistemos sudarymą, esant galimybei, turėtų būti įtraukti tiesiogiai susijusių šalių atstovai

1. 4. Sistemoje dalyvaujančios institucijos ir įstaigos 1. Projekto aplinka 1. 2. Projekto tikslai 3. Sistemos įgyvendinimo principai 4. Dalyvaujančių institucijų f-jos ir atsakomybės 5. Projekto eiga Koordinuojanti institucija – VRM: ► Nustato ir pagal poreikį tvirtina paslaugų katalogo ir aprašų struktūrą, stebėsenos rodiklius ir jų apskaičiavimo metodiką bei kitus metodinius dokumentus (tvarkas ir taisykles) ► Teikia metodinę pagalbą dėl paslaugų klasifikavimo, aprašų sudarymo ir stebėsenos rodiklių pateikimo paslaugas teikiančioms institucijoms ir įstaigoms ► Užtikrina PASIS administravimą ir palaikymą ► Užtikrina į PASIS teikiamų duomenų kokybę (pvz. , pasirinktinai inspektuodama dalį duomenų ir kitomis paslaugų katalogo ir stebėsenos sistemos metodikoje nustatytomis priemonėmis) ► Rengia ir viešina viešųjų ir administracinių paslaugų stebėsenos rezultatus (ataskaitas) ► Remiantis stebėsenos rezultatais formuoja politiką viešųjų ir administracinių paslaugų teikimo procedūrų tobulinimui ir IRT panaudojimo skatinimui ► Remiantis stebėsenos rezultatais teikia rekomendacijas paslaugas teikiančioms institucijoms ir įstaigoms viešųjų ir administracinių paslaugų teikimo procedūrų tobulinimui ir efektyvesniam IRT panaudojimui Paslaugas teikiančios institucijos – Lietuvos valstybės ir savivaldybių institucijos ir įstaigos, teikiančios ir administruojančios viešąsias ir administracines paslaugas: 21 ► Vadovaujantis Projekto metu parengta metodika teikia duomenis apie jų teikiamas ar administruojamas viešąsias ir administracines pasaugas ► Analizuoja stebėsenos rezultatus, VRM teikiamas rekomendacijas ir tuo remiantis inicijuoja veiksmus viešųjų ir administracinių paslaugų teikimo procedūrų tobulinimui ir efektyvesniam IRT panaudojimui

1. 5. Projekto eiga 1. Projekto Etapas aplinka E 1. Inicijavima s Veikla Projekto planas bei reglamentas E 2. Paslaugų bei jų stebėsenos koncepcijos parengimas E 3. Paslaugų sąrašo su paslaugų aprašymais sudarymas Paslaugų bei jų stebėsenos koncepcija 2. Projekto tikslai 3. Sistemos įgyvendinimo principai 4. Dalyvaujančių institucijų f-jos ir atsakomybės E 4. Stebėsenos ir analizės rodiklių metodinio aprašo sukūrimas Paslaugų katalogo ir aprašų sudarymo metodika Rodiklių sąrašas Paslaugų katalogas Naudotojų mokymai Stebėsenos ataskaitų projektai Metodinė pagalba Naudotojų mokymai E 5. PASIS sukūrimas ir įdiegimas Sukurta PASIS Stebėsenos metodinis aprašas Metodinė pagalba Rezultatai 2014 -02 -13 Parengtas viešųjų ir administracinių paslaugų sąrašas su paslaugų aprašymais Sukurta PASIS 22 5. Projekto eiga Parengtas viešųjų ir administracinių paslaugų rodiklių metodinis aprašas 2014 -02 -13 2014 -03

1. 5. Projekto eiga (tęs. ) Paslaugų katalogo duomenų pateikimas ► Duomenų pateikimas pratęstas maksimaliam galimam terminui ir vykdomas 2013 m. lapkričio 18 d. - 2014 m. sausio 20 d. ► Pirminių / pavyzdinių paslaugų aprašymų duomenų pateikimas vykdytas iki 2013 m. gruodžio 10 d. ► Paslaugų aprašymų kopijavimas vykdomas nuo 2013 m. gruodžio 11 d. - 2014 m. sausio 20 d. ► Visų kitų pilnų paslaugų aprašymų pateikimas vykdomas 2013 m. lapkričio 18 d. 2014 m. sausio 20 d. ► Duomenų surinkimas pratęstas atsižvelgiant į valstybės ir savivaldybių institucijų ir įstaigų atstovų išreikštą poreikį bei išsakytus pageidavimus metodinių mokymų ir konsultacijų metu bei pateiktus oficialius raštus ► Duomenų surinkimo statusas: ► Pateikta apie 7000 paslaugų aprašymų ► Duomenis teikė 187 institucijos ir įstaigos ► 36 savivaldybės pateikė duomenis apie viešųjų paslaugų teikėjus pagal nurodytus viešųjų paslaugų pogrupius 23

1. 5. Projekto eiga (tęs. ) Duomenų pateikimo informacija ► Prisijungimo adresas: https: //www. asseco. lt/vrm 1 l-ui/login ► Kiekvienai institucijai suteikta po du atskirus prisijungimo vardus ir slaptažodžiai, kuriuos privaloma pakeisti pirmojo prisijungimo metu ► Viso paslaugų katalogo duomenų pateikimo metu teikiama metodinė pagalba telefonu bei el. paštu paslaugų aprašymus teikiančioms institucijoms ir įstaigoms: ► Klausimai, susiję su projekto įgyvendinimu: ► Eglė Čepaitienė, tel. : 8 5 271 8339, el. paštas egle. cepaitiene@vrm. lt ► Klausimai, susiję su paslaugų aprašymo pildymo metodika: ► Indrė Vaikutytė, tel. : 8 5 274 2263, el. paštas Indre. Vaikutyte@lt. ey. com ► Rūta Stanevičiūtė, tel. : 8 5 274 2286, el. paštas Ruta. Staneviciute@lt. ey. com ► Klausimai, susiję su duomenų teikimo įrankiu: ► pagalba. pasis@asseco. lt 24

1. 5. Projekto eiga (tęs. ) Paslaugų katalogo ir aprašymų sudarymo metodika ► Paslaugų katalogo ir aprašymų sudarymo metodika bus atnaujinama atsižvelgiant į: ► Mokymų metu institucijų ir įstaigų pateiktus pastebėjimus ► Metodinių konsultacijų metu duomenų teikėjų pateiktus pastebėjimus ► Pradinio duomenų surinkimo metu institucijų ir įstaigų pateiktus pasiūlymus ► LSA pateiktus pasiūlymus ► Pagrindiniai atnaujinimai: ► Paslaugų klasifikavimo pagal viešųjų paslaugų sritis atnaujinimai ► Paslaugų klasifikavimo pagal gyvenimo atvejus atnaujinimai ► Administracinių paslaugų aprašymo formos atnaujinimai (kiek tai nereikalauja pakartotinio duomenų pateikimo) ► Apie visus pakeitimus numatoma informuoti paslaugų katalogo interneto svetainėje 25

1. 5. Projekto eiga (tęs. ) Informacija dėl duomenų paslaugų katalogui pateikimo ► Papildoma informacija viešųjų paslaugų grupių ir pogrupių aprašymus teikiančioms institucijoms ir įstaigoms: ► Primename, kad už viešųjų paslaugų grupių ir pogrupių aprašymų pateikimą atsakingos institucijos iki 2014 m. sausio 20 d. turi pateikti joms priskirtų viešųjų paslaugų grupių ir pogrupių aprašymus pagal metodikoje nurodytą aprašymo formą ► Institucijų, teikiančių šiuos aprašymus sąrašas pateikiamas 2013 m. lapkričio 11 d. VRM rašte Nr. 1 D-9957(52). Minėtos institucijos ir įstaigos taip pat turi pateikti visų jų teikiamų administracinių paslaugų aprašymus ► Papildoma informacija savivaldybėms: ► Primename, kad savivaldybės iki 2014 m. sausio 20 d. turi pateikti: ► Teikiamų administracinių paslaugų aprašymus (jei atitinka, kopijuojant bei koreguojant Vilniaus miesto bei rajono savivaldybių pateiktus paslaugų aprašymus) ► Viešųjų paslaugų teikėjų savivaldybėse informaciją pagal viešųjų paslaugų pogrupių sąrašą (nurodant viešųjų paslaugų teikėjų pavadinimus bei pateikiant nuorodas į jų el. svetaine / kontaktinius duomenis) 26

2. Paslaugų stebėsenos sistema Projekto pristatymas 27 Paslaugų stebėsenos sistema Paslaugų stebėsenos duomenų tvarkymas

2. Paslaugų stebėsenos sistemos pristatymas 1. Sudarymo principai ► 2. Paslaugų stebėsenos sistemos pristatymo turinys: ► ► 28 2. 1. Pagrindiniai paslaugų stebėsenos rodiklių sudarymo principai 2. 2. Paslaugų stebėsenos rodiklių grupės 2. 3. Paslaugų stebėsenos rodikliai, jų skaičiavimas ir interpretavimas 2. 4. Paslaugų stebėsenos ataskaitos 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos

2. 1. Pagrindiniai paslaugų stebėsenos rodiklių sudarymo principai 1. Sudarymo principai ► 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Paslaugų stebėsenos rodiklių sudarymo principai: ► ► ► 29 2. Rodiklių grupės Paprastumas. Stebėsenos rodikliai yra paprasti, suprantami ir lengvai pritaikomi, stebėsenos tikslai yra aiškiai suformuluoti, o rodikliai parinkti tik tie, kurių pagrindu galima priimti paslaugų teikimo procedūrų tobulinimo sprendimus. Išmatuojamumas. Rodiklių reikšmės yra pamatuojamos ir apskaičiuojamos, o jų apskaičiavimo metodas (būdas) yra vienareikšmiškai apibrėžtas. Patikimumas. Rodiklis yra suformuluotas taip, kad nesudarytų sąlygų skirtingoms interpretacijoms, jo reikšmei apskaičiuoti yra naudojami patikimi duomenų šaltiniai. Periodiškumas. Informacija apie rodiklių vykdymą yra renkama, apdorojama ir pateikiama periodiškai, institucijos ar įstaigos vadovo ir Vyriausybės nustatytais terminais. Pagrįstas duomenų detalumas. Stebėsenos rodiklių apimtis bei detalumas yra pagrįsti. Nustatyti stebėsenos rodikliai teikia naudingos informacijos ir sudaro pagrindą priimti sprendiimus. Sistemos plečiamumas. Iš metodinės pusės nustatytas rodiklių sąrašas yra lankstus, o sukurtas IT sprendimas turi galimybę rodiklius keisti ar įtraukti naujus, nereikalaujant programinio kodo keitimo.

2. 2. Paslaugų stebėsenos rodikliai ir jų grupės 1. Sudarymo principai ► Finansai (4 rodikliai) ► Paslaugų teikimo veikla (14 rodiklių) ► Personalas (4 rodikliai) ► Vartotojų pasitenkinimas (5 rodikliai) ► Paslaugų teikimo procedūrų branda (5 rodikliai) 30 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos

2. 3. Paslaugų stebėsenos rodikliai, jų skaičiavimas ir interpretavimas 1. Sudarymo principai ► 31 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Toliau pateikiamas paslaugų stebėsenos rodiklių modelis apima: ► Paslaugų stebėsenos rodiklius ► Rodiklio apskaičiavimo instrukciją ► Rodiklio duomenų šaltinį ► Rodiklio matavimo vienetus ► Rodiklio galimas reikšmes ► Rodiklio pateikimo dažnį ► Reikšmių interpretavimo gaires Stebėsenos ataskaitos

2. 3. 1. Finansų rodiklių grupės sąvokos 1. Sudarymo principai ► ► 32 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Valstybės rinkliava: ► Valstybės rinkliava imama už įstatymuose, Europos Sąjungos reglamentuose ar sprendimuose nustatytas institucijų teikiamas asmenims paslaugas ► Valstybės rinkliavos dydžius nustato Lietuvos Respublikos Vyriausybė 2000 m. gruodžio 15 d. nutarimu Nr. 1458 „Dėl konkrečių valstybės rinkliavos dydžių ir šios rinkliavos mokėjimo ir grąžinimo taisyklių patvirtinimo" (Žin. , 2000, Nr. 108 -3463) Užmokestis už paslaugą: ► Mokestis už paslaugą, kuris nėra Vyriausybės patvirtintas kaip rinkliava

2. 3. 1. Finansų rodiklių grupė (1) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 1 Surinktos rinkliavos už paslaugą ► Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► Ataskaitinio laikotarpio metu surinktų rinkliavų už paslaugos teikimą suma ► Formulė: ► Rodiklio matavimo vienetai: Apskaitoje naudojama valiuta Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį Stebėsenos lygis: Paslauga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – mažiausia reikšmė ► Max – didžiausia reikšmė ► Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei vidurkis) ► ► 33

2. 3. 1. Finansų rodiklių grupė (2) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 2 Vidutinis rinkliavos už paslaugą dydis ► Rodiklio duomenų šaltinis: PASIS apskaičiuojamas rodiklis. Skaičiavimai atliekami remiantis duomenų teikėjų pateiktais duomenis ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► PASIS naudotojas nurodo baigtų teikti paslaugų vienetų kiekį ► PASIS naudotojas nurodo surinktų rinkliavų už paslaugos teikimą bendrą vertę ► Apskaičiuojamas paslaugos kainos vidurkis: surinktų rinkliavų už paslaugos suteikimą ir suteiktų paslaugų kiekio santykis (sisteminis PASIS veiksmas) ► Formulė: ► Rodiklio matavimo vienetai: Apskaitoje naudojama valiuta Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį Stebėsenos lygis: Paslauga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – mažiausia reikšmė ► Max – didžiausia reikšmė ► Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei vidurkis) ► ► 34

2. 3. 1. Finansų rodiklių grupė (3) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 3 Surinktas mokestis už paslaugą ► Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► Ataskaitinio laikotarpio metu surinkto užmokesčio (kita nei rinkliava) už paslaugos teikimą suma ► Formulė: ► Rodiklio matavimo vienetai: Apskaitoje naudojama valiuta Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį Stebėsenos lygis: Paslauga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – mažiausia reikšmė ► Max – didžiausia reikšmė ► Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei vidurkis) ► ► 35

2. 3. 1. Finansų rodiklių grupė (4) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 4 Vidutins užmokesčio už paslaugą dydis ► Rodiklio duomenų šaltinis: PASIS apskaičiuojamas rodiklis. Skaičiavimai atliekami remiantis duomenų teikėjų pateiktais duomenis ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► PASIS naudotojas nurodo baigtų teikti paslaugų vienetų kiekį ► PASIS naudotojas nurodo surinkto užmokesčio už paslaugos teikimą bendrą vertę ► Apskaičiuojamas paslaugos kainos vidurkis: surinkto užmokesčio už paslaugos suteikimą ir suteiktų paslaugų kiekio santykis (sisteminis PASIS veiksmas). ► Formulė: ► Rodiklio matavimo vienetai: Apskaitoje naudojama valiuta Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį Stebėsenos lygis: Paslauga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – mažiausia reikšmė ► Max – didžiausia reikšmė ► Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei vidurkis) ► ► 36

2. 3. 2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupės sąvokos 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos El. būdu teikiamos paslaugos: ► Paslaugos, kurių brandos lygis didesnis nei (II) vienpusės sąveikos lygis. T. y. , el. būdu teikiama paslauga nelaikoma paslaugos aprašymo skelbimas interneto svetainėje ar galimybė iš interneto svetainės atsisiųsti prašymo ar paraiškos formą, kurią užpildžius bet kuriuo atveju turi būti pristatoma fiziškai ar siunčiama el. paštu institucijai ar įstaigai ► Dokumentų teikimas ar komunikacija el. paštu taip pat nėra laikoma el. būdu teikiama paslauga Paslaugos pradžia: ► Paslaugos teikimą inicijuojantys veiksmai (pvz. , prašymo suteikti paslaugą užregistravimas) Paslaugos pabaiga: ► Faktinis paslaugos rezultato suteikimas (pvz. , leidimo išdavimas, sprendimo pateikimas) Paslaugos pabaiga taip pat laikoma paslaugos teikimo atšaukimas ► ► ► 37

2. 3. 2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė (1) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 5 Subjekto teikiamų paslaugų skaičius ► Rodiklio duomenų šaltinis: Remiamasi PASIS paslaugų katalogo aprašo duomenimis ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► Visų subjekto teikiamų paslaugų, aprašytų PASIS paslaugų kataloge, skaičius ataskaitiniu laikotarpiu (sisteminis PASIS veiksmas) ► Formulė: ► Rodiklio matavimo vienetai: Vienetai Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį Stebėsenos lygis: Institucija ar įstaiga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – mažiausia reikšmė ► Max – didžiausia reikšmė ► Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei vidurkis) ► ► 38

2. 3. 2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė (2) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 6 El. būdu teikiamų paslaugų skaičius ► Rodiklio duomenų šaltinis: Remiamasi PASIS paslaugų katalogo aprašo duomenimis ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► Visų subjekto teikiamų el. būdu teikiamų paslaugų, aprašytų PASIS paslaugų kataloge, skaičius ataskaitiniu laikotarpiu (sisteminis PASIS veiksmas). ► Formulė: ► Rodiklio matavimo vienetai: Vienetai Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį Stebėsenos lygis: Paslauga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – mažiausia reikšmė ► Max – didžiausia reikšmė ► Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei vidurkis) ► ► 39

2. 3. 2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė (3) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 7 Pradėtų visais būdais teikti paslaugų skaičius ► Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► Paslaugų, pradėtų teikti visais būdais ataskaitinio laikotarpio metu, suma. ► Formulė: ► Rodiklio matavimo vienetai: Vienetai Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį Stebėsenos lygis: Paslauga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – mažiausia reikšmė ► Max – didžiausia reikšmė ► Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei vidurkis) ► ► 40

2. 3. 2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė (4) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 8 Baigtų visais būdais teikti paslaugų skaičius ► Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► Paslaugų, baigtų teikti visais būdais ataskaitinio laikotarpio metu, suma. ► Formulė: ► Rodiklio matavimo vienetai: Vienetai Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį Stebėsenos lygis: Paslauga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – mažiausia reikšmė ► Max – didžiausia reikšmė ► Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei vidurkis) ► ► 41

2. 3. 2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė (5) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 9 Pradėtų ir baigtų visais būdais teikti paslaugų skaičiaus santykis ► Rodiklio duomenų šaltinis: PASIS apskaičiuojamas rodiklis. Skaičiavimai atliekami remiantis duomenų teikėjų pateiktais duomenis ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► Paslaugų, baigtų ir pradėtų teikti visais būdais ataskaitinio laikotarpio metu, santykis (sisteminis PASIS veiksmas) ► Formulė: ► Rodiklio matavimo vienetai: Procentai Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį Stebėsenos lygis: Paslauga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – mažiausia reikšmė ► Max – didžiausia reikšmė ► Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei vidurkis) ► ► 42

2. 3. 2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė (6) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 10 Pradėtų el. būdu teikti paslaugų skaičius ► Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► Paslaugų, pradėtų teikti el. būdu ataskaitinio laikotarpio metu, suma ► Formulė: ► Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS Rodiklio matavimo vienetai: Vienetai Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį Stebėsenos lygis: Paslauga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – mažiausia reikšmė ► Max – didžiausia reikšmė ► Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei vidurkis) ► ► ► 43

2. 3. 2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė (7) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 11 Baigtų el. būdu teikti paslaugų skaičius ► Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► Paslaugų, baigtų teikti el. būdu ataskaitinio laikotarpio metu, suma ► Formulė: ► Rodiklio matavimo vienetai: Vienetai Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį Stebėsenos lygis: Paslauga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – mažiausia reikšmė ► Max – didžiausia reikšmė ► Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei vidurkis) ► ► 44

2. 3. 2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė (8) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 12 Pradėtų ir baigtų el. būdu teikti paslaugų skaičiaus santykis ► Rodiklio duomenų šaltinis: PASIS apskaičiuojamas rodiklis. Skaičiavimai atliekami remiantis duomenų teikėjų pateiktais duomenis ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► Paslaugų, baigtų ir pradėtų teikti el. būdu ataskaitinio laikotarpio metu, santykis (sisteminis PASIS veiksmas) ► Formulė: ► Rodiklio matavimo vienetai: Procentai Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį Stebėsenos lygis: Paslauga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – mažiausia reikšmė ► Max – didžiausia reikšmė ► Rodiklis vertinamas teigiamai, kai jo reikšmė artėja prie 100% ► ► 45

2. 3. 2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė (9) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 13 Paslaugų perkėlimo į el. erdvę aprėptis ► Rodiklio duomenų šaltinis: PASIS apskaičiuojamas rodiklis. Skaičiavimai atliekami remiantis duomenų teikėjų pateiktais duomenis ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► PASIS naudotojas nurodo visais būdais teikiamų baigtų teikti paslaugų vienetų kiekį ► PASIS naudotojas nurodo el. būdu baigtų teikti paslaugų vienetų kiekį ► Apskaičiuojamas el. būdu teikiamų paslaugų procentinis kiekio santykis su bendru suteiktų paslaugų kiekiu (sisteminis PASIS veiksmas) ► Formulė: ► Rodiklio matavimo vienetai: Procentai Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – mažiausia reikšmė ► Max – didžiausia reikšmė ► Rodiklis vertinamas teigiamai, kai jo reikšmė didėja ► ► ► 46

2. 3. 2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė (10) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 14 Vidutinė paslaugos teikimo trukmė ► Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► PASIS naudotojas nustato visais būdais teikiamų baigtų teikti paslaugų vienetų kiekį ► PASIS naudotojas nustato kiekvienos paslaugos teikimo trukmę: vertinamas laikas nuo paslaugos iniciavimo iki galutinio rezultato suteikimo ► PASIS naudotojas apskaičiuoja, kiek laiko iš viso užtruko visų suteiktų paslaugų teikimas ► Apskaičiuojamas suteiktų paslaugų kiekio ir bendrai jų teikimui skirto laiko santykis (sisteminis PASIS veiksmas) ► Formulė: ► Rodiklio matavimo vienetai: Dienos Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį Stebėsenos lygis: Paslauga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – didžiausia reikšmė ► Max – mažiausia reikšmė ► Rodiklis vertinamas teigiamai, kai jo reikšmė mažėja ► ► 47

2. 3. 2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė (11) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 15 Vidutinė paslaugos teikimo el. būdu trukmė ► Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► PASIS naudotojas nustato el. būdu teikiamų baigtų teikti paslaugų vienetų kiekį ► PASIS naudotojas nustato kiekvienos el. būdu suteiktos paslaugos teikimo trukmę: vertinamas laikas nuo paslaugos iniciavimo iki galutinio rezultato suteikimo ► PASIS naudotojas apskaičiuoja, kiek laiko iš viso užtruko visų el. būdu suteiktų paslaugų teikimas ► Apskaičiuojamas suteiktų paslaugų kiekio ir bendrai jų teikimui skirto laiko santykis (sisteminis PASIS veiksmas). ► Formulė: ► Rodiklio matavimo vienetai: Dienos Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį Stebėsenos lygis: Paslauga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – didžiausia reikšmė ► Max – mažiausia reikšmė ► Rodiklis vertinamas teigiamai, kai jo reikšmė mažėja ► ► 48

2. 3. 2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė (12) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 16 Vidutinė laukimo eilėje trukmė ► Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► PASIS naudotojas nustato, ar norint gauti paslaugą reikalinga išankstinė registracija. ► Jei išankstinė registracija reikalinga, PASIS naudotojas nustato, kiek išankstinės registracijos atvejų buvo užregistruota per ataskaitinį laikotarpį (įtraukiami tik tie atvejai, kai paslauga buvo faktiškai suteikta). ► PASIS naudotojas nustato, kiek laiko iš viso užtruko bendras stovėjimo eilėje laikas (visoms suteiktoms paslaugoms bendrai). ► Apskaičiuojamas bendras laukimo eilėje laiko ir užfiksuotų registracijos atvejų santykis (sisteminis PASIS veiksmas). ► Formulė: ► Rodiklio matavimo vienetai: Dienos Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį Stebėsenos lygis: Paslauga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – didžiausia reikšmė ► Max – mažiausia reikšmė ► Rodiklis vertinamas teigiamai, kai jo reikšmė mažėja ► ► 49

2. 3. 2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė (13) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 17 Paslaugos teikimo teritorijos gyventojų skaičius ► Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► Bendras teritorijos, kurioje paslauga teikiama, gyventojų skaičius (pvz. , savivaldybės gyventojų skaičius) ► Formulė: ► Rodiklio matavimo vienetai: Vienetai Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus Stebėsenos lygis: Paslauga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – mažiausia reikšmė ► Max – didžiausia reikšmė ► Rodiklis naudojamas kitų rodiklių apskaičiavimui ► ► 50

2. 3. 2. Paslaugų teikimo veiklos rodiklių grupė (14) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 18 Paslaugos paklausumas ► Rodiklio duomenų šaltinis: PASIS apskaičiuojamas rodiklis. Skaičiavimai atliekami remiantis duomenų teikėjų pateiktais duomenis. ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► PASIS naudotojas nustato paslaugos teikimo teritorijos gyventojų skaičių ► PASIS naudotojas nustato baigtų teikti paslaugos vienetų kiekį ► Apskaičiuojamas procentinis paslaugos kiekio ir paslaugos teikimo teritorijos gyventojų skaičiaus santykis (sisteminis PASIS veiksmas) ► Formulė: ► Rodiklio matavimo vienetai: Procentai Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per ketvirtį Stebėsenos lygis: Paslauga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – mažiausia reikšmė ► Max – didžiausia reikšmė ► Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei vidurkis) ► ► 51

2. 3. 3. Personalo rodiklių grupės sąvokos 1. Sudarymo principai ► 52 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Personalas: ► Viešojo administravimo įstaigų ar institucijų pareigybėms priskirtų etatų skaičius stebėsenos laikotarpio pabaigoje, atmetant rodiklio fiksavimo momentu esančių tikslinėse atostogose darbuotojų etatų skaičių ir pridėjus laikinai priimtų pakaitinių darbuotojų etatų skaičių. Darbuotojų, priimtų konkrečių projektų vykdymui, etatai į rodiklį traukiami nebus. ► Skaičiuojant įtraukiami viso tipo institucijos ar įstaigos darbuotojai (valstybės tarnautojai, pagal sutartis dirbantys darbuotojai), nepriklausomai nuo jų užimamos pareigybės. ► Vienu personalo etatu laikomas pilnai darbo dienai tolygaus darbuotojų užimtumo atitikmuo.

2. 3. 3 Personalo rodiklių grupė (1) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 19 Bendras personalo kiekis ► Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► Viešojo administravimo įstaigų ar institucijų pareigybėms priskirtų etatų skaičius stebėsenos laikotarpio pabaigoje, atmetant rodiklio fiksavimo momentu esančių tikslinėse atostogose darbuotojų etatų skaičių ir pridėjus laikinai priimtų pakaitinių darbuotojų etatų skaičių. ► Skaičiuojant įtraukiami viso tipo institucijos ar įstaigos darbuotojai (valstybės tarnautojai, pagal sutartis dirbantys darbuotojai), nepriklausomai nuo jų užimamos pareigybės. Vienu personalo etatu laikomas pilnai darbo dienai tolygaus darbuotojų užimtumo atitikmuo. ► Formulė: ► Rodiklio matavimo vienetai: Vienetai Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus Stebėsenos lygis: Institucija ar įstaiga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – mažiausia reikšmė ► Max – didžiausia reikšmė ► Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei vidurkis) ► ► 53

2. 3. 3. Personalo rodiklių grupė (2) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 20 Žmogiškųjų išteklių poreikis teikiamai paslaugai ► Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► PASIS naudotojas nustato paslaugos suteikimui skiriamą žmogiškųjų išteklių poreikį valandomis (darbo imlumas) ► Formulė: ► Rodiklio matavimo vienetai: Valandos Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus Stebėsenos lygis: Paslauga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – mažiausia reikšmė ► Max – didžiausia reikšmė ► Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei vidurkis) ► ► 54

2. 3. 3. Personalo rodiklių grupė (3) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 21 Viso subjekto ir paslaugas teikiančio personalo santykis ► ► Rodiklio duomenų šaltinis: PASIS apskaičiuojamas rodiklis. Skaičiavimai atliekami remiantis duomenų teikėjų pateiktais duomenis. Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► Nustatomas kiekvienos paslaugos teikime dalyvaujančio personalo etatų kiekis: ► PASIS naudotojas nustato suteiktų konkrečios paslaugos atveju baigtų teikti paslaugos vienetų kiekį ► PASIS naudotojas nustato, kiek valandų trunka vienos paslaugos suteikimas ► Suskaičiuojama, kiek etatų skiriama paslaugos teikimui: paslaugos teikimo veiklai skiriamas valandų skaičius yra dauginamas iš baigtų teikti paslaugų skaičiaus. Gautas bendras valandų skaičius dalinamas iš per ataskaitinį periodą sukauptų pilnos darbo savaitės (40 val. ) valandų sumos (pvz. , jei ataskaitinis laikotarpis – ketvirtis, savaičių skaičius ketvirtyje – 12 savaičių, savaitės pilnas darbo valandų skaičius – 40 val. , viso pilno etato darbo valandų skaičius per ketvirtį – 480 val. ). ► Formulė: ► ► ► 55 Apskaičiuojamas bendras subjekto etatų, reikalingų visoms paslaugoms teikti, poreikis: sudedamas kiekvienos paslaugos teikime dalyvaujančio personalo etatų kiekis (sisteminis PASIS veiksmas) ► Formulė: PASIS naudotojas nustato bendrą personalo etatų kiekį Apskaičiuojamas visų personalo ir paslaugas teikiančio personalo etatų kiekio santykis (sisteminis PASIS veiksmas). ► Formulė:

2. 3. 3 Personalo rodiklių grupė (3) (tęs. ) 1. Sudarymo principai ► ► ► 56 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Rodiklio matavimo vienetai: Procentai Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus Stebėsenos lygis: Institucija ar įstaiga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – mažiausia reikšmė ► Max – didžiausia reikšmė ► Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei vidurkis)

2. 3. 3. Personalo rodiklių grupė (4) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 22 Paslaugą teikiančio personalo apkrautumas ► Rodiklio duomenų šaltinis: PASIS apskaičiuojamas rodiklis. Skaičiavimai atliekami remiantis duomenų teikėjų pateiktais duomenis. ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► Nustatomas paslaugos teikime dalyvaujančio personalo etatų kiekis: ► PASIS naudotojas nustato suteiktų konkrečios paslaugos vienetų kiekį ► PASIS naudotojas nustato, kiek valandų trunka vienos paslaugos suteikimas Suskaičiuojama, kiek etatų skiriama paslaugos teikimui: paslaugos teikimo veiklai skiriamas valandų skaičius yra dauginamas iš suteiktų paslaugų skaičiaus. Gautas bendras valandų skaičius dalinamas iš pilno darbo mėnesio valandų skaičiaus (sisteminis PASIS veiksmas) ► Formulė: ► 57 Apskaičiuojamas visų suteiktų paslaugų ir paslaugas teikiančio personalo kiekio santykis (sisteminis PASIS veiksmas) ► Formulė:

2. 3. 3. Personalo rodiklių grupė (4) (tęs. ) 1. Sudarymo principai ► ► ► 58 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Rodiklio matavimo vienetai: Vienetai Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus Stebėsenos lygis: Paslauga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – mažiausia reikšmė ► Max – didžiausia reikšmė ► Vertinama atsižvelgiant į panašių paslaugų, institucijų ar įstaigų lyginamuosius rezultatus (daugiau / mažiau nei vidurkis)

Praktinė užduotis 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės ir duomenų šaltiniai ► 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Apskaičiuokite remdamiesi instrukcijomis (Trukmė – iki 30 min. ) 59

2. 3. 4. Vartotojų pasitenkinimo rodiklių grupės sąvokos 1. Sudarymo principai ► 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Viešųjų paslaugų vartotojų pasitenkinimo indekso apskaičiavimo metodika ► 60 2. Rodiklių grupės Viešųjų paslaugų vartotojų patenkinimo indekso apskaičiavimo metodika, patvirtinta Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministro 2009 m. birželio 30 d. įsakymu Nr. 1 V 339 (Žin. , 2009, Nr. 81 -3391).

2. 3. 4. Vartotojų pasitenkinimo rodiklių grupė (1) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 23 Vartotojų pasitenkinimo vertinimas ► Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► Nurodoma, ar vartotojų pasitenkinimas institucijos ar įstaigos teikiamomis paslaugomis buvo vertintas ataskaitiniu laikotarpiu ► Rodiklio galimos reikšmės: Taip/Ne Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus Stebėsenos lygis: Institucija ar įstaiga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Teigiamai vertinama reikšmė „Taip“ ► ► ► 61

2. 3. 4. Vartotojų pasitenkinimo rodiklių grupė (2) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Nr. 24 Vartotojų pasitenkimas paslauga ► Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► Nustatoma atliekant vartotojų apklausą ► Nurodoma, ar ataskaitiniu laikotarpiu vartotojų pasitenkinimas teikiama paslauga buvo vertinamas ► Rodiklio galimos reikšmės: Taip/Ne Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus Stebėsenos lygis: Paslauga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Teigiamai vertinama reikšmė „Taip“ ► ► ► 62 Stebėsenos ataskaitos

2. 3. 4. Vartotojų pasitenkinimo rodiklių grupė (3) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 25 Vartotojų pasitenkinimo indeksas (VPI) ► Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► Vartotojų pasitenkinimas viešųjų paslaugų sritimis nustatomas atliekant vartotojų apklausas, remiantis VRM viešųjų paslaugų vartotojų pasitenkinimo indekso apskaičiavimo metodika ► Rodiklio matavimo vienetai: Procentai Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus Stebėsenos lygis: Viešųjų paslaugų sritis Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – mažiausia reikšmė ► Max – didžiausia reikšmė ► Rodiklis vertinamas teigiamai, kai jo reikšmė didėja ► ► 63

2. 3. 4. Vartotojų pasitenkinimo rodiklių grupė (4) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Nr. 26 Skundų skaičius ► Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► Institucijos gautų skundų, susijusių su konkrečios paslaugos teikimu, suma ► Formulė: ► Rodiklio matavimo vienetai: Vienetai Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus Stebėsenos lygis: Paslauga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – didžiausia reikšmė ► Max – mažiausia reikšmė ► Rodiklis vertinamas teigiamai, kai jo reikšmė mažėja ► ► 64 Stebėsenos ataskaitos

2. 3. 4. Vartotojų pasitenkinimo rodiklių grupė (5) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 27 Skundų santykis su suteikų paslaugų skaičiumi ► ► ► ► 65 Rodiklio duomenų šaltinis: PASIS apskaičiuojamas rodiklis. Skaičiavimai atliekami remiantis duomenų teikėjų pateiktais duomenis Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► PASIS naudotojas nustato institucijos ar įstaigos gautų skundų, susijusių su konkrečios paslaugos teikimu, sumą ► PASIS naudotojas nustato baigtų teikti paslaugos vienetų kiekį ► Apskaičiuojamas skundų ir paslaugos procentinis kiekio santykis (sisteminis PASIS veiksmas). ► Formulė: Rodiklio matavimo vienetai: Procentai Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus Stebėsenos lygis: Paslauga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – didžiausia reikšmė ► Max – mažiausia reikšmė ► Rodiklis vertinamas teigiamai, kai jo reikšmė mažėja

2. 3. 5. Paslaugų teikimo procedūrų brandos rodiklių grupės sąvokos 1. Sudarymo principai ► 66 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Paslaugos perkėlimo į el. erdvę brandos lygiai: ► (I) Informacinis lygis – paslaugos gavėjui interneto svetainėje pateikiama informacija apie viešąją ar administracinę paslaugą aprašyta laisvu tekstu ► (II) Vienpusės sąveikos lygis – paslaugos gavėjui suteikiama galimybė gauti paraiškos ar prašymo formą (atsisiųsti ją iš interneto svetainės), siekiant pradėti viešosios ar administracinės paslaugos gavimo procedūrą (tačiau užpildyta prašymo ar paraiškos forma turi būti pristatyta į instituciją ar įstaigą fiziniu būdu) ► (III) Dvipusės sąveikos lygis – paslaugos gavėjui suteikiama galimybė užpildyti paraiškos formą internete ir ją išsiųsti viešojo administravimo subjektui, tačiau pati paslauga suteikiama ne elektronine forma (pvz. , asmuo turi atvykti į instituciją ar įstaigą atsiimti parengto dokumento arba dokumentas atsiunčiamas el. paštu; reikalinga atvykti į instituciją ar įstaigą susitvarkyti papildomų dokumentų, kt. ) ► (IV) Bendradarbiavimo lygis – visa paslauga užsakoma ir teikiama el. būdu – paslaugos gavėjui nereikia atlikti formalių procedūrų, pvz. , vykti į paslaugą teikiančią instituciją ar įstaigą ► (V) Personalizuotas lygis: ► paslaugos teikimo metu automatiškai panaudojami kitų paslaugos gavėjo prisijungimo sesijų metu gauti duomenys apie jį ► paslaugos teikimo metu paslaugos gavėjas informuojamas apie jam būtinus atlikti veiksmus ► paslaugos gavėjui pateikiami iš anksto iš dalies užpildytos duomenų perdavimo formos ► paslaugos gavėjui automatiškai teikiamos tam tikros socialinio ar ekonominio pobūdžio paslaugos, atitinkančios jo statusą, ir nereikalaujama, kad paslaugos gavėjas pateiktų prašymą jas suteikti (pvz. , pajamų mokesčio deklaracija – kiekvienais metais paruošiama preliminari deklaracija su iš anksto užpildytais duomenimis)

2. 3. 5. Paslaugų teikimo procedūrų brandos rodiklių grupė (1) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Nr. 27 Paslaugos perkėlimas į elektroninę erdvę ► Rodiklio duomenų šaltinis: remiamasi PASIS paslaugų katalogo aprašo duomenimis ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► Nustatoma, ar paslauga gali būti teikiama el. būdu ► Rodiklio galimos reikšmės: Taip/Ne Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus Stebėsenos lygis: Paslauga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Teigiamai vertinama reikšmė „Taip“ ► ► ► 67 Stebėsenos ataskaitos

2. 3. 5. Paslaugų teikimo procedūrų brandos rodiklių grupė (2) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 29 Paslaugos perkėlimo į elektroninę erdvę brandos lygis ► Rodiklio duomenų šaltinis: remiamasi PASIS paslaugų katalogo aprašo duomenimis ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► Nustatomas el. būdu teikiamos paslaugos perkėlimo į elektroninę erdvę brandos lygis nuo 1 iki 5 ► Rodiklio galimos reikšmės: 1 -5 Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus Stebėsenos lygis: Paslauga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – mažiausia reikšmė ► Max – didžiausia reikšmė ► Rodiklis vertinamas teigiamai, kai jo reikšmė didėja ► ► ► 68

2. 3. 5. Paslaugų teikimo procedūrų brandos rodiklių grupė (3) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 30 Kontaktų su institucija kiekis ► ► ► ► 69 Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► Minimalaus kontakto su institucija kiekis, reikalingas tam, kad pilnai gauti paslaugos rezultatą. Pvz. , galutiniam paslaugos rezultato suteikimui reikalingi trys atskiri vizitai į instituciją ar prisijungimai prie IS šiems žingsniams: prašymo pateikimui, apmokėjimui ir rezultato gavimui. Kitu atveju, šie žingsniai gali būti atlikti vieno apsilankymo institucijoje ar el. paslaugų teikimo sistemoje metu. Vertinamas geriausias įmanomas paslaugos teikimo scenarijus. ► Formulė: Rodiklio matavimo vienetai: Vienetai Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus Stebėsenos lygis: Paslauga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – didžiausia reikšmė ► Max – mažiausia reikšmė ► Rodiklis vertinamas teigiamai, kai jo reikšmė mažėją

2. 3. 5. Paslaugų teikimo procedūrų brandos rodiklių grupė (4) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 31 Proceso automatizavimo lygis ► ► Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: ► Proceso automatizavimo lygis parodo, kuri dalis paslaugos teikimo proceso yra atliekama el. priemonėmis. Rodiklio vertinimas atliekamas prie kiekvieno žemiau išvardinto punkto nurodant: Taip/Ne. Jei paslauga neapima dalies žemiau įvardintų galimų proceso dalių – nurodoma, kad proceso dalis neaktuali (NA): 1. Visos operacijos atliekamos el. būdu. Jei ne, toliau nurodomos reikšmės pagal paslaugos teikimo proceso dalis nurodoma, ar atliekama el. būdu: 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 12. Naudotojo autentifikavimas vykdomas saugiomis el. priemonėmis (pvz. , el. parašas). Paslaugos iniciavimas (pvz. , prašymo pateikimas) Sprendimo priėmimas (pvz. , prašymo nagrinėjimas, duomenų tikrinimas, analizė, kt. ) Duomenų gavimas iš kitų poskyrių / departamentų / struktūrinių padalinių Paslaugos gavėjo teikiamų papildomų duomenų / dokumentų priėmimas Duomenų gavimas iš išorinių įstaigų ar institucijų Mokėjimas už paslaugos suteikimą Sąskaitos faktūros suformavimas Paslaugos rezultato suteikimas Jei po paslaugos teikimo pasikeitė paslaugos gavėjo statusas (pvz. , juridinė forma, gauta licencija, kita), duomenys apie pasikeitusi statusą perduodami el. būdu išorinėms IS ar registrams 13. Skundo ar atsiliepimo dėl paslaugos teikimo pateikimas 70

2. 3. 5. Paslaugų teikimo procedūrų brandos rodiklių grupė (4) (tęs. ) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 31 Proceso automatizavimo lygis (tęs. ) ► Rodiklio duomenų šaltinis: PASIS apskaičiuojamas rodiklis. Skaičiavimai atliekami remiantis duomenų teikėjų pateiktais duomenis ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija : Automatizuotų paslaugos proceso dalių santykis su visomis aktualiomis proceso dalis: ► Formulė: ► Rodiklio matavimo vienetai: Procentai Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus Stebėsenos lygis: Paslauga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – mažiausia reikšmė ► Max – didžiausia reikšmė ► Rodiklis vertinamas teigiamai, kai jo reikšmė didėja ► ► 71

2. 3. 5. Paslaugų teikimo procedūrų brandos rodiklių grupė (5) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 32 Valstybės kaupiamos ir tvarkomos informacijos bei duomenų panaudojimo efektyvumas ► Rodiklio duomenų šaltinis: Naudotojo suvedami duomenys į PASIS ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: . ► Dokumentai ar informacija, kurie turi būti pateikti įstaigai ar institucijai paslaugų gavėjui siekiant gauti paslaugos rezultatą. PASIS naudotojas nurodo: 1. Bendrą reikalingų valstybės ar savivaldybių tvarkomų ar kaupiamų dokumentų ar informacijos kiekį. Formulė: 72 2. Valstybės ar savivaldybių tvarkomų ar kaupiamų dokumentų ar informacijos, kuriuos turi pateikti paslaugos gavėjas, kiekį. Formulė: 3. Valstybės ar savivaldybių tvarkomų ar kaupiamų dokumentų ar informacijos, kurią gauna pati paslaugą teikianti institucija ar įstaiga, kiekį. Formulė:

2. 3. 5. Paslaugų teikimo procedūrų brandos rodiklių grupė (6) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 32 Valstybės kaupiamos ir tvarkomos informacijos bei duomenų panaudojimo efektyvumas (tęs. ) ► Rodiklio duomenų šaltinis: PASIS apskaičiuojamas rodiklis. Skaičiavimai atliekami remiantis duomenų teikėjų pateiktais duomenis ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: . ► Valstybės ar savivaldybių tvarkomų ar kaupiamų dokumentų ar informacijos, kuriuos turi pateikti paslaugos gavėjas, procentinis kiekio santykis su bendru valstybės ar savivaldybių tvarkomų ar kaupiamų dokumentų ar informacijos kiekiu. Formulė: ► Rodiklio matavimo vienetai: Procentai Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus Stebėsenos lygis: Paslauga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – didžiausia reikšmė ► Max – mažiausia reikšmė ► Rodiklis vertinamas teigiamai, kai jo reikšmė mažėja ► ► 73

2. 3. 5. Paslaugų teikimo procedūrų brandos rodiklių grupė (6) (tęs. ) 1. Sudarymo principai 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas Stebėsenos ataskaitos Nr. 32 Valstybės kaupiamos ir tvarkomos informacijos bei duomenų panaudojimo efektyvumas (tęs. ) ► Rodiklio duomenų šaltinis: PASIS apskaičiuojamas rodiklis. Skaičiavimai atliekami remiantis duomenų teikėjų pateiktais duomenis ► Rodiklio apskaičiavimo instrukcija: . ► Valstybės ar savivaldybių tvarkomų ar kaupiamų dokumentų ar informacijos, kurią gauna pati paslaugą teikianti institucija ar įstaiga, procentinis kiekio santykis su bendru valstybės ar savivaldybių tvarkomų ar kaupiamų dokumentų ar informacijos kiekiu. Formulė: ► Rodiklio matavimo vienetai: Procentai Rodiklio galimos reikšmės: Skaitinė reikšmė Rodiklio pateikimo dažnis: 1 kartą per metus Stebėsenos lygis: Paslauga Reikšmių interpretavimo gairės: ► Min – mažiausia reikšmė ► Max – didžiausia reikšmė ► Rodiklis vertinamas teigiamai, kai jo reikšmė didėja ► ► 74

2. 4. Paslaugų stebėsenos ataskaitos 1. Sudarymo principai ► 75 2. Rodiklių grupės Toliau pateikiamos stebėsenos ataskaitos apima šias grupes: ► Paslaugų stebėsenos rodiklių išklotinės ► Sudėtinės paslaugų stebėsenos ataskaitos ► Lyginamosios paslaugų stebėsenos ataskaitos ► Duomenų surinkimo kontrolės ataskaitos 3. Rodikliai ir jų interpretavimas 4. Stebėsenos ataskaitos

2. 4. 1. Paslaugų stebėsenos ataskaitos Paslaugų stebėsenos rodiklių išklotinės 1. Sudarymo principai ► 76 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas 4. Stebėsenos ataskaitos Paslaugų stebėsenos rodiklių išklotinės: 1. Institucijos ar įstaigos paslaugų katalogo išklotinė Ataskaitos paskirtis: Ataskaita skirta gauti pasirinktų institucijų ar įstaigų paslaugų katalogo išklotinę 2. Institucijos ar įstaigos paslaugų stebėsenos rodiklių išklotinė pagal skirtingus periodus Ataskaitos paskirtis: Ataskaita skirta gauti pasirinktų institucijų ar įstaigų paslaugų stebėsenos rodiklių reikšmių išklotinę pasirinktiems skirtingiems periodams 3. Kelių institucijų ar įstaigų paslaugų stebėsenos rodiklių išklotinė Ataskaitos paskirtis: Ataskaita skirta gauti pasirinktų kelių institucijų ar įstaigų paslaugų stebėsenos rodiklių reikšmių išklotinę

2. 4. 2. Paslaugų stebėsenos ataskaitos Sudėtinės paslaugų stebėsenos ataskaitos 1. Sudarymo principai ► 3. Rodikliai ir jų interpretavimas 4. Stebėsenos ataskaitos Sudėtinės paslaugų stebėsenos ataskaitos: 4. 5. 6. 77 2. Rodiklių grupės Pagal periodus Ataskaitos paskirtis: Ataskaita skirta analizuoti konkretaus rodiklio institucijos ar įstaigos / paslaugos lygiu kaitą laike. Analizė gali būti vykdoma vienos arba kelių įstaigų ar institucijų lygiu. Ataskaita taip pat leis nustatyti vidutines, geriausias ir blogiausias konkretaus rodiklio reikšmes pasirinktiems laikotarpiams, taip pat nustatyti rodiklio reikšmių kaitos kryptį (tendenciją). Pagal paslaugas Ataskaitos paskirtis: Ataskaita skirta palyginti skirtingų paslaugų teikimo rodiklius vienos ar kelių institucijų ar įstaigų apimtyje bei vieno ar kelių periodų laikotarpyje. Ataskaita taip pat sudaro galimybes nustatyti minimalias, maksimalias ir vidutines paslaugos rodiklio reikšmes pasirinktų paslaugų aibėje ir periodų laikotarpyje. Pagal rodiklius Ataskaitos paskirtis: Ataskaita skirta nustatyti geriausią ir blogiausią rodiklio reikšmę pasiekusią instituciją ar įstaigą pasirinktoje institucijų ar įstaigų aibėje. Ataskaita taip pat leis nustatyti vidutines konkretaus rodiklio reikšmes pasirinktai institucijų ar įstaigų aibei. Analizė gali būti vykdoma vieno arba kelių periodų pjūviu.

2. 4. 3. Paslaugų stebėsenos ataskaitos Lyginamosios paslaugų stebėsenos ataskaitos 1. Sudarymo principai ► 78 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas 4. Stebėsenos ataskaitos Lyginamosios paslaugų stebėsenos ataskaitos 7. 2 institucijoms ar įstaigoms Ataskaitos paskirtis: Ataskaita skirta palyginti 2 pasirinktas institucijas ar įstaigas. Ataskaita leis nustatyti absoliutų ir santykinį institucijų atotrūkį pasirinktu periodu. Ataskaita taip pat leis nustatyti vidutines rodiklių reikšmes konkrečios institucijos ar įstaigos atveju pasirinkai paslaugų grupei bei periodams. Analizė gali būti vykdoma vieno arba kelių periodų pjūviu. 8. Lyginamojo indekso paslaugų stebėsena Ataskaitos paskirtis: Ataskaita skirta nustatyti konkrečios institucijos rodiklio reikšmės santykį ir vietą visoje tam tikros institucijų ir įstaigų grupės rodiklio reikšmių aibėje. Ataskaita leidžia nustatyti, kurią vietą grupėje užima įstaiga ar instituciją, taip pat matyti, kokios yra geriausios, geros, vidutinės, blogos ir blogiausios reikšmės yra pasirinktoje institucijų ar įstaigų aibėje.

2. 4. 4. Paslaugų stebėsenos ataskaitos Duomenų surinkimo kontrolės ataskaitos 1. Sudarymo principai ► 2. Rodiklių grupės 3. Rodikliai ir jų interpretavimas 4. Stebėsenos ataskaitos Duomenų surinkimo kontrolės ataskaitos 9. Duomenų surinkimo statistikos ataskaita Ataskaitos paskirtis: Ataskaita skirta stebėti paslaugų katalogo ir aprašų duomenų bei paslaugų stebėsenos duomenų pateikimo būklę pasirinktais periodais. Ataskaita leis nustatyti, kurie subjektai pateikė duomenis ir kokią reikalingų duomenų dalį jie pateikė, o kurie subjektai nepateikė. 10. Duomenų atnaujinimo ataskaita Ataskaitos paskirtis: Nustatyti institucijas ar įstaigas laiku neatnaujinusias savo duomenų PASIS bei sekti duomenų atnaujinimo istoriją. 79

3. Paslaugų stebėsenos duomenų tvarkymas Projekto pristatymas 80 Paslaugų stebėsenos sistema Paslaugų stebėsenos duomenų tvarkymas

3. Paslaugų stebėsenos duomenų tvarkymas 1. PASIS duomenų gavimo būdai ► 3. Paslaugų stebėsenos duomenų tvarkymo turinys: ► ► ► 81 3. 1. PASIS duomenų gavimo būdai 3. 2. Stebėsenos duomenų teikimo periodiškumas ir eiga 3. 3. Paslaugų stebėsenos duomenis teikiančių institucijų ir įstaigų bei koordinuojančios institucijos funkcijos ir atsakomybės 2. Stebėsenos duomenų tvarkymas ir kokybės užtikrinimas 3. Institucijų ir įstaigų atsakomybės ir funkcijos

3. 1. Stebėsenos duomenų tvarkymas: duomenų gavimo būdai 1. PASIS duomenų gavimo būdai ► ► 82 2. Stebėsenos duomenų tvarkymas ir 3. Institucijų ir įstaigų kokybės užtikrinimas atsakomybės ir funkcijos Duomenis paslaugų stebėsenai teikia paslaugas teikiančios institucijos ir įstaigos suvesdamos duomenis į PASIS rankiniu būdu per naudotojo sąsają. Duomenys turi būti galima vesti tiesiogiai pagal parengtą šabloną arba importuojant suderinto formato byla Rodiklių apskaičiavimui reikalingi duomenys automatiškai perkeliami iš paslaugų katalogo į stebėsenos sistemą.

3. 2. Stebėsenos duomenų tvarkymas: stebėsenos duomenų pateikimo periodiškumas 1. PASIS duomenų gavimo būdai ► 83 2. Stebėsenos duomenų tvarkymas ir 3. Institucijų ir įstaigų kokybės užtikrinimas atsakomybės ir funkcijos Paslaugų stebėsenos duomenys, kuriuos teikia institucijos ir įstaigos suvesdamos duomenis į PASIS rankiniu būdu per naudotojo sąsają, turi būti pateikti į PASIS nustatytų periodiškumu: ► Jei duomenys teikiami kartą į ketvirtį, duomenis teikiančios institucijos ar įstaigos turi suvesti į PASIS ne vėliau nei per 10 dienų po kiekvieno ketvirčio pabaigos. ► Jei duomenys teikiami kartą į metus, duomenis teikiančios institucijos ar įstaigos turi suvesti į PASIS ne vėliau nei per 1 mėn. po kiekvienų metų pabaigos.

3. 2. Stebėsenos duomenų tvarkymas: stebėsenos duomenų tvarkymo eiga 1. PASIS duomenų gavimo būdai ► ► ► 84 2. Stebėsenos duomenų tvarkymas ir 3. Institucijų ir įstaigų kokybės užtikrinimas atsakomybės ir funkcijos Duomenų teikėjų informavimas. PASIS, ne vėliau nei 1 mėn. iki nustatytos duomenų pateikimo dienos turi išplatinti informacinį pranešimą duomenis teikiančioms institucijos ir įstaigoms. Paslaugų stebėsenos duomenų pateikimas. ► Pasaugų stebėsenos duomenis teikiančios įstaigos ir institucijos iki nustatytos dienos surenka, apdoroja ir suveda į PASIS paslaugų stebėsenos rodikliams reikalingus apskaičiuoti duomenis. Duomenis už ataskaitinį laikotarpį galima pradėti teikti likus 10 dienų iki ataskaitinio laikotarpio pabaigos ir baigti teikti iki nustatyto duomenų teikimo termino. ► Pasibaigus duomenų pateikimo terminui, duomenų pateikimas į PASIS ribojamas iki sekančio ataskaitinio laikotarpio. ► Esant poreikiui koreguoti duomenis pasibaigus duomenų pateikimo terminui, institucijos ar įstaigos gali kreiptis į VRM dėl galimybės pakoreguoti praėjusių laikotarpių duomenis. VRM šio prašymo pagrindu gali suteikti galimybę prašymą pateikusiai institucijai ar įstaigai pakoreguoti duomenis per duomenų koregavimui paskirtą terminą. Išvestinių paslaugos stebėsenos rodiklių apskaičiavimas. PASIS automatiškai pagal nustatytas rodiklių apskaičiavimo formules nustato išvestinių paslaugų stebėsenos rodiklių reikšmes, remiantis institucijų ar įstaigų pateiktais duomenimis.

3. 2. Stebėsenos duomenų tvarkymas: stebėsenos duomenų tvarkymo eiga (tęs. ) 1. PASIS duomenų gavimo būdai ► ► ► 85 2. Stebėsenos duomenų tvarkymas ir 3. Institucijų ir įstaigų kokybės užtikrinimas atsakomybės ir funkcijos Paslaugų stebėsenos rodiklių publikavimas. Viešai publikuojamos reikšmės yra skelbiamos tik pasibaigus ataskaitinio laikotarpio duomenų surinkimo terminui, tačiau duomenis teikiančios institucijos ar įstaigos savo pateiktus duomenis gali peržiūrėti bet kurio metu. Paslaugų stebėsenos rodiklių ataskaitų suformavimas: ► Praėjus ne daugiau nei 5 dienoms po ataskaitinio laikotarpio duomenų surinkimo termino pabaigos pagal tai datai nustatytas paslaugų stebėsenos rodiklių reikšmes yra suformuojamos paslaugų stebėsenos ataskaitos. ► VRM nustatytu periodiškumu formuoja viešai publikuojamas standartines ataskaitas, o institucijos ar įstaigos teikiančios duomenis gali individualiai susiformuoti jiems aktualias ataskaitas bet kuriuo metu. Paslaugų stebėsenos rodiklių ataskaitų publikavimas: ► Suformuotos pradinės atskaitos (ataskaitų projektai) paskelbiamos stebėsenos duomenis teikiančioms institucijoms ir įstaigoms. Per nustatytą 10 dienų terminą institucijos ar įstaigos turi pateikti pastabas VRM dėl poreikio ataskaitas tikslinti ar koreguoti. Jei pastabų negauta, ataskaitos skelbiamos viešai ► Esant pagrindui, per 20 dienų nuo pastabų gavimo datos ataskaitos, dėl kurių buvo teiktos pastabos, peržiūrimos ir koreguojamos.

3. 2. Stebėsenos duomenų tvarkymas: stebėsenos duomenų tvarkymo eiga (tęs. ) 1. PASIS duomenų gavimo būdai ► 86 2. Stebėsenos duomenų tvarkymas ir 3. Institucijų ir įstaigų kokybės užtikrinimas atsakomybės ir funkcijos Paslaugų stebėsenos duomenų kontrolė. VRM, kaip koordinuojanti institucija, kartą per metus pasirinktinai peržiūri ne mažiau nei 10 proc. atsitiktine tvarka atrinktų institucijų ar įstaigų pateiktus duomenis: atsitiktine tvarka atrenkama 10 proc. tikrinamų institucijos ar įstaigos paslaugų, iš kurių atsitiktine tvarka atrenkama 10 proc. tikrinamų rodiklių reikšmių) ir įvertina duomenų pagrįstumą bei patikimumą. Kontrolė vykdoma dviem lygiais: ► I. Duomenų kokybės patikrinimas. Tikrinama, ar pateikti duomenys atitinka metodinius reikalavimus (pvz. , ar užpildyti visi laukai, ar nėra techninių klaidų ir netikslumų). Užfiksavus techninius ar smulkius trūkumus, duomenų pateikimo forma grąžinama tikslinti institucijai ar įstaigai; ► II. Duomenų kokybės kontrolės patikrinimas. Užfiksavus reikšmingas išskirtis ar pastebėjus kitas rodiklių reikšmių savybes, kurios kelia abejonių dėl duomenų patikimumo (pvz. , rodiklio reikšmė nekinta kelis ataskaitinius periodus), inicijuojamas duomenų kokybės kontrolės patikrinimas. Institucijos ar įstaigos įpareigojamos pateikti rodiklių duomenis pagrindžiančius dokumentus ar informaciją (sisteminius žurnalus, dokumentų registravimo žurnalus, atsakingo institucijos vadovo pasirašytus įsakymus ir pan. ), kurių pagrindu buvo atlikti skaičiavimai ir patvirtinti skaičiavimų rezultatai.

3. 3. Duomenis teikiančių institucijų ir įstaigų atsakomybės duomenų teikimo metu 1. PASIS duomenų gavimo būdai ► ► ► 87 2. Stebėsenos duomenų tvarkymas ir 3. Institucijų ir įstaigų kokybės užtikrinimas atsakomybės ir funkcijos Laiku teikti kokybiškus paslaugų stebėsenos duomenis į PASIS; Saugoti paslaugų stebėsenos rodiklių reikšmes pagrindžiančius dokumentus ar informaciją ne mažiau nei 2 metus; Pasirengti visas organizacines, teisines ir, nustačius poreikį, technines priemones, sudarančias sąlygas laiku ir kokybiškai pateikti paslaugų stebėsenos duomenis į PASIS rankiniu būdu ar IS sąveikos pagrindu pagal PASIS apibrėžtą XML (angl. Extensible Markup Language) formatą; Analizuoti, vertinti paslaugų stebėsenos rezultatus ir tobulinti paslaugų teikimo procesus ir procedūras; Teikti pasiūlymus VRM, kaip koordinuojančiai institucijai, dėl duomenų surinkimo eigos, stebėsenos metodikos ir techninių priemonių tobulinimo.

3. 3. Koordinuojančios institucijos atsakomybės ir funkcijos 1. PASIS duomenų gavimo būdai ► ► 88 2. Stebėsenos duomenų tvarkymas ir 3. Institucijų ir įstaigų kokybės užtikrinimas atsakomybės ir funkcijos Ne rečiau kaip kartą per metus peržiūri bei įvertina paslaugų stebėsenos rodiklių ir jų apskaičiavimo metodikos, kitų metodinių dokumentų (tvarkų ir taisyklių) pokyčių poreikį ir, nustačius tobulinas vietas, tvirtina bei įgyvendina pokyčius; Ne rečiau kaip kartą per metus peržiūri rodiklių duomenis (pasirinktinai inspektuodama 10 proc. visų institucijų ar įstaigų, iš kurių kiekvienos - 10 proc. teikiamų paslaugų, iš kurių kiekvienos - 10 proc. rodiklių reikšmių) ir įvertina duomenų pagrįstumą ir patikimumą; Rengia ir viešina viešųjų ir administracinių paslaugų stebėsenos rezultatus (ataskaitas); Remiantis stebėsenos rezultatais teikia rekomendacijas paslaugas teikiančioms institucijoms ir įstaigoms viešųjų ir administracinių paslaugų teikimo procedūrų tobulinimui ir efektyvesniam IRT panaudojimui.

Ačiū už dėmesį! Jūsų klausimai Projekto pristatymas 89 Paslaugų stebėsenos sistema Paslaugų stebėsenos duomenų tvarkymas

Konsultacijos ► Klausimai, susiję su projekto įgyvendinimu: ► ► Klausimai, susiję su paslaugų stebėsenos metodika: ► ► 90 Eglė Čepaitienė, tel. : 8 5 271 8339, el. paštas egle. cepaitiene@vrm. lt Lina Petruškevičiūtė, tel. : 8 5 274 2286, el. paštas lina. petruskeviciute@lt. ey. com Rasa Činčytė, tel. : 8 5 274 2107, el. paštas rasa. cincyte@lt. ey. com

Ačiū už dėmesį! Jūsų klausimai Mokymų medžiagą galima rasti: www. vrm. lt -> Veikla -> Veiklos sritys -> E. Valdžia -> Metodiniai paslaugų stebėsenos rodiklių skaičiavimo ir interpretavimo bei reikšmių teikimo mokymai duomenis teikiančių institucijų ir įstaigų atstovams 91