VIEJ PASLAUG ORGANIZAVIMO VERTINIMAS PILIEI SKUND PRAYM IR

VIEŠŲJŲ PASLAUGŲ ORGANIZAVIMO VERTINIMAS PILIEČIŲ SKUNDŲ, PRAŠYMŲ IR PASIŪLYMŲ PAGRINDU: VILNIAUS MIESTO IR VARĖNOS RAJONO SAVIVALDYBIŲ ATVEJŲ ANALIZĖ Marius Urvikis (III kursas) Vadovas: Prof. Dr. A. Guogis

PAGRINDINIAI MIŠRIOS VIEŠŲJŲ PASLAUGŲ RINKOS ORGANIZACINIŲ MECHANIZMŲ ELEMEMTAI • Viešoji nuosavybė • Privataus sektoriaus įtraukimas (kontraktavimas) • Nevyriausybinės organizacijos • Tarpžinybinis bendradarbiavimas (susitarimai tarp savivaldybių) • Bendrasis paslaugų kūrimas (coproduction, cocreation)

ORGANIZACINIŲ MECHANIZMŲ PASIRINKIMĄ LEMIA: • • Paslaugų charakteristikos Vietos charakteristikos Rinkos charakteristikos Vartotojų (piliečių) charakteristikos

Viešųjų paslaugų vertinimo ir teikimo organizavimo sąsajų loginė schema

Empirinis tyrimo modelis

REGISTRUOTI PILIEČIŲ PAREIŠKIMAI, PRAŠYMAI, SKUNDAI PER 2013 m. VILNIAUS MIESTO SA • 46195 Gautų dokumentų (išskyrus civilinės metrikacijos, seniūnijų bendruomenių vaikų teisių pažeidimų klausimais) registras • 17581 Elektroniniu paštu gautų laiškų (dokumentų) registras • 388 Elektroniniu būdu gautų asmenų pranešimų ir skundų, išskyrus anoniminius, registras • 451 Anoniminių pranešimų, pretenzijų, (pa)siūlymų, pareiškimų ir skundų registras • 1067 Asmenų pranešimų ir skundų, išskyrus anoniminius, registras • 2424 Elektroniniu būdu gautų pareiškimų, prašymų, pasiūlymų (idėjų) Vilniaus miesto savivaldybei ir pranešimų Vilniaus miesto problemų klausimais registras VARĖNOS RAJONO SA • 8 skundai • 1397 prašymai

NAGRINĖJAMOS „DARBINĖS“ HIPOTEZĖS • Piliečiai labiau skundžiasi tomis viešosiomis paslaugomis, kurios dalinai ar visiškai finansuojamos iš mokesčių už paslaugas • Piliečių nepasitenkinimą funkcine (proceso) kokybe dažniau lemia individualūs (paslaugas teikiančių darbuotojų) o ne organizacinių sistemų trūkumai • Piliečiai linkę pateikti daugiau pageidavimų dėl individualiai vartojamų paslaugų

NAGRINĖJAMOS „DARBINĖS“ HIPOTEZĖS • Piliečiai rečiau kreipiasi dėl paslaugų, kurios teikiamos tuo pačiu metu naudojant kelis mechanizmus, iš kurių vartotojai gali pasirinkti • Piliečiai pateikia daugiau pasiūlymų ir prašymų dėl „minkšto“ tipo paslaugų • Piliečių pageidavimų požiūriu, egzistuoja reikšmingi skirtumai tarp paslaugų, kurių teikimą savivaldybės organizuoja įgyvendindamos (i) savarankiškąsias ir (ii) valstybės perduotas funkcijas

Dėkoju už dėmesį