Videnarbejde og stress mellem begejstring og belastning Anders
Videnarbejde og stress - mellem begejstring og belastning Anders Buch & Vibeke Andersen
Formål l Etablere ny viden om hvad der begejstrer og belaster i videnarbejdet l Udvikle en generel model til forebyggelse af stress i videnarbejdet på et organisatorisk niveau
Forskergruppen bag Videnstressprojektet l l l Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø (NFA) – Ole H. Sørensen, Pia Bramming CBS, IOA – Henrik Holdt Larsen DTU Management – Anders Buch, Mette Mogensen, Tina Weller, Per Langaa Jensen og Vibeke Andersen (projektleder)
De deltagende virksomheder l Cowi l DJØF l Grontmij | Carl Bro l Lego l BT l Københavns Kommunes Socialforvaltning
Hypoteser l Det er de samme faktorer i arbejdet, som både belaster og begejstrer l Stress i videnarbejde har at gøre med høje krav til egen faglige og personlige indsats, ønske om selvrealisering i arbejdet, indflydelse og flade ledelsesstrukturer l Stress forebygges ikke alene gennem individuelle copingstrategier, men må også forebygges gennem organisatorisk strategier
Hvem er videnarbejderne? l l l l l Uddannelsesmæssig baggrund (Starbuck) Dyb ekspertise (Leonard & Swap) At leve af at tænke (Davenport) Kreativitet og innovation (Nonaka, Florida) Symbolanalytikere (Reich) Turister (Castells) Arbejdere med hovedet end med hænderne (De. Fillippi, m. fl. ) Primadonnaer (Goldsmidt) Arbejdsopgaver har høj grad af kompleksitet (Alvesson)
Hvad er videnarbejde ? l Videnarbejdet er: – Meningsfuldt – Identitetsgivende – Prestigefyldt – Afvekslende – Flexibelt – Involverende og giver plads til indflydelse – Selvledet – Engagerende l Og videnarbejdet indebærer: – At man altid arbejder – At man aldrig véd hvornår det er ”godt nok” – At man bliver sin egen bedste og værste arbejdsgiver – At man altid står til rådighed – At man arbejder med mange modsætningsfyldte krav
Stress – hvad er det? l l En sygdom? Et udtryk for eller et resultat af: l l l En ubalance? Et udtryk for mistrivsel? Dårlig ledelse? At nogen har ondt i livet? Et eksempel på ”den moderne syge”? Er stress hos videnarbejderne noget særligt?
En dominerende stressforståelse
Forskellige perspektiver på stress Individuelt Samfundsmæssigt Organisatorisk
Projektets tilgang Organisation, kultur og ledelse Arbejdsmiljø Begejstring & belastning Kompetence og læring
Projektets fokus Primær Sekundær Tertiær Præventiv/ reaktiv Reaktiv Individ i forhold til organisation Individ Mål Ændre arbejdsformer, organisationsstruktur, etc. Eksempler Ændring i job, Træning i roller, opgaver, coping, forventninger… sundhed… Indsats Medicin, afspænding…
Projektdesign l Kortlægning af mulige årsager til begejstring og belastning i arbejdet Fish-bone
Kortlægning af begejstring og belastning med fish-bone SIU/HRM diskuterer begejstring Forskerne foreslår belastning Mellemledere om begejstring belastning SU diskuterer Fælles konference Medarbejdere om Virksomhed 2 Virksomhed 1
Eksem pel Begejs tring Fælles Belast ning Medarbejdere Fælles Ledere Tid nok (til opgaver og til familien) God ledelse (= afstemning ml. tid og opgaver) Værdi for samfundet Løn nok Faglighed/udvikling/udfordring Kollegialitet/ team ånd Indflydelse/frihed u. ansvar Anerkendelse fra kunden At finde på nyt (en del af faglighed) Resultater der kan bruges/ ”den bro har far bygget” Åbenhed om virksomheds strategi og beskæftigelse Nok at lave (heller ikke for meget) Tid – antal opgaver Ledelse/planlæg-ning Kollegaer (konkurrence/øvbøv´ere) Indflydelse kontra ikke blive hørt For meget/lidt arbejde Faglighed/høje ambitioner/selverkendelse Arbejde belaster familie For mange opgaver samtidigt/store udsving Dårlig planlægning/ledelse Urealistiske budgetter Uopfyldte forventninger til resultater System/tidstyranni Ensformigt/fagligt uinteressant Afbrydelser (e-mails) og uforudsigelighed Manglende selverkendelse (sige fra) For høje personlige ambitioner For lidt arbejde og nederlag ved at tabe For innovativt arbejde minus opbakning fra ledelse/kollegaer ” Lortesager (tid og økonomi)
Dialogworkshop l Prioritering af begejstring og belastningsudsagn gennem fælles diskussion l Udarbejdelse af handleplaner i grupper
Fase 2 – i én afdeling Erfamøde Spørgeskemaundersøgelse Fremdriftsmøder Interview Slutworkshop Fremdriftsmøder Revisionsmøde Dialogworkshop Visualisering
Hvor langt er virksomhederne l Cowi l Interventionsfasen l DJØF l Interventionsfasen l Grontmij | Carl Bro l Interventionsfasen l Lego l Dialogworkshop l BT l Dialogworkshop l Københavns Kommunes Socialforvaltning l Fish-bone
Foreløbige resultater fra kortlægningen (fase 1) l Begejstring – Faglighed – Udviklingsmuligheder – Opnå resultater – Identifikation, stolthed og mening – Autonomi – Anerkendelse og feed-back – Social støtte fra kolleger – Klare rammer og ”god ledelse” l Belastning – (For) stor arbejdsmængde – For mange forskellige og komplekse opgaver – Forstyrrelser – Ikke at kunne nå i mål – Modsætningsfyldte krav, uklare rammer og ”dårlig ledelse” – Usikkerhed og uforudsigelighed – Konkurrence mellem kolleger
Hypoteser l Det er de samme faktorer i arbejdet, som både belaster og begejstrer l Stress i videnarbejde har at gøre med høje krav til egen faglige og personlige indsats, ønske om selvrealisering i arbejdet, indflydelse og flade ledelsesstrukturer l Stress forebygges ikke alene gennem individuelle copingstrategier, men må også forebygges gennem organisatorisk strategier
Videnarbejdets kompleksitet l Belastning af (fag)identiteten – Hvem er jeg? – Hvem vil jeg gerne være? – Hvor hører jeg til? – Er jeg god nok? – Er min performance OK? – Hvem kan / skal vurdere mine præstationer? – Etc.
Videnarbejde og identitetsproduktion Videnarbejde og organisationsform Flertydighed Belastning (Fag)Identitet Aflastning Image Retorik / diskurs / story telling Relationer •
Tre strategier l Professionsstrategien l Bureaukratiseringsstrategien l Objektiveringsstrategien
Professionsstrategien l Professionens værdikodeks, normer, kultur og standarder som en ressource til identifikation
Bureaukratiseringsstrategien l Bureaukratiet, standardiseringen, kodificeringer og procedurer som en ressource til håndtering af kompleksitet
Objektiveringsstrategien l Resultater og produkter som menings- og stabilitetsskabende
Udbytte for de deltagende virksomheder i projektet - status l l l Afstemning af virksomhedens forståelse af hvad der begejstrer og belaster i arbejdet - stress Udvikling af indsatser til forebyggelse af stress Sparring med andre virksomheder om forståelse af årsager samt forebyggelsesindsatser Ydre blik på organisationen og indsatsen Evaluering af indsatsens virkning Perspektivering i forhold til andre virksomheder og forskning på området
Symposium på Academy of Management (AOM)? l l l Verdens største konference om management www. aomonline. org Målgruppe: Forskere og praktikere på ledelsesområdet Symposium: ½-dags arrangement, hvor projektet og virksomhedernes erfaringer præsenteres Forskerteamet og 1 repræsentant fra hver virksomhed? 8. – 13. august 2009 i Chicago Ikke en del af projektet – men det kunne være sjovt
www. videnogstress. dk
- Slides: 29