VI Jornadas de Modernizacin y Calidad Mlaga 23

VI Jornadas de Modernización y Calidad Málaga, 23 de abril 2010 D. Antón Elejabeitia Cilleruelo Gerente AAPP AENOR

Normas de servicios de aplicación en la AALL UNE 15312 EQUIPAMIENTO DEPORTIVO UNE 1176 EQUIPAMIENTO DE ÁREAS DE JUEGO UNE 1177 REVESTIMIENTO DE LAS SUPERFICIES DEL AREA DE JUEGO UNE 66182 GUIA PARA LA EVALUACIÓN DEL GOBIERNO MUNICIPAL AYUNTAMIENTO UNE 172401 LUDOTECA UNE 15017 SERVICIOS FUNERARIOS UNE 187002 ESPACIOS NATURALES CERTIFICACIÓN FORESTAL SOSTENIBLE UNE 158101 RESIDENCIAS UNE 158201 CENTRO DE DÍA UNE 158301 AYUDA A DOMICILIO CALIDAD COMERCIAL UNE 170001 ACCESIBILIDAD UNIVERSAL UNE-EN ISO 22000 SEGURIDAD ALIMENTARIA UNE 179001 CLINICAS DENTALES UNE 187007 PALACIO DE CONGRESOS UNE 187005 CONVENTION BUREAU UNE 187004 PATRONATO DE TURISMO UNE 158401 TELEASISTENCIA UNE 170001 ACCESIBILIDAD UNIVERSAL UNE 187001 PLAYAS UNE 187001. PLAYAS UNE 187003 OIFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTCA CERTIFICADO DE CONFORMIDAD CALIDAD DE SERVICIO PARA TERMINAL DE CRUCEROS AENOR

Normas de servicios de aplicación en la AALL ISO 27001 SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN UNE 93200 CARTAS DE SERVICIO ISO 28001 SEGURIDAD DE LA CADENA DE SUMINISTRO AENOR

UNE 66182 Guía para la evaluación integral del gobierno municipal • Se establece una guía metodología para hacer evaluación integral del gobierno local comprobando toda la gestión municipal, incluyendo un cuestionario de indicadores con una forma de cuantificación. • El cuestionario esta formado por 33 indicadores mínimos de gestión. • A su vez esos 33 indicadores se desglosan en 135 subindicadores , distribuidos en las cuatro áreas/cuadrantes : • • Desarrollo Institucional Desarrollo Económico Desarrollo Social Desarrollo Ambiental AENOR

Sistema de diagnóstico. Indicadores. UNE 66182 AENOR

UNE 66182 Evaluación Directiva Guía para la evaluación integral del gobierno municipal Informe de evaluación Directiva CONCLUSIONES Alta Dirección Basada en percepciones Evaluación Operativa Plan de Mejora Informe de evaluación Operativa Técnicos de áreas Búsqueda de evidencias El resultado de la evaluación puede ser el punto de partida para la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad Permite: • Actuar sobre las necesidades y puntos débiles. • Priorizar actuaciones según importancia y recursos. • Establecer plazos y responsables. • Hacer seguimientos periódicos AENOR