VI Congresso Brasileiro de Psicologia Organizacional e do

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VI Congresso Brasileiro de Psicologia Organizacional e do Trabalho MESA REDONDA - APRENDIZAGEM NO

VI Congresso Brasileiro de Psicologia Organizacional e do Trabalho MESA REDONDA - APRENDIZAGEM NO TRABALHO E DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL APRESENTAÇÃO 2 APRENDIZAGEM INDIVIDUAL E COLETIVA EM ORGANIZAÇÕES: ANÁLISE DOS CONCEITOS E UMA PROPOSTA DE INTEGRAÇÃO Gardênia da Silva Abbad Dept. de Psic. Social e do Trabalho - Instituto de Psicologia - Universidade de Brasília Thaís Zerbini Dept. de Psic. - FFCLRP-Universidade de São Paulo.

Objetivos e tópicos Os objetivos deste trabalho são: (1) Analisar os usos do conceito

Objetivos e tópicos Os objetivos deste trabalho são: (1) Analisar os usos do conceito de aprendizagem; (2) apresentar uma análise comparativa do conceito de aprendizagem individual e coletiva; (3) elencar ações de promoção de suporte à aprendizagem; (4) sugerir uma agenda de pesquisas sobre esses assuntos. Capítulo 17 – Abbad, Loiola, Zerbini e Borges-Andrade (2013) 2

OBJETIVOS E TÓPICOS O uso do conceito de aprendizagem individual é analisado em termos

OBJETIVOS E TÓPICOS O uso do conceito de aprendizagem individual é analisado em termos de processos e resultados ou conteúdos da aprendizagem no (e para) o trabalho. Os processos de aquisição, codificação, retenção, transferência, esquecimento e desaprendizagem individuais são comparados com conceitos correlatos, adotados por pesquisadores para se referirem à aprendizagem organizacional. São discutidos também processos coletivos de disseminação, socialização, produção de sentido, implementação, improvisação, redução ou eliminação de hábitos e conhecimentos preexistentes. 3

Aprendizagem Individual – AI O que é? Aprendizagem é um processo psicológico que faz

Aprendizagem Individual – AI O que é? Aprendizagem é um processo psicológico que faz referência a mudanças que ocorrem no comportamento do indivíduo, não resultantes unicamente da maturação, mas de sua interação com o contexto. Na linguagem comum o ato de aprender se relaciona com: adquirir, tomar, reter, segurar, pegar, agarrar, prender e assimilar. Envolve em sentido figurado a idéia de: “apropriação” ou “apreensão”. Inclui os conceitos de aquisição, memória, transferência de aprendizagem (expressão de novas competências no trabalho). 4

O que aprendemos? Conhecimentos sobre fatos: referem-se a informações básicas que as pessoas devem

O que aprendemos? Conhecimentos sobre fatos: referem-se a informações básicas que as pessoas devem possuir sobre um assunto ou disciplina. Conhecimentos conceituais: referem-se a classificações, categorias, princípios e generalizações, teorias, modelos e estruturas. Conhecimento sobre procedimentos: refere-se a habilidades intelectuais específicas, à aprendizagem de algoritmos, técnicas específicas, métodos e critérios (para determinar quando é apropriado o uso de determinados procedimentos). Conhecimentos metacognitivos: referem-se a habilidades intelectuais complexas envolvidas na aprendizagem e no pensamento, (estratégias de aprendizagem, memorização, raciocínio, autoavaliação, identificação de falhas no próprio desempenho. Atitudes, Valores, Crenças, Afetos e Habilidades Psicomotoras são também desenvolvidos ou modificados em organizações de trabalho. 5

O que aprendemos? Competências Conhecimentos, Habilidades e Atitudes O que necessitamos aprender? Competências essenciais,

O que aprendemos? Competências Conhecimentos, Habilidades e Atitudes O que necessitamos aprender? Competências essenciais, criticas Competências emergentes 6

O que precisamos desaprender? Competências declinantes 7

O que precisamos desaprender? Competências declinantes 7

Unindo a aprendizagem individual com a organizacional. . 8

Unindo a aprendizagem individual com a organizacional. . 8

Aprendizagem em Organizações - AO • AO é atividade complexa e multinível – ocorre

Aprendizagem em Organizações - AO • AO é atividade complexa e multinível – ocorre no nível individual e em níveis de análise coletivos mais abrangentes, intermediários (grupos) e mais amplos (organização e ambiente). • AO refere-se ao desenvolvimento de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes dos membros da organização. • Envolve mudanças nas práticas de trabalho, compreendendo o processo formal ou informal de aquisição individual, e transferência de aprendizagem para situações de trabalho. • AO requer a ativação de suportes organizacionais (psicossociais ou materiais). • Inclui ainda a conversão de conhecimentos, por socialização e codificação, em conhecimento organizacional. • Além de haver interdependência entre aprendizagem individual e organizacional, no sentido de que a segunda não se realiza sem a primeira, os contextos (inclusive o organizacional) definem o tipo e o escopo da aprendizagem individual. • Os contextos são muito mais que lugares onde as aprendizagens se realizam; são meios e conteúdos das aprendizagens. 9

Aprendizagem, Memória e Gestão do Conhecimento 10

Aprendizagem, Memória e Gestão do Conhecimento 10

CONSTRUTOS SÓCIO-COGNITIVOS DA APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL. Conceitos Aquisição Implementação Disseminação Pensamento Desaprendizagem Improvisação Produção de

CONSTRUTOS SÓCIO-COGNITIVOS DA APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL. Conceitos Aquisição Implementação Disseminação Pensamento Desaprendizagem Improvisação Produção de sentido (sensemaking) Definições Coleta de informações primárias ou secundárias de fontes variadas. Aplicação de informações técnicas e mercadológicas. Processos pelos quais informações de diferentes fontes são distribuídas e compartilhadas pelos integrantes. Ações intencionais, fundamentadas e direcionadas a um objetivo, envolvendo resolução de problemas, formulação de inferências, cálculo de probabilidades e tomada de decisões. Processo de redução ou eliminação de hábitos e conhecimentos pré-existentes. Planejamento e implementação simultânea de alguma ação. Atribuição de sentido a dados e informações. Fonte: Akgün, Lynn e Byrne (2003). 11

ANÁLISE COMPARATIVA DE CONCEITOS RELACIONADOS À APRENDIZAGEM INDIVIDUAL E COLETIVA. Conceitos Definições Aprendizagem Individual

ANÁLISE COMPARATIVA DE CONCEITOS RELACIONADOS À APRENDIZAGEM INDIVIDUAL E COLETIVA. Conceitos Definições Aprendizagem Individual Processos internos e comportamentos voltados à captação de novas informações e conhecimentos. Aquisição de novas aprendizagens Alguns são intencionais outros não. Requerem atenção do indivíduo a novos estímulos e um ambiente propício à aquisição. Aprendizagem coletiva Conceito referente a ações intencionais da organização, voltadas à coleta de informações (primárias ou secundárias) em fontes variadas, bem como a captação de novos conhecimentos e competências relevantes para a organização. Compreendem aquisição externa, que se caracteriza por esforços organizacionais de contratação de especialistas, participação em treinamentos externos, participação em seminários, contratação de consultores; benchmarking e aquisição interna, que ocorre por meio de atividades de pesquisa e desenvolvimento, experiências de aprender fazendo, entre outras. 12

ANÁLISE COMPARATIVA DE CONCEITOS RELACIONADOS À APRENDIZAGEM INDIVIDUAL E COLETIVA. Codificação é um processo

ANÁLISE COMPARATIVA DE CONCEITOS RELACIONADOS À APRENDIZAGEM INDIVIDUAL E COLETIVA. Codificação é um processo psicológico individual, geralmente não consciente, dependente de estruturas de conhecimento armazenadas na memória pessoal. Codificação e Produção de Sentido Codificação em organizações diz respeito a processos que envolvem atividades de combinação como coleta, compilação, edição e disseminação de conhecimentos explícitos. Envolve a compreensão pelo A codificação é parte dos indivíduo de novos mecanismos organizacionais de conhecimentos. conversão de conhecimento tácito e explícito e envolve, por exemplo, Pode ser estimulada pelo atividades de elaboração de contexto externo com procedimentos, certificações e estratégias de apoio à especificação de materiais. classificação pelo indivíduo dos novos conhecimentos em Depende dos processos sociais de categorias de conteúdo bem produção coletiva de sentidos e definidas e facilmente compartilhamento de memória. 13 acessíveis.

ANÁLISE COMPARATIVA DE CONCEITOS RELACIONADOS À APRENDIZAGEM INDIVIDUAL E COLETIVA. Retenção ou memória de

ANÁLISE COMPARATIVA DE CONCEITOS RELACIONADOS À APRENDIZAGEM INDIVIDUAL E COLETIVA. Retenção ou memória de curto prazo Retenção longo-prazo) (de Memorização de curto prazo de informações verbais e procedimentais de uso instantâneo e não recorrente. Memorizações de informações verbais e procedimentais que são ou deveriam ser armazenas na memória do indivíduo por muito tempo. Arquivamento temporário de informações e documentos de uso imediato e corrente, que não precisam ser arquivadas por longos períodos de tempo. Coleta e arquivamento intencional de informações relevantes sobre decisões, resultados organizacionais, bem como captação e conversão de conhecimentos implícitos contidos em relatos de ocorrências surpreendentes, respostas produzidas pela organização em diferentes situações. Decisões não registradas por escrito sobre a história da organização, falhas e erros cometidos pela organização, estratégias de superação de problemas. Compreende o compartilhamento de visões, conhecimentos, valores, histórias, emoções e afetos, definida com memória 14 coletiva.

ANÁLISE COMPARATIVA DE CONCEITOS RELACIONADOS À APRENDIZAGEM INDIVIDUAL E COLETIVA. Esquecimento refere-se a dificuldades

ANÁLISE COMPARATIVA DE CONCEITOS RELACIONADOS À APRENDIZAGEM INDIVIDUAL E COLETIVA. Esquecimento refere-se a dificuldades de recuperação e recordação de conhecimentos na memória de longo-prazo, descarte automático de informações presentes na memória de curto-prazo e outros Desaprendizagem e processos afetivos, motivacionais esquecimento e emocionais. Esquecimento e desaprendizagem, no nível da organização, referemse a processos organizacionais de redução ou eliminação de hábitos e conhecimentos pré-existentes. A “desaprendizagem” diz respeito ao esforço do indivíduo para reduzir ou eliminar hábitos e comportamentos inadequados ou anacrônicos. . 15

Transferência aprendizagem Socialização Disseminação Conhecimentos Improvisação em organizações diz respeito ao planejamento e implementação

Transferência aprendizagem Socialização Disseminação Conhecimentos Improvisação em organizações diz respeito ao planejamento e implementação simultânea de Transferência de aprendizagem está alguma ação, que requer o uso de relacionada à capacidade de de conhecimentos prévios dos indivíduos e da generalização e aplicação de novos CHAs organização, de modo que possam produzir em diferentes contextos. novas combinações de resposta a problemas para os quais não há solução estruturada ou padronizada. Externalização refere-se aos esforços despendidos pelo indivíduo para transmitir e a outras pessoas conhecimentos de habilidades e atitudes, bem como a sua disposição para compartilhar informações relevantes. Na organização os processos coletivos de geração de conhecimentos e aprendizagem envolvem: a Socialização (aprendizagem informal e geração compartilhada de conhecimentos); a Externalização (relacionada a processos de conversão de conhecimentos tácitos em explícitos por meio de uso de metáforas, analogias ou narrativas); a Combinação (referente a processos de coleta, compilação, edição e disseminação de conhecimentos explícitos) e a Internalização (relacionada à adoção de conhecimentos explícitos em atividades do dia a dia e em ações que favorecem o aprender fazendo e a experimentação). 16

AÇÕES DE PROMOÇÃO E SUPORTE À APRENDIZAGEM EM ORGANIZAÇÕES Suportes à aquisição: • valorizar

AÇÕES DE PROMOÇÃO E SUPORTE À APRENDIZAGEM EM ORGANIZAÇÕES Suportes à aquisição: • valorizar a colaboração e troca de experiências entre profissionais, • promover a cultura de transmissão de conhecimentos para colegas, desenvolvendo habilidades de comunicação oral e escrita, • preparação e divulgação de materiais instrucionais e estudos de caso contendo lições aprendidas e solução de problemas de trabalho. • Disponibilização de ambientes e objetos virtuais de aprendizagem e suporte ao desempenho Suportes à memorização: • Oportunizar a aplicação de novas aprendizagens em diferentes situações e problemas • Disponibilizar suportes ao desempenho, roteiros, esquemas conceituais que facilitem a recuperação de conhecimentos relevantes • Oferecer feedbacks educativos 17

AÇÕES DE PROMOÇÃO E SUPORTE À APRENDIZAGEM EM ORGANIZAÇÕES Suportes ao esquecimento ou à

AÇÕES DE PROMOÇÃO E SUPORTE À APRENDIZAGEM EM ORGANIZAÇÕES Suportes ao esquecimento ou à desaprendizagem: Divulgar informações sobre novas e mais eficientes tecnologias de trabalho Informar sobre competências declinantes que precisam ser substituídas por outras ou abandonadas Divulgar amplamente análises que indiquem competências emergentes valorizadas pela organização Suportes à transferência Apoiar o comportamento proativo no desenvolvimento de novos projetos de trabalho Suportes à socialização e disseminação Incentivar o compartilhamento de nova ideias e propostas de trabalho Antecipar-se criando programas para desenvolvimento de competências emergentes 18

Agenda (1)avaliação de demandas de aprendizagem de competências emergentes, (2)identificação de competências declinantes que

Agenda (1)avaliação de demandas de aprendizagem de competências emergentes, (2)identificação de competências declinantes que precisam ser substituídas por outras mais eficientes; (3) avaliar restrições à aprendizagem, identificando estratégias individuais e coletivas para superá-las; (4)análise de demandas coletivas de aprendizagem em processos transversais de trabalho, que extrapolem o nível de tarefas e unidades organizacionais; (5) descrição do perfil cognitivo e motivacional do público–alvo das ações de estímulo à aprendizagem, de modo a diversificar e ampliar o acesso á recursos de apoio à aprendizagem no trabalho. (6) Analisar a contribuição relativa das aprendizagens informal e formal no desenvolvimento de competências no e para o trabalho. (7) Identificar situações nas quais uma é superior à outra em termos de eficiência e eficácia. 19

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Obrigada gardenia. [email protected] com thais. [email protected] com 20