Vers une meilleure gestion des obstacles la communication

Vers une meilleure gestion des « obstacles » à la communication

Reformulation �Les différentes phases du transit d’un message entre deux interlocuteurs �Les « obstacles » (bruits) physiques comme psychologiques �Le devoir de « feed back » et de fermeture de la boucle

Les différents types de reformulation �Reformulation interprétative simple résumante abusive

La prise en compte de l’interprétation différenciée �Nous ne mettons pas tous la même chose derrière les mots, pas tous la même vision du monde: attention en situation professionnelle, obligation de précision

Confusion Fait/Opinion/Sentiment �Ce n’est pas facile de les distinguer et cela biaise les interprétations, les jugements en découlant et la bonne qualité de la communication

Les inférences �Une communication saine passe par la distinction de deux types d’idées : �Les observations, les faits qui résultent de la perception personnelle �Les inférences ou déductions qui sont des décisions sur les significations de nos observations La confusion entre les deux perturbe jugement et communication.

Gérer les distorsions, généralisations et omissions avec le Métamodèle �La seule digression (utile) vers la PNL