Verkoopgesprek Hoofdstuk 2 Rechten en plichten Wat heb
Verkoopgesprek Hoofdstuk 2 Rechten en plichten
► Wat heb ik in de vorige les geleerd? ► Verkoopgesprekken ► Wat ga ik nu leren? ► ► ► Rechten van de koper Plichten en belangen koper Plichten verkoper Garantie Bescherming consument 1
Inhoud H 1 Verkoopgesprekken H 2 Rechten en plichten H 3 Verkoopafhandeling H 4 Afrekensysteem en geldbeheer H 5 Retail- en promotiemix H 6 Reclame en sociale media H 7 Verbetering aanbod en winkelpresentatie 2
Hoofdstuk 2 Rechten en plichten Bekijk het filmpje ► www. use. li/e 17/0006 3
Hoofdstuk 2 Rechten en plichten ► Consumentenrecht ► Compleet product ► Product heeft beloofde kwaliteiten ► Consument kent eventuele bijkomende kosten ► Consumentenkoop ► Het gaat om een roerende zaak ► Verkocht door een professionele verkoper ► Koper is een ‘natuurlijk persoon’ 4
Hoofdstuk 2 Rechten en plichten ► Algemene voorwaarden ► Betalingsvoorwaarden ► Leveringsvoorwaarden ► Verplichtingen van de koper ► Koper voldoet de koopprijs volgens de afgesproken betaalwijze en binnen de betaalperiode ► Vooruitbetaling ► Rechten en plichten bij prijswijzigingen ► Consumentenorganisaties ► Onafhankelijk advies ► Warenonderzoek 5
Hoofdstuk 2 Rechten en plichten ► Verplichtingen van de verkoper ► ► ► Eigendomsvoorbehoud Recht van reclame Eisen aan het product Garantie Reparatie, vervangen of vergoeden Geschillencommissie 6
Hoofdstuk 2 Rechten en plichten ► Garantie ► ► Wettelijke garantie Fabrieksgarantie Verlengde garantie Winkelgarantie 7
Hoofdstuk 2 Rechten en plichten ► Bij ondeugdelijk product: ► Reparatie ► Vervanging ► Vergoeding 8
Hoofdstuk 2 Rechten en plichten ► Wettelijke bepalingen Wet productaansprakelijkheid ► Beschermt de consument bij gevolgschade. Wet koop op afstand ► Beschermt de consument bij een koopovereenkomst op afstand. Wet oneerlijke handelsafspraken ► Beschermt de consument bij misleidende of agressieve verkoop. Wet handhaving consumentenbescherming ► Hierin staan de rechten van consumenten en wie deze waarborgen. 9
Hoofdstuk 2 Rechten en plichten 10
Hoofdstuk 2 Rechten en plichten 11
Hoofdstuk 2 Rechten en plichten 12
Hoofdstuk 2 Rechten en plichten 13
Hoofdstuk 2 Rechten en plichten 14
Hoofdstuk 2 Rechten en plichten 15
Hoofdstuk 2 Rechten en plichten 16
Hoofdstuk 2 Rechten en plichten 17
Hoofdstuk 2 Rechten en plichten 18
Hoofdstuk 2 Rechten en plichten 19
Hoofdstuk 2 Rechten en plichten 20
Hoofdstuk 2 Rechten en plichten 21
- Slides: 22