Verkkooperaattorin provisiointijrjestelmn vaihdon vaikutukset palveluoperaattorin jrjestelmiin Tekij Sami

Verkko-operaattorin provisiointijärjestelmän vaihdon vaikutukset palveluoperaattorin järjestelmiin • Tekijä: Sami Salomaa • Valvoja: professori Jorma Virtamo

Sisältö • Työn tarkoitus • e. TOM-malli • Palveluoperaattorin tilaajahallinta • Provisiointijärjestelmän vaihto • Uuden ja vanhan järjestelmän vertailu • Ongelmat ja kehityskohteet • Tilaajahallinnan tulevaisuudennäkymät

Työn tarkoitus • Tutkittiin teleoperaattorin tilaajahallintaan vaikuttavia muutoksia yhden komponentin (järjestelmän) vaihtuessa • Kerättiin tietoa saaduista muutoksista, mitä jäi saamatta ja mitä vielä haluttaisiin • Tulevaisuuden kehitystyön kannalta saatiin tietoa hyvin/huonosti toimivista osa-alueista • Tuotantoonviennin toteutuksen tukeminen

e. TOM-malli • e. TOM (Enhanced Telecom Operations Map) on Tele. Management Forumin määrittelemä liiketoiminnan prosessimalli palveluntarjoajille ja muille tietoliikennealan toimijoille • Malli kuvaa palveluntarjoajan tarvitsemat toiminnallisuudet ja päästä päähän –menetelmät eri tasoilla • e. TOM-mallin avulla työssä tutustuttiin yleisesti palveluoperaattorien toimintoihin ja vähitellen syvennyttiin tilaajahallinnan osa-alueeseen

Palveluoperaattorin liiketoimintamalli (e. TOM) • Palveluntarjoaja • Asiakas • Täydentävä toimittaja • Välittäjä • Toimittaja

e. TOM pystysuuntaiset toiminnot • Palvelun hankkiminen • Palvelun käyttäminen • Palvelun laskutus • Tuki ja valmius

e. TOM vaakatasoiset toiminnot • Asiakassuhteiden hallinta • Palvelujen hallinta ja ylläpito • Resurssien hallinta ja ylläpito • Yhteistyökumppanien hallinta

Palveluoperaattorin tilaajahallinta [1] • Tilaajahallinnalla tarkoitetaan palveluoperaattorilta tehtävää tilaajien luontien ja palveluiden kytkentöjen hallintaa matkapuhelinkeskuksen elementteihin • Jokaisesta palvelumuutoksesta saadaan verkkoelementeiltä vaste, onnistuiko muutos vai ei • Sisältää läpimenonvalvontaa, vikatilanteiden käsittelyä

Palveluoperaattorin tilaajahallinta [2] • Uusien tilaajien luonti ja palveluiden kytkentä oltava luotettavaa ja tehokasta ü Asiakasuskollisuus ü Asiakkaiden lukumäärä • Tilaajahallinnan oltava joustavaa ü Alalla tapahtuu muutoksia jatkuvasti ü Uusia palveluita voidaan ottaa käyttöön nopeasti ja kustannustehokkaasti • Tilaajahallintajärjestelmien oltava monipuolisia ü Järjestelmät yhteensopivia eri verkkoteknologioiden ja -standardien kanssa ü Sisältää kaikki tarvittavat toiminnallisuudet • Toiminta skaalautuvaa ü Tilaajien hallinta pitää olla tehokasta ja luotettavaa sekä pienillä että suurilla tilaaja- ja liikennemäärillä

Provisiointijärjestelmän toiminta [1] Laskutus- ja asiakashallintajärjestelmä (OSS/BSS) Pyyntö Vaste Palveluoperaattori Verkko-operaattori Provisiointijärjestelmä (PS) NE #1 NE #2 Verkkoelementit NE #3 OSS/BSS = Operations Subsystem/Business Support System PS = Provisioning System NE = Network Element • Provisiointijärjestelmä aktivoi uusia käyttäjiä ja näiden operaattoreilta tilaamia palveluita tietoliikenneverkkoon, esim. GSM-verkkoon • Palveluoperaattori syöttää tarvittavat asiakastiedot asiakashallintajärjestelmäänsä ja lähettää tiedot provisiointijärjestelmälle, joka välittää ne oikeisiin tietoliikenneverkon verkkoelementteihin • Verkkoelementit palauttavat jokaiselle pyynnölle vasteen, joka välittyy provisiointijärjestelmän kautta palveluoperaattorin järjestelmiin

Provisiointijärjestelmän toiminta [2] • Logiikkaa määrittelemällä hallinnoidaan, mitä ja millaisia OSS/BSS komentoja millekin verkkoelementille lähtee ja millaisia vasteita niistä luodaan ü Logiikkaa palveluoperaattorin laskutusjärjestelmässä (OSS/BSS) ü Logiikkaa verkko-operaattorin provisiointijärjestelmässä (PS) • Validointi voidaan tehdä esim. liittymän sim-kortin IMSI: llä, jolla taataan, että palvelun muutospyyntö tulee sallitusta paikasta (oikealta palveluoperaattorilta) PS HLR VMS MMSC HLR = Home Location Register VMS = Voice Mail System MMSC = Multimedia Messaging Service Center

Provisiointijärjestelmän vaihto • Vanha provisiointijärjestelmä ü Kankea ü Hallitsematon ü Monimutkainen ü Työläs ü Ei tyydyttänyt tulevaisuuden tarpeita • Uusi provisiointijärjestelmä ü Täytti tekniset vaatimukset paremmin, esim. yhteensopivuus tarvittavien verkkoelementtien kanssa ü Pitkän ajan ratkaisu ü Taloudelliset hyödyt

Tilanne ennen järjestelmävaihtoa: Laskutus- ja asiakashallintajärjestelmä (OSS/BSS) Pyyntö Liiketoimintaalusta Vaste Vanha Provisiointijärjestelmä (PS) NE #1 NE #2 NE #3 NE #4 NE #5 Tilanne järjestelmävaihdon jälkeen: Laskutus- ja asiakashallintajärjestelmä (OSS/BSS) Pyyntö Liiketoimintaalusta Vaste Uusi Provisiointijärjestelmä (PS) NE #1 NE #2 NE #3 NE #4 NE #5

Uuden ja vanhan järjestelmän vertailu Vertailuja tehtiin seuraavilla kriteereillä palveluoperaattorin näkökulmasta: • Läpimenoaika • • • ü Kuinka nopeasti asiakkaan tilaamat palvelut kytkeytyvät verkkoon Skaalautuvuus ü Kuinka paljon läpimenoajat muuttuvat kun järjestelmän läpi menevä liikenne muuttuu Toiminnallisuus ü Mitä toiminnallisuuksia järjestelmässä on Vikatilanteiden hallinta ü Miten vikatilanteita valvotaan ja hallitaan Luotettavuus ü Kuinka luotettavasti järjestelmä toimii Hallittavuus ü Kuinka järjestelmän läpi menevää liikennettä hallitaan

Vertailujen tulokset • Uuden järjestelmän hallinnointi yksinkertaisempaa, esim. kaikki liikenne kulkee yhden järjestelmän kautta verkkoelementeille • Uusi järjestelmä luotettavampi • Uudella järjestelmällä enemmän toiminnallisuuksia, mm. logiikan määrittelymahdollisuus ja pyyntöjen validointi • Vanhalla järjestelmällä paremmat läpimenoajat • Vikatilanteiden hallinta ja skaalautuvuus molemmilla järjestelmillä samaa tasoa

Uuden järjestelmän ongelmat ja kehityskohteet • Läpimenojen hitaus • Uusi järjestelmä, muutosten tekeminen hankalaa • Valvontoja kehitettävä, esim. vikahälytykset • Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä muutosten tekemiseen • Järjestelmän kehitystyö jatkuu edelleen

Tilaajahallinnan tulevaisuudennäkymät • Uusien matkapuhelinteknologioiden (esim. 4 G) tuodessa uusia ja monipuolisia palveluja markkinoille, pitää palveluoperaattorin laskutusjärjestelmiin pystyä tuomaan helposti ja nopeasti uusia tuotteita ja palveluja • Tilaajahallinnan oltava yksinkertaista, muutosten tekeminen helppoa ja nopeaa • Myös vanhojen palveluiden toimittava edelleen • Kustannustehokkuus, esim. automatisoidaan järjestelmiä ja menetelmiä • Kytkykauppa: Liittymän mukana päätelaite -> 3 G-puhelimien yleistyessä ja samalla uusien palveluiden käytön lisääntyessä, palveluita pystyttävä kytkemään asiakkaille luotettavasti ja reaaliaikaisesti

KIITOS! Kysymyksiä?