Veri Tabanna Dayal Dorudan Pazarlama 1 Kasm 2010

Veri Tabanına Dayalı Doğrudan Pazarlama 1 Kasım 2010 Aylin Alacatlı aylin. alacatli@direct-tr. com

Ajanda 1 direct. Comm Hakkında 2 Doğrudan pazarlama nedir? 3 Verinin Önemi 4 Örnek

direct. Comm Hakkında direct. Comm, 2000 yılında yaşam Interaktif döngüsünü başlattığı zamandan bu yana, kendi alanında ülkenin öncü firması olarak Kreatif faaliyet göstermiş, baştan sona çözümleri tüm doğrudan pazarlama mecralarında sunan, başarı ile uygun iş çözümleri üreten bir yapıya ulaşmıştır. Türkiye’de doğrudan pazarlama sektörünü geliştirmek adına 2005 yılında kurulmuş olan Doğrudan Pazarlama İletişimcileri Derneği (DPİD)’in kurucu üyesidir. Etkinlik Yönetimi CRM Proje bazlı çalışmaların yanı sıra müşterilerine entegre doğrudan pazarlama çözümleri sunmaktadır. © 2009 direct. Com. All Rights Protected and Reserved

Farkımız, Müşteri İlişkileri Yönetimine Metodolojik Yaklaşımımızdır Müşterinin Elde Tutulması Yeni Müşteri Kazanma Yeni ve Kârlı Müşterilerin Belirlenmesi ve Elde Edilmesi Müşterilerin Geliştirilmesi Yeni Müşteri Kazanma Müşteri Yaşam Döngüsü Ortalama Müşteri Değerinin ve Müşteri Ürün/Hizmet Payının Arttırılması Müşterinin Geliştirilmesi Müşterinin Elde Tutulması Müşteriler ile İlişkiyi Güçlendirerek Süreklilik Sağlanması Müşteri yaşam döngüsü bazında farklı disiplin ve mecraları kullanarak müşteriye yakınlaşmak… © 2009 direct. Com. All Rights Protected and Reserved

Hizmetlerimiz Strateji Tasarım + Planlama Gelişmiş Veri Analizleri Program Tasarımı İletişim Planı Yaratıcı Hizmetler Pazarlama Yatırım Planı Veritabanı Oluşturma ve Hosting Yönetim + Uygulama Veri Temizliği ve Tekilleştirme Mobil ve Interaktif Ölçüm Kampanya Geri Dönüş Ölçümleme Raporlama ve Analiz Hizmetler Çağrı Merkezi Hizmetleri Basım ve Üretim Kampanya Yönetimi Eğitim ve Saha Destek Organizasyon ve Etkinlik Lojistik ve Gönderim © 2009 direct. Com. All Rights Protected and Reserved

Referanslarımızdan Örnekler Telekomünikasyon Enerji Banka / Finans Perakende Dağıtım / Lojistik Otomotiv / Üretim

Doğrudan pazarlama nedir? • Doğrudan pazarlama; – Kitlesel iletişim araçları dışındaki mecraları kullanarak hedef kitle ile 1 marka arasında ilişki kuran 2– Bağlılık yaratan, 3– Satın almaya teşvik eden 4– İnteraktif, somut, davetkar, katılımcı ve sonuçları ölçülebilen Pazarlama iletişimi faaliyetleridir. © 2009 direct. Com. All Rights Protected and Reserved

Neden? Doğrudan pazarlama nedir? • Doğrudan Pazarlama, kişiye kendisine özel tekliflerin iletilebildiği kendine özel bir çok avantajı bulunan bir sistemdir. Hedef kitleye ulaşabilme etkinliği Birim maliyetleri düşürebilmesi Efektif maliyetlere sahip olması © 2009 direct. Com. All Rights Protected and Reserved

Pazarlama Veritabanımızın Önemi Müşteri verisi firmalar için stratejik önemi yüksek değerli bir varlıktır; Pazarlama aktivitelerinden elde edilen tarihsel ve davranışsal veriler müşteri ilişkilerinin yönetilmesi ve geliştirilmesini sağlar. Kurumun tüm pazarlama faaliyetlerinin entegre biçimde yürütülmesi veritabanı aracılığıyla ile mümkündür © 2009 direct. Com. All Rights Protected and Reserved

Veri Tabanına Dayalı Pazarlama Ne Sağlar? Müşterileri tanımayı ve onları anlamayı Müşteriniz in hangi ürünleri en çok tercih ettiğini Ne zaman ve ne kadar alım yaptığını Ne zaman sizi bırakıp rakiplere geçtiğini En değerli müşterileri nizin kimler olduğunu © 2009 direct. Com. All Rights Protected and Reserved

Örnek Uygulamalarımız Mercedes-Benz – Veri Yönetimi Çalışmanın Adı: Mercedes-Benz Veri Temizleme ve Veri Girişi Operasyonu Çalışmanın Hedefi: Mercedes-Benz veri tabanında ve Mercedes-Benz bayi veri tabanlarında birikmiş olan verilerin ayrıştırılması, temizlenmesi, gerekli alanların belirlenerek kalitesinin arttırılması ve veri tabanına dayalı pazarlama iletişimleri için temel oluşturulması hedeflenmiştir. Çalışmanın Detayı: 2 ay içerisinde; • 300. 000 üzerinde müşteri verisinin ad, soyad, firma adı, adres bilgilerinin temizlenmesi ve formatsal düzeltmeleri (Adres 1, Adres 2, Semt, İlçe, İl ayrımlarının yapılması) gerçekleştirilmiştir. • Bayi verilerinin bayiler bazında veri tekilleştirmesi işlemi gerçekleştirilmiştir. © 2009 direct. Com. All Rights Protected and Reserved

Örnek Uygulamalarımız Mercedes-Benz – Yeni Müşteri Kazanımı Çalışmanın Adı: Mercedes-Benz Yeni Müşteri Kazanımı Projeleri Çalışmanın Hedefi: • Mercedes-Benz’in, mevcut müşterilerine ek olarak, Mercedes-Benz araç alma potansiyeline sahip kişilerin belirlenerek bu kişilerle iletişime geçilmesi • Farklı kanallardan toplanarak Mercedes-Benz veri havuzuna girecek olan verilerin kalitesini arttırmak amacıyla, araç alma potansiyeline kişilerin belirlenerek, bayilere doğru hedef kitle verilerinin iletilmesinin sağlanması Çalışmanın Detayı: • Mercedes-Benz’in her bir araç modelinin hedef kitlesi ayrı incelenerek, bu kişilere nasıl ulaşılabileceği (İşbirlikleri, farklı kanallar, mesleki dernekler vb. ) belirlendi ve her kampanyada ilgili hedef kitleye ulaşmak amacıyla farklı uygulamalar geliştirildi. • Mercedes-Benz internet sitesi üzerinden doldurulan iletişim formu ve Mercedes-Benz tarafından gerçekleştirilen farklı organizasyonlardan toplanan veriler, bayilere iletilmeden önce dr. C tarafından telefonla arama sürecinden geçirildi ve verilerinin doğruluğu teyit edildikten sonra, veriler segmente edilerek bayilere iletilmesi gereken kişi bilgileri hazırlandı. © 2009 direct. Com. All Rights Protected and Reserved

Örnek Uygulamalarımız Borusan - Yeni Müşteri Hoş Geldin Paketi Uygulamaları © 2009 direct. Com.

Örnek Uygulamalarımız Borusan – Şikayet Yönetimi ve Geçmiş Olsun İletişimi © 2009 direct. Com.

Örnek Uygulamalarımız Brisa - Sadakat Uygulamaları © 2009 direct. Com. All Rights Protected and

Örnek Uygulamalarımız Yurtiçi Kargo – Sadakat Uygulamaları 1. Doğrudan Pazarlama Ödülleri Sadakat Kampanyaları 1.

Örnek Uygulamalarımız GNC – Sadakat Uygulamaları 1. Doğrudan Pazarlama Ödülleri Sadakat Kampanyaları 2. lik

Örnek Uygulamalarımız Mavi Jeans – Sadakat Uygulamaları © 2009 direct. Com. All Rights Protected

© 2009 direct. Com. All Rights Protected and Reserved

Teşekkürler…

İşbu sunum dahilinde, 5846 Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında eser olarak tanımlanan ve tarafımızdan üretilen, yaratılan, geliştirilen her türlü fikir, tasarım, metod, uygulama, proje vb. gibi eser niteliğindeki her türlü yaratımın sahibi Karmel Pazarlama ve Danışmanlık A. Ş. ’dir.