Velkommen til dialogkonferanse om pasientreiser i Helse Mre

Velkommen til dialogkonferanse om pasientreiser i Helse Møre og Romsdal. På lag med deg for helsa di Trygghet – Respekt – Kvalitet.

Agenda Om Helse Midt-Norge Om anskaffelsen i Møre og Romsdal Om anskaffelsesprosessen Innspill og dialog

Organisering I tillegg kommer private institusjoner og spesialister som Helse Midt-Norge RHF har avtale med

Midt-Norge: 0, 7 mill. innbyggere

En vanlig dag i Helse-Norge 15. 000 pasienter på norske sykehus (Somatikk, psykisk helsevern, rusbehandling) • Dette utgjør over 2000 pasienter i Midt-Norge 45. 000 konsultasjoner totalt i spesialisthelsetjenesten • Dette utgjør ca 4000 konsultasjoner i Midt-Norge 60. 000 pasienter totalt hos fastlege eller legevakt • Dette utgjør ca 8500 pasienter i Midt-Norge

Relativ utvikling i aktivitet (nasjonale tall for spesialisthelsetjenesten)

Pasientopplevd kvalitet Best i l Undersøkelse fra 2015. Jo høyere score, jo bedre resultat (0 -100) I tillegg til Pas. Op foretar Pasientreiser en årlig brukerundersøkelse. andet!

Vår ambisjon: FREMRAGENDE HELSETJENESTE Fire strategiske mål: pasientenes helsetjeneste Vi tar i bruk kunnskap og teknologi for en bedre h Vi rekrutterer, utvikler og beholder kompetent personell Vi er gode lagspillere Vi skaper

Dialogkonferanse 3. og 4. april -17 Anskaffelse pasienttransport på veg

Tema for presentasjonen • Pasientreisekontoret i Møre og Romsdal • Oppdraget • Pasientsikkerhet – – – Presisjon i tjenesten Datakvalitet Blokkinndeling Vognløp Samkjøring Oppgjørskontroll Trygghet – Respekt - Kvalitet 05. 11. 2020 10

Pasientreisekontoret i M&R • En del av Helse Møre og Romsdal – 30 ansatte inkl. 2 sykehusverter – Organiserer pasienttransport i størrelsesorden 120 mill/år – Tidligere organisert som en del av Direktørens stab – Ny organisering i klinikk for akuttbehandling • Ny avdeling for Pasientreiser, AMK og Luftambulanse – Ser på nye løsninger for effektiv samdrift / ressursutnyttelse Trygghet – Respekt - Kvalitet 05. 11. 2020 11

Oppdraget • Pasientreisekontoret – en rettighetsforvalter – Sikre at pasientens rettigheter etter pasient- og brukerrettigehtsloven med tilhørende forskrifter oppfylles – Bidra til at Helseforetakenes ansvar etter Spesialisthelsetjenesteloven oppfylles – Gjennom veiledning og kontroll sikre at rett pasient gis rett tilbud til rett tid, og på den måten bidra til effektiv ressursutnyttelse Trygghet – Respekt - Kvalitet § § § 05. 11. 2020 12

Visjon og verdier • Helseforetaket har samlet seg rundt en visjon og et sett kjerneverdier som skal ligge som fundament for alt vårt virke og alle våre beslutninger. - på lag med deg for helsa di – Trygghet – Respekt - Kvalitet 05. 11. 2020 13

FRAKT eller TRYGGHET Trygghet – Respekt - Kvalitet 05. 11. 2020 14

Pasientsikkerhet • Brukerundersøkelser og mottatte avvik – ¼ av alle pasienter som har reist med rekv transp, oppgir å ha opplevd å ikke bli levert i tide til behandling (nasjonal brukerundersøkelse) – rekvirert transport møter ikke i tide / møter ikke / henter ikke pasient på avtalt sted – informasjon til pasient om hentetid ikke god nok – pasienter opplever utrygghet i forbindelse med hentetidspunkt (når dukker transporten opp? ) – enkeltsjåfører kan oppleves ubehøvlet og ufine Trygghet – Respekt - Kvalitet 05. 11. 2020 15

Pasientsikkerhet • Vi gjør grep for å bedre pasientsikkerheten i pasienttransporten – Ser på pasientreisen i det utvidede pasientforløp • Pasientreisen er ofte pasientens første møte med helsetjenesten – Øke graden av presisjon på tjenesten • Gjennom bedre flåtestyring og ressursutnyttelse – Bli bedre på å prioritere rett transportør til rett oppdrag • Transportører som gir tjenesten merverdi skal i større grad prioriteres (møter presist, er høflige, hjelper pasient, er blide et. c. ) Trygghet – Respekt - Kvalitet 05. 11. 2020 16

Pasientsikkerhet • Hvilke tiltak gjør vi – Bedrer datakvaliteten i alle ledd for å sikre gode beslutningsgrunnlag • Overfor transportørledd – – Nytt flåtestyringsverktøy Ny SUTI-fil, GPS posisjonering, oppdatering av taxameter Enklest mulig takstregime, mindre mulighet for feil, vognløp Nytt kontrollverktøy • Overfor rekvirentledd – Ny rekvisisjonmodul / alternativ bestillerløsning – E-læringer / Informasjonsmatriell – Støtte tilkobling til helsenettet • Overfor pasient – Styrket brukerstøtte – Helsenorge. no – Arbeides med løsning for involvering i planlegging av egen reise Trygghet – Respekt - Kvalitet 05. 11. 2020 17

Vognløp Sykehuset i Ålesund Henting Pasient 1 Rekvisisjon sier klar 10: 00 Pasient klar 10: 07 8, 2 km Stasjoneringssted Ålesund Sjukehus Retur til Stasjoneringssted Retur 10: 50 Bosted Levering Pasient 1 Borgundvegen 48 Pasient levert 10: 17 2, 7 km 0, 7 km Svømmehallen på Moa Klipra Legekontor Moavegen Henting Pasient 2 Levering Pasient 3 Pasient time kl 11: 15 Pasient levert kl 10: 42 Fjellgata 49 Rekvisisjon sier klar 10: 15 Pasient Hentet 10: 20 3 km 8, 5 km Borgundvegen 141 Henting Pasient 3 Rekvisisjon sier klar 11: 00 Pasient oppringt og klar 10: 45 Pasient hentet 10: 32 2 km Bosted Levering Pasient 2 Bøgata 10 Pasien tlevert 10: 28 Trygghet – Respekt - Kvalitet 05. 11. 2020 18

Inndeling i 5 større blokker Oppstart i enkeltområder etter utløp av løpende kontrakter / eventuelle opsjoner? Oppdatert i etterkant av dialogkonferansen! Trygghet – Respekt - Kvalitet 05. 11. 2020 19

Trygghet – Respekt - Kvalitet 05. 11. 2020 20

Anskaffelsesprosessen • Pasientreiser Møre og Romsdal

Konkurransegjennomføringsverktøy (Mercell KGV) • Tilbyder skal benytte Mercell KGV ved innlevering av tilbudet • Tilbyder oppfordres til å gjøre seg godt kjent med innleveringsprosedyren i god tid før innleveringsfrist • All kommunikasjon vedrørende anskaffelsen skal gjøres til Helse Midt-Norge via Mercell KGV. • Mercell Support: tlf. : 21 01 88 60 e-post: support@mercell. com • Sjekk spamfilter – E-post fra Mercell kan havne i spamfilteret