VEILLE STRATGIQUE ET INTELLIGENCE ECONOMIQUE Chapitre 1 DESCRIPTION

VEILLE STRATÉGIQUE ET INTELLIGENCE ECONOMIQUE

Chapitre 1: DESCRIPTION DU COURS, OBJECTIFS DU COURS ET RESULTATS ATTENDUS I - Description du cours Il est aujourd'hui vital de permettre aux acteurs du développement de cerner toutes les facettes de la recherche d'information, de la protection des informations à caractère confidentielles et de leur valorisation. L'enseignement de l'intelligence économique et de la veille stratégique renforcera les capacités d'analyse des professionnels et leur permettra de mieux appréhender les enjeux de l'information. L’Intelligence économique et la veille stratégique en tant que disciplines viendront compléter une formation principale d’ingénieur, de commercial, de sociologue, de juriste, d’économiste ou de littéraire. Elles doivent être vécues comme un surplus, une dimension complémentaire, un enrichissement personnel, une vision supplémentaire.

L’Objectif Général II- Objectifs du cours 1 - Objectif général Capitaliser les opportunités et anticiper les risques et la prise de décision stratégique en collectant des informations actualisées et fiables sur tout ce qui est nécessaire (pays, industries, structures, marchés, Individus). 2 - Objectifs spécifiques - Conduire la collecte d'information - Manier les outils d'analyse - Maitriser la valeur de l'information - Délivrer des analyses stratégiques qui éclairent l’action

II- Résultats attendus - Maîtrise des techniques et outils pour collecter l'information primaire et l'information secondaire à travers: l'observation, l’entretien, les ressources en ligne et les ressources documentaires. - Connaissance des outils analytiques pour analyser le marché, déterminer la position concurrentielle - Capacité de développer une démarche éthique et légale - Capacité à construire un réseau d'information à forte valeur ajoutée.

Chapitre 1 : APPROCHE DEFINITIONNELLE DES NOTIONS I- La veille stratégique a- Qu'est ce que la veille stratégique? b- Comment la veille stratégique influence t'elle la capacité concurrentielle? c- Quelles sont les apports individuels et complémentaires disciplines? II - L'intelligence Economique a - Qu'est ce que l'intelligence économique? b-Comment l'intelligence économique influence la capacité concurrentielle? c- Qu' 'est ce que le cycle de l 'information ? III-Veille Stratégique, Intelligence Economique Apports et

Chapitre 2: LES OUTILS DE VEILLE ADAPTES A LA RECHERCHE D'INFORMATION I- Les critères d'une bonne information ? a- L'information primaire b- L'information secondaire II- La maîtrise des techniques et outils de collecte a - La formulation du besoin b- L'identification des sources c- La mise en place des moyens d- Le bilan

III- La connaissance des outils analytiques a- Les logiciels b- La détection de nouveaux prospects Chapitre 3: La METHODOLOGIE DE COLLECTE ET DE TRANSMISSION DE L'INFORMATION I- Les anciennes recettes de l'intelligence économique a- La presse locale b- Les salons professionnels c- La surveillance de l'information légale II- Les nouvelles pratiques de l'intelligence économique a-Google b- Les réseaux sociaux c- Le web

Chapitre 4 : LA PROTECTION DE L’INFORMATION STRATÉGIQUE Chapitre 5 : LA PROTECTION ET L'UTILISATION DE L'INFORMATION STRATEGIQUE En résumé une sensibilisation - à un corpus de connaissances, de méthodes et de pratiques sur la veille stratégique et l’intelligence économique aux - acteurs : entreprises, académiques, Ets de recherche, administrations publiques et privés, organismes de formation… tous les acteurs impliqués dans les stratégies compétitives internationales décideurs, acteurs de terrain mais aussi citoyen de mieux comprendre et maîtriser un environnement internationalisé, compétitif, numérique, ou l’information est devenue à la fois matière première ou une énergie et, au plan macro-économique, un nouveau facteur de production. Ecoles de pensées : vision du monde, doctrine, capacité d’innovation et d’influence, communauté de pratiques. Connaître les différentes lignes des cultures de la stratégie qui déterminent des

Introduction au cours "Les services de renseignements surveillent, les entreprises et organismes publics veillent" La démarche de recherche et d’exploitation, de l’information dans le but d’en retirer un avantage économique est très ancienne – commerçants vénitiens, explorateurs … mais les concepts modernes de la veille stratégique et de l’intelligence économique ne date que d’une quinzaine d’années. Aujourd’hui, il est vital pour toute organisation publique ou privée d’être informée et de recevoir la bonne information.

Or, non seulement les informations ont des couleurs en fonction de leur ordre d’importance et de leurs modes d’obtention mais aussi il existe des techniques et des outils qui permettent d’obtenir cette information et par la suite de la sécuriser. Ce qui constitue l’essence de la veille stratégique, entreprise personnelle et ou collective limitée dans la sphère spatiotemporelle et l’intelligence économique, une activité éminemment collective et macro-économique.

La veille stratégique est une activité de détection des signaux (surtout faibles – que tout le monde ne perçoit pas ) de l’environnement socio -économique d’une entreprise ou d’une organisation pour y détecter des dangers et des opportunités et en vue de la décision. L’intelligence économique qui est d’origine anglo-saxonne est plus abstraite et inaccessible. Le terme "intelligence" doit être compris dans le sens "connaissance approfondie" peut-être définie comme l’ensemble des actions coordonnées de recherche, de traitement et de distribution de l’information utiles aux acteurs économiques. La recherche de l’information n’utilise que des moyens légaux avec toutes les garanties de protection nécessaires à la préservation du patrimoine de l’entreprise, dans les meilleures conditions de délais et de couts.

Wayne Rosenkrans, le Directeur de l’intelligence économique du grand laboratoire américain Astra Zeneca affirmait : "If you don’ t plan for the future, you won ’t have one !" Notre traduction : « Si tu n’as pas de stratégie pour le futur, tu n’auras aucun avenir » Cette parole souligne bien que sans anticipation et sans vision, aucune progression, aucun avenir n’est possible, le destin est en berne. Ce qui préoccupe aujourd’hui c’est bien le futur et sa construction comme enjeu collectif. Mais surtout la construction de capacités d’anticipation, c’est-à-dire la faculté de mobiliser « le mouvement de la pensée qui imagine ou vit d’avance un évènement » autrement dit par le stratège « de prévoir l’attaque de l’adversaire et d’en préparer la parade » . Nous avons choisi cette phrase pour introduire nos échanges, car elle nous parait emblématique. En effet, elle met en exergue l’obsession de l’anticipation dans la démarche d’intelligence économique. Elle interroge aussi clairement notre capacité collective à « voir avant » , à se comporter « en connaissance de cause » .

Pour ne pas subir et pour voir plus loin, les stratégies d’information, de connaissance et d’intelligence s’imposent. Tel est l’enjeu de l’intelligence économique : « affronter les aléas, l’inattendu, l’incertain, et modifier leur développement en vertu des informations acquises au cours de l’action » . UN CLIN D’ŒIL A LA PROSPECTIVE : C’est en ce sens qu’intelligence économique et prospective sont alliées objectives et surtout complémentaires dans l’anticipation. Mais comment les auteurs du champ de l’intelligence économique et de la prospective définissent-ils l’anticipation ?

Jean-Louis Levet écrit : par la production et la maitrise des connaissances nouvelles « l’intelligence économique … constitue alors une approche stratégique permettant à l’entreprise, mais aussi aux autres acteurs, de dépasser des comportements d’adaptation, nécessaires mais insuffisants, en privilégiant leurs capacités d’anticipation » . Ce type d’évocations de l’efficacité prétendue du comportement anticipateur est commun à beaucoup d’entre nous. Il relève en fait plus de l’affirmation que de la démonstration.

Ces deux nouvelles matières (Veille stratégique et Intelligence économique) quoique différentes au plan terminologique sont complémentaires et représentent aujourd’hui les activités quotidienne de la quasi-totalité des entreprises, des Multinationales et des administrations qui détiennent des informations, de précieux renseignements industriels et commerciaux confidentiels. Les structures publique et privées doivent envisager comment mieux recher l’information, l’utiliser à leur avantage et à se servir du système de la veille stratégique pour la protection des informations.

L’enseignement de ces matières dans les écoles d’élites comme l’Ecole Nationale d’Administration (ENA) peut accroitre les capacités des apprenant dans leurs divers milieux professionnels : par exemple au sein du système judiciaire, de la police, de la douane, du commerce, de l’industrie, de l’artisanat, de la culture, de la finance ; de la diplomatie tant les procédures liées à la fraude sur toutes ses formes sont complexes et ont des ramifications diverses.

CHAPITRE I APPROCHES DEFINITIONNELLE I : La veille stratégique L’appellation « veille stratégique est une expression générique qui engobe plusieurs facettes (veille concurrentielle, veille commerciale, veille technologique, veille juridique et réglementaire, etc. ) c’est un concept polysémique Elle prend en compte les particularités : LA VEILLE CONCURRENTIELLE La veille concurrentielle prend en compte les mouvements d'entreprises concurrentes de celle qui réalise la veille. L'objectif est de surveiller tous les mouvements des structures concurrentes. Elle s'applique non seulement à la surveillance des comptes des entreprises concurrentes ou des mouvements d'entreprises que des actions de recrutement qu'elle organise, des campagnes de publicité "corporatif" qu'elle mène, . . .

Exemple : Une entreprise qui souhaite se développer sur un secteur par croissance externe ou croissance interne doit pouvoir avoir une connaissance affinée des différents compétiteurs du secteur qu'elle surveille (qu'ils soient géographiques ou technique ou métiers) Une analyse du résultat des entreprises et de l'évolution de ses salariés (nombre, turn over, . . ) pourra permettre d'élaborer les points forts ou points faibles du secteur et des entreprises présentes. Une analyse globale de la politique de propriété intellectuelle des entreprises permet également des analyses intéressantes, leurs présence sur Internet, la structure du capital, l’âge du propriétaire s'il s'agit de PME familiales, . . .

LA VEILLE COMMERCIALE Une veille commerciale pour une PME, c’est se tenir informé des évolutions de son marché et se développer mieux cela passe par la détection de nouveaux prospects, suivre l’actualité de ses clients ou de ses fournisseurs, identifier les nouvelle tendances de son marché et de ses concurrents, en clair c’est d’avoir collecter et transmettre des donnée qui feront toute la différence au moment de saisir une opportunité de marché. (Par exemple un appel d’offre).

LA VEILLE JURIDIQUE & REGLEMENTAIRE La veille juridique ou règlementaire permet de suivre l'évolution des lois ou des règlements. Ce type de veille est d'autant plus important dans l'environnement et le contexte de la mondialisation, ainsi que sur les produits présents sur des marchés à forte réglementation ou régulation ou dérégulation. Elle consiste en un suivi régulier des projets de loi ou de textes juridiques (directives européennes, décret d'application, projet de loi, vote au sénat, . . ). La manière dont les textes sont discutés ou les délais qu'ils prennent dans leur mise en application, donnent également des indications sur les enjeux ou les influences présentes de tels ou tels groupes de pression. Ainsi on est amené à réaliser des veille de ce type, il ne faut pas se contenter de prendre compte les lois en exercice mais le travail parlementaire jusqu'à la genèse du texte de loi. (Valable aussi bien d'un point de vue national comme supranational). La règlementation conditionne aujourd'hui le fonctionnement de nombreux marchés, son application effective a également des incidences plus ou moins importantes sur leurs développement.

LA VEILLE TECHNOLOGIQUE La veille technologique permet d'orienter les recherches ou les innovations produites dans une entreprise. En phase de développement ou tout au long de son cycle de vie, l'exploitation d'un produit doit toujours être accompagnée d'une veille technologique. En effet, aujourd'hui, dans la plupart des cas, c'est l'innovation technologique qui influence les cycles de vie des produits. Ainsi, ne pas s'intéresser aux évolutions technologiques sur son produit ou les éléments qui le composent, a pour incidence de ne pas maîtriser le cycle de vie de son produit et donc engendre un risque de perte de compétitivité produit ou encore de ne pas maîtriser les technologies qui composeront la génération future des produits de remplacement.

C’est un acte d’anticipation : c’est-à-dire un processus par lequel un individu ou un groupe d’individus traquent, de façon volontariste, et utilisent des informations à caractère anticipatif concernant les changements susceptibles de se produire dans l’environnent extérieur dans le but de créer des opportunités d’affaires et de réduire des risques et l’incertitude en général. Il s’agit d’information ayant elles-mêmes un caractère anticipatif : elles doivent fournir des éclairages sur le futur, et non pas sur le passé ou le présent. Et plus spécifiquement, elles doivent constituer des manifestations précoces d’éventuelles ruptures (ou discontinuités).

C’est encore une aide à la décision : la veille stratégique consiste à collecter puis analyser les informations les plus à jours sur son environnement afin de prendre les meilleurs décisions possibles. Elle implique une parfaite collaboration entre personnes et services, expertises afin de confronter et mettre en perspective le plus efficacement possible les informations. La veille stratégique est un radar : Les anglo-saxons utilisent les expressions. Environment, Scanning et Competitive Intelligence pour désigner un concept très voisin de notre veille stratégique. Finalement l’objectif de la veille stratégique est de permettre d’agir très vite et au bon moment.

A -Ce que la veille stratégique est ce qu’elle n’est pas Ce qu’elle est Ce qu’elle n’est pas La veille stratégique fournit des informations analysées et qui Elle n’a rien à voir avec l’espionnage industriel qui est permettent de prendre des décisions ayant une portée stratégique illégal La veille stratégique permet d’alerter les directions stratégiques des entreprises par la diffusion d’alertes sur des dangers ou des opportunités de court terme Ce n’est pas une boule de cristal, elle ne prédit pas l’avenir, elle donne uniquement des approximations de l’environnement actuel de l’entreprise ou de son futur proche La veille stratégique propose des estimations de ce qu’il se passe sur le marché et sur la compétition des entreprises, elle ne propose pas de chiffres détaillées et précis sur les résultats des entreprises comme pourrait le faire la comptabilité, elle et en avant les grandes lignes du jeu concurrentiel ou les bas de l’environnement La veille stratégique est un moyen d’extraversion de l’entreprise, elle lui permet de s’intéresser encore plus à son environnement et à s’investir dans l’innovation Ce n’est pas non plus une base de données, même si celles-ci sont très utiles, elles ne fournissent que des données qui ne sont pas analysées ou interprétées pour être utile à l’entreprise qui réalise la veille La veille stratégique s’intéresse à la fois au court terme et au long terme de l’entreprise. Elle permet autant de pouvoir fixer un prix d’un produit que de décider de lance une nouvelle gamme de produits innovant Elle n’est pas quantifiable ni mesurable, elle est plus une manière de penser qui se traduit par une habilité à innover, une intelligence dans les propositions stratégiques. Ce n’est pas de se cantonner à un simple article de presse ou un reportage de presse, c’est une information approfondie et adaptée à la réalité du moment de l’entreprise

II L’intelligence économique Apparu aux Etats Unis l’intelligence économique s’est imposée rapidement dans les plus grandes entreprises à travers le monde mais peine à trouver sa place dans les PME où le concept est souvent perçue, à tort, comme abstrait et inaccessible. La grille de lecture de l’intelligence économique fait ressortir quatre grands courant conceptuels que la guerre, la sécurité, la compétitivité et la diplomatie économiques (Qu’est-ce que cela veut dire ? ) L’intelligence économique va bien au-delà de ce premier savoir-faire analytique qui la veille stratégique car elle suppose en outre des critères offensifs :

La mise en place d’un processus de gestion et de protection de l’information - La gestion de l’information - L’organisation de la rareté de l’information - L’orientation du sens de l’information - Un travail d’influence. . - … et des critères défensifs de cette même démarche - La protection du patrimoine informationnel - Le processus de sécurité économique constitue la face défensive

C’est la complémentarité des démarches offensives et défensives qui permet à l’intelligence économique de surpasser les possibilités de la veille et de devenir une arme efficace de l’organisation pour faire face aux nouveaux défis économiques. Pour Henri Martre, « L’intelligence économique peut être définie comme l’ensemble des actions coordonnées de recherche, de traitement et de distribution, en vue de son exploitation, de l’information utiles aux acteurs économiques. Ces diverses actions sont menées légalement avec toutes les garanties de protection nécessaires à la préservation du patrimoine de l’entreprise, dans les meilleures conditions de délais et de couts.

Selon Bernard Carayon « L’intelligence économique est une politique publique d’identification des secteurs et des technologies stratégiques, d’organisation de a convergence des intérêts entre la sphère publique et la sphère privée. C’est « une politique publique se définissant par le champs de son application. Le contenu vise la sécurité économique. Il doit définir les activités que l’on doit protéger et les moyens que l’on se donne à cet effet. Il détermine comment accompagner les entreprises sur le marché mondiaux, comment peser sur les organisations internationales où s’élaborent aujourd’hui les règles juridiques et es normes professionnelles qui s’imposent aux Etats, aux entreprises et aux citoyens. »

L’intelligence économique est une démarche : -La maitrise du savoir-faire, -la détection des opportunités et des menaces, -la capacité à mieux orienter des stratégies, -les capacités d’influence qui accompagnent la mise en œuvre de ces stratégies. C’est-à-dire que sans intégration totale dans le management de l’entreprise et notamment sans implication de la direction générale et des directions opérationnelles, la démarche ne peut aboutir dans l’essentiel de ce qu’elle veut mettre en œuvre. Comme toutes les démarches qui se proposent d’organiser l’entreprise sur de nouveaux modes de management ou de gestion, elle doit faire l’objet d’une sensibilisation de l’ensemble des collaborateurs de l’organisation

L’intelligence économique c’est une méthode -d’observation et de recueil de l’information, -de validation et d’interprétation de l’information, C’est-à-dire qu’il est souvent que l’on fait de l’intelligence économique sans le savoir, certes, mais aujourd’hui, l’information est une matière qu’il faut savoir décrypter, et la manipulation de l’information est chose courante. Ne pas en tenir compte, peut emmener à des erreurs d’interprétation et des erreurs fatales pour l’organisation. La guerre économique est une réalité et nous sommes loin de la poésie.

C’est un gain et une capacité pour l’entreprise ou un territoire -d’aide à la décision -de veille active -d’anticipation -de mobilisation des réseaux et sources d’information, -de mise en œuvre d’actions de développement, -de protection

Bref, un ensemble de choses qui coulent de sources, mais qu’il reste souvent difficile à mettre en œuvre au-delà des discours, les faux pas peuvent rapidement survenir notamment pris par le quotidien et la gestion courante. L’anticipation et la protection semblent les deux thèmes qui font le plus défaut. Je rajouterais donc une règle, ou un conseil : il faut un gardien du temple, une unité en charge de ces différents exercices et pour les plus petites structures au minimum un collaborateur chargé de rappeler et d’animer au quotidien ces efforts devenus aujourd’hui indispensable au bin développement.

C’est un état d’esprit porteur de nouveaux comportements. -de curiosité , -de vigilance, -de partage et d’échange, L’intelligence économique comprend trois pratiques managériales distinctes et complémentaires : La veille stratégique : observer les "tendances lourdes" ainsi que les "évènements de ruptures" et adapter en conséquence le positionnement stratégique de mon entreprise (agir soit sur le portefeuille d’activité ; soit sur le portefeuille de compétences ; soit sur les deux simultanément) ; La sécurité économique : faire en sorte que le patrimoine matériel et immatériel de mon entreprise ne soit n aucune manière altérée par telle ou telle initiative subversive ou délictueuse.

3) l’influence : façonner les évènements externes dans un sens qui est supposé être favorable au développement de mon entreprise ; il va de soi qu’une stratégie d’influence ne peut être déployée (avec quelque chance de succès) qu’au sein d’un groupe d’intérêt plus ou moins formalisé et consisté de plusieurs acteurs économique et publics. . Conclusion La veille stratégique et l’intelligence économique se résument le recueil à la source, discret, légal et éthique, d’informations fiables et actualisées par des méthodes expertes d’enquête et d’investigation reposant sur de multiples canaux d’origine humaine, documentaire et technique, dans des environnements peu transparents et difficiles d’accès ;

Analyse approfondie et contextualisée, globale et systémique, en vue de recommander des solutions pratiques d’application locale ; utilisation de méthodes créatives et innovantes de regroupement et d’exploitation d’infirmations de diverses natures, de décryptage de situations et de milieux complexes ; Conclusions argumentées de recommandations utiles à la prise de décisions, à la conception et à la mise en œuvre de stratégies gagnantes de développement et de défenses d’intérêt ; Contribution à la mise en œuvre des stratégies proposées Ainsi la recherche continue d’information et l’exploitation de l’information, dévolue à la veille stratégique apparait comme une activité d’intelligence économique En somme, vue sous angle, on peut noter que la veille serait le point de départ de l’intelligence économique

III-Veille Stratégique, Intelligence Economique Apports et Différences La veille peut-être réalisée par une personne (ce qui n’exclut pas la dimension collective). La veille peut-être technologique, technique, marketing, juridique, politique. Au niveau de la chronologie De ce point de vue, il faut noter que la Veille est antérieure à l’Intelligence Economique. Il s’agit ici d’établir une analyse chronologique entre les notions, mais de rappeler tout simplement les époques respectives de leurs apparitions en France, en référence à notre système management. En effet, c’est dans les années 80, que la veille, plus technologique, a occupé les réflexions. Ainsi s’en suivra progressivement les autres formes de veilles (commerciale/ marketing, juridique, concurrentielle,

L’Intelligence Economique sera quant elle portée à sa plus haute considération dans les années 90, après quatre décennies d’ la confrontation géostratégique entre les deux blocs hégémoniques américain et soviétique a déterminé l'organisation bipolaire du monde. Au niveau pratique IE = VS+Protection du Patrimoine + Actions d’Influence. Alors que VS= Collecte de l’information + Analyse de l’information. Dans tous les cas les deux concepts doivent conduire à une prise de décisions et à agir sur son environnement.

Pour conclure, retenons que: Contrairement à la veille qui peut être une démarche personnelle, l’IE est nécessairement une démarche organisationnelle. On ne fait pas de l’IE tout seul dans son coin. C’est pourquoi l’aspect management y est essentiel. La démarche d’intelligence économique est par nature un processus transverse, et met en réseau les hommes autour d’un besoin d’information, qui va éclairer la décision. Veille, Intelligence économique sont deux ensembles imbriqués : le plus petit ensemble peut être la veille : c’est-à-dire le processus de collecte et l‘analyse de l’information , l’intelligence économique englobe la veille, la réflexion stratégique , la communication de l’information (offensive – défensive, orientée – neutre) et sa protection. (Aspect macro-économique)

Chapitre II : Les outils de veille adaptés à la recherche de l’information La globalisation de l’économie et l’explosion des technologies de l’information et de la communication, en particulier de l’internet, les entreprises sont désormais confrontées à une information surabondante aussi diverse que varier. Ainsi les entreprises opérant dans un contexte concurrentiel et de plus en plus compétitif sont toujours à recherche de la meilleure information possible. Cependant une fois cette information trouvée se pose le problème de son utilisation. Mais avant où trouver l’information ? Une information utilisable pour tout entreprise ou une entité quelconque se trouve généralement à partir de deux sources ; l’une dite formelle et l’autre dite informelle.

■ sources formelles, notons que ce sont celles où existe un support papier ou magnétique accessible au grand public ou au public spécialisé. Il s’agit d’informations diffusées (presse base de données, site Internet …) ■ sources informelles qui ne sont sur aucun support public. Il s’agit d’informations non diffusées (concurrents, congrès, fournisseurs, clients, experts, salons, déjeuners d’affaires, missions, réunions, etc. ). Les 3/4 des informations utiles appartiennent à cette catégorie. Comment rendre cette information stratégique ? La mise en place d’un dispositif d’intelligence économique et veille stratégique permet de solder cette question. Ainsi mettre en place le dispositif tout ne suffit, il convient l’animé par des personnes averties et qui s’approprient le concept. C’est avec ensemble moyens et d’outils que l’on parvient à capter l’information utile, dite stratégique.

Selon Preure, (2007) une information stratégique est d'une nature particulière puisque sa valeur est fortement dépendante du temps. Une firme concurrente peut traverser une zone de turbulences passagère où sa position concurrentielle sera altérée; ne pas s'en rendre compte revient à accroître gratuitement la force de cette firme. S'en rendre compte trop tard est d'un intérêt moindre. Elle s'intéresse aussi aux hommes qui animent les firmes concurrentes, leurs forces et faiblesses. Elle s'intéresse à la politique : quels impacts des politiques gouvernementales et des traités entre Etats ont sur les firmes concurrentes mais aussi quels hommes politiques et journalistes serviraient-ils les intérêts de notre pays et de notre compagnie. Enfin l'information stratégique est à la base de tout lobbying.

I-Les typologies d’information L’information gratuite n’existe. Toute l’information a un prix apparent ( prix d’un abonnement) ou caché (temps passé à la cher) mesurable ou pas. Il existe plusieurs types d’information. Cependant, au regard de son importance et de sa qualité, l’information a toujours une couleur. Dans le monde de l’intelligence stratégique/économique, nous utilisons parfois celle de blanche grise ou noire. -L’information « blanche » qualifie une publique et accessible , ne faisant l’objet d’aucune sécurisation particulière. C’est une information brute, de source ouverte ( journaux, sites thématique, ) avec très peu de valeur ajoutée. Elle est issue de banque de données, publications scientifiques, périodiques, plaquettes d’entreprises, entretiens avec des experts de centres techniques, des fournisseurs, des clients, des

L’information grise 25% Les informations grises sont le résultat d’une investigation Information difficilement accessible, a forte valeur souvent informelle, indiscrétions, salons, intelligence économique. L’information grise ne fait pas l’objet de publicité. L’on la trouve de manière indirecte ou détournée mais légale. Elle est difficile d’accès, nécessite un abonnement, elle n’est pas réservée, se constitue d’informations, ayant fait l’objet d’une appropriation par l’obtention d’un droit privatif : brevets, modèles, droits d’auteurs … Son exploitation est limitée, soumise à l’autorisation du titulaire. Exemple : Un cadre trop bavard dans le transport en commun qui livre une information au téléphone utilisée cette information indirecte est parfaitement légale -Exploiter un carnet de notes personnel qui traine négligemment

-L’information noire 5% Les informations noires sont obtenues illégalement, par espionnage. Information ne pouvant être acquise que de façon illégale, information décisive pour l’entreprise, relève de l’ espionnage industriel, C’est une information strictement confidentielle qui fait l’objet d’une haute sécurisation et relevé de l’espionnage industriel. C’est un secret de fabrication, un mail professionnel d’une haute importance dont l’accès passe par le franchissement de codes d’accès. La matière "noire" : confidentielle, (informations protégées par le secret) : secret de fabrication, secret commerciaux ( «études de marché, prévision de vente), ou relatifs à l’organisation (organigramme), son accès est soumis à des sanctions civiles et pénales (vol, débauchage, corruption, …) et son exploitation est libre si accès légal ou agissements parasitaires). Exemples : filature, l’écoute téléphonique, l’intrusion dans les ordinateurs, la manipulation des individus, la corruption, etc.

-Forcer les codes d’accès d’un téléphone volé et l’exploiter, -cracker les codes d’accès d’un profil de réseau social pour utiliser à des fins malveillantes -un cabinet qui vole des informations confidentielles pour les revendre, ce n'est pas de l’intelligence « économique mais de l’espionnage industriel Finalement l’information de qualité dans l’intelligence économique est l’intelligence grise

II-Les outils de veille "Il faut apprendre à regarder loin de soi" Frederic Nietzsche "Toutes les informations disponibles se trouvent, tout n’est qu’une question de moyens et de temps" Ludovic Emanuely, chef du département multimédia et sourcing, servair, Air France" Quel que soit l’outil à interroger, avant de se lancer dans une recherche il est nécessaire de Se poser des questions au préalable (s'accorder un temps de réflexion) - Qu'est-ce que je cherche exactement ? Pour quoi faire ? - Le web est-il le moyen le plus rapide ?

Pour aller plus loin avec des recherches complexes ou effectuer des recherches pour quelqu'un d'autre prendre des notes avec un questionnement systématique : • Qui ? Profil du demandeur • Quoi ? Nature de l'information • Où ? Limites géographiques, (lieux ressources) • Pourquoi ? Objectif • Comment ? Outils, méthodes, stratégie

Divers outils de veille existent, vous en utilisez certainement plus d’un quotidiennement. Ils reposent sur la méthode de push d’information et/ou pull d’information. Le stock (pull) : l'information est recherchée et extraite par l'utilisateur : Cette méthode s'appuie sur l'utilisation des moteurs de recherche, des revues de presse, de la lecture de la presse. L'utilisateur se rend périodiquement sur Internet pour recher les informations les plus récentes. Le flux (push) : l'information est « poussée » vers l'utilisateur : L'information a été programmée dans le cadre d'une recherche (question soumise à un service d'alerte ou un flux RSS par exemple). Le service envoie l'information à l'utilisateur en fonction de ses préférences et des critères qu'il a établis au préalable.

Voici une liste non exhaustives des outils que vous pouvez utiliser pour effectuer votre veille : Abonnement à des lettres d’information ou newsletters Le principe est qu’un mail nous est envoyé dans notre boite mail à une date fixe sur un rythme établi par le site (hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle) ? Cela permet de savoir rapidement ce qu’il y a de nouveau sur le site depuis la précédente lettre. Il contient soit l’intégralité des nouveaux articles soit une sélection. La mise en forme est différente pour chaque newsletter. C’est un outil intéressant quand on veut suivre l’actualité d’un site, cela donne une vue d’ensemble. Mais la lettre peut aussi être indigeste si le site publie beaucoup et même si les nouveautés ne nous intéressent pas, la réception de la lettre se fera quand même.

Il faut donc faire son propre tri dans cette lettre. Parfois la temporalité de l'envoi des lettres peut être plus ou moins grande, il est possible que les événements soient anciens voire passées lorsque l'on reçoit la lettre. Pour affiner la recherche, on peut utiliser les alertes, elles fonctionnent en apparence comme les Newsletters. Il suffit de rentrer son adresse mail et on reçoit des courriers électroniques des nouveautés mis en place par le site. La différence se situe dans le contenu puisqu'il est affiné par l'utilisation de mots clés. Ainsi on ne reçoit que les informations consacrées aux thématiques qui nous intéressent. Ainsi cela nous permet d'effectuer un tri et de nous éviter de recevoir des informations inutiles. Pour recevoir une lettre d'information ou newsletter, il faut être abonné à une liste de diffusion. Une liste de diffusion est une liste d'adresses électroniques établie dans le but de faire du publipostage (envoi en masse). Ces listes sont gérées de façon automatique par des logiciels spécifiques appelés gestionnaires de listes.

L'inscription à une liste de diffusion peut être automatique ou délibérée. Il est possible de se désabonner à tout moment. L'abonné reçoit les lettres d'information directement dans sa boîte aux lettres électronique. Il ne voit pas l'adresse des autres abonnés de la liste. Un signe d’alerte précoce est une information dont notre interprétation nous donne à penser que pourrait se produire un susceptible d’avoir une grande utilité pour les responsables de notre entreprise ou de notre direction. De tels signes, susceptibles d’être détectés et captés par la veille stratégique, ont deux sources principales : les sources documentaires (bases de données, publications, internet, etc…) et les sources « terrain » .

Les sources terrain sont approchées par les collaborateurs « nomades » (et non pas par les documentalistes) de l’entreprise : par exemple les commerciaux, les acheteurs, les techniciens, les chercheurs participant à des colloques ou autre. Ils acquièrent ces informations par les contacts relationnels, par les observations visuelles, par la lecture de leurs journaux et de documentations provenant d’autres entreprises etc. C‘est ce que nous appelons informations d’origine « terrain » . Notre choix n° 2 : De quelles sources d’information parlons-nous ? Nous privilégions ici les informations d’origine « terrain » , visuelles, orales, olfactives, gustatives et auxquelles nous joignons les petites coupures de presse journalistique quotidienne.

Les flux RSS : Les flux RSS sont envoyés par les sites pour une mise en ligne rapide des nouveautés. Le flux RSS signifie soit Rich Site Summary (résumé de site enrichi) soit Really Simple Syndication (la syndication étant le fait qu’un site met à disposition son contenu pour qu’il soit exploité par un tiers). Le flux RSS a un format intéressant puisqu’il prend la forme d’un titre, du nom de l’auteur et d’un lien URL pour aller vers le site ou avoir accès à un podcast. L’intérêt pour l’utilisateur est de constituer grâce à un agrégateur sa page personnelle contenant les flux RSS des sites dont il veut suivre l’actualité et ainsi permettre en un clic avoir une vue d’ensemble. De plus on peut les récupérer sans se connecter sur les sites eux-mêmes et ainsi les centraliser sur notre page. Les avantages sont que les abonnements sont anonymes et qu’on ne reçoit pas de spams, uniquement les mises à jour. On ne mélange pas cette veille avec nos mails et on peut à la différence des Newsletters se désabonner facilement.

Pour certains cas il est accessible de n’importe où avec une suppression automatique une fois qu’on a fait notre lecture. Réseaux sociaux : Facebook ; Linked. In ; Slideshare ; Google+ ; Twitter ; Tweetdeck ; les Hashtag III-Comment organiser la veille en entreprise ? Une organisation en réseau semble plus adaptée. Les acteurs impliqués dans l’activité de veille doivent être reliés les uns aux autres au moyen de voies de communication physiques ou virtuelles. Le réseau est à la fois un instrument d’acquisition, de traitement, de diffusion et d’exploitation de l’information. Observateurs, analystes et décideurs sont les trois profils qui vont constituer une cellule de veille : ■ Observateurs >> Acquisition de l'information ■ Analystes >> Traitement de l'information ■ Décideurs >> Préparent les décisions stratégiques

UNE VEILLE COMMERCIALE EFFICACE EN 1 JOURNEE ? Pour rappel une veille commerciale pour une PME, c’est savoir se tenir informé des évolutions sur son marché pour se développer mieux. Cela passe par la détection de nouveaux prospects, suivre l’actualité de ses clients ou fournisseurs, identifier des nouvelles tendances de son marché et de ses concurrents. En bref, c’est savoir collecter et transmettre les données qui feront la différence. C’est pourquoi il est important de mettre en place une méthodologie de collecte et de transmission immédiate de l’information. Voilà les 4 étapes : ■ 1. Formuler votre besoin en veille commerciale ■ 2. Identifier les sources ■ 3. Mise en place des moyens ■ 4. Bilan

Exemples 1. Formuler son besoin ou définir sa stratégie de veille commerciale (1 à 2 h avec un collaborateur) : Exprimer avec quelques mots, quel type d’actualités ou d’information est porteur d’opportunités commerciales pour votre entreprise. Ainsi une société de ressources humaines sera intéressée par tous les projets de restructuration d’entreprises, de licenciement, une société industrielle sera attirée par des appels d’offres etc. . . 2. Identifier les sources externes : Presse papier et en ligne (sites des clients, concurrents, partenaires, sites d’information économique générale, sites institutionnels, portails sectoriels, sites de presse, etc. . ), il vous faut dresser la liste exhaustive sur un tableau Excel que vous pourrez exploiter et diffuser plus simplement. Comment mettre en place ces rapporteurs ? Une simple boite email dédiée à cet usage (veillecommercialeinterne@xxx. com), ou nommer un rapporteur dans l’entreprise qui sera chargé de rapporter, trier et

Comme l’idée est d’agir aujourd’hui, le plus simple est de choisir un collaborateur qui sera chargé de faire remonter des premières informations dans un deuxième onglet du tableau Excel déjà cité ? 3. La mise en place des moyens (4 h avec les délais de mise en place qui sont plus ou moins rapide selon le prestataire) Vous avez identifié les sources, maintenant il vous faut choisir un outil de veille pour centraliser et diffuser l’information en mode PUSH (envoi par mail) ou PULL (mise à disposition sur l’intranet ou affichage sur le panneau d’information général de l’entreprise) selon votre mode de travail. 4. Bilan Fin de journée, qu’en pensez-vous, avez-vous pu arriver à mettre en place votre veille ? Vos retours m’intéressent

IV-Qu’ est-ce que le cycle de l’information ? La représentation du cycle de l’information permet de mettre en évidence le processus dans lequel s’inscrit la gestion de l’information. Le cycle décrit 4 étapes clefs : 1. L’expression des besoins est la déclinaison des axes de développement en zone prioritaire de recherche. On y définit la position stratégique de l’entreprise et ses axes prioritaires. Cette étape est préliminaire à toute recherche d’information car elle définit les besoins de l’organisation. 2. La recherche d’information est la phase de collecte après avoir identifié les différentes sources d’informations (recherche bibliographique, Internet, brevet, presse écrite ou spécialisée, information orale…). C’est dans cette phase que se décide les moyens (humain, technique, technologique …) et les actions d’accès à l’information (Push or Pull, s’informer ou être informé).

3. Le traitement de l’information est la phase d’analyse qui nécessite l’identification des experts internes ou externes qui vont valider l’information, ainsi que des circuits de validation (message oral, écrit, coup de téléphone, envoi d’email). Il est essentiel de mieux connaître le cursus professionnel de ses collaborateurs et partenaires pour mieux recouper l’information rapidement et démultiplier la capacité de traitement. 4. Enfin, la diffusion de l’information est la phase finale qui nécessite l’identification destinataires. Il est important d’avoir une base de connaissance sur les acteurs clés par projet, par métier, afin de connaître les informations considérées comme sensibles pour cet acteur dans son métier ou département. Ensuite des formats de diffusions sont élaborés en fonction des différents destinataires. (Support papier, Intranet, liste de diffusion…). Des éléments de synthèse personnalisés émergent ainsi pour l’ensemble des départements, en fonction de leurs besoins.

IV – Analyse et traitement de l’information La connaissance des outils analytiques -> Traitement sur les données -> Converti à l'information. Comme nous l'avons vu plus haut, le traitement des données, un processus de conversion des données en informations. Ce traitement est effectué par des ordinateurs qui acceptent les données brutes en entrée et fournir des informations en sortie. Le traitement des données est très utile à la plupart des institutions financières, des universités, des maisons d'édition, des hôpitaux, des organisations différentes du pétrole et du transport et des organisations pharmaceutiques.

Il existe différents types de services de traitement de données sont disponibles sur le marché. Traitement des chèques, traitement d'images, traitement des formulaires, traitement de l'enquête sont quelques-uns d'entre eux. Les étapes de traitement des données: Collecte - La première étape consiste à recueillir les données brutes que vous souhaitez traiter. De quelles données voulez-vous l'information? C'est la première question avant de commencer. Tri - Pertinence des données est très importante lors du traitement des données. Il existe diverses données non pertinentes qui diminuent la perfection de l'information. Donc, à partir de la bande de données recueillies, le tri est nécessaire pour obtenir des informations de sortie correspondante. Les données doivent être dans la catégorisation appropriée.

Héliporté - Il est semblable à «compensation» ou «codage» . Cette étape consiste à aligner les données aléatoires dans la structure particulière. Lorsque les données collectées et triées, il n'est pas aligné correctement. Des données aléatoires peuvent créer des problèmes lors du traitement des données. Héliporté vous permet d'avoir le processus en douceur. Saisie de données - Si le système n'est pas d'avoir toutes les données, ce qui le traiter! Pour traiter les données, il faut disposer de données pour le logiciel. Saisie de données organisées dans le logiciel est nécessaire pour faire de l'information traitée à la fin du processus. Nettoyage - Cette étape accroître la qualité des données traitées. Dans cette étape, le contrôleur de la qualité des données valide. Données est vérifiée pour assurer le traitement de données sans faille. Ce nettoyage permet de traiter les données de manière très efficace et rapide.

La veille stratégique permet aux utilisateurs de créer leurs propres tableaux de bord, cartes de pointage, indicateurs clés de performance et rapports d’analyse pour avoir une compréhension plus profonde des données essentielles au sein de l’organisation. Le tableau de bord consiste en fait en un graphique contenant des renseignements de haut niveau (consolidés et sommaires), qui donne un aperçu des mesures principales de performance dotées d’indicateurs (rouge/ jaune/vert) pour attirer l’attention du gestionnaire sur les situations qui se trouvent hors des limites normales. Les indicateurs clés de performance, ou KPI en anglais, sont des mesures spécifiques relatives aux aspects de performance les plus importants de l’entreprise. L’utilisateur peut cliquer sur les indicateurs en question pour accéder au prochain niveau de détail, et ainsi de suite (forage). a-Les logiciels Les systèmes d’aide à la décision (DSS) sont destinés à faciliter les prises de décision au niveau de l’entreprise.

Un système d'aide à la décision bien conçu est un logiciel interactif qui aide les décideurs à dégager des informations utiles à partir de données brutes, de documents, de connaissances personnelles et de modèles métier, afin d’identifier et résoudre des incidents et prendre des décisions. Généralement, une application d'aide à la décision regroupe les informations suivantes: o Ensemble des informations en cours (y compris celles provenant de sources de données propriétaires ou relationnelles, de cubes, entrepôts de données et data marts) o Comparaison des chiffres de ventes d’une semaine à l’autre o Chiffre d’affaires projeté en prévision de la vente de nouveaux produits o Dans un contexte bien précis, conséquences différentes décisions possibles, compte tenu de l’expérience passée.

Web FOCUS, le logiciel de reporting d’Information Builders, est parfaitement adapté pour la mise en place de systèmes d’aide à la décision. Il couvre une large gamme de données et dispose de fonctions interactives et de reporting spécialisé. Enfin, il bénéficie d’un développement rapide et d’un déploiement simple, par le Web. Les meilleurs systèmes d’aide à la décision proposent des rapports ou des tableaux récapitulatifs d’ensemble, et permettent également d’explorer les informations en détail. b- Les indicateurs de performances (KPI) sont des instantanés qui donnent une vision globale d’une activité ou d’une organisation, à partir de mesures spécifiques et prédéfinies. En général, les KPI sont présentés sous forme de rapports, de feuilles de calcul, des graphes…

Parmi les KPI on peut trouver des chiffres de ventes mondiaux ou régionaux, des tendances dans le temps, des statistiques concernant le personnel, des informations sur la chaîne d’approvisionnement, ou tout autre élément jugé critique à la réussite d’une entreprise. Une application de KPI telle qu’un portail pour dirigeant peut présenter une vue globale et en temps réel de l’état de santé d’une entreprise, en affichant des informations statistiques essentielles. Pour bâtir un KPI, l’utilisateur ou le développeur définit les performances visées puis décide de la meilleure façon de représenter l’écart par rapport à l’objectif. Par exemple, le diagramme à barre des KPI de vente peut mettre en évidence en rouge les régions dont le quota est insuffisant et en vert celle dont le quota est excédentaire. De cette façon, un coup d’œil suffit pour identifier les atouts de l’entreprise et les domaines à améliorer.

Les KPI permettent aux dirigeants de connaitre l’état de leur entreprise d’un coup d’œil. Web FOCUS Analytic Templates dispose de fonctions de reportings permettant aux développeurs et aux utilisateurs confirmés de concevoir des systèmes complets de KPI, ainsi que des applications de Business Intelligence personnalisées. Chapitre 4 : La protection de l’information stratégique Avant de mettre en place des portiques de sécurité ou de s’équiper en logiciel spécialisé, l’intelligence économique passe d’abord par du bon sens. Voici trois clefs. La discrétion La chose est connue et pourtant les trains et les avions demeurent encore des espaces où l’information économique circule trop librement.

Les cadres dirigeants s’y laissent aller, selon Bernard Lage de Géos. « Certains cadres dévoilent le nom de leurs clients ou de leurs fournisseurs. D’autres font des confidences à leur voisin sans savoir qu’il travaille pour la concurrence. Le pire, c’est lorsqu’il y a un colloque qui réunit tous les acteurs d’une filière dans une ville. Il suffit alors de prendre le bon TGV et d’écouter les discussions » . Les langues se délient également trop facilement sur les salons professionnels ou au téléphone. Sécurisez vos locaux Une entreprise ne doit pas être ouverte à tous les vents. « Un livreur ne doit pas pouvoir s’introduire comme ça dans une entreprise » , indique Pascal Frion, d’Acrie. Les entreprises doivent mettre en place une procédure pour éviter les fuites. Cela passe la plupart du temps par des règles élémentaires comme le fait d’effacer le tableau de la salle de réunion une fois celle-ci terminée.

La gestion des badges ou des digicodes dans une entreprise pose également régulièrement question. Certains salariés laissent entrer un inconnu qui, pensent-ils, travaille dans un autre service. Lors d’un entretien, fermez les dossiers qui peuvent traîner sur vos bureaux. Balisez le circuit de visite de votre entreprise car trop souvent un visiteur peut photographier de manière illicite une maquette ou une machine avec son téléphone portable. Mettez sous coffre les documents les plus importants (brevet, fichier client, etc. ) et broyez ceux que vous jetez. Verrouillez vos systèmes d’information L’informatique peut constituer le cheval de Troie de vos entreprises. Vous travaillez par exemple sur votre ordinateur portable dans le train via le Wi-Fi, sachez que ce que vous faites peut être récupéré par un tiers. Fed Rivard, ex -programmateur chez IBM et fondateur de la société nantaise IST, est très sensibilisé à ces questions d’IE. « On a un réseau public et un privé non connecté à Internet ? Des mots de passe bien sûr et les infos sont encodés ou cryptées. J’utilise le watermaking (technique qui consiste à insérer une signature invisible à l’intérieur des images numériques transitant par réseaux pour lutter contre la fraude) pour l’échange de certaines infos » .

Parmi une liste non exhaustive de précautions, sachez que les données confidentielles doivent uniquement être traitées sur des postes de travail non connectés en réseau, les dossiers doivent avoir des mots de passe différents et renouvelés régulièrement, vos ordinateurs doivent disposer de logiciels de détection d’erreurs ou d’intrusion. Installez des logiciels de sécurité (antivirus, anti-spyware, anti-spam, etc. ) et modifiez les configurations et mots de passe du constructeur installés par défaut. N’autorisez pas n’importe quel téléchargement sur votre réseau et bannissez-y les messageries du type MSN, qui peuvent constituer une brèche. Trois questions techniques à se poser pour protéger ses informations stratégiques Faut-il publier les bilans de l’entreprise ? A la différence de ce qui se fait dans beaucoup d’autres pays, les entreprises françaises ont l’obligation de publier auprès des tribunaux de commerce leurs bilans et comptes de résultats.

Une aubaine pour la concurrence, notamment étrangère. Nombre de chefs d’entreprise font pourtant le choix de ne pas publier ces bilans, quitte à payer une amende. . . C’est le cas de Pascal Lefeuvre, fondateur d’Atlanchim. « On estime que ces données sont stratégiques donc on les garde pour nous » Pour certains experts, les bilans donnent trop de renseignements sur les entreprises. Il faudrait les assouplir avec seulement quelques données. Stagiaire : où se trouve la ligne jaune ? « L’activité des stagiaires au sein de l’entreprise doit être clairement délimitée dès le début de leur stage » . L’avertissement émane de Bernard Lage. L’exemple à l’époque retentissant de la stagiaire chinoise de Valéo a marqué les esprits. Pour Gilles V, officier des RG, « il faut vérifier le CV du stagiaire que vous apprêtez à recruter. Vérifiez ensuite qui sera destinataire de son rapport de stage et que n’y soit pas divulguée d’information confidentielle » . Un stagiaire doit pouvoir accéder à certaines informations mais d’autres ne doivent pas

Comment gérer le départ d’un salarié ? Un proche collaborateur vous annonce sa démission. Comment réagir ? C’est une question à anticiper, surtout dans le cas où ne figure pas de clause de non-concurrence dans son contrat de travail. Pour Pascal Frion d’Acrie, la réponse est claire. « Pendant la période de son préavis, il faut l’isoler. Il faut surtout parvenir à reconstituer ce qu’il a fait au sein de l’entreprise en lui demandant des comptes-rendus d’activité » . Pour Bernard Lage, de Géos, « il est évident qu’il faut retirer la gestion de dossiers stratégiques à un collaborateur sur le départ et vérifier qu’il ne part pas avec les infos des serveurs informatiques. En cas de clause de non-concurrence, certaines entreprises peuvent nous demander de vérifier que leurs anciens collaborateurs ne livrent pas leurs fichiers clients à leurs nouveaux employeurs » . Questionnements : Le dépôt d’un brevet n’étant plus une garantie tous risques contre la contrefaçon dans un système mondialisé ?

CHAPITRE 5 – La contre – intelligence économique La contre – intelligence est l’ensemble des processus, outils et pratiques destinés à s'opposer à des actions d'intelligence d'une entité adverse (personne, entreprise, autre organisation. . . ). Périmètre d'application La contre-intelligence peut s'appliquer dans : • l'espionnage ; • le renseignement ; • l'intelligence économique.

Au-delà des pratiques de sécurité de l'information, la contre-intelligence a pour but de s'opposer activement à une action précise de renseignement. Une première approche est de s'attaquer au cycle du renseignement de la partie adverse : o en induisant l'adversaire à se poser les mauvaises questions, donc à se fixer les mauvais objectifs de recherche d'information ; o en cachant les sources de valeur ; o en formant le personnel à la sécurité de l'information, en généralisant l'usage des broyeurs de documents, en s'assurant qu'aucune donnée sensible ne soit accessible sur l'internet. . . ; o en publiant de faux schémas d'interprétation ; o en protégeant les documents par des mots de passe, ou les courriels par des avertissements juridiques.

Une autre approche est plus offensive : o mise en avant de fausses sources (leurres) donnant l'alarme ; o utilisation des missiles informationnels. Par exemple, si une organisation détecte des investigateurs trop curieux, elle peut s'arranger pour leur faire transmettre elle-même discrètement des documents sacrifiés, afin de les désinformer ou les compromettre. Ces pratiques de missiles informationnels ont été largement utilisées dans des affaires récentes, telles que l'affaire Rhodia et l'affaire Clearstream. CONCLUSION GENERALE En matière d’intelligence économique, une phrase de John Fitzgerald Kennedy reste d’actualité : « L’information coûte cher mais rien ne coûte plus cher que l’ignorance » . Pour autant, difficile d’évaluer selon la taille de l’entreprise et son secteur d’activité le coût de prestations en

Pascal Frion, indique sobrement que cet « investissement peut être comparé au coût d’une assurance pour couvrir un risque » . Plutôt que de s’équiper en outil informatique dès la première année, il conseille plutôt aux petites entreprises dépenses de salaires et de frais de fonctionnement avec un tiers-temps ou une mi-temps consacrée à l’IE. Les prestations externes peuvent se faire au forfait ou par abonnement calculé sur le résultat. Hervé Chevalier indique « le diagnostic IE d’une belle PME coûtera entre 5000 et 10. 000 €, quand une demi-journée de sensibilisation du personnel sera facturée 500 € » . Si le coût de l’IE défensive est variable selon les spécificités de l’entreprise, le retour sur investissement est lui aussi difficilement estimable car l’IE ne génère pas généralement de gains directs. L’intelligence économique a emprunté son nom et certaines de ses méthodes à l’espionnage à la James Bond.

Enseignée dans les universités en Europe, aux États-Unis et aussi en France, elle s’en est éloignée à grands pas ces dernières années et a acquis ses lettres de noblesse dans les entreprises. « Cellules de veille » Ces « James Bond » sont désormais des ingénieurs ou des commerciaux chargés de la collecte et de l’exploitation d’informations publiques glanées dans les publications scientifiques, les revues spécialisées, les rapports annuels, etc. Même si certaines entreprises, américaines notamment, continuent à accorder primes et promotions à des chasseurs d’informations. La mission de ces cadres, constitués en « cellules de veille » stratégiques pour suivre au plus près leurs concurrents, s’étend aussi au traitement, à la diffusion et la protection des informations utiles à leur entreprise, lui permettant de rattraper ou de creuser un avantage concurrentiel et d’assurer ainsi sa survie dans un univers concurrentiel impitoyable.