VEDENIE A MOTIVCIA Teologick fakulta Trnavskej Univerzity formcia

VEDENIE A MOTIVÁCIA Teologická fakulta Trnavskej Univerzity – formácia a vedenie spoločenstiev Ing. Alojz Marek november 2011

Manažér podľa Fayola • Predvídanie a plánovanie • Organizovanie • Vedenie • Koordinovanie • Kontrolovanie 2

Typy správania sa ľudí • Mc. Gregor –typ X (robí len to, čo musí) - typ Y (robí aj to, čo nemusí) • A – americké správanie (individuálne rozhodovanie, individuálna zodpovednosť • J – japonské správanie (spoločné rozhodovanie, spoločná zodpovednosť) • Z – združené správanie (spoločné rozhodovanie, individuálna zodpovednosť) – William Ouchi 3

Fayolove funkcie manažmentu Vrcholový Manažér Plánovanie a predvídanie Organizovanie Vedenie a motivácia Koordinovanie Kontrolovanie Stredný Manažér Supervízor Čas venovaný manažmentu 4

Porovnanie typov správania Teória A Teória J Teória Z Zamestnanie krátkodobé strednodobé dlhodobé Rozhodovanie individuálne konsenzuálne Zodpovednosť Individuálne kolektívne individuálne Povyšovanie rýchle pomalé Kontrolovanie vonkajšie, formálne vnútorné, neformál. s formál. mierou Kariéra špecializovaná nešpecializovaná čiastočne špecializovaná Pracovník ako zamestnanwc ako človek 5

Test obľúbenosti pracovníka Fiedlerov LPC test • Je založený na testovaní rozhodnutí, ku ktorému extrému-mantinelu sa vaše správanie v určitej vlastnosti viac približuje • Smerovanie od prevahy X k prevahe Y znamená smerovanie k lepším schopnostiam viesť ľudí • Vedenie ľudí predpokladá otvoreniu sa a hľadanie aktivít v komunikácii s tým, ktorého vedieme nad rámec svojich povinností 6

Efektívny štýl vedenia Teória rysov • • • Schopnosti Znalosti Zručnosti Vlastnosti osobnosti Postoje 7

Efektívny štýl vedenia Teória rysov Tréning Výkon Úloha Postoje Vzdelávanie Zručnosti Znalosti Čas 8

Efektívny štýl vedenia Teória rysov • Schopnosti – Koncepčné (strategické) myslenie - líderské – Operatívne myslenie - manažérske – Pružnosť myslenia – kreativita „Dobre robiť dobré veci“ 9

Efektívny štýl vedenia Teória rysov § Znalosti – Odborné znalosti – vo svojom odbore – Všeobecné znalosti – matematika, fyzika, zdravoveda, história, . . . – Manažérske znalosti – tvrdé (projekt. mngm, mngm. zmeny, kríz. mngm, . . . ) – Manažérske znalosti – mäkké (verbál. a neverbál. komunik. , kaučing, brainstorming, . . . ) 10

Efektívny štýl vedenia Teória rysov • Zručnosti – – – Organizácia práce a riadenie času Vedenie ľudí a motivovanie Komunikačné zručnosti a vyjednávanie Cudzojazyčné zručnosti Aktívne počúvanie a kaučing Počítačové a základy štatistiky 11

Efektívny štýl vedenia Teória rysov § Vlastnosti osobnosti – – – – Asertivita (win – win) Citová stabilita (vnútorný pokoj a vyrovnanosť) Komunikatívnosť, schopnosti ovplyvňovania iných Empatia (vcítenie sa do iných ľudí) Zodpovednosť, vytrvalosť, dôslednosť Typológia osobnosti MBTI Adaptabilita, pružnosť, nesenie rizika 12

Efektívny štýl vedenia Teória rysov § Postoje (kladné, neutrálne, záporné) – – – Orientácia na zákazníka Orientácia na výkon Tímová orientácia Orientácia na firmu, Cirkev, náboženstvo Hodnotová orientácia 13

Spôsob správania (GRID) = štýl vedenia § Orientácia na ľudí § Orientácia na úlohu – – – Voľný priebeh Vedúci združenia Autorita, poslušnosť Organizačný človek, kompromisník Vedúci tímu (spolupráca) Paternalista 14

Situačný prístup k vedeniu Vzťahové správanie Tendencia k zrelosti správania Participácia Presviedčanie Prikazovanie Delegovanie Direktívne správanie 15

2 druhy vedenia § Transakčné vedenie – niečo za niečo medzi vedúcim a vedeným – operatívne napľňanie cieľov § Transformačné vedenie – realizácia líderstva – uskutočňovanie vízie vedúceho 16

Transakčné vedenie Má formy : • riadenia výnimkou = reakcia na nežiadúci stav (preradenie, postih, . . ) • podmienené odmeny = motivácia k dobrým výsledkom (cieľové prémie, zvýšenie pracovnej pozície, služobné auto, delegovanie, . . . ) 17

Transformačné vedenie Vedúci dokáže presvedčiť a strhnúť k nasledovaniu pri implementácii vízie : • vlastnou charizmou • osobnou úctou • citovým povzbudením • motiváciou myslenia 18

Transformačné vedenie vlastná charizma : • rád a s nadšením hovorí o budúcich úkoloch • dosahovaniu cieľov venuje maximálnu energiu a sústredenie • nemyslí pritom na osobný prospech • nenechá sa bez vážnych dôvodov odradiť • prekvapuje obetavosťou pri plnení úkolov • otvorene upozorňuje na potenciálne prekážky • pripravuje prístupy k prekonávaniu vznikajúcich prekážok 19

Transformačné vedenie osobná úcta : • vystupuje ako otec svojich podriadených • sklon k priateľstvu a dôvernému jednaniu • pristupuje k podriadením ako k seberovným • komunikuje s každým podriadeným individuálne • nezabúda pochváliť pri každom úspešnom úkole • prideľuje náročné úkoly, ktoré povzbudzujú sebadôveru 20

Transformačné vedenie • citové povzbudenie : • hľadá silné stránky, v ktorých ste naozaj najlepší • vyjadruje vám tieto vaše výnimočné silné stránky • vyjadruje presvedčenie, že výsledok prekoná všetky očakávania • svojim povzbudzovaním motivuje nadšenie prácu • vytvára dôveru vo vaše schopnosti splniť úkol • vie sa vcítiť do vašich pochybností a pomôcť vám • zvládnuté pochybnosti posilňujú vaše presvedčenie 21

Transformačné vedenie • motivácia myslenia : • vytvára priestor pre opravovanie chýb • jeho myslenie mi pomáha vidieť situácie v novom svetle • svojim prístupom povzbudzuje našu kreativitu • potrebu kontinuálnej zmeny vidí ako výzvu rozvoja • zmenu vidí v rozmere zachovania kľúčových hodnôt • aplikácia kaučingu, brainstormingu, 6 klobúkov Dr. De. Bona 22

Transakčný manažér & Transformačný vodca Transakčný manažér Transformačný vodca - okamžité výsledky - org. štruktúra, postupy, rozdeľ. práce - rieši problémy-efektívne riešenia - upevňuje a zeefektívňuje súč. systém - plánuje, organizuje, riadi - nespochybňuje súč. org. kultúru-bráni - opiera sa o svoje postavenie a pridelené právomoci - manažérske zručnosti = hlavné nástroje vedenia = efektívne riadenie času, systematičnosť - dlhodobá vízia a strategické ciele - delegovanie právomocí-podmienky - riadi riešenie problémov+motivuje - snaha o zmenu súč. situácie-zmena - koučuje, rozvíja ľudí - kriticky prehodnocuje org. kultúru - osobné pôsobenie, vzor, presviedčanie a ovplyvňovanie. - k vedeniu využíva svoju charizmu, silu svojej osobnosti 23

Zadávanie úkolov Úkol má spľňať tieto požiadavky : • • • S – špecifický M – merateľný A – akceptovateľný (z oboch strán) R – reálny, riešiteľný T – termínovaný (míľnikovateľný) 24

Zaznamenávanie úkolov Úkol treba zaznamenať s položkami : • • • Názov úkolu Poverená osoba Spôsoby plnenia Potrebné zdroje Termíny a míľniky 25

Motivácia pri plnení úkolu Úkol treba zaznamenať s položkami : • • Vytvorenie pozitívneho postoja k úkolu Z toho vyplývajúce oddanie sa jeho plneniu Prijímanie a dávanie spätnej väzby-Johari Byť otvorení k súťaživosti Radosť z priebežných úspechov Míľnikové hodnotenia a korekcie Rôzne formy odmien (stimulačné, motivačné) 26

Motivovanie Potreby ľudí podľa Abrahama Maslowa : Sebaaktualizácia Uznanie, pochvala Súnáležitosť, vzťahy Istota, bezpečie Fyziologické potreby 27

Motivovanie Potreby ľudí podľa Claytona Alderfera : Rastové potreby Vzťahové potreby Existenčné potreby 28

Motivovanie Motivátory ľudí : • • Peniaze Osobné postavenie Pracovný výkon Priateľstvo Istota Odbornosť Samostatnosť Tvorivosť - kreativita 29

Motivovanie Reakcia ľudí na frustráciu : • • • Zosilnenie úsilia o prekonanie prekážky (energizácia) Vzdanie sa svojho zámeru (únik) Vybitie potlačenej-frustračnej energie násilím (agresia) Hľadanie náhradných cieľov (sublimácia) Samopresviedčanie sa, že je dobré, že cieľ nedosiahli (racionalizácia) • Vracanie sa k vývojovo nižším cieľom (regresia) 30

Motivovanie Príčiny frustrácie a demotivácie : • • • Nevšímavosť vedúceho k dobrým výsledkom Nevšímavosť vedúceho k chybám a nedostatkom Chaos a zlá organizácia práce Nespravodlivé odmeňovanie a nezaslúžená pochvala iného Nezaslúžená kritika, hrubé jednanie a zosmiešňovanie Nezáujem o kreativitu podriadených Nezáujem o pracovné problémy Neadekvátne zasahovanie vedúceho do právomoci podriadených Nepotrestaný podvod Nedostatok práce, úkolov, delegovania 31

Motivovanie Frustračný cyklus rastu : Frustrácia Zosilnenie rastových potrieb Neuspokojenie rastových potrieb Uspokojenie vzťahových potrieb Zosilnenie vzťahových potrieb 32

Motivovanie Frustračný cyklus vzťahov : Frustrácia Zosilnenie vzťahových potrieb Neuspokojenie vzťahových potrieb Uspokojenie existenčných potrieb Zosilnenie existenčných potrieb 33

Motivovanie Teória očakávania : 3 podmienky dosiahnutia prac. úsilia ( Victor Vroom ) • Po úsilí musí nasledovať primeraný výsledok ( Expectancia – očakávanie ) • Výkon musí byť odmenený ( Inštrumentalita ) • Človek musí mať o odmenu záujem ( Valencia ) Ú = E * ( V 1 I 1 + V 2 I 2 +. . . . Vk Ik ) 34

Motivovanie O. B. MOD (Organizational Behaviour Modification) : Modifikácia organizačného správania ( B. F. Skinner ) (Obdoba ABC – Activity Behaviour Cosequence) • • • Operačné podmieňovanie – uplatňuje sa zákon efektu Reakcia – spevnenie správania Pozitívne spevnenie – posilňuje správanie Negatívne spevnenie – posilňuje správanie Trestanie – oslabuje správanie Pozabudnutie za dobré výsledky – oslabuje správanie 35

Motivovanie 6 zásad motivujúcich pochvalu : Pochvala má byť : 1. 2. 3. 4. 5. 6. Konkrétna – za čo je pochválený/á Adresná – konkrétne osoby tímu a potom tím ako celok Vyslovená včas Verejná – účinná motivácia pre celý tím Nie formálna – so záujmom o popis, ako to dosiahol/a Pripravenosť chváliť – vedúci vyhľadáva úspechy svojich podriadených 36

Motivovanie 8 zásad motivujúcich výčitiek : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Treba zistiť presné dôvody zlyhania Vytýkame nedbalosť a nezodpovednosť Očakávanie musí byť jasne definované Výčitka musí byť adresná Vytýkať je potrebné konkrétne veci Výčitka nesmie obsahovať osobné napadnutie Výčitka má prebiehať medzi štyrmi očami Výčitka musí mať zodpovedajúcu formu 37

Motivovanie 6 zásad účinného odmeňovania : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Výkonnosť je motivovaná hlavne pohyblivou čiastkou mzdy Rovnaká odmena znižuje účinok motivácie Pevná zložka mzdy motivuje k zotrvaniu i k náboru Okrem osobnej má byť aj tímová časť odmeny Čím jednoduchší systém odmeňovania, tým účinnejšia motivácia Včasnosť odmeny posilňuje motiváciu Manažér má vysvetliť pracovníkovi výšku odmeny Výška odmeny má byť úmerná zásluhe pracovníka 38

Motivácia a stimulácia Výkon Motivácia – vnútorné faktory Stimulácia – vonkajšie faktory čas 39

Hodnotenie pracovného výkonu Význam hodnotenia : 1. 2. 3. 4. Zvýšenie osobného výkonu Využitie a rozvoj osobného potenciálu Navrhovanie a plánovanie náhradníkov Zlepšenie komunikácie vedúci - vedený/á 40

Hodnotenie pracovného výkonu Vedúcemu umožňuje : 1. 2. 3. 4. 5. 6. Motivovať vedených k vyššiemu výkonu Dávať a prijímať spätnú väzbu Pochopiť záujmy vedených Rozvíjať silné a eliminovať slabé stránky Plánovať rozvojové aktivity Určovať spravodlivú mzdu – hlavne pohyblivú 41

Hodnotenie pracovného výkonu Vedenému umožňuje : 1. 2. 3. 4. Ocenenie vlastnej práce a podnety čo ďalej Spoznanie názorov a očakávaní vedúceho Prezentovanie svojich potrieb a osobných cieľov Vyjadrenie svojich rozvojových smerovaní 42

Hodnotenie pracovného výkonu 4 úrovne hodnotenia výkonu : 1. 2. 3. 4. 5. Každodenný styk vedúceho (supervisora) Hodnotenie pri dosiahnutí úkolu Finančné hodnotenie Systematické hodnotenie Hodnotenie v 360° 43

Hodnotenie pracovného výkonu Zásady hodnotiaceho pohovoru : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Pripravenosť vedúceho aj vedeného Miestnosť bez vyrušovania Vyjadrenie, že pohovor bude pozitívny-nezaujatý Orientácia na prácu-podmienky, čas. . . . Uznanie pozitívnych výsledkov Negatívne skutočnosti vo výsledkoch Konkrétne fakty k negatívam Nehodnotíme vedeného, ale pracovný výkon Komunikujeme ako rovnocenní ľudia - proaktívnosť Vedúci si nenechajú „kecať“ do hodnotenia od iných Výsledky práce sa dávajú do vzťahu ku všetkým druhom odmien – na celé obdobie ( ½ roka ) 12. Zakončenie konkrétnymi úkolmi vedúceho a vedeného 44

Osobný rozvoj (kaučing a delegovanie) Bariéry osobného rozvoja : 1. 2. 3. Príliš operatívny prístup k vedenému bez význam. maličk. Nedostatočný čas. priestor Podceňovanie strateg. významu ĽZ – nedôvera k vedenému Čo posilní osobný rozvoj : 1. 2. 3. 4. Rozvoj znalostí, zručností, postojov Aplikovanie kaučingu, De Bona, brainstormingu, sp. väzby. . . Delegovanie úkolov na vedeného (nie personálne, strateg. ) Sústredenosť na strategické úkoly 45

Ako viesť nadriadených a rovnako postavených Taktiky : 1. 2. 3. 4. Racionálne Tvrdé Mäkké Versatilná komunikácia 46

Ako viesť nadriadených a rovnako postavených Racionálne taktiky : 1. Argumentácia – fakty za a proti 2. Výmena niečo za niečo (konkrétne) 3. Kompromis – širšia obojstranná prijateľnosť 47

Ako viesť nadriadených a rovnako postavených Tvrdé taktiky : 1. Tvrdé presadzovanie požiadavky – donekonečna opakované, princíp otvorených dverí, nemanipulačné 2. Vyššia autorita 3. Koalícia 4. Vydieranie – vlastníctvo negat. info, nejaký druh závislosti 48

Ako viesť nadriadených a rovnako postavených Mäkké taktiky : 1. Vytváranie priateľstva 2. Podbiehanie – vychytralosť, manipulácia, napodobovanie, darčeky, neadekvátne chválenie, chýba morálka. . . 3. Vytváranie harmónie – založené na podvedomých pocitoch, snaha o zjednotenie sa v neverbálnej komunikácii 49

Ako viesť nadriadených a rovnako postavených Versatilná komunikácia : Opiera sa o prispôsobenie sa osobného štýlu komunikácie inej osoby. V podstate je jednou z mäkkých taktík. Je to tretia generácia komunikačných zručností (po 1. presviedčaní, 2. aktívnom počúvaní). Opiera sa o 2 nástroje : 1. Zaradenie partnera podľa typu 2. Voľba komunikačného štýlu 50

Ako viesť nadriadených a rovnako postavených Versatilná komunikácia : 1. Zaradenie partnera podľa typu a. Analytický typ b. Riadiaci typ c. Príjemný typ d. Expresívny typ 51

Ako viesť nadriadených a rovnako postavených Versatilná komunikácia : 1. Zaradenie partnera podľa typu a. Analytický typ • rozumový a počúvajúci • presný a dôsledný • dlho sa vyjadruje • dôkladne si premyslí, čo povie • hodnotenie je opatrné • odbieha do detailov, ale drží sa línie • komunikácia je nenápadná • hlas monotónny a gestá nevýrazné 52

Ako viesť nadriadených a rovnako postavených Versatilná komunikácia : 1. Zaradenie partnera podľa typu b. Riadiaci typ • energický a dobre organizovaný • najvýznamnejšia charakteristika : efektívnosť • stručná a vecná komunikácia • hovorí len podstatné, nezaoberá sa detailami • neodbieha, hovorí k veci, drží sa kostry • silný hlas, výrazné a úsporné gestá • úsporná neverbálna komunikácia 53

Ako viesť nadriadených a rovnako postavených Versatilná komunikácia : 1. Zaradenie partnera podľa typu c. Príjemný typ • ústretový a nekonfliktný • kľúčovými sú medziľudské vzťahy • prevláda uňho pozitívne hodnotenie • často reaguje na partnera – teda menej prim. aktivity • často odbieha – rodina, známi, . . . • málo výrazná neverbálna komunikácia • otvorené priateľské gestá – objatia, ťapkanie po ramenách, . . . 54

Ako viesť nadriadených a rovnako postavených Versatilná komunikácia : 1. Zaradenie partnera podľa typu d. Expresívny typ • kreatívny a presvedčivý • kľúčovými hodnotami sú zmena a efekt • hovorí dlho a vzletne, pôsobivo, s vtipmi • používa expresívne výrazy (úžasný, neopakovateľný, . . ) • často odbieha od témy vplyvom nových nápadov • sila a farba hlasu sa mení podľa témy • bohatstvo giest, pohybov, mimiky 55

Ako viesť nadriadených a rovnako postavených Versatilná komunikácia : 2. Voľba komunikačného štýlu : a. Analytický typ • očakáva od nás dôkladnú prípravu • predložené výsledky analýzy – grafy, tabuľky • zaradenie prezentácie do rámca systému organizácie • jedinou autoritou je on sám a jeho výpočty • treba sa vyhnúť nátlaku a naliehaniu, zahmlievaniu • treba ho taktne držať v merite veci • nepripustiť odbiehanie k detailom – pretože naše jednanie by nemalo konca 56

Ako viesť nadriadených a rovnako postavených Versatilná komunikácia : 2. Voľba komunikačného štýlu : b. Riadiaci typ • chce počuť zhrnutie problému, ktoré je ale komplexné • uspokojí sa so zaokrúhlenými číslami • treba ísť rovno k veci – aby sa dosiahlo rozhodnutie • aký to má všetko vplyv na ekonomiku • autoritou je pre neho prax • nie je vhodné vnucovať mu hotové riešenie • treba navrhnúť viac variant riešení • neodbiehať od témy a nepredlžovať svoju prezentáciu 57

Ako viesť nadriadených a rovnako postavených Versatilná komunikácia : 2. Voľba komunikačného štýlu : c. Príjemný typ • nevyžaduje dôkladnejšiu prípravu • vhodné je zahájiť neformálnou témou (rodina, priatelia, . . ) • kľúčovým je prínos návrhu pre ostatných ľudí • na autority reaguje pozitívne • nemá rád nátlak, prehnanú ráznosť a tvrdé riešenia • odbiehanie od témy treba ošetriť nenásilne – nie je ješitný a pri troche taktu to prijme 58

Ako viesť nadriadených a rovnako postavených Versatilná komunikácia : 2. Voľba komunikačného štýlu : d. Expresívny typ • nevieme, čím začne a preto príprava počíta s alternat. • preto treba zistiť, čím sa momentálne zaoberá a to prepojiť s prejednávanou témou • hlavný komunikačný problém : udržať jeho pozornosť • treba zaujať niečím vtipným a prekvapujúcim • k autoritám je extrémny – buď velebí alebo zatracuje • ak nepoznáme jeho postoj k autorite, radšej nespomínať • nemá rád suché čísla • rád odbieha od veci, návrat k téme s veľkým taktom 59