Vas para reclamar Tres consejos de oro Guardar

Vías para reclamar

Tres consejos de oro • Guardar los papeles relacionados con la compra de bienes o usos de servicios durante el tiempo en que pueda necesitarlo: contratos, tiques , facturas, albaranes… son la prueba que necesitara si tiene que ponerse manos a la obra • Empiece siempre por intentar una solución amistosa , ya que a menudo da resultado ahorra tiempo, quebraderos de cabeza y dinero • Siempre hay plazo en toda la reclamación

Mediación El consumidor puede recurrir a un mediador independiente para que le ayude a llegar a una solución • Ventajas : Es compatible con otras vía de reclamación • Desventaja: Los mediadores no pueden imponer sanciones ni soluciones todo dependerá de la buena voluntad • Un consejo: Si le ofrece una solución que arregla parcialmente el problema valore si aceptarla

Paso a paso 1. EL RELATO Reúna todas sus pruebas y trate de hacer un relato ordenado en el quede claro a quien reclama, que ha sucedido y que es lo que pide, que ha de ser una cuantía concreta y razonable. 2. LA ASESORÍA Puede usar el formulario www. ocu. org/contacto/ contacto-consumidor, o llamar directamente a nuestra Asesoría, a los teléfonos 913 009 151 y 902 119 479 (de 09: 00 a 18: 00; en agosto de 09: 00 a 14: 00).

Órganos de consumos y especializados Puede reclamar ante la Administración de consumo o bien acudir a un órgano especializado • Ventajas: Es gratuito • Desventajas: Las resoluciones no son vinculables y pueden ignorarse • Un consejo: Procure que su informe y peticiones sean muy claros pues no habrá un encuentro con un arbitro o juez

Paso a paso 1. PASO PREVIO Todos exigen acudir primero al servicio de atencion al cliente de la empresa y que no haya respuesta en cierto plazo o que sea insatisfactoria. 2. SIGA INSTRUCCIONES Cada organismo tiene las suyas. Banco de España https: //clientebancario. bde. es Dirección General de Seguros https: //www. sededgsfp. gob. es Comisión Mercado de Valores www. cnmv. es/portal/Inversor/ Reclamaciones. aspx Agencia Seguridad Aérea www. seguridadaerea. gob. es Secretaría Telecomunicaciones www. usuariosteleco. gob. es Ministerio de Industria https: //www. cnmc. es/ambitosdeactuacion/energia/ consumidores-energia

Arbitraje obligado cumplimiento Las juntas Arbitrales de Consumo solo incluye los casos en los que se mezclen intoxicaciones , lesiones muertes o indicios delictivos Hay juntas Arbitrales De transportes Terrestre para reclamar por los servicios de taxis, vehículos de alquiler, autobús o ferrocarril que no superen los 15. 000 • Ventajas: Es gratuito , rápido, carece de formalidades , se puede tramitar sin ayuda y laudo es de obligado cumplimento por para las dos partes • Desventajas: En general, el sometimiento es voluntario, salvo para las empresas adheridas al sistema que han de someterse si o si • Un consejo: A diferencia de la sentencia los laudos solo pueden recurrirse por una corta lista de motivos , básicamente formales

Paso a paso 1. PRESENTE LOS PAPELES Junte el relato de los hechos, mas las pruebas, mas algún documento que demuestre que se dirigió sin éxito a la empresa (carta que envió, respuesta recibida, si es que la hubo, Etc. ). 2. ACUDA A LA AUDIENCIA Si su solicitud se admite y la empresa se somete, le citaran para que acuda a la audiencia, donde tendra oportunidad de expresarse e incluso de aportar nuevas pruebas (OCU puede representarle si lo desea).

Juicio, el último recurso y a veces, el único La vía judicial solo conviene si el importe discutido es alto, si la empresa reclamada rehúsa a usar el arbitraje o no quiere aplicar el criterio del órgano especializado o cuando dichos órganos de resolución no admiten a trámite su reclamación; esto puede ocurrir sí, por ejemplo, reclama daños y prejuicios indirectamente provocados por un incumplimiento contractual Desventajas: Los juicios son muy lentos no solo porque los juzgados están colapsados sino también porque la sentencias pueden recurrirse en varias instancia o incluso no cumplirse voluntariamente, lo que obliga a pedir otro procedimiento adicional, el de la ejecución de la sentencia. Ventajas: si reclama un importe que no supere los 2. 000 euros podrá ir juicio sin contratar abogado ni procurador, por lo que se ahorrará el coste más importante Un consejo: Si tiene un seguro que cubra la defensa jurídica y la reclamación de daños, úselo.

Paso a paso 1. DEFIÉNDASE SOLO Puede demandar en el juzgado de 1 a Instancia de su localidad o en un juzgado mercantil si es un problema de transporte. 2. JUZGADO DE 1ª INSTANCIA Presente la demanda usando el modelo que le daran en el juzgado o el que encontrara en www. ocu. org.