VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO y
VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO… … y repuestas. Agosto 2008 Michel Ravitsky Agosto 2008 - Valdivia www. inacap. cl
Parte 1 Parámetros ambiéntales que influyen sobre el contexto del management de equipos www. inacap. cl
Un Parámetro Ineludible: El Individualismo ØNuestra sociedad evoluciona hacia: - Una valorización más individual y menos colectiva. - Más libertades de surtido para las personas. ØConsecuencias - Las grandes ideas se fueron y tratar de estimular el sentimiento de pertenencia a una empresa, a una administración pública, o algunos valores, no es más eficiente (Países occidentales) - El diálogo social es más y más complejo. Las “coordinaciones” sobrepasan los sindicatos, y éstos (en Francia por lo menos) pierden su representatividad ►Agosto 2008 - SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO. www. inacap. cl
El Individualismo en Empresa Ø Lo que es, a veces – No más compromiso( «Trabajo solamente por el salario» ). – Arribismo ( «Aquí la regla es : cada un en su casa y Dios en la de todos» ). – El recelo por los ejecutivos ( « En todos los casos, ellos van a pegarnos» ). (1)Pues mi competencia sube, puedo poner en práctica mis ideas y mis proyectos, elijo mis actividades y mi metodología, y siento placer por lo que hago. Agosto 2008 - Ø Lo que se podría ser – El reconocimiento del trabajo que debe tener su sentido. – El reconocimiento de la importancia de la vida fuera del trabajo. – El valor profesional pasa por la polivalencia. – Tener un trabajo donde puedo invertir (1). – El deseo de ser reconocido. – Acordarse con sus colaboradores para tener su adhesion sobre esta vision. SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO. www. inacap. cl
Parte 2 : una repuesta, El Management Situacional Una herramienta de todos los días para el ejecutivo en Empresas Privadas o Públicas. Agosto 2008 - SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO. www. inacap. cl
Objetivos : • Tomar en cuenta que existen diferentes estiles de management, que no hay uno superior a los otros, pero solamente estiles adaptados a su equipo • Tomar en cuenta el príncipe de desarrollo de la autonomía de los miembros de une equipo como valor de un management útil, en el sentido que este valor permite un desarrollo tan de las personas que de las organizaciones • Analizar su estilo “natural” • Utilizar un estilo adaptado a su equipo www. inacap. cl
Por qué esta Palabra : Situacional ØNo existe un « best way » en el management pero una actitud y una relación adaptada a cada contexto y a cada persona. Agosto 2008 - SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO. www. inacap. cl
Los Orígenes. LA REFERENCIA : Insep CONSULTING (France) ØBlake et Mouton (1980) §Hacen una tipología interesante del Management pero se quedan en el concepto del estilo BUENO. ØHersey et Blanchard (1969) §Introducen la noción de Manager educador y precisan el estilo delegativo, de manera muy positiva (no era el caso antes). Ver Knowledge Management. ØLippitt et White, Porter : §Introducen comportamientos y actitudes tipos, muy interesantes. ØFrench (1948 -60) §Demuestra que hay algunos modos de Management que funcionan en ciertas culturas y no son adaptadas a otras, incluso si los otros parámetros son iguales. ØWatzlawick (1967) §La exhortación paradojal y sus riesgos : «Estados autónomos» ØCrozier et Sainsaulieu (1960 -95) §Demuestran que el poder del manager tiene sus limitantes Agosto 2008 - SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO. www. inacap. cl
Los valores Ø La delegación Pasa por: § El desarrollo de las competencias § La motivación (cf. diapositivas) Ø Desarrollar la autonomía No es: § La independencia § El individualismo egocéntrico Agosto 2008 - SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO. www. inacap. cl
La Autonomía no es la Independencia Ø La autonomía es vinculada a la aceptación de reglas comunes (Ej. : una región y un país). Ø La independencia es total, no se puede tener vínculo (Ej. : dos países, la soberanía). Ø La autonomía es vinculada a la contratación de objetivos y de criterios de medida. Ø La independencia es contraria a la idea de reportar. Ø La autonomía es un lugar donde el colaborador puede organizarse como quiere, si por lo menos logra los objetivos de eficacia y de eficienza. Agosto 2008 - SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO. www. inacap. cl
La Línea de Conducta del Manager ØTratar de conciliar el desarrollo de las personas y de los equipos, superando el individualismo. ØIntroducir el concepto de «mente proyecto» ØIndividualizar la GRH: Entrevistas anuales, movilidad, salarios, capacitación. Agosto 2008 - Valdivia SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO. www. inacap. cl
Conocerse sí mismo ØUn Acta: cada Manager tiene sus inclinaciones. ØHay que conocerlas para tomarlas en cuenta. ØPara ayudar: Una serie de cuestionarios y estudio de casos. Agosto 2008 - SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO. www. inacap. cl
Los Estilos de Management Cuatro Estilos Ø El estilo ? § Directivo § Convincente § Participativo § Delegativo Agosto 2008 - Valdivia Ø Por qué situación ? § Estructuración § Movilización § Asociación § Responsabilizar con autonomía (comisionar) SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO. www. inacap. cl
CARTA DE LOS ESTILES Muy relacional CONVINCENTE Muy organizacional PARTICIPATIVO Movilizar Asociar Poco organizacional Estructurar Comisionar DIRECTIVO Agosto 2008 - DELEGATIVO Poco relacional www. inacap. cl
3 Criterios para saber el estilo a adoptar Ø La personalidad del Manager. Ø La autonomía de las personas o de los equipos en una situación determinada. Ø Las exigencias vinculadas a dicha situación. Agosto 2008 - SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO. www. inacap. cl
M 1 Modo : Directivo papel : Estructurar Decisiones tomadas por el manager Comportamientos Muy organizacional Poco relacional • Instrucciones, explicaciones sencillas • Definiciones de las misiones, actividades y objetivos de cada uno • Diseño de un control permanente con un enfoque sobre las personas • Estructurar los procesos aclarando metodologías y procedimientos • El Manager habla mucho y escucha poco • Contesta a las preguntas con precisión • Conoce bien el trabajo y tiene lugar de referencia • Uso frecuente del escrito como modo de comunicación • Él individualiza el management , pero no se preocupa de las personas Condiciones de eficiencia • Quedarse en los hechos • Colaboradores teniendo poca experiencia o nuevos • Situación de crisis o de emergencia • La duración no debe ser a largo plazo Palabras Claves: Organización Planificación, Control • Hechos y cifras • Decisiones, objetivos, prioridades, elegir fechas Urgente, Eficiencia • El manager dice « Yo » Agosto 2008 - SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO www. inacap. cl
M 2 Modo: Convincente Papel : Movilizar Decisiones tomadas por el manager Comportamientos Muy relacionales Muy organizacionales ØMuchas explicaciones sobre las razones de las opciones, las finalidades ØHacer resaltar los objetivos, actividades y éxitos ØControl de seguimiento previsto con antelación, con un objetivo de apoyo y de estímulo ØEl manager habla mucho y se pone por delante ØExpone sus convicciones y valores, provoca preguntas e intercambios ØFavorece la convivencia ØDebe ser pedagogo, persuasivo. Puede consultar antes de tomar una decisión Condiciones de eficiencia ØEl manager debe ser auténtico y sincero ØEficiente cuando el equipo tiene dificultades para dar ideas y exprimirse ØCuando los colaboradores tienen deseos de ser valorizados y estimulados Palabras Claves: Explicar Convencer Persuadir Acciones y valores Explicación, hacer, contestar, confiable, ambiciones, valores, compartir, Objetivos El manager dice « yo » + « nosotros » www. inacap. cl
M 3 Modo : Participativo papel : Asociar Los colaboradores participan en el proceso de toma de decisión Comportamientos Poco organizacionales Muy relacionales • Muchas ocasiones de trabajo en común para intercambiar ideas, resolver problemas, tomar decisiones • Soluciones complejas para tomar en cuenta los intereses de los colaboradores y de la empresa • Control previsto por antelación o provocado por un colaborador • Escucha, habla poco • Enfoque sobre la calidad de la relación entre los colaboradores • Arbitraje en caso de falta, definición de lo que se puede negociar y de lo que no se puede • Ayuda a analizar las situaciones, trabaja al mismo nivel que el equipo Condiciones de eficiencia • El manager sabe escuchar…. y tiene el tiempo • Los contratos de colaboración son respetados • El proceso de toma de decisión es realmente compartido • Los colaboradores tienen experiencia Palabras Claves: Escuchar, aconsejar, negociar El manager dice « Yo » + « nosotros » + « vosotros » Contratos, socios Ideas, interés, propuestas, arbitraje, conciliación, debatir, resolver y dialogar Agosto 2008 - SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO www. inacap. cl
M 4 Modo : Delegativo Papel: Responsabilizar Los colaboradores toman las decisiones en el marco de su delegación Comportamientos Poco organizacionales Poco relacionales Muchas reflexiones colectivas vienen del equipo, del colaborador, del manager Amplia libertad del colaborador sobre la selección de los recursos/metodologías para lograr el resultado Encuentros periódicos para recapitular Control sobre los resultados, la experiencia, el balance El manager expresa su confianza de manera indirecta por ausencia PERO él contesta a todas la solicitudes de sus colaboradores Él estimula las iniciativas, las propuestas individuales o colectivas Favorece los intercambios con el entorno Condiciones de eficiencia El manager sabe al mismo tiempo estar disponible y hacia atrás Los colaboradores tienen MUCHA experiencia y madurez Los contratos están a buen nivel Palabras Claves: Responsabilidad Iniciativa delegación Lo que dice el manager « vosotros » + « nosotros » resultados, riesgos El observa los comportamientos y los resultados, analiza la eficiencia con un sistema de informaciones directas e indirectas www. inacap. cl
Desde preguntar hacia participar Los colaboradores participan en el proceso de toma de decisión El manager puede preguntar Pero toma solo la decisión Hacia una consultoría CONVINCENTE más y más frecuente PARTICIPATIVO Movilizar Asociar Estructurar Responsabilizar Directivo DELEGATIVO Los colaboradores toman las decisiones en el marco de su delegación El manager toma solo la decisión Agosto 2008 - Hacia una participación más y más fuerte SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO. www. inacap. cl
La Autonomía en la Empresa Autonomía Saber hacer Competencia Agosto 2008 - Querer hacer • Para lograr la autonomía, tres condiciones – Un objetivo o una misión – Una competencia (saber, saber hacer, saber ser) – Una voluntad (motivación) Motivación SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO. www. inacap. cl 21
La Motivación 1/2 ØLa base: Maslow (seguridad en el empleo y nivel de salario) §Lo que no es §Receta universal §No se ordena ØAlgunos elementos §Personalidad + la representación que cada uno tiene de sí mismo §La motivación no es un valor permanente (Hay parámetros exteriores a la situación de trabajo) Agosto 2008 - SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO www. inacap. cl
La Motivación 2/2 Ø 6 condiciones § Ser reconocido (el manager debe tomar el tiempo de agradecer) § Recompensar: de la sonrisa al dinero § Encontrar (o dar) el sentido a su empleo § Tener el sentimiento de contribuir a lograr o contribuir al éxito de los objetivo del equipo o de la empresa § Compartir decisiones, ser involucrado en la toma de ellas § …y tener un manager incitativo y motivado Agosto 2008 - SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO. www. inacap. cl
Algunas dificultades Ø Combinar en el mismo tiempo diferentes estiles con diferentes personas ØLa misma persona en situaciones diferentes puede necesitar diferentes estiles Ø El tiempo y el “turn over” Ø El modo delegativo vs «El jefe soy yo» El manager puede tener el sentido que él no hace su trabajo cuando el comisiona y dice (pretexto) que sus colaboradores no son listos (“Tan pronto que me voy, empiezan los problemas”). Este oculta la impresión de parecer inútil. No hay que olvidar que el tiempo liberado permite empezar nuevos proyectos y tener más profesionalismo en su función política y prospectiva Agosto 2008 - SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO. www. inacap. cl
Los Ciclos ØLa visión de los estilos de Management debe ser dinámica. ØAunque el estilo delegativo es un objetivo, no es posible lograrlo directamente. ØEl ciclo progresivo permite evolucionar del estilo directivo al delegativo. ØEl ciclo regresivo: resulta de un mal funcionamiento (Ej. : caída de resultados) o de una crisis (conflicto interno o externo, perturbación del entorno) Agosto 2008 - Valdivia SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO. www. inacap. cl
Ciclo Progresivo Autonomía mediana Asociar Autonomía flaca Convencer CONVINCENTE EL MANAGER ES EL MOTOR PARTICIPATIVO Movilizar Asociar Estructurar Responsabilizar DIRECTIVO DELEGATIVO Autonomía fuerte Delegar Autonomía muy flaca Estructurar Junio 2008 Agosto 2008 - Valdivia El manager es acompañante El Management Situacional Michel Ravitsky SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO. www. inacap. cl
Ciclo Regresivo Autonomía mediana Autonomía débil PERSUASIVO PARTICIPATIVO Suave ! No es siempre necesario ir al SW Movilizar Asociar Estructurar Responsabilizar DIRECTIVO DELEGATIVO Autonomía fuerte Autonomía muy débil El Management Situacional Michel Ravitsky Agosto 2008 - Valdivia SEMINARIO VARIABLE CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO. www. inacap. cl
Como maestrar estosde 4 su estiles • Medir la Autonomía Equipo. • Diagnosticar las situaciones de Management • Practicar y intercambiar (juegos de papeles, capacitaciones, encuentros entre ejecutivos, ) • Auto diagnosticar para cada estilo lo que sabemos hacer, lo que hacemos y los puntos de progreso • Fijarse un plan de trabajo sobre los puntos a mejorar (coaching). Agosto 2008 - SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO. www. inacap. cl
Síntesis: El Sistema de Valores del Management Situacional Ø 9 puntos (ver documento) ØPosturas : No tener certezas, dar espacio a la duda, querer a la gente, tomar el tiempo de escuchar especialmente cuando no tenemos tiempo, actuar con transparencia ØGracias por su atención Agosto 2008 - SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO. www. inacap. cl
Una Referencia Bibliográfica ØLe Management Situationnel. Dominique Tissier Insep Consulting Edition Agosto 2008 - SEMINARIO VARIABLES CONTINGENTES EN EL PROCESO DEL LIDERAZGO. www. inacap. cl
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