Valorisation de laccueil en MidiPyrnes Les objectifs de
Valorisation de l’accueil en Midi-Pyrénées
Les objectifs de la formation – module 4 • Réfléchir sur la notion de positionnement de mon territoire • Qui sont les visiteurs de mon territoire ? • Répertorier ma gamme de prestations de servicees • Intégrer une notion « marchande » à votre métier • Réflexion sur la fidélisation de clientèle • Réflexion sur la documentation utilisée • Mettre en place une stratégie partagée avec les socio professionnels de mon territoire. • Écrire ma stratégie d’accueil • Réfléchir sur mon organisation de travail
Un OT c’est d’abord un service public • TOUTES LES • Accueil • Information • Promotion AUTRES ACTIVITES PEUVENT ETRE PAYANTES
La notion de positionnement : • Quelle est l’image que le visiteur a de votre territoire ? De la destination ? • Porte d’entrée ? • En matière d’argumentation se servir des images « positives et fortes » de la destination. • Accessibilité ? • L’image se fait par l’attractivité du territoire et la communication produits • Vous êtes le réceptif de la destination • Quelle est l’image de l’OT en B/C ?
Qui est le nouvel OT ? Informations rationnelles Qualité tourisme Les labels Expert du territoire Connaissance et garant de la qualité des prestataires Services variés de conseils et d’achats de prestations touristiques : boutique, excursions, visites guidées, réservations, centrale de résa, packs Chaque visiteur est unique : solutions adaptées. Informations émotionnelles La beauté de la destination, Les portes d’entrées (AUBUSSON, la Vallée des peintres…) Les expériences à partager A VOIR ET FAIRE UNE FOIS DANS SA VIE
QUI SONT LES VISITEURS DE MON TERRITOIRE ? Ne vous demandez pas ce que le VISITEUR peut faire pour vous mais demandez-vous ce que vous pouvez faire pour le VISITEUR
Nouveaux termes à exploiter • Tourisme affinitaire • Les nouveaux seniors • Tribus • Greaters • Groupes d’amis…. • Tourisme privilège • Tourisme expérientiel
Les MASTERS : c’est l’âge d’or de la consommation • c’est l’âge où l’on atteint l’apogée de ses revenus professionnels, • davantage de temps disponible mais en quantité modérée car on travaille encore, • bonne santé (pour la grande majorité) • disposent d’un revenu disponible (héritage, fin des emprunts, premiers départs des enfants) • se tournent vers des achats qui améliorent leur confort de vie, • ils ont un comportement hédoniste.
Les LIBERES : quand cesse l’activité professionnelle, désendettement total • libérés du travail et de l’éducation des enfants • revenu maximal car leur désendettement est total. • maximum de temps disponible qu’ils consacrent : • aux voyages, • à la découverte des nouvelles technologies comme Internet • s’occuper de leurs petits enfants • actifs dans leur vie afin d’en profiter au maximum. • Très attentifs à leur santé
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