Valeur dOpalis Automatisation des processus informatiques Genevive Koehler

Valeur d’Opalis : Automatisation des processus informatiques Geneviève Koehler Microsoft France Chef de Produit geneviko@microsoft. com

Minimiser les coûts grâce à l’automatisation des centres de données L’automatisation et la standardisation des tâches IT réduisent directement le coût d’exploitation des centres de données Réduction des tâches manuelles et répétitives Fiabilité des performances et disponibilité du service Automatisation Réduire les coûts en automatisant la gestion des serveurs et des ressources Économies par serveur par an 2 000 $ Optimisation Simplification Optimiser les centres de données en centralisant l’administration des systèmes physiques et virtuels Simplifier l’infrastructure en intégrant l’administration Économies par serveur par an 3 800 $ Économies par serveur par an 2 200 $ Données extraites d’une étude serveur de Microsoft « Spotlight on Cost » en 2009

Conjugué à System Center, Opalis permet d’automatiser les processus Automatiser les processus IT, c’est orchestrer et intégrer des outils d’administration informatiques par le biais d’un workflow

Processus confinés à un silo IT Silos IT Gestion événements Service Desk Parc/CMDB Processus en silo Tri & diagnostic Intégration Service Desk et outils du centres de données Mise à jour des systèmes CI et gestion de parc Configuration Coordination audit, mise en conformité et modifications Virtualisation Orchestration de la gestion du cycle de vie Sécurité Gestion des correctifs, comptes d’utilisateur, mots de passe Stockage Mise en service, vérification, administration & retrait Serveur Mise en service, vérification, administration & retrait Réseau Mise en service, vérification, administration & retrait

Processus intersilos Silos IT Service Desk Stockage Serveur Réseau Cloud Computing Sécurité Administration du service virtuel Virtualisation Mise en service Configuration Modifications & conformité Parc/CMDB Réaction aux incidents Gestion événements Processus intersilos

Processus automatisés Silos IT Mise en service d’un système virtuel Gestion événement Supprimer de Ops Manager Ajouter à Ops Manager Service Desk Parc/CMDB Suivre demande de service Créer incident MAJ demande MAJ & fermer demande Créer CI Retirer CI Configuration Tester VM Virtualisation Arrêter VM Sécurité Cloner nouveau VM Déployer applications Vérifier application MAJ propriétés Stockage Détacher stockage Serveur Réseau Détacher carte réseau Intégration de Virtual Machine Manager 2008 R 2 (pas encore commercialisé)

Valeur de l’automatisation Fonction Valeur Orchestrer les tâches au travers des systèmes Améliorer la performance et la disponibilité du service Standardiser et documenter les processus manuels Optimiser les ressources et obtenir des résultats cohérents Automatiser les tâches répétitives les plus lourdes Intégrer System Center à des outils tiers Minimiser les coûts & réduire les activités manuelles, souvent sources d’erreur Simplifier l’administration du centre de données

Conditions requises pour l’automatisation des processus IT • L’automatisation des processus réduit les coûts, simplifie l’administration et optimise les ressources via : − Intégration de plusieurs éditeurs, sans gaspillage ni dépendance − Activités & processus de flux préfabriqués pour accélérer le retour sur investissement − Bus de données Publication/Abonnement pour partager les données et lancer les tâches à l’intérieur des silos − Configuration des flux réalisée sans code ni script − Flux de travail intelligents fondés sur une série de règles

Les clients d’Opalis témoignent… • « Opalis libère tout le potentiel de Business Service Management en automatisant les principaux services que nous assurons auprès de nos clients… Opalis a réduit les coûts d’exploitation et amélioré la cohérence de nos services » . − Keith Clifton, Directeur d’exploitation, Fujitsu Services • « Nous avons étudié plusieurs offres et Opalis nous a semblé la solution la plus efficace pour automatiser les protocoles stratégiques de réaction aux incidents. Immédiatement opérationnels, nous avons pu élaborer par nous-mêmes les flux qui dynamisent les performances et réduisent les coûts d’exploitation » . − Seneca Louck, Architecte ESM, Dow Chemical Company

La solution Opalis Composants Opalis Parc - CMDB Gestion des incidents Sauvegarde Concepteur de flux Gestion config. Gestion événements Modifications & mise en conformité Gestion serveur & services (physique + virtuel) Catalogues de processus Réseau 11 Mise en place Console opérateur Sécurité Service Desk INTERFACE (Concevoir, administrer, créer des rapports) Magasin données Serveurs d’actions (Stocker la logique métier) (Exécuter les processus) Plateforme d’automatisation Stockage Virtualisation Packs d’intégration

Que faut-il automatiser : exemples Automatiser les solutions Orchestrer les processus Intégrer les outils Gestion des incidents • • Suivi des événements Service Desk Scripts Outils Administration des services (physiques et virtuels) • Gestion du cycle de vie • Création • Mise en service • Destruction/retrait • • • Systèmes virtuels Modifications, Service Desk Parc, CMDB Serveur Réseau Stockage Gestion modifications & configurations sur plateformes et outils différents • Audit et conformité • Correctifs et réparations • Modifications et vérifications • • Modifications, Service Desk CMDB Gestion des correctifs Sauvegarde Consolidation des événements Tri & diagnostic Remontée & réparation Mise en relation du suivi des événements et du Service Desk

Automatisation des processus et System Center Gestion du cycle de vie des systèmes virtuels Automatiser la mise en service, l’allocation des ressources et le retrait Étendre la gestion des systèmes virtuels au Cloud Gestion des incidents Orchestrer la gestion et la résolution des incidents Intégrer les outils de suivi, les Service Desks et les CMDBs Gestion automatique des configurations Prévoir la configuration automatique de plusieurs plateformes et outils Fiabiliser la gestion des changements Intégration avec certains produits System Center prévue en 2010

Témoignages clients Client Problématique Sans Opalis Avec Opalis ROI Anticiper et résoudre les problèmes pour éviter tout arrêt du service 25 min. 1 min. 2, 5 M$/an 50 jours (60 min. par magasin) 4 jours (5 min. par magasin) Coûts de personnel de 10 M$ évités Trier, diagnostiquer et remonter automatiquement les incidents de niveau 1 Externalisé Automatique, documenté, conforme Réduction de 30 % des incidents de niveau 1 Regrouper 9 centres de données en un seul pour réduire les coûts et optimiser les niveaux de service 80 personnes 68 personnes Baisse des coûts de 1, 5 M$/an 12 ETP réaffectés Exécuter les processus de maintenance et d’inventaire dans 2 000 magasins Administration fiscale & douanière

Quelques clients internationaux…

Retour d’expériences • Banque Européenne • Automatisation de l’exploitation • Echanges et intégration de fichiers • Calculs d’indices • Visibilité sur la production • Un fichier non arrivé dans les temps est signalé

Retour d’expériences France • Banque d’investissement • Automatisation de l’exploitation quotidienne • Gain d’une journée par personne de contrôle dans équipe de 5 personnes • Contrôles pré-établis à l’arrivée de l’équipe • Données intégrées pour les traders à 9 H au lieu de 12 H précédemment • Tableaux de bords et visibilité sur la production

Média / Télé • • Automatisation des échanges en préproduction TV Gestion des données d’audience Reportings quotidiens automatisés Reporting à la demande à partir d’un navigateur Web

Retour d’expériences • • Organisme de crédit Industrialisation de la génération des courriers clients • Marketing • Suivi crédit • Litiges • Etc

Retour d’expériences • Industriel • Monitoring application métier / pilotage machine • Réduction des arrêts de plusieurs heures à quelques minutes

Retour d’expériences • Industriel • Monitoring application métiers • Reprises sur incident automatisées • Génération tableaux de bords • Par secteur : commercial / prod /etc • Par collaborateur

Retour d’expériences • Grande distribution • Automatisation des échanges • Magasins / centrale • Réduction du temps homme traitement commande • 15 mn -> 1 mn

Conclusion Orchestrer les tâches au travers des systèmes et éviter les tâches répétitives les plus lourdes grâce à l’automatisation des processus informatiques Réduire les coûts d’administration et d’exploitation des centres de données tout en améliorant la performance des services via la standardisation des processus et de l’exécution System Center et Opalis font l’objet d’un modèle de licence unifié qui simplifie l’achat et minimise les coûts

Règles de vente et configuration Microsoft System Center Geneviève Koehler Chef de Produit Microsoft France geneviko@microsoft. com 06 64 40 47 21

Gestion du cycle de vie des serveurs et postes de travail Sauvegarde Reprise après incident Surveillance performances et états Mise en service des équipements Création des instances virtuelles Gestion des déploiements, (OS /logiciels, correctifs et états) Ø Du serveur physique aux applications Ø En mode traditionnel ou virtualisé Ø Gère les systèmes Windows, Unix et Linux Ø Gère Microsoft Hyper-V et VMWare ESX Ø Remonte les informations à HP Open. View et IBM Tivoli Ø Gestion de processus IT Ø Gestion du Help. Desk

Contenu licence Opalis • La licence Opalis incluse dans la licence SMSE/SMSD contient les droits d’utilisation d’Opalis pour le serveur administré − Opalis Integration Server, − Integration Packs, − Process Catalogue software − www. opalis. com Microsoft Confidential

Principe général de Tarification – System Center Postes de travail administrés Serveur d’administration (Client Management License CML) est aussi dans la Core CAL Sont dans la Client Management Suite (CMS) – Q 2 2010 (Management Server License) Sont dans ECal Dans la Cal VDI Serveurs administrés (Management License ML ) Sont dans la SMSE-SMSD Server Management Suite Enterprise Datacenter Pour chaque produit, 1 licence pour le serveur d’administration + 1 licence par élément supervisé (serveur et poste de travail) Possibilité d’acheter plusieurs elements au sein d’une « suite »

Licensing System Center pour serveur administré 890 €* Inclu dans la ML 890 € Included in SMSE SCCM Server ML SCOM Server ML SCDPM Server ML SCVMM Server ML SC Svc. Mgr Server ML Opalis Server ML Per OSE Per Physical Server Per OSE 660 €* 1332 $** 375 $** Per OSE Non disponible séparément Server Management Suite SMSE (Enterprise) 1228 €* par serveur Physique Gère 4 OS Serveur + l’OS hôte SMSD (Datacenter) 1530 €* par serveur physique 2 proc Gère un nb illimité d’OS Disponible dès maintenant Augmentation tarifaire au 1 er Juillet 2010 SMSE +30% SMSD +70% • : Tarif Mars 2010, Select A, L + 3 SA • ** : Tarif US prévisionnel Select A ERP L and 3 years of SA

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