Vad r viktigt fr dig Att designa tjnster

Vad är viktigt för dig? Att designa tjänster utifrån behov Hur kan personcentrering, segmentering och tjänstedesign vara ett stöd för utvecklingen av patientkontrakt?

Personcentrerad vård Hanna Lundstedt

Definition: Personcentrerad vård • Jag vill att vården ska se och respektera mig som person och inte som min sjukdom. • Utgångspunkten för vården är att den intar mitt perspektiv som person och utgår från mina förutsättningar, resurser och hinder. • Jag vill vara delaktig i utformningen av min vård och mötas som en jämlik partner. Landstinget Sörmlands definition om personcentrerad vård

…från produktion………. . till tjänst Systemorienterad vård Personcentrerad vård

Antagande Våra patienter behöver väldigt mycket telefonkontakt. Verksamhetens perspektiv Varför kan de inte ge mig information på hemsidan? Nu tvingas jag ringa varje gång jag behöver få reda på något. Användarens perspektiv

Förändrat sjukdomspanorama

Vart du kan börja Hur skapar vi individuella personcentrerade processer? Hur tar vi reda på vad som är bäst för patienten? Att leda utvecklingsarbete Hur kan vi själva lägga upp vårt arbete för att bli mer personcentrerade? Patienter och personal hittar tillsammans lösningar som fungerar Hur kan patienter själva ta mer ansvar för sin hälsa?

Personcentrering Att leda utvecklingsarbete Tjänstedesign

Behovssegmentering

Olika sätt att handla utifrån olika behov 16

Patient och vårdgivarperspektiv

Fyra grupper av behov och drivkrafter

Behovssegmentering Jag väljer själv utifrån situation! Före Under Efter Självständig & engagerad Webbtidbok Självincheck Läser i journal Orolig & engagerad Rådgivning Väntrumsvärd Videomöte Traditionell & obrydd Väntelista Reception Brev Sårbar & orolig Uppringd Egen kontaktperson Ringer Största gruppen Minsta gruppen

Att diskutera Hur kan patientkontakt bli ett verktyg för att möta människors olika behov?