V Gesto de Marketing Prof Hlia Pereira Jos

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V Gestão de Marketing Prof. Hélia Pereira José de Mello Saúde Margarida Padinha |

V Gestão de Marketing Prof. Hélia Pereira José de Mello Saúde Margarida Padinha | Miguel Pinto | Soraia do Vale Lisboa, 15 de Março de 2011

§ Introdução § STP e Marketing-Mix da Concorrência § Testes efectuados sobre o conceito

§ Introdução § STP e Marketing-Mix da Concorrência § Testes efectuados sobre o conceito § Mapa perceptual § Marketing-Mix üProduto üPreço ü Distribuição ü Comunicação ü Evidências Físicas ü Pessoal ü Processo § Recomendações Finais

O Ã Ç U D O R T IN

O Ã Ç U D O R T IN

Maior grupo privado de gestão e prestação de cuidados de saúde na Península Ibérica

Maior grupo privado de gestão e prestação de cuidados de saúde na Península Ibérica § 15 hospitais/clínicas em Portugal § Participação (38%) no Grupo Hospitalario Quirón § Parceria estratégica com a ANF § Inserida no Programa de Parcerias Público-Privado

hospitalcuf infante santo Hospital Fernando Fonseca hospitalcuf descobertas Instituto Médico Cascais hospitalcuf belém 1945

hospitalcuf infante santo Hospital Fernando Fonseca hospitalcuf descobertas Instituto Médico Cascais hospitalcuf belém 1945 1995 Campos Costa VALAB Grupo Hospitalário Quirón 2001 2006

institutocuf diagnóstico e tratamento clínicacuf torres vedras Hospital de Braga hospitalcuf porto 2009 2010

institutocuf diagnóstico e tratamento clínicacuf torres vedras Hospital de Braga hospitalcuf porto 2009 2010 clínicacuf cascais Hospital Fernando Fonseca 2007 2008

A N R E T X E E S I L Á A I

A N R E T X E E S I L Á A I AN C N Ê R R O C N O C

STP E MARKETING-MIX - CONCORRÊNCIA COMUNICAÇÃO PREÇO PROCESSO DIFERENÇAS

STP E MARKETING-MIX - CONCORRÊNCIA COMUNICAÇÃO PREÇO PROCESSO DIFERENÇAS

S O D A U T C E F E S E O T

S O D A U T C E F E S E O T T S I E E T C N O C O E R SOB

Qualidade dos serviços 1 Condições das instalações 2 3 Competência dos Profissionais 4 5

Qualidade dos serviços 1 Condições das instalações 2 3 Competência dos Profissionais 4 5

Divulgação da empresa cufsaúde 1 2 Preço dos serviços prestados 3 4 5

Divulgação da empresa cufsaúde 1 2 Preço dos serviços prestados 3 4 5

P T S E S I L Á AN ENTO M A N O

P T S E S I L Á AN ENTO M A N O I C I POS

MAPA PERCEPTUAL Atendimento Personalizado Qualidade do Serviço

MAPA PERCEPTUAL Atendimento Personalizado Qualidade do Serviço

X I M G N I T E K R A M

X I M G N I T E K R A M

PRODUTO CARACTERÍSTICAS INTRÍNSECAS § § § Respeito pela dignidade e bem-estar Desenvolvimento humano Competência

PRODUTO CARACTERÍSTICAS INTRÍNSECAS § § § Respeito pela dignidade e bem-estar Desenvolvimento humano Competência Compromisso com a qualidade Sustentabilidade Diferenciar a imagem MARCA Diferenciar os recursos humanos Diferenciar os serviços

CICLO DE VIDA A nível interno Maturidade A nível exterior Crescimento INOVAÇÃO § Relançamento

CICLO DE VIDA A nível interno Maturidade A nível exterior Crescimento INOVAÇÃO § Relançamento da imagem corporativa § Rentabilização dos sistemas de informação (ou SIG) § Integração e partilha transversal de informação § Aposta nas facilidades de recepção do cliente – sistemas de checkins § Apoio ao crescimento orgânico da José de Mello Saúde

GAMAS/LINHAS DO PRODUTO

GAMAS/LINHAS DO PRODUTO

PREÇO NON-PRICE COMPETITION MARGEM CUSTO 100, 00€ - 83, 00€ = 17, 00€ PROCURA

PREÇO NON-PRICE COMPETITION MARGEM CUSTO 100, 00€ - 83, 00€ = 17, 00€ PROCURA 100, 00 € CONCORRÊNCIA 80, 00€ 83, 00€ - 17, 00€ = 66, 00 €

DISTRIBUIÇÃO CANAL DE DISTRIBUIÇÃO Directo ESTRATÉGIA DE DISTRIBUIÇÃO Selectivo DISTRIBUIÇÃO COMERCIAL Grandes áreas populacionais

DISTRIBUIÇÃO CANAL DE DISTRIBUIÇÃO Directo ESTRATÉGIA DE DISTRIBUIÇÃO Selectivo DISTRIBUIÇÃO COMERCIAL Grandes áreas populacionais

COMUNICAÇÃO Comunicação evasiva “Subterfúgios” DISCURSO: Referente ao serviço e características, dando valor ao marketing

COMUNICAÇÃO Comunicação evasiva “Subterfúgios” DISCURSO: Referente ao serviço e características, dando valor ao marketing relacional ESTRATÉGIAS RECENTES: § Campanhas de divulgação de produtos e serviços § Eventos para discussão de temas sobre a saúde § Outdoors § Mascote

EVIDÊNCIAS FÍSICAS Unidades de prestação de cuidados de saúde: 3 Hospitais 4 Unidades de

EVIDÊNCIAS FÍSICAS Unidades de prestação de cuidados de saúde: 3 Hospitais 4 Unidades de Ambulatório 1 Unidade de Diagnóstico e Tratamento 6 Unidades de Imagiologia 1 Parceria Público-Privado (Hospital Braga) 38% das Unidades do Grupo Hospitalário Quirón (Espanha)

PESSOAL

PESSOAL

PROCESSO Os consumidores expõem os seus problemas e necessidades, que são posteriormente satisfeitas On-line

PROCESSO Os consumidores expõem os seus problemas e necessidades, que são posteriormente satisfeitas On-line Telefone Clínicas

S E Õ Ç A D N E M O REC S I A

S E Õ Ç A D N E M O REC S I A FIN

Aposta nas parcerias públicoprivadas Aproximação preço cliente com e sem seguradora Estratégias marketing Slogan

Aposta nas parcerias públicoprivadas Aproximação preço cliente com e sem seguradora Estratégias marketing Slogan Cufsaúde, a qualidade compensa

Actuação em creches e jardins-escola Parques de Estacionamento “Packs” para crianças e idosos

Actuação em creches e jardins-escola Parques de Estacionamento “Packs” para crianças e idosos