V Gesto de Marketing Prof Hlia Pereira Jos
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V Gestão de Marketing Prof. Hélia Pereira José de Mello Saúde Margarida Padinha | Miguel Pinto | Soraia do Vale Lisboa, 15 de Março de 2011
§ Introdução § STP e Marketing-Mix da Concorrência § Testes efectuados sobre o conceito § Mapa perceptual § Marketing-Mix üProduto üPreço ü Distribuição ü Comunicação ü Evidências Físicas ü Pessoal ü Processo § Recomendações Finais
O Ã Ç U D O R T IN
Maior grupo privado de gestão e prestação de cuidados de saúde na Península Ibérica § 15 hospitais/clínicas em Portugal § Participação (38%) no Grupo Hospitalario Quirón § Parceria estratégica com a ANF § Inserida no Programa de Parcerias Público-Privado
hospitalcuf infante santo Hospital Fernando Fonseca hospitalcuf descobertas Instituto Médico Cascais hospitalcuf belém 1945 1995 Campos Costa VALAB Grupo Hospitalário Quirón 2001 2006
institutocuf diagnóstico e tratamento clínicacuf torres vedras Hospital de Braga hospitalcuf porto 2009 2010 clínicacuf cascais Hospital Fernando Fonseca 2007 2008
A N R E T X E E S I L Á A I AN C N Ê R R O C N O C
STP E MARKETING-MIX - CONCORRÊNCIA COMUNICAÇÃO PREÇO PROCESSO DIFERENÇAS
S O D A U T C E F E S E O T T S I E E T C N O C O E R SOB
Qualidade dos serviços 1 Condições das instalações 2 3 Competência dos Profissionais 4 5
Divulgação da empresa cufsaúde 1 2 Preço dos serviços prestados 3 4 5
P T S E S I L Á AN ENTO M A N O I C I POS
MAPA PERCEPTUAL Atendimento Personalizado Qualidade do Serviço
X I M G N I T E K R A M
PRODUTO CARACTERÍSTICAS INTRÍNSECAS § § § Respeito pela dignidade e bem-estar Desenvolvimento humano Competência Compromisso com a qualidade Sustentabilidade Diferenciar a imagem MARCA Diferenciar os recursos humanos Diferenciar os serviços
CICLO DE VIDA A nível interno Maturidade A nível exterior Crescimento INOVAÇÃO § Relançamento da imagem corporativa § Rentabilização dos sistemas de informação (ou SIG) § Integração e partilha transversal de informação § Aposta nas facilidades de recepção do cliente – sistemas de checkins § Apoio ao crescimento orgânico da José de Mello Saúde
GAMAS/LINHAS DO PRODUTO
PREÇO NON-PRICE COMPETITION MARGEM CUSTO 100, 00€ - 83, 00€ = 17, 00€ PROCURA 100, 00 € CONCORRÊNCIA 80, 00€ 83, 00€ - 17, 00€ = 66, 00 €
DISTRIBUIÇÃO CANAL DE DISTRIBUIÇÃO Directo ESTRATÉGIA DE DISTRIBUIÇÃO Selectivo DISTRIBUIÇÃO COMERCIAL Grandes áreas populacionais
COMUNICAÇÃO Comunicação evasiva “Subterfúgios” DISCURSO: Referente ao serviço e características, dando valor ao marketing relacional ESTRATÉGIAS RECENTES: § Campanhas de divulgação de produtos e serviços § Eventos para discussão de temas sobre a saúde § Outdoors § Mascote
EVIDÊNCIAS FÍSICAS Unidades de prestação de cuidados de saúde: 3 Hospitais 4 Unidades de Ambulatório 1 Unidade de Diagnóstico e Tratamento 6 Unidades de Imagiologia 1 Parceria Público-Privado (Hospital Braga) 38% das Unidades do Grupo Hospitalário Quirón (Espanha)
PESSOAL
PROCESSO Os consumidores expõem os seus problemas e necessidades, que são posteriormente satisfeitas On-line Telefone Clínicas
S E Õ Ç A D N E M O REC S I A FIN
Aposta nas parcerias públicoprivadas Aproximação preço cliente com e sem seguradora Estratégias marketing Slogan Cufsaúde, a qualidade compensa
Actuação em creches e jardins-escola Parques de Estacionamento “Packs” para crianças e idosos
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