Utilizarea solutiei de retail ca instrument de fidelizare

Utilizarea solutiei de retail ca instrument de fidelizare a clientilor Andrei CAUNII S. - Managing Partner, Director of Professional Services, NOVENSYS Octombrie 2006, Bucuresti, ROMANIA

Definitie FIDÉL, -Ă, fideli, -e, adj. 1. Statornic în sentimente, în convingeri etc. ; foarte devotat, credincios. 2. Care reproduce, urmează cu exactitate un model, o normă, un obicei; care păstrează (ceva) întocmai. Sursa: DEX 98

Client fidel = client multumit • Satisfacerea nevoii de cumparare • Indeplinirea promisiunii de vanzare

Nevoile clientului in Retail: • Pret; • Timp; • Confort; • Infrastructura de servicii; • Anticiparea nevoilor.

Pret Optimizarea principalelor fluxuri consumatoare de resurse: • • achizitie; logistica depozit; birocratie; inventariere produse.

Timp Optimizarea activitatilor din magazin cu ajutorul functionalitatilor : • • • Front Office; Mobile Point of Sale; People Counting; Real Time Management System; Promotii; Info Cod.

Confort Distanta fata de zona rezidentiala. Pozitionarea magazinului tinand cont de : • datele demografice; • competitori; • furnizori; • infrastructura rutiera; • locuri de interes public.

Infrastructura de servicii • Angajati bine instruiti si informati. • Informatia se afla la raft.

Anticiparea nevoilor Problemele si solutiile se gasesc in datele companiei de retail !!! • • Business Intelligence Data Mining

Q&A

Va multumim !