Utilizando la Simulacin para mejorar la efectividad del

Utilizando la Simulación para mejorar la efectividad del Tablero de Comando Presentado por Fabian Szulanski Patricio Rodriguez Valiente Facultad Cs. Económicas, Agosto de 2001 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 1

La Pregunta Obvia Porqué estamos aquí? Para aprender Cómo la simulación puede ayudarnos a cristalizar nuestros esfuerzos en Scorecards. Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando © www. cacitgroup. com 2

Nuestras suposiciones Ud. desean realizar en su empresa un cambio efectivo utilizando el Tablero de Comando y la Simulación Ud. no tienen en común nivel inicial de conocimientos en Modelado y Simulación nivel inicial de uso y manejo de Powersim tasa de aprendizaje estilos de aprendizaje Ud. deberán continuar para mejorar su experiencia después del workshop Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 3

Resultados Esperados Aprender haciendo (y equivocándose). Desarrollar una nueva forma de pensar. Compartir y debatir sus modelos mentales con otros. No se transformará en un experto en dos días, pero adquirirá las bases para seguir aprendiendo. Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando © www. cacitgroup. com 4

Qué es el Tablero de Comando Dinámico Objetivos de aprendizaje Al finalizar Ud. será capaz de: ¬ Comprender - Definiciones y relaciones en el tablero - Procesos de PS aplicados al aprendizaje Componentes básicos de sistemas dinámicos ® Distinción entre lazo de refuerzo y balance ¯ Percibir crecimiento o declinación en LR ° Percibir comportamiento de control en LB ± Descripción de efectos de demoras ² Visualizar modelos mentales y trasladarlos a diagramas de sistemas ³ Manejo de lenguaje cualitativo (causal) y cuantitativo (niveles y flujos) Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 5

Ejemplo: Dynamic Balanced Scorecard Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando © www. cacitgroup. com 6

Porqué se necesita un Tablero de Comando para Implementar la Estrategia de Negocios? “La estrategia de negocios es ahora el tema más importante … y continuará siéndolo por los próximos cinco años” Business Week “Menos del 10% de las estrategias efectivamente formuladas son efectivamente ejecutadas” Fortune Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 7

Aplicar Simulación Dinámica al Scorecard es completamente Natural. . . explica como la perfomance financiera de una empresa depende de las vinculaciones causa -efecto en sus negocios “La simulación dinámica es a la estrategia como el Excel es al planeamiento financiero. ” -- David Norton. . . utiliza software de simulación para modelar negocios en forma dinámica, permitiendo ver la estructura que explica el porque del comportamiento Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 8

Dynamic Scorecards: Agregando Dinámica de Sistemas al Balanced Scorecard + Dinámica de Sistemas Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando = Dynamic Scorecards • Facilita la comprensión de las relaciones causa - efecto. • Focaliza en driver de perfomance. • Estructura la selección de la métrica. • Estrategias más robustas e implementaciones más efectivas. • Incrementa la alineación y el aprendizaje organizacional. © www. cacitgroup. com 9

Agenda • La necesidad de Dynamic Scorecards • Qué ofrecen? • El proceso de Dynamic Scorecard • Introducción lenguajes gráficos Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 10

Enfoques tradicionales de management Ayer • Utilidad en activos tangibles de larga vida • Industrias estables • Ciclos de productos largos Modelo Financiero suficiente • Preciso, reglas claras Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Hoy • Utilidad activos intangibles de corta vida • Líneas industriales borrosas • Ciclos de productos cortos Necesidad de nuevos modelos • Necesidad de flexibilidad de intangibles © www. cacitgroup. com 11

Nuevos Drivers de valor Requieren Nuevos Sistemas de Gerenciamiento En 1978, valor libro valor mkt. Valor de libro de Microsoft En 1996, es libro <5% <40% de su del valor de valor mercado. mkt. Valor de Libro El. Valor Balanced libro Scorecard ayuda a gerenciar este espacio de valor Valor de Mercado Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 12

El Balanced Scorecard ofrece una Solución • Más flexible que los reportes financieros • Focaliza sobre drivers de perfomance • Incluye activos intangibles Pero los balanced scorecards pueden sacrificar la precisión y claridad de los modelos financieros. Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando © www. cacitgroup. com 13

Dynamic Scorecard agrega “Ciencia” al “Arte” del Balanced Scorecard El “Arte” Cubre los drivers de perfomance de los negocios, incluyendo intangibles. Puede ajustarse a negocios específicos. La “Ciencia” Hace explícitas las suposiciones causa-efecto. Puede ser simulado con computadora. Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 14

Dynamic Scorecards Proveen de Visión estratégica clara, precisa y completa Precision & claridad Modelos Financieros Dynamic Scorecards Balanced Scorecards Tradicional Mix no estructurado de métricas financieras y no financieras Amplitud Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando © www. cacitgroup. com 15

Agenda • La necesidad de Dynamic Scorecards • Qué ofrecen? • El proceso de Dynamic Scorecard • Introducción lenguajes gráficos Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 16

El Tablero de Comando Tradicional vincula los desafíos planteados en el modelo Cómo pueden las iniciativas trasladarse en impacto financiero? Financiera Qué interdependencis Incrementa beneficios pueden “minar”la implementación? Incrementa ingresos Incrementa ventas Cliente por cliente Procesos Internos Disminuye tiempos de entrega Incrementa satisfacción cliente Es esto suficiente para informar la elección de la métrica? Incrementa productividad Aprendizaje y Crecimiento Formación empleados Cuánto puede demandar? Cómo podemos explorar si estos objetivos tienen sentido? Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando © www. cacitgroup. com 17

Cómo los Dynamic Scorecard ayudan con estos desafíos Utiliza un lenguaje estructurado y Visual -Focaliza en recursos y procesos cruciales. Enfatiza las relaciones causa-efecto. Es preciso y compartible. Guía el proceso de selección de la métrica. Permite simulación sin riesgos -Captura el impacto de demoras y realimentación. Permite incluir factores “soft” que impactan en el analisis “hard”. Identifica drivers de perfomance que construyen el caso de negocios. Comunica el scorecard en forma experiencial Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 18

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El proceso Construir diagrama de vinculación de los drivers de perfomance Seleccionar la Métrica Comunicar el Scorecard Implementar el Sistema de Reporte Dynamic Scorecards focaliza en estos pasos Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 20

Método de los Hexagonos. Brainstorming estructurado Se genera una pregunta disparadora. Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando © www. cacitgroup. com 21

Proceso de Clustering o agrupamiento Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 22

Etiquetas a los cluster generados Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando © www. cacitgroup. com 23

Vinculación o determinación de causalidad Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 24

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Visión a lazo abierto Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 26

Visión a lazo cerrado Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando © www. cacitgroup. com 27

Introducción Diagramas Causales Iniciamos el análisis introduciendo un lenguaje común denominado Diagramas Causales. La flecha indica la dirección de la causalidad El signo indica la polaridad de la relación. Un signo más indica que un incremento en la variable independiente causa que la variable dependiente incremente (un decremento causa un decremento) Incremento Decremento Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 28

Visión del sistema Lazo de Balance Lazo de Refuerzo lazos negativos lazo autoregulable lazo en busca del objetivo lazo positivo crecimiento exponencial ciclos viciosos Ventas S S Boca a boca positivo Satisfacción del comprador S Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando S Competidores en el Mercado O Precio del Producto S Demanda de producto propio © www. cacitgroup. com 29

Ejemplo Diagrama Causal Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 30

Introducción lenguaje Niveles y Flujos (Stock & Flow) Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando © www. cacitgroup. com 31

Herramienta de modelado Diagrama de flujo – una implementación del modelo causal loop Lenguaje gráfico del modelado Estado Cambio Valores Vínculo Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Nivel Flujo Auxiliar Flujo de Información 32

El lenguaje Visual de Dynamic Scorecards Sin darse cuenta , en poco tiempo estará pensando de esta forma! Recursos claves (o aumulaciones) se denominan niveles o “stocks. ” Los procesos que incrementan y decrementan los niveles se llaman flujos o flows. ” Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando © www. cacitgroup. com 33

Seguimos pensando de esta manera Balance es nivel o “stocks. ” Esto items son flujos o “flows. ” Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 34

Seguimos pensando de esta manera Los clientes son niveles o “stocks. ” Como se incrementan o decrementan son flujos o “flows. ” Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando © www. cacitgroup. com 35

Siempre el mismo lenguaje! Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 36

Ejercicios de reconocimiento de Stock & Flows Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando © www. cacitgroup. com 37

Población • Realizar un modelo sobre el crecimiento de la población en una pequeña comunidad – Los nacimientos y defunciones cambian la población – Qué cambia el crecimiento de la población en el tiempo? – Deseamos realizar una simulación del modelo y presentar resultados para un periodo de 100 años • Construiremos el modelo descripto anteriormente – Que patrones diferentes puede presentar este modelo? – Cuándo estará el modelo en equilibrio? Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 38

Solución Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando © www. cacitgroup. com 39

Management • Realizar un modelo sobre el cuerpo de empleados de una empresa – Inicialmente deseamos contratar más gente para nuestro equipo de trabajo – Algunos empleados se retirarán o se irán con el transcurso del tiempo, y deberan ser reemplazados por nuevos empleados – Podemos decrementar la fuerza de trabajo de alguna manera? – Emplear nueva gente insume un tiempo promedio de seis meses • Construiremos el modelo descripto anteriormente – Cuál es el comportamiento típico cuando empleamos más gente? Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 40

Solución Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando © www. cacitgroup. com 41

El Balanced Scorecard como base del Strategic Management System Grafico de Renaissance Worldwide, Inc. utilizado con permiso. Traslado de la Vision Comunicación y Vinculación Balanced Scorecard Feedback y Aprendizaje Planificación de Negocios Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 42

La Simulación soporta cada estado: Este es nuestro Hace explícita foco su historia Se Traslado de la Vision comparte Comunicación & Vinculación Balanced Scorecard Grafico adapteado de Renaissance Worldwide, Inc. Se mejora a través del tiempo Feedback & Aprendizaje Planificación de Negocios Es Utilizado Los programas de Scorecard exitosos dependen de todas estas actividades. Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando © www. cacitgroup. com 43

Ayuda a explicitar las Ideas • Estrategia es una serie de hipótesis sobre • • • acciones a intentar para causar un determinado resultado Estas hipótesis involucran numerosas suposiciones causa-efecto sobre sus negocios-- “modelos mentales”. Hacer las suposiciones explícitas lo impulsa a examinarlas y refinirlas. El resultado? … Una estrategia más efectiva! Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 44

El Proceso de Explicitar suposiciones “Ventas SA. intenta mejorar su rentabilidad incrementando la satisfacción de clientes. ” Pero que se está dejando de lado: Cómo afecta la satisfacción de los clientes a las ganancias? • Mayores ventas? (Cómo? ) • Menores gastos? • Cuál es el driver de la satisfacción de clientes? • Existen demoras en estas vinculaciones? Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando © www. cacitgroup. com 45

Los Modelos Tradicionales Scorecard Responden algunas de estas preguntas Este es el vínculo con beneficios Finanzas Incrementa beneficios Incrementa ingresos Clientes Incrementa prom. Precio venta Aquí está Cómo lo hará Interna Disminuye tiempo entrega Incrementa satisfacción clientes Eleva productividad A &C Capacitación empleados Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 46

Pero estos Modelos de vinculación dejan otras preguntas sin responder Finanzas Existen otras interdependencias? Incrementa beneficios Incrementa ingresos Cliente Cómo se puede probar? Interna Incre. Prom precio venta Disminuye tiempo entrega Incrementa satisfacción cliente Cómo la satisfacción maneja el precio? Eleva productividad A &C Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Cap. empleados Cuánto tiempo puede demandar? © www. cacitgroup. com 47

La Simulación con Computadora hace su Scorecard más explícito • Estructura el pensamiento. • Expone ambiguedades y brechas lógicas. • Incluye factores “soft”. • Expresa demoras. • Captura interdependencias. Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 48

El Modelo de Simulación facilita un pensamiento más rico y riguroso Existe un paso intermedio entre capacitación y productividad: • Hay alguna demora? • De que otra manera se puede construir habilidades? • Hay límites a la efectividad de la capacitación? • Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Hay mejores maneras de estimula la productividad? Las habilidades se pueden poner obsoletas? © www. cacitgroup. com 49

Podemos extender el modelo para agregarle riqueza. . . Reducir el Trabajo en proceso implica disminuir los costos de acarrreo. Este es un vínculo más explícito entre satisfacción de clientes y los ingresos. Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 50

Se puede capturar el Impacto de factores criticos “soft” El software le facilita establecer estos vínculos. Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando © www. cacitgroup. com 51

La Simulación con Computadora hace su Scorecard más explícito • Estructura el pensamiento. • Expone ambiguedades y brechas lógicas. • Incluye factores “soft”. • Expresa demoras. • Captura interdependencias. Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 52

Permite la captura de demoras críticas e interdependencias Una manera de mejorar los modelos y las estrategias es simulándolos : – Usualmente lo hacemos mentalmente --un “sanity check” Problema -Nuestro cerebro no puede manejar demoras e interdependencias. Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando © www. cacitgroup. com 53

Ejemplo y visualización de construcción Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 54

Para Mayor Información: fabiansz@hotmail. com Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando 55