Usanza Web Ricardo Devis Comercio Electrnico B 2

Usanza Web Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. © 2003

Me presento devis@ieee. org Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A.

. . . ¡Y nos Presentamos! o Porque. . . n En Bellas Artes (que son aquéllas de las que nos estamos ocupando : -) un taller es “un conjunto de colaboradores de un maestro” (DRAE). n Y, además. . . ¡Somos muy pocos! o Para atisbar. . . n ¿Por qué estamos aquí? n ¿Cuáles son las expectativas de este Taller? © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 3

Objetivos Generales o En la Universidad de Deusto y en otros ámbitos académicos he intentado insuflar criterios a los plausibles arquitectos y diseñadores de estrategias de negocio electrónico. n . . . para que diriman sobre opciones tecnológicas adecuadas a distintos negocios objetivos. o En este taller se trata de enseñarles a discriminar sobre opciones Web [X-Net] aplicables. . . ¡a su propio negocio! n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Se trata, pues, de aplicar e-lectrólisis para separar lo esencial de lo accesorio o lo banal. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 4

¿Micro-Cursos X-Net? o Los Micro-Cursos se circunscriben a la política formativa de B 2 B 2 K basada en muy cortas actuaciones de impacto práctico en la inserción y asunción empresarial de esquemas de negocio electrónico. o Un Micro-Curso X-Net es. . . n n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Una micro-acción formativa de altas densidad e interacción con los asistentes. Un compendio de tácticas profilácticas, en el sentido de que pretenden evitar la generación de estrategias electrónicas no deseadas o in-deseables. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 5

Micro-Curso: Usanza Web o El objetivo es enseñar a los asistentes, que se consideran insertos en el mundo empresarial, reglas prácticas de “sentido común Web” para que puedan. . . n n n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Discriminar sobre opciones de contratación de diseños e implantaciones Web Utilizar las páginas Web como soporte y mejora de sus procesos [prod-serv]uctivos Apartarse de las tonterías, lugares comunes y simples estafas adscritos a las tecnologías X-Net. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 6

Pero Justo Antes de Empezar… o …veamos un ejemplo característico: n HMV Engineers p La Entradilla Redundante-Moviente: n p El Correo Inaccesible: n p www. h-mv. com/espanol/login. htm Y el Problema de los Marcos Web Inasibles: n http: //www. h-mv. com/intro. htm o. . . lloremos con un ejemplo hiriente: n www. thequestionis. com o …y comencemos a hornear un raro pastel: n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Iberia: www. iberia. es p …al que volveremos en unos minutos Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 7

La Web Difuminada Conceptos y Lindes Páginas, Sitios y Portales Reflexión y Penitencia © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala

Ante todo. . . ¿Qué es la Web? o Pues. . . es como una línea telefónica: n El navegador es el “teléfono” n La conexión es el “tono” n Un sitio Web es un “contestador” n Las interacciones de usuarios son “conversaciones” p. . . y por debajo de todo esto se dan transmisiones, protocolos, intercambio de paquetes y la necesidad de tupidas redes, operadoras, etc. n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. . ¡que no nos interesan en absoluto! Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 9

¿Qué es una Página Web? o El escenario o paisaje (texto y gráficos) que se puede ver a través de una ventana (navegador Web) n . . . que dependerá del ángulo de visión del observador (scroll) y de su posición (tamaño de la ventana del navegador). o Las páginas Web no tienen longitud o tamaño/peso n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. (¿Cuál es la diferencia? ) . . . ¿pero sí una posición inicial? Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala dados, (¡Debatir!) 10

¿Qué es un Sitio Web? (I) o Un conjunto de páginas. . . n n n . . . ¿sueltas? . . . ¿enlazadas? . . . ¿hiper-enlazadas? p Pero. . . n ¿no define esto a TODO Internet? . . . porque una página puede “enlazarse” con cualquier otra, y ésta a su vez con otras. . . o Así que la pregunta importante es. . . n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. ¿A quién le importa? Usanza Web (¡Debatir!) Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 11

¿Qué es un Sitio Web? (II) o Definición práctica: n “Conjunto de páginas Web que generan en el usuario la percepción de una causa y táctica de construcción comunes” p. . . lo que implica la necesidad de que el “constructor/diseñador” haga patente una conexión que genere con facilidad tal percepción. n n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. . quizás con un logotipo o una cabecera Web común a todas las páginas Web. . tal vez mediante el establecimiento de barreras : ¡Intranets! (¡Debatir!) Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 12

¿Qué es un Portal Web? o “El punto de entrada a un sitio Web” (!? ) n. . . ¿obligatorio? p Y, n n en tal caso, ¿es realmente posible? ¿No existen técnicas para todo? . . . ¿ordenado? (¡Debatir!) o En el ámbito económico supone la convergencia de esfuerzos y recursos para generar un sitio Web homogéneo con un índice razonable. n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. O sea: se cobra más por realizar un Portal que por un conjunto deslavazado de páginas Web; y además también viste más. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 13

Reflexión: ¿Portales Vascos? o CEBEK (www. cebek. es) o CONFEBASK (www. confebask. es) o EJIE (www. ejie. es) o Universidad de Deusto (www. deusto. es) o Gobierno Vasco (www. ej-gv. com) o Euskadi. net (www. euskadi. net) o Lanbide (www. lanbide. net) o Tecnalia (www. tecnalia. info) o Irizar (www. irizar. com) o Metro Bilbao (www. metrobilbao. net) © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 14

La Web Diseñada y La Web Usitada Diseño y Diseño Web Diferencia y Repetición Lo Apolíneo y lo Dionisíaco © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala

Lo que NO es Diseño Web o Diseño es (DRAE): n “Disposición de manchas, colores o dibujos que caracterizan exteriormente a diversos animales y plantas” p Así que Diseño Web resultaría lo mismo aplicado a tal raro animal (o planta) n “Proyecto, plan” p Que en los sitios Web se plasma en los inefables Mapas Web. n “Concepción original de un objeto u obra destinados a la producción en serie” p Se diseña una Web y se aplica en miles © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 16

Lo que persigue el Diseño Web o Las páginas Web no han de reflejar la postura del emisor n sino la de sus usuarios (común o fragmentadamente) o Se trata de reducir la distancia intelectual y emocional entre la máquina y la persona (IPO) n . . . para generar el contexto en el que se pueda dar “mercadeo del conocimiento” (Davenport & Prusak) o El objetivo es promover el uso muy frecuente de las páginas Web. © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 17

La Web Usitada o El destino de una página Web no es el impacto casual, sino ser usitada. Así que n Cualquier aspecto del diseño Web es malo si p Al repetirse más de siete veces genera frustración y odio atroz hacia el diseñador. . . que suele asimilarse al emisor del sitio Web. p Distrae al usuario de su objetivo principal, cuya consecución facilitaría nuevas visitas. p La navegación, publicidad o identificación prima sobre el contenido. n n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Por lo que los elementos de atracción habrán de darse desde fuera del sitio Web en sí. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 18

De lo Dionisíaco y de la Web o La Web Dionisíaca (WD) es “impulsiva, instintiva, orgiástica” (DRAE), n en contraposición a la Web Apolínea (WA), cuya “serenidad y elegante equilibrio” (DRAE) permiten admirarla pero no disfrutarla ni compartirla. o Esto no significa que el diseño y disposición de colores y tipos de letras sea orgiástico y brutal n . . . pues ya dijimos que eso no es Diseño Web o. . . sino que implica que se busca el vínculo emocional con los usuarios. n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. . pues la Web, es, ante todo, personal. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 19

La Web Personal Personas por ueb-os La Ecuación Persona = Web Comunidades on-Line ©

La Web y las Personas o Las páginas Web no son “tecnología auto- informática”, sino un medio para conectar máquinas con personas y, sobre todo, personas entre sí. n n Empleados de la Organización Empleados de Clientes y Proveedores o La Web se usará, por tanto, para aumentar la productividad de tales personas, así que las páginas Web deberán ser. . . n . . . “utilizables” por personas de distinta condición p O sea, “usables” n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. …pues en otro caso devendrán inútiles. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 21

Pero, ¿la Web no es un Medio? o ¡No! La Web ha cambiado la concepción, implementación y evolución de la tecnología. n Y es que la tecnología no es un fin, sino la deseada mínima distancia intelectual entre el mundo real y su concepción mecanicista. o La diferencia entre una red informática y “La Red (Web)” es que esta última está constituida, gobernada e influida por. . . ¡personas! o El cambio tecnológico deviene. . . ¡sociológico! n . . . ¡Y viceversa! o Las personas necesitan encontrar en la Web lo que desearían encontrar en las personas que la Web representa (¡emociones!). © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 22

The Media Equation o El libro: n The Media Equation: Equation How People Treat Computers, Television, and New Media Like Real People and Places, by Byron Reeves & Clifford Nass, 1998, Cambridge University Press, ISBN 1575860538. o La Tesis: n Los elogios y reprobaciones de un sistema informático interactivo influyen emocionalmente en los usuarios, como si de personas se tratase. o La Comprobación: n. . . ¡Empírica! Asociada al método científico. © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 23

Convergencias Personales o La Web debe unir a las personas en pos de objetivos comunes, para lo que debe n n n Convertir la tecnología en “invisible” Generar beneficios tangibles o asumibles. Difundir los esfuerzos personales de participación (mercadeo del conocimiento) Publicar los ritos de tránsito de las personas implicadas o afectadas. Ser fácil de usar (el uso será evidente) p Ha © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. de resultar intuitiva, no formativa. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 24

Comunidades on-Line o Una comunidad on-line consiste (Jenny n n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Preece) en: Gente, que interactúa socialmente parra satisfacer sus necesidades o ejecutar roles especiales, como liderazgo o moderación. Un propósito compartido, tal como un interés, necesidad, intercambio de información o servicio que procuren una razón para la comunidad. Políticas, en la forma de asunciones tácitas, rituales, protocolos, reglas y leyes que guían las interacciones entre la gente. Sistemas Informáticos, que soportan y median en la interacción social y facilitan un “sentido de agrupamiento”. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 25

Brochure-ware [Folleto-ware] Raíces y Síntomas Consecuencias Alicia tras el Espejo © 2003 Ricardo Devis

Folleto-Ware o Representa la compulsión –“Inclinación, pasión vehemente y contumaz” (DRAE)– del promotor de un sitio Web hacia la presentación intimidante de información sobre su empresa. n . . . convencido de que a más información. . . ¡más negocio! o El problema es que los folletos en papel (como los anuncios en prensa y televisión) generan percepción de solidez cuánto más grandes, costosos y caros parezcan, n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. . pero en la Web (dada la esencial gratuidad asociada al medio) indica. . . ¡Ausencia de Contenidos! Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 27

Folleto-Síntomas o Asignación a la Web de lo que quiso ponerse sobre papel y el medio no permitía: n Vídeos del presidente, musiquilla irritante, animaciones hostiles, etc. o Transposición a la Web del formato de otros medios de publicidad n Grandes espacios en blanco, diseños atractivos (de “atracción”), etc. o Encaje de la “Regla del Lupanar” © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 28

Folleto-Consecuencias o “Visto un edificio de titanio. . . ¡Vistos todos!” n Reflexión de un crítico arquitectónico ante las últimas obras de Gehry o No hay nada que moleste más al usuario Web que la información no solicitada n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Bueno sí, la información no solicitada que explique lo bueno, productivo y servicial que es quien te la proporciona. p. . . así que no se asimila valor sustantivo a los textos-folleto y, por la deseable repetición, finalmente lo pierden. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 29

Folleto-Remedios o Un sitio Web no debe ser un “Escaparate de Ventas”, sino un “Sitio de Compras”. o El enfoque ha de ser siempre el del usuario que, no lo olvidemos, acude al sitio Web en demanda de información o servicios concretos. o La información de la empresa debe aparecer, pero no a ultranza. n Quizás en una sección lateral no esencial o El usuario no lee: escudriña; no observa: atisba; no resiste: zapea. n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. No intentemos sujetarle ni cambiarle p. . . porque no funciona ni con nuestros hijos Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 30

Diseño Web: Reos y Actores Reos y Castigos Usurarios y Cómplices © 2003 Ricardo

Actores. . . ¿Protagonistas? o Se dan dos tipos preponderantes de proveedores técnico-tecnológicos Web: n n n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Empresas de Diseño que se suben al carro Web p Ideario: lo importante es el diseño, pues la tecnología es una mera herramienta. Empresas de Informática que se aplican a nuevos mercados p Ideario: lo importante es la tecnología (el núcleo), pues el diseño es un vestido que puede cambiar a voluntad y discreción. Ambos se irrogan la capacidad divina de poder abordar cualquier actividad dentro de sus respectivos campos. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 32

El Usuario como Reo Web o Los clientes de tales Pro. Tecs son en realidad reos (“personas que por haber cometido una culpa merecen castigo”) Web, así que son castigados con: n n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. El logotipo prominente de la empresa de diseño en sus sitios Web. Inflexibilidad de los contenidos debida a la rigidez de los continentes. Mapas Web usados como armas arrojadizas y, peor, como elementos de extorsión contractual. . Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 33

La Web Usuraria o ¿Son las cuitas Web de una empresa iguales a las de cualquier otra? n No, tanto en la consideración de la Web como canal o en la de mercado. p El diseño Web supone el análisis previo de fuerzas en colisión técnico-negociales n . . . y el diseño posterior de las fuerzas resultantes. o Y entonces, ¿cómo hay empresas especializadas en todo-tipo-de-diseños-Web? n ¡Porque no lo están! p Simplemente cobran usuras. . . n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. por la experiencia adquirida en el uso de los artefactos básicos Web. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 34

De la Contratación de Páginas y Sitios Web De la Tecnología Invisible Algunas Reglas y Avisos Citas Concitadas © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala

Tecnología = Electrodoméstico o La esencia de la tecnología útil es, precisamente, su utilidad independiente de la tecnología utilizada. n No se compra un vídeo (a no ser por compulsión técnica, ajena a esta ponencia) por su relés, rotores, lubricantes o sus circuitos integrados, sino por su utilidad, y después por su “usabilidad” o En la negociación de compra Web debe primar, por tanto, su “usabilidad” n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. . y las cuitas tecnológicas no son material vendible, sino que deben someterse y supeditarse al uso del resultado final y a sus proyecciones. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 36

Tecnología Invisible o La Tecnología debiera ser, para los clientes y empresas, como la electricidad en el hogar: ¡Invisible! (al menos cuando funciona) n n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Sus beneficios han de ser tangibles y su presencia inadvertida. Las aberturas Internet de las Empresas habrían de ser como interruptores eléctricos p Pequeños artefactos que hacen “visible” y “útil” la electricidad de forma estrictamente localizada. p. . . y su ubicación y utilidad dependen del usuariocliente. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 37

¿Precios-por-Página? ¡No! o Las páginas no son anuncios, sino estructuras de longitud variable cuyo contenido depende de su finalidad. n La disposición de páginas representa una estructura jerárquica en la que cada página supone un diferencial inferior al 0, 02% o Cuando se cuente con el presupuesto por página, plantéese un escenario de cambio radical y evalúese de nuevo el precio y la razón de su diferencia. n Debe pagarse tan sólo por la adecuación de la idea Web a la especificidad del negocio y a sus plausibles cambios. p © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. ¡Rechacen soluciones genéricas a sus problemas concretos! ¡Paguen por la posibilidad de cambio! Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 38

¿Diseño? ¡Sí, pero Después! o Un equipo de creativos suele ayudar a materializar de forma atractiva un concepto de negocio o servicio n . . . pero la Web trata más de contenidos que de continentes. o Exijan que las propuestas de sitios Web soporten páginas de contenido variable n . . . porque el diseño periodístico-televisivo tiene poco que ver con el diseño Web. o Deben conseguir que el precio del diseño Web esté estrictamente separado del de la construcción de su infraestructura tecnológica. © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 39

Pero. . . ¿Diseño, al fin? Mmmm o La regla básica de la Web es. . . n Un buen diseño ha de ser habitable p. . . entendiendo que la belleza formal es adecuada al sitio Web de un museo, pero en un negocio ha de poseer simplicidad práctica. o La presentación de la información debe residir en una capa distinta de la información misma. n . . . y la tecnología usada no debe importarles p. . . siempre que puedan certificar su sujeción a estándares tecnológicos n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. . pues “Diseño no implica automáticamente Diseño Web”. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 40

¿Publicidad? ¡No! ¡Ubicuidad! o ubicuo, cua. (Del lat. ubīque, en todas partes). n 1. adj. Dicho principalmente de Dios: Que está presente a un mismo tiempo en todas partes. n 2. adj. Dicho de una persona: Que todo lo quiere presenciar y vive en continuo movimiento. o La empresa Web necesita ser ubicua (estar disponible para el e-negocio en todos lugares) n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. pero usualmente tan sólo consigue ser conspicua y longincua (ilustre y distante). p. . . debido a una publicidad equivocada. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 41

Pero. . . ¿Publicidad? Mmmm o La publicidad de sitios Web funciona verdaderamente en entornos tradicionales (prensa, televisión) n . . . pues la percepción de publicidad en la Web se asocia (erróneamente) a gratuidad accesible por cualquiera y, por tanto, desprovista de valor diferencial real. o En planes de viabilidad Web, los modelos de negocio basados en publicidad deben ser, en todo caso, marginales. n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. . pues la publicidad suele enmascararlos. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 42

¿Folletos? ¡Vade Retro! o Resistan la tentación del Brochureware (Folleto- ware) n . . . que consiste en la traslación a la Web de los (posibles) folletos en papel que ponderan tan benignamente a las empresas. o No inunden de fotos o dibujos los sitios Web n Pero incluyan una opción para examinar visualmente cada uno de los productos que se incluyan en cualquier iniciativa B 2 B o No intenten superar el papel llenando la Web de animaciones, colores llamativos o funcionalidades espectaculares. n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Reserven el ingenio para el negocio. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 43

¿Hosting? ¡No! ¡Integración! o La explotación de aquello que se sitúa fuera del ámbito operativo de la empresa. . . n . . . será aprovechado plenamente sólo por terceros o Pese a que parezca más práctico traspasar la gestión de sus datos sobre productos y precios a una iniciativa externa. . . n . . . lo más eficaz es forzar la comunicación continua de la iniciativa B 2 B con la empresa, facilitando así el cambio hacia el negocio electrónico de ésta. o La Web es tan sólo la parte visible (opcional) de un enfoque B 2 B, pero nunca la esencial. © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 44

Algunas Citas Comentadas o No manager ever got fired for buying IBM (IBM advertising slogan) n o Science finds, industry applies, man conforms (Anonymous) n o No acepten, sin más, “Best Practices” ni “Métodos Sectoriales Probados”. El Cliente son ustedes. All you need in this life is ignorance and confidence; then success is sure (Mark Twain) n © 2003 Ricardo Devis . . . pero esto no se aplica, en ningún caso, cuando hayan de participar en una iniciativa Web externa. Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Si no les gusta. . . ¡rechácenlo! Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 45

To-dos & To-not-dos Todo lo que siempre quiso saber sobre la Web y nunca se atrevió a preguntar. ¿O sí? © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala

Lecciones Web Aprendidas (I) o La Web es un espacio “Público” n No se pueden poner puertas al campo. o El “Zapping” es sustancial al Web o Hay que “direccionar” enérgicamente o Se debe estar en la “puerta principal” o El “brochureware” no es suficiente o La Web no es un fin, sólo un camino. n El diseño debe integrarse en el dominio de la solución (Interaction Design) o No deben dejarse cabos sueltos n Nada peor que el e-mail no contestado © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 47

Lecciones Web Aprendidas (II) o No te aventures solo. . . ¡a ultranza! n El Web es “sinergístico” por naturaleza p Examinar la coopetition sin prejuicios o Mejora en marcha n n n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. “Launch and learn” (Chuck Martin) Hay que lanzarse ahora e intentar asumir los retos conforme se generan Las “Páginas en Construcción” señalan incapacidad patente o negligencia comercial (a elegir) p Pues todas las páginas están siempre en construcción Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 48

La Regla Básica: DMMT o El usuario no quiere opciones: desea soluciones. o El diseño sólo debe ser creativo cuando vaya destinado a usuarios con ilimitado tiempo para experimentar y errar (o a masoquistas o informáticos) o Cuando una opción en una página Web necesite ser “pensada” es que. . . ¡está mal! o ¿Acostumbrar al usuario? ¡Si no lo conseguimos con nuestros propios hijos! © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 49

Clickitis “Un usuario no permanecerá en un sitio Web si le lleva más de 3 clicks de ratón acceder a la información que necesita” Thomas Siebel ¿Es esto una tontería? ¿O un síntoma? © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 50

Antesalitis (o Introduccionitis) o Muchos sitios Web comienzan mostrando un pre -inicio (antesala) del contenido: n n n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Animaciones p Lesivas: requieren la instalación de. . . ¡cancelar! p Compulsivas: fuerzan al usuario a encontrar y pulsar rápidamente. . . ¡skip intro! Túneles de Idioma p Todo es oscuridad en la mente del diseñador Disparadores p Se queda una pantalla sin información y aparecen otras, típicamente cercenadas en tamaño o funcionalidad. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 51

© 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web

Busquitis (I) o El 50% de los usuarios van directamente a la o o © 2003 Ricardo Devis búsqueda. El 5% utiliza la navegación. El 45% restante usa ambos métodos indistintamente dependiendo del site. Los que no utilizan la búsqueda inicialmente acaban utilizándola si con la navegación ven que no avanzan. Así que la búsqueda es fundamental, pero sus interfaces suelen promover el abuso, en lugar del uso. Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 53

Busquitis (2) o La primera opción es. . . pues eso, una opción que hace pensar: n ¿quick? ¿Es que hay búsquedas lentas? ¿He de seleccionar bajo en qué he de buscar? p Y menos mal que no aparece “buscar en Internet, buscar en Google” u otras barbaridades. (¡Debatir!) o La segunda es. . . ¡Inmediata! © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 54

Perfiles de Usuario o La Web. . . ¿ha de personalizarse? n ¡No! Tan sólo ha de filtrarse p. . . y sólo si la información es excesiva o Pero. . . ¿no hay información privada? n ¡No! (¡Debatir!) p Y si la hay que siga las reglas del teléfono: que no aparezca en directorios públicos n La única regla es la observancia de la LSSI o Para saber si un proyecto Web está bien diseñado, obliguen a que no haya perfiles y luego, al final, introduzcan unos cuantos. n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Si no se pueden añadir, rechacen el proyecto. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 55

Lo que el Usuario Ve (o No) o Los usuarios no ven: n Exploran y escudriñan o Se trata de una vista selectiva similar al oído selectivo de una madre respecto de su bebé n . . . o de un padre, en el sentido negativo. o Y, además, cada exploración es distinta n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. . para cada usuario Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 56

Exploración de Portales o Al explorar una página, el usuario intenta categorizar las distintas áreas que observa n n n Publicidad Navegación Etc. o. . . buscando desesperadamente el n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. ¡Contenido! Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 60

Resumen Inquisitivo o Si a un usuario le presentan cualquier página del sitio Web debería responder inmediatamente a las siguiente preguntas: n n n n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. ¿En qué sitio Web estoy? ¿Qué página es ésta? ¿Qué secciones hay en este sitio Web? ¿Qué opciones tengo en este nivel? ¿En qué parte del sitio Web estoy? ¿Dónde puedo preguntar? ¿Qué encontraré en esta página? Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 61

Portales y Estrategia Web en Empresas La Web en el ámbito corporativo Estrategias y culturas Hacia las Extranets © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala

¿De qué va todo esto? o ¿Internet? ¿Intranets? ¿Extranets? ¿HTML? ¿e-Mail? ¿Portales? n No, no y. . . ¡definitivamente no! o No se trata de “tecnología” o Se trata de establecer “learning relationships” con clientes, proveedores y usuarios, incrementando su fidelidad. © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 63

¡Inter-Intra-Extra-net! o ¿Se necesitan diferentes estrategias, tácticas y esfuerzos de desarrollo para n n n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. . Internet, Intranet, Extranet? . . . la integración con sistemas heredados corporativos (legacy systems)? . . . mantener la sincronización entre diferentes repositorios de datos? ¡No, no y. . . naturalmente que no! Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 64

Así que. . . ¿La Web? o No exactamente “la Web” sino “por la Web” o La Web es un nuevo medio que actúa, a la vez, de receptor y emisor de nuevas tendencias culturales. o Las compañías han de acomodar sus estructuras “completas” para ajustarse al “way-of-browsing” de sus clientes. © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 65

2 B or not 2 B. . . ¡en Internet! o Los clientes impelen a la empresa a usar Internet y sus tecnologías normalizadas asociadas. o Lo que las empresas desean es mejorar sus relaciones con proveedores y clientes, e Internet parece ser el medio y método de comunicación preferido. o Hay que “escuchar” al mercado © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 66

Lo que cuesta “estar ahí” o Es más barato estar que no estar n La competencia –hágalo bien o mal- puede generar una ventaja estratégica intuitiva o Si se aborda el mercado Internet, el público no puede ser “seleccionado” n n © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Internet no es sólo el medio para alcanzar objetivos, sino una cultura a observar, y esta cultura no admite la discriminación “Estar ahí” significa “exponerse a todo el mundo” Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 67

Estado “Web” habitual o Brochureware (se muestra información comercial y corporativa en formato Web) o Ni multi-lenguaje ni multi-cultura o Diseños no apropiados al medio (ora periodísticos, ora artísticos) o Sin posibilidades de personalización o “Profiling” inexistente © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 68

¿Sitio Web o Portal? o WYSIWYG (What-You-See-Is-What-You- Get) se troca en WYSIAYG (What-You. See-Is-All-You-Get) All n Sólo se obtiene lo que se ve, limitando así el ámbito Web a la interacción “manual” o Debido a que la interacción con los usuarios Web se establece únicamente con interacciones manuales y visuales, el Brochureware viene de seguido. © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 69

Ante todo. . . ¡Sinergia! o Clientes, delegaciones, proveedores e “infomediadores” han de poder conectarse directamente a un Portal, ora visual ora automáticamente (integrando sus sistemas) o Los proveedores y agentes necesitan acceder –y poseer- cuentas y vistas específicas. o Hay que tender hacia. . . ¡Extranets! © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 70

Portales: enfoque e-Business o El Portal ha de comunicar con sus usuarios de varias maneras (no sólo visualmente), de forma que n n n Las páginas Web no son suficiente (se trata del uso de lenguajes de presentación/paginación) La integración con dispositivos móviles y dedicados (Teléfonos, PDAs) es obligada (aunque. . . ¡No ya!) La Integración de Sistemas es inevitable o ¡Olvídense de la Tecnología! n Y apuesten por el exacto ajuste con sus objetivos de negocio y, sobre todo, por no desarrollar estrategias electrónicas aisladas: ¡Integración! © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 71

Aspectos de Sincronización o Usualmente la “parte Web” de “empresa. com” requiere herramientas Web específicas, pero no se deben crear “dominios de desarrollo Web” o Las islas de desarrollo y mantenimiento de información han de evitarse o La mejor manera de solucionar la sincronización es evitarla (con las islas) © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 72

Reflexiones Finales Taller : Foro de Discusión Cuestión de Adaptación © 2003 Ricardo Devis

Algunos Libros Útiles o “Usabilidad: Diseño de Sitios Web”, por Jakob Nielsen, 2000, Prentice-Hall, 84 -205 -3008 -5. o “No Me Hagas Pensar”, de Steve Krug, 2000, Prentice-Hall, 84 -205 -3252 -5. o “Presos de la Tecnología: Por qué los productos tecnológicos nos vuelven locos y cómo recuperar la cordura”, de Alan Cooper, 2001, Prentice-Hall, 968 -444 -464 -8. o “El Ordenador Invisible”, Donald Norman, 2001, Paidos Odin, 84 -493 -0923 -9. © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 74

Cuestión de Adaptación “Los primeros días en el infierno son muy duros” Enrique Jardiel Poncela © 2003 Ricardo Devis Comercio Electrónico B 2 B 2000, S. A. Usanza Web Micro-Curso X-Net · Miramon Enpresa Digitala 75