Usabilit dei servizi digitali Dal contesto europeo allattuazione
Usabilità dei servizi digitali Dal contesto europeo all’attuazione tecnica Claudio Celeghin – AGID Responsabile servizio «Sviluppo web e communities» 18 novembre 2019 1
Contesto Dichiarazione di Tallinn Regolamento Single Digital Gateway 2 Piano Triennale ICT
Dichiarazione di Tallin • Digital by default • once only • sicurezza • open data • interoperabilità 3
Regolamento SDG • Sportello digitale europeo • attori CE/DPE/AGID/PAC-PAL • informazioni on line entro 2020 • procedure online entro 2023 • essenziale la qualità di info e procedure online 4
Linee di azione Piano Triennale ICT • 61 Adeguamento alle Linee guida di design dei siti e servizi web delle PA • 62 Linee guida di design dei siti della PA nei capitolati di gara • 63 rilascio di un kit per il design e lo sviluppo dei siti dei comuni e delle scuole • 64 Linee guida di design contenenti regole, standard e guide tecniche, secondo l’articolo 71 del CAD • 65 Pubblicazione obiettivi di accessibilità • 66 Attuazione Direttiva EU 2016/2102 sull’accessibilità dei siti web • 67 Utilizzo del protocollo e. GLU per i test usabilità dei siti web delle PA centrali 5
Indicazioni generali • centralità dell’utente • full digital • contenuti chiari • interoperabilità end-to-end • usabilità • sicurezza dei siti • mobile first • feedback degli utenti • servizio online diverso da file pdfword • identificazione SPID • cross border 6
Qualità e usabilità • Informazioni comprensibili • Servizi facilmente fruibili • Monitoraggio e raccolta delle statistiche sulla fruibilità, reperibilità e qualità delle informazioni 7
Usabilità e web writing • Frasi brevi e semplici, facilmente leggibili • Usare vocaboli facili, no linguaggio tecnico • Far controllare i testi da un’altra persona e un controllo SEO • Link, uso dei titoli e SEO • Informazioni regolarmente aggiornate Informazioni scritte anche in inglese 8
Scrivere per il web • Scrivere pensando agli utenti finali • Cercare di strutturare i contenuti in base alle attività degli utenti • Utilizzare le linee guida di stile per i siti web della pubblica amministrazione • Utilizzare standard per la scrittura sul web 9
Qualità editoriale • L'organizzazione del contenuto deve aiutare a comprendere l'argomento trattato. • Utilizzando una corretta formattazione HTML: titoli (h 1, h 2, . . . ), paragrafi, intestazione, piè di pagina, ecc. • Navigazione breadcrumb per localizzare la pagina nel sito web 10
Search engine optimizazion • Motore di ricerca interno al SDG (Art 18) • Motori di ricerca commerciali (Art 23) • Peso e velocità di caricamento della pagina web • I portali nazionali devono essere trovabili, rintracciabili 11
Controllo qualità • Feedback degli utenti • Test utente • Indagini tra gli utenti • Web Analytics Italia 12
Feedback • Fare test con gli utenti • Raccogliere il feedback sull'architettura e sul contenuto del sito web • Raccogliere continuamente i feedback degli utenti dai siti web • Intervenire in base ai risultati • Realizzare sondaggi annuali degli utenti 13
Test utente • Definire scenari per testare sia il contenuto / struttura • 4/10 partecipanti - test dal vivo • Intraprendere azioni correttive 14
Accessibilità e usabilità • Tematica non limitata agli utenti con disabilità • Potrebbe essere determinata da una conoscenza limitata della materia o della terminologia • situazione di scarsa illuminazione (contrasto!) • nessuna uscita audio 15
Grazie per l’attenzione celeghin@agid. gov. . it agid. gov. it 16
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