USABILIDADE dos Sistemas de Informao 16 12 2001

USABILIDADE dos Sistemas de Informação 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 1

Equipa • • • Pedro Ferreira Nuno Ramos Jorge Cardoso Miguel Marques Sandra Hering Fernando Almeida 16 -12 -2001 ei 98016 ei 98041 ei 98050 ei 00083 ei 00084 ei 98047 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 2

Introdução Este trabalho tem como objectivo o estudo da usabilidade dos SI’s em geral e a usabilidade do Si. FEUP em particular. Como actualmente os SI’s são essencialmente baseados em web, a atenção deste estudo focou-se pricipalmente nos SI’s para a web. 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 3

Desenho de páginas • Conteúdo do ecrã – Conteúdo informativo deve ocupar pelo menos 50% do total da página – Espaço em branco – Área de pesquisa – Área de navegação – Design simples • Simplicidade na navegação • Tempo de download 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 4

Desenho de páginas • Múltiplas plataformas web – Não desenhar páginas que funcionem bem só em determinadas resoluções – Não usar tamanhos absolutos das fontes – Imagens devem ser legíveis em resoluções pequenas 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 5

Desenho de páginas • Tempos de resposta – < 0, 1 seg. – o utilizador sente que o sistema responde instantâneamente – < 10 seg. – o utilizador nota a demora mas o fluxo de pensamento mantém-se ininterrompido – 10 seg. – limite para manter a atenção do utilizador no diálogo. Mantém-se focado na navegação do site – ajudar o utilizador a prever o tempo de download indicando o tamanho do ficheiro • Se o utilizador esperar que uma acção é lenta, é mais tolerante com o sistema • Se o utilizador esperar que vai ser rápido e a resposta for lenta, fica desapontado 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 6

Desenho de páginas • Links – Pequenos e informativos (evitar: “clique aqui”) – Utilizar as cores standard porque os utilizadores já estão habituados e detectamse facilmente 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 7

Desenho de páginas • Frames – Uso deve ser reduzido ao máximo • Quebram o modelo unificado da web • O que se vê é resultado de uma série de acções em vez de uma única acção • URL’s deixam de funcionar: o URL mostrado pelo browser não identifica o que se está a ver 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 8

Desenho de páginas • Impressões – Grandes documentos devem ter versões para impressão (ps ou pdf, por exemplo) – Deve haver versão HTML uma vez que é difícil ler ps’s ou pdf’s no ecrã (estas linguagens não foram desenvolvidas para visualização em ecrãs) 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 9

Desenho do conteúdo • Texto – Sucinto: não mais de 50% que se escreveria numa publicação impressa para descrever o mesmo • Os utilizadores lêem 25% mais devagar no ecrã e não gostam de fazer scroll – Rastreável: pequeno parágrafos, listas, sub-títulos. Os artigos devem ser estruturados em 2 ou 3 níveis de headlines • Devem ser usados headings informativos • As palavras importantes devem ser destacadas para chamar a atenção ao utilizador – Estruturado: usar hipertexto para dividir texto longo em várias páginas • Usar a mesma técnica dos jornais. 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 10

Desenho do conteúdo • Legibilidade – – Se o texto não é legível, a página falhou Usar cores com alto contraste entre texto e fundo Usar fundos só de cor ou imagens muito subtis Usar fontes suficientemente grandes para as pessoas lerem bem mesmo que não tenham uma visão perfeita – O texto não se deve mexer: texto a mover-se ou a piscar é mais difícil de ler 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 11

Desenho do conteúdo • Documentação – É preferível desenhar interfaces tão fáceis de usar que não seja preciso documentação – As páginas de documentação devem ser pesquisáveis – Deve haver abundância de exemplos – As instruções devem ser orientadas à tarefa e enfatizar como fazer passo a passo – Deve existir um modelo conceptual do sistema, um diagrama que explica como as diferentes partes funcionam juntas – Conceitos difíceis devem estar ligados a um glossário – Breve, como sempre na web 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 12

Desenho do site • Home Page – É o cartão de visita do site – Deve responder a questões do tipo: • Onde estou? • O que é este site proporciona? – Coloca-se novidades, destaques e promoções – Área de navegação – Splash screens devem ser evitados 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 13

Desenho do site • Páginas interiores – Devem responder a 3 questões: • Onde estou? • Onde estive? • Para onde posso ir? 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 14

Desenho do site • Estrutura do site – Regras fundamentais • Ter uma estrutura • Deve reflectir a vista do utilizador e a informação ou serviços prestados pelo site – Erro comum: • Desenhar a estrutura de modo a reflectir a estrutura organizacional da empresa (os utilizadores não querem saber disso). A excepção são as intranets 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 15

Intranet design • Principais diferenças da internet e da intranet – Utilizadores: os utilizadores da intranet são empregados; os da internet são clientes – Tecnologia: na intranet pode-se assumir que a visualização é feita através de determinado browser ou tamanhos de ecrã bem definidos 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 16

Acessibilidade para utilizadores com deficiências • Problemas mais sérios – Utilizadores cegos ou outras deficiências visuais • Páginas longas são piores para os cegos porque é difícil rastrear partes interessantes • Para facilitar o rastreamento deve-se usar, em HTML, <H 1> para nível mais alto do cabeçalho e assim sucessivamente • Usar método alternativo (<ALT>) para “mostrar” imagens a quem não as pode ver • Para os deficientes auditivos, os vídeos e clips devem ser legendados • Para os deficientes motores, os IMAGEMAPS não devem ser muito pequenos 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 17

Bases de dados • Consistência • Actualização • Segurança e dados pessoais – Conceber esquemas que garantam que determinada informação é acedida apenas por quem tem direito a fazê-lo – Permitir a modificação dos dados pessoais 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 18

Testes com utilizadores • Quatro Níveis de Complexidade - Resposta Simples - A resposta é apenas uma e não oferece dúvidas. - Comparação Simples - A resposta válida só pode ser uma e a comparação é feita entre elementos da mesma página. - Resposta Complexa - A resposta válida só pode ser uma mas tem de ser relacionada com o contexto. - Comparação Complexa - Só há uma resposta válida, mas a comparação é feita entre elementos de várias páginas. 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 19

Testes com utilizadores • Índice de Sucesso de Cada Tarefa is. T = [3 * C + 2 * E + NR ] / nu em que, is. T – Índice de sucesso de Tarefa C – Respostas certas E – Respostas erradas NR – Tarefas não realizadas nu – Número de utilizadores 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 20

Testes com utilizadores • Perfil dos Utilizadores Para se obter resultados com maior rigor possível, deverá efectuar-se os testes a vários tipos de pessoas. Tendo em conta: - Sexo - Idade - Frequência de utilização da Internet - Finalidade de uso da Internet (profissional, académico, . . . ) - Já utilizou o SI em estudo - Finalidade do uso do SI em estudo 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 21

Testes com utilizadores • Avaliação dos Dados É necessário distinguir os vários tipos de resposta. • Grau de Sucesso dos utilizadores - Bom - resposta certa. - Mau - resposta errada. - Muito Mau - tarefa não realizada. 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 22

Testes com utilizadores • As sessões com utilizadores são profícuas na detecção de problemas durante a realização de tarefas específicas • Não é possível sugerir correcções a alguns problemas apenas a problemas pontuais • O facto de o utilizador conhecer o sítio não tem influência na realização de tarefas • A opinião após o uso de um sítio pode ser um indicador a considerar acerca da usabilidade desse sítio • Neste tipo de avaliação, o tempo não é o factor mais importante – Se um utilizador demora 1 minuto a realizar uma tarefa e outro demora 20 segundos e não “responde” correctamente e se se considera que o primeiro caso é mais favorável. . . 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 23

Usabilidade do Si. FEUP 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 24

Desenho de páginas • Conteúdo do ecrã – 3 secções principais – Poucas imagens – Muito conteúdo informativo – Em algumas situações substituída pela interface antiga 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 25

Desenho de páginas • Múltiplas plataformas Web – Tamanho das páginas fixo – Fontes com tamanho fixo – Uso linguagens standard • Links – Descritivos – Intuitivos – Uso de cores não standard 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 26

Desenho de páginas • Impressões – Documentos extensos não têm versão para impressão 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 27

Desenho do conteúdo • Texto – Normalmente sucintos – Com divisões – Palavras-chave sobressaem 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 28

Desenho do site • Home page – Splash screen – Informações – Menus principais de navegação – Últimas notícias • Estrutura do site – Segue a estrutura da FEUP 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 29

Base de Dados • Actualizações – Notícias actualizadas frequentemente – Pouca actualização de outros elementos (e. g. Notas dos alunos) • Pesquisas – Muitos tipos de pesquisa – Não existe pesquisa global 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 30

Resultados do Inquérito • Principais pontos positivos – Muita informação – Facilidade de acesso à informação – Utilidade – Simplicidade – Rapidez 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 31

Resultados do Inquérito • Principais pontos negativos – Pouca actualização de informação – Pouca credibilidade da informação – Aspecto – Unilingue – Falta de pesquisa geral 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 32

Resultados do Inquérito • Principais sugestões (docentes) – – – Versão em inglês Exportação de dados mais avançadas Criar motor de pesquisa geral Melhorar aspecto gráfico Evitar difrenças marcantes no aspecto gráfico do Si. FEUP – Criar fóruns de discussão para discutir melhoramentos ao Si. FEUP – Reforçar mecanismos de actualização de informação – Sistema que permita aos docentes disponibilização de conteúdos 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 33

Resultados do Inquérito • Principais sugestões (não docentes) – Maior controlo sobre a consistência e actualizações da informação – Instruções de uso e ajuda ao utilizador – Uniformização de páginas referentes às disciplinas 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 34

Resultados do Inquérito • Principais sugestões (alunos) – Permitir alterar dados pessoais – Criação de fórum de discussão – Aprofundamento de informação sobre as cadeiras – Permitir inscrições em exames para que tem horários incompatíveis com os da secretaria – Informação mais actualizada – Afixação de notas de exames e mini-teste online 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 35

Resultados do Inquérito • Em geral, estou satisfeito com a facilidade com que se usa o Si. FEUP 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 36

Resultados do Inquérito • É fácil encontrar a informação que necessito? 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 37

Resultados do Inquérito • No modo geral estou satisfeito com o Si. FEUP. 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 38

Resultados do Inquérito • Confia nos dados que obtém do Si. FEUP? 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 39

Resultados do Inquérito • Acha que os dados são devidamente actualizados? 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 40

Agradecimentos • Dra Lígia Ribeiro • Engº Manuel Machado • A todas as pessoas que preencheram o inquérito 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 41

FIM 16 -12 -2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 42