Urad RS za varstvo potronikov VARSTVO POTRONIKOV V

Urad RS za varstvo potrošnikov VARSTVO POTROŠNIKOV V REPUBLIKI SLOVENIJI – SVETOVANJE POTROŠNIKOM KOT JAVNA SLUŽBA Mojca Burgar, direktorica Urada RS za varstvo potrošnikov Zagreb, 10. 3. 2010

Urad RS za varstvo potrošnikov Politika varstva potrošnikov je del gospodarske politike in kot taka povezana z gospodarsko razvitostjo države Izvajanje javne službe svetovanja je pomemben del politike varstva potrošnikov. V Sloveniji poteka neposredno svetovanje potrošnikom od uveljavitve Zakona o varstvu potrošnikov l. 1998 dalje!

Urad RS za varstvo potrošnikov Značilnost izvajanja javne službe svetovanja do leta 2007: - vsakoletni javni razpis (nestabilnost financiranja ) - pomanjkljiva usposobljenost svetovalcev ( nezanesljivost zaposlitve )

Urad RS za varstvo potrošnikov Leto 2007: pričetek izvajanja javne službe svetovanja na podlagi dveh podeljenih koncesij: - Svetovanje na državni ravni (splošno) - Svetovanje na lokalni ravni ( lokalne javne službe )

Urad RS za varstvo potrošnikov Podlaga za podelitev koncesij: javni razpis Možnost sodelovanja: poleg potrošniških tudi strokovne organizacije Strožji pogoji za uspeh na razpisu: - zaposlitev najmanj treh ( 3 ) univerzitetnih diplomiranih pravnikov - popolna ločenost od drugih aktivnosti koncesionarja

Urad RS za varstvo potrošnikov - Ugotovitve v času izvajanja koncesijskih pogodb: delitev vprašanj potrošnikov glede na pristojnosti posameznega koncesionarja je težko izvedljiva zagotovljena stabilnost financiranja pomeni zagotovljeno zaposlitev večje zaupanje potrošnikov, ker je zagotovljena kontinuiteta

Urad RS za varstvo potrošnikov S podeljenimi koncesijami uveden enotni informacijski sistem, vprašanja potrošnikov in odgovori se vodijo: - na enotnih obrazcih - navedena je pravna podlaga odgovora - zagotovljeno kvalitativno in kvantitativno spremljanje aktualne problematike

Urad RS za varstvo potrošnikov Svetovanje potrošnikom obsega: - Pojasnjevanje predpisov Pomoč pri reševanju konkretnih problemov Posredovanje pri ponudnikih blaga in storitev Odstop zadev v pristojno reševanje

Urad RS za varstvo potrošnikov Svetovanje poteka: - preko brezplačne telefonske številke 080 - potrošniki lahko pošljejo vprašanja po navadni in po elektronski pošti - možen je osebni kontakt s svetovalcem

Hvala za vašo pozornost! ?