UPRAVLJANJE LJUDSKIM POTENCIJALIMA U KONTEKSTU CJELOIVOTNOG OBRAZOVANJA Prof

UPRAVLJANJE LJUDSKIM POTENCIJALIMA U KONTEKSTU CJELOŽIVOTNOG OBRAZOVANJA Prof. dr. sc. Nina Pološki Vokić 3. okrugli stol Knjižnice i suvremeni menadžment KGZ – Gradska knjižnica Zagreb, travanj 2010.

Određenje ULJP-a 3. okrugli stol Knjižnice i suvremeni menadžment, Zagreb, travanj 2010. Upravljanje ljudskim potencijalima (ULJP) čini niz međupovezanih aktivnosti i zadaća menadžmenta i organizacija usmjerenih na osiguravanje adekvatnog broja i strukture zaposlenih, njihovih znanja, vještina, interesa, motivacije i oblika ponašanja potrebnih za ostvarenje aktualnih, razvojnih i strategijskih ciljeva organizacije (Bahtijarević-Šiber, 1999. ) ULJP se odnosi na politike, prakse i sustave koji utječu na ponašanje, stavove i radnu uspješnosti zaposlenih (Noe, Hollenback, Gerhart i Wright, 2006. ) © Pološki Vokić, EFZG

ULJP u kontekstu cjeloživotnog obrazovanja knjižničara 3 3. okrugli stol Knjižnice i suvremeni menadžment, Zagreb, travanj 2010. Svakodnevne aktivnosti ULJP-a Unutarnji čimbenici Strategijski ULJP Kompetencije zaposlenika Resursi (financijski, materijalni, ljudski. . . ). . . Vanjski čimbenici Nove tehnologije Informatizacija Digitalizacija Promjene u zahtjevima korisnika. . . Planiranje LJP Analiza posla Potreba za cjeloživotni m obrazovanje m Pribavljanje i selekcija Rezultati ULJP -a Odanost zaposlenika Uspjeh knjižnica Zadovoljstvo korisnika Zadovoljavajuće kompetencije zaposlenika Financijsko stanje Materijalno nagrađivanje Produktivnost zaposlenika Šira društvena korisnost Nematerijalno motiviranje Troškovna efikasnost Obrazovanje i razvoj Praćenje radne uspješnosti Upravljanje karijerom Ostale aktivnosti ULJP-a © Pološki Vokić, EFZG

Funkcije (aktivnosti) ULJP-a 4 3. okrugli stol Knjižnice i suvremeni menadžment, Zagreb, travanj 2010. Strategijski ULJP • sustavno i promišljeno razvijanje ljudskih potencijala usmjereno na postizanje i razvijanje organizacijskih sposobnosti i osiguravanje relevantne konkurentske prednosti u svrhu ostvarivanja strategijskih ciljeva poslovanja Planiranje LJP • proces u kojem se cjelokupne organizacijske strategije, ciljevi, planovi i programi prevode u određen broj ljudi s odgovarajućim znanjima, vještinama i sposobnostima Analiza posla • određivanje temeljnih informacija vezanih uz posao, radno ponašanje i uspješno obavljanje posla Pribavljanje LJP • proces privlačenja za slobodna radna mjesta kandidata koji imaju sposobnosti, vještine i osobine potrebne za uspješno obavljanje poslova i postizanje organizacijskih ciljeva Selekcija LJP • postupak kojim se primjenom unaprijed utvrđenih i standardiziranih metoda i tehnika za određeni posao izabiru oni koji najbolje udovoljavaju zahtjevima posla © Pološki Vokić, EFZG

. . . 5 3. okrugli stol Knjižnice i suvremeni menadžment, Zagreb, travanj 2010. Obrazovanje LJP Praćenje radne uspješnosti • širenje ukupnih spoznaja, znanja, vještina i sposobnosti osobe koje ju osposobljavaju za samostalno odlučivanje i djelovanje u različitim situacijama • proces vrednovanja kvalitete i usmjeravanja ponašanja i rezultata rada zaposlenih Materijalno nagrađivanje • materijalne kompenzacije i stimulacije usmjerene na osiguranje i poboljšanje materijalnog položaja zaposlenika i financijskih kompenzacija za rad Nematerijalno motiviranje • strategije motiviranja koje nemaju financijski trošak (koje nikoga ne koštaju) Upravljanje karijerom • proces kojim organizacija izabire, ocjenjuje, razmješta i razvija zaposlene da bi osigurala “pool” kvalificiranih ljudi koji će zadovoljiti njene buduće potrebe © Pološki Vokić, EFZG

Strategijsko ULJP Odnos strategije poduzeća i SULJP-a 6 3. okrugli stol Knjižnice i suvremeni menadžment, Zagreb, travanj 2010. Strategija ULJP-a Sadašnja pozicija organizacije Unutarnje karakteristike Strategija poduzeća Buduća pozicija organizacije Karakteristike okoline © Pološki Vokić, EFZG

Planiranje ljudskih potencijala Usklađivanje potreba i ponude LJP 7 3. okrugli stol Knjižnice i suvremeni menadžment, Zagreb, travanj 2010. Strategije k većem broju zaposlenih Smanjenje fluktuacije Promocija Obrazovanje Prekovremeni rad Zapošljavanje dviju kategorija radnika Stalno zaposleni (core employees) - ključni Kontingentni (privremeni) radnici - npr. radnici na poziv (on-call workers), leasing radnika, posebni ugovori i sl. Strategije za rješavanje viška zaposlenih Dijeljenje radnog mjesta (job sharing) Skraćenje radnog vremena Neplaćeni dopusti Snižavanje ili zamrzavanje plaća Stimuliranje dobrovoljnog odlaska Democije Premještanje Prirodan odljev Otpuštanje © Pološki Vokić, EFZG

Analiza posla Rezultati 8 3. okrugli stol Knjižnice i suvremeni menadžment, Zagreb, travanj 2010. Opis posla Pisani dokument osnovnih podataka, zadataka, dužnosti, odgovornosti i uvjeta specifičnih poslova Identifikacijski podaci: naziv, šifra i lokacija posla Organizacijski odnosi (nadređeni, podređeni. . . ) Veza s drugim poslovima Kratak opis posla (sažetak) Dužnosti na poslu Odgovornosti i odlučivanje Sredstva i materijali Uvjeti rada (kontekst) Standardi uspješnosti Specifikacija zahtjeva posla Pisani dokument o neophodnim osobinama izvršitelja posla Obrazovanje i kvalifikacija Iskustvo Obučavanje i specifična znanja Mentalne i druge sposobnosti Fizički napori i vještine Crte ličnosti Ostali zahtjevi © Pološki Vokić, EFZG

Pribavljanje LJP Izvori 9 3. okrugli stol Knjižnice i suvremeni menadžment, Zagreb, travanj 2010. Vanjski izvori Oglašavanje putem Dnevnog i tjednog tiska Specijaliziranih, stručnih časopisa Radija i televizije Izravne pošte Posebnih oglasa (postera) na javnim mjestima Izravne prijave Preporuke zaposlenih Agencije za zapošljavanje Državne Privatne (npr. lovci na talente) Obrazovne institucije Stručna praksa Stručni skupovi, konferencije i dr. Kompjuterizirani registri kandidata Internet Unutarnji izvori Oglašavanje Preporuke neposrednih menadžera Informacije i prijedlozi odjela ljudskih potencijala © Pološki Vokić, EFZG

Selekcija LJP Metode i tehnike 10 3. okrugli stol Knjižnice i suvremeni menadžment, Zagreb, travanj 2010. Standardni izvori informacija o kandidatima Psihologijski testovi Prijava na natječaj Životopis Preporuke Testovi sposobnosti Testovi ličnosti Testovi znanja i vještina Testovi interesa Metode i tehnike selekcije vezane uz posao Intervju Centri procjena individualnih potencijala (“assessment“ centri) Nekonvencionalne metode selekcije Poligrafsko ispitivanje i “testovi poštenja” Testiranje na upotrebu droge Grafologija Astrologija Numerologija Situacijski testovi Testovi uzoraka posla Testovi sposobnosti stjecanja vještina Probni rok © Pološki Vokić, EFZG

Praćenje i ocjenjivanje radne uspješnosti Ciljevi, proces i procjenitelji 11 3. okrugli stol Knjižnice i suvremeni menadžment, Zagreb, travanj 2010. CILJEVI • Podizanje opće organizacijske sposobnosti i ostvarivanje strategijskih ciljeva • Poboljšanje radne uspješnosti • Osiguravanje poticajnog sustava nagrađivanja • Profesionalna orijentacija i optimalno raspoređivanje ljudi • Utvrđivanje potreba i planova obrazovanja i usavršavanja • Utvrđivanje kriterija selekcije i vrednovanje instrumenata • Utvrđivanje razlika između sadašnjih i budućih potreba • Utvrđivanje individualnih i organizacijskih potencijala • Razvoj individualne karijere i planiranje sukcesije Utvrđivanje zahtjeva radne uspješnosti Izbor odgovarajuće metode procjene Obrazovanje i obuka ocjenjivača kako ocjenjivati Rasprava ocjene radne uspješnosti sa zaposlenima Procjena uspješnosti prema postavljenim standardima Rasprava o metodama ocjenjivanja sa zaposlenima Određivanje budućih radnih ciljeva 360 o povratne veze Nadređeni Kolege Samoocjenjivanje Potrošači Podređeni © Pološki Vokić, EFZG

Strategije materijalnog nagrađivanja Klasifikacija 12 IZRAVNE MATERIJALNE KOMPENZACIJE NEIZRAVNE MATERIJALNE KOMPENZACIJE Plaća Bonusi i poticaji Naknade za inovacije i poboljšanja Naknade za širenje znanja i fleksibilnost Ostali poticaji (bonusi) Stipendije i školarine Studijska putovanja Specijalizacije Plaćene odsutnosti i slobodni dani Automobil kompanije menadžerske beneficije Udio u dobiti (gainsharing) Udio u profitu (profitsharing) Udio u vlasništvu (stocksharing) Mirovinsko osiguranje Zdravstvena zaštita Životno i druga osiguranja Naknade za nezaposlenost Obrazovanje Godišnji odmori “Božićnica” i drugo Skrb o djeci i starima Poduzeće RAZINA Pojedinac 3. okrugli stol Knjižnice i suvremeni menadžment, Zagreb, travanj 2010. © Pološki Vokić, EFZG

13 Strategije materijalnog nagrađivanja Vrste beneficija (neizravnih mat. kompenzacija) 3. okrugli stol Knjižnice i suvremeni menadžment, Zagreb, travanj 2010. Beneficije sigurnosti i zdravlja Mirovinsko osiguranje Zdravstveno osiguranje Životno osiguranje Osiguranje i naknade u slučaju profesionalnih oboljenja, nesreća i sl. Bolovanja Socijalna sigurnost Osiguranje i naknade u slučaju nezaposlenosti Otpremnine i dr. Beneficije slobodnog vremena Usluge zaposlenicima Odmori Praznici Opravdani izostanci Plaćeni dopusti Žalbeni postupci i pregovaranje Plaćeno vrijeme tijekom stručnog usavršavanja i obrazovanja Pomoć i stipendije za školovanje Krediti zaposlenima Usluge prehrane Automobil kompanije Profesionalna odjeća Pravne usluge Programi štednje Prijevoz i parkiranje Skrb za djecu i starije Različite nagrade za službu, staž i druge prigode Programi rekreacije i zdravlja Socijalne aktivnosti Troškovi preseljenja i transfera Diskontna kupovina proizvoda poduzeća Prodaja otpisane opreme Bonusi i pokloni za blagdane Savjetovanje i različite stručne usluge Neplaćeni dopusti zbog obiteljskih razloga i dr. © Pološki Vokić, EFZG

Strategije materijalnog nagrađivanja Sustav stimulativnog nagrađivanja 14 3. okrugli stol Knjižnice i suvremeni menadžment, Zagreb, travanj 2010. Neizravne kompenzacije i beneficije Stimulacije vezane uz grupnu i organizacijsku uspješnost Dodaci na plaću Jednokratne posebne stimulacije vezane uz posebne programe i projekte Posebne stimulacije vezane uz posebne doprinose i širenje znanja, inovacije, poboljšanja i dr. Ukupne kompenzacije Varijabilni dio plaće vezan uz (individualnu) radnu uspješnost Plaća Osnovna plaća za posao koji se obavlja © Pološki Vokić, EFZG

Nematerijalne strategije motiviranja Vrste nematerijalnog motiviranja 15 3. okrugli stol Knjižnice i suvremeni menadžment, Zagreb, travanj 2010. Posao i oblikovanje posla Rotacija posla Proširivanje posla Obogaćivanje posla Fleksibilni oblici radnog vremena Fleksibilno radno vrijeme Dijeljenje posla Rad od kuće ili telerad Skraćeni radni tjedan Davanje povratnih informacija Priznavanje uspjeha Upravljanje pomoću ciljeva Učenje i razvoj Karakteristike menadžera Stil vođenja Participacija zaposlenih Organizacijska kultura Tehnike menadžmenta Povratne informacije “Meki” organizacijski elementi Mogućnost stalnog usavršavanja i razvoja Napredovanje Razvoj karijere Samomotiviranje © Pološki Vokić, EFZG

Obrazovanje i razvoj Metode obrazovanja na poslu 16 3. okrugli stol Knjižnice i suvremeni menadžment, Zagreb, travanj 2010. Individualni zadaci • Učenje kroz rad; iskustvo iz prve ruke radom na stvarnim problemima Individualne instrukcije • Osoba koja ima ulogu instruktora obučava zaposlenika na radnom mjestu, upućujući ga i demonstrirajući mu kako treba obavljati neku aktivnost ili zadatak Mentorstvo • Usmjeravanje, vođenje i razvoj zaposlenih od strane dodijeljenih im mentora koji su uglavnom iskusni stručnjaci i menadžeri Rotacija posla • Omogućava zaposlenima dobivanje iskustva u obavljanju različitih vrsta specijaliziranih poslova Stručna/studentska praksa • Specifičan oblik obučavanja vezan uz stručna zanimanja odnosno obavezu studenata u sklopu curriculuma kojeg obilježava da u procesu obrazovanja usko povezuje teorijski i praktični rad Pripravnički staž • Razdoblje u kojem se novozaposleni u organizaciji upoznaju s poslovanjem i specifičnim poslom na koji su izabrani © Pološki Vokić, EFZG

Obrazovanje i razvoj Metode obrazovanja izvan posla 17 3. okrugli stol Knjižnice i suvremeni menadžment, Zagreb, travanj 2010. Ex-catedra predavanja • Verbalna prezentacija informacija uz pomoć koje se mogu efikasno prenositi velike količine informacija velikoj grupi ljudi Audio-vizualne tehnike • Filmovi, video-emisije i sl. koji često na zabavan način prenose znanja i obučavaju u postupcima i tehnikama rješavanja različitih problema Učenje pomoću računala • Distribucija obrazovnih programa polaznicima koji ih onda individualno upotrebljavaju pomoću osobnog računala Učenje na daljinu • Učenje pomoću tradicionalnih papir-olovka dopisnih programa, kao i teletrening, videokonferencije i programi putem Interneta Elektroničko učenje • Korištenje novih tehnologija, kao što su elektronička pošta, internet, intranet i računalni softverski paketi u svrhu učenja © Pološki Vokić, EFZG

… 18 3. okrugli stol Knjižnice i suvremeni menadžment, Zagreb, travanj 2010. Obučavanje u simuliranim radnim uvjetima • Obrazovanje i obučavanje izvan posla u simuliranoj radnoj situaciji i opremi koja predstavlja istu vrstu strojeva i instrumenata koji se koriste na poslu Poslovne igre • Simuliranje kompleksne situacije iz stvarnog života i posla menadžera pa se često nazivaju i menadžerskim igrama Igranje uloga • Simuliranje praktičnog života i problema kod kojeg sudionici dobivaju konkretne uloge u rješavanju određenih organizacijskih ili stvarnih poslovnih problema Metoda slučajeva • Identificiranje i analiza specifičnih problema hipotetskih ili stvarnih organizacijskih ili poslovnih problema, razvijanje alternativnih rješenja te davanje preporuka za njihovo rješavanje Konferencije i rasprave • Usmjerene na probleme organizacije, nove ideje, tehnologije, teorije i pristupe unutar organizacije ili izvan nje Samorazvoj © Pološki Vokić, EFZG

Upravljanje karijerom Aktivnosti upravljanja karijerom 19 3. okrugli stol Knjižnice i suvremeni menadžment, Zagreb, travanj 2010. Aktivnosti pojedinca • Utvrđivanje osobnih • • • preferencija, interesa i sposobnosti Planiranje života i rada Informacije o zanimanjima Izbor zanimanja Izbor organizacije Utvrđivanje opcija razvoja karijere Radne i profesionalne preferencije Upoznavanje menadžera s osobnim preferencijama razvoja Plan aktivnosti za razvoj karijere Samousmjeravanje Razvijanje sposobnosti, znanja i vještina Praćenje unutarnjih i vanjskih mogućnosti razvoja i karijere menadžera • Aktivnosti Katalizator i motivator razvoja zaposlenog • Procjenjivanje i praćenje uspješnosti • Utvrđivanje sposobnosti i talenta • Ocjenjivanje realnosti ciljeva i razvojnih potreba zaposlenih • Savjetovanje i podrška u razvoju karijere • Pružanje informacija o organizacijskim potrebama i mogućnostima razvoja karijere • Usmjeravanje • Obučavanje • Pružanje informacija o razvojnim potencijalima zaposlenih • Usklađivanje individualnih i organizacijskih potreba Aktivnosti organizacije / funkcije za LJP • Procjena individualnih potencijala i preferencija • Usklađivanje individualnih mogućnosti i zahtjeva posla • Ocjena uspješnosti • Povezivanje planiranja ljudskih potencijala i razvoja karijere • Uspostavljanje ljestvice karijere • Profesionalno usmjeravanje • Obrazovanje i razvoj zaposlenih • Informacijski sustav ljudskih potencijala i potreba • Informacije o mogućnostima razvoja karijere • Savjetovanje za razvoj karijere • Praćenje i evaluiranje uspješnosti procesa © Pološki Vokić, EFZG