UPRAVLJANJE KVALITETOM 20 03 2013 ZNAAJ KVALITETA ZA

UPRAVLJANJE KVALITETOM 20. 03. 2013.

ZNAČAJ KVALITETA ZA TRŽIŠNU POZICIJU Kvalitet poslovanja podrazumeva menadžerski pristup. Tri dimenzije kvaliteta: 1. Tržišna 2. Poslovna 3. Društvena Tri aspekta kvaliteta: 1. Marketinški 2. Poslovni 3. Društveni

ASPEKTI KVALITETA

ULOGA MENADŽEMTA U UPRAVLJANJU KVALITETOM Top menadžment- izvršno rukovodstvo- opredeljenje ka kvalitetu. Ko je predvodnik- lider? Veliki lideri uživaju u dvosmislenosti Veliki lideri vole prazan papir Veliki lideri su sigurni u sebe Veliki lideri vole da imaju što više opcija Veliki lideri su spremni da se suoče sa činjenicama Veliki lideri se ne plaše upoređivanja rezultata Veliki lideri veruju u sebe Veliki lideri su duboki mislioci Veliki lideri su surovo iskreni prema sebi

KJOTO DEKLARACIJA Predlozi za povećanje produktivnosti: 1. Briga o ljudskim resursima 2. Saradnja rukovodstva sa zaposlenima 3. Međusobno razumevanje 4. Globalna saradnja 5. Rad za bolju budućnost Prema Drakeru – organizacija zasnovana na znanju zahteva da svako preuzme odgovornost za zadata ostvarenja , da razmisli o svom doprinosu.

KOLIKO JE VAŽNA DRUŠTVENA ODGOVORNOST? Obaveza preduzeća da smanji negativan, a poveća pozitivan uticaj na društvo. Koncepti društvenog marletinga: Blagostanje celokupnog društva Zadovoljenje potreba potrošača Ostvarenje profita preduzeća „Ako me pitate u šta treba više ulagati, reći ću vam definitivno u korporativnu društvenu odgovornost“, ističe Stavros Joanu direktor Eurobank EFG štedionice. „Ljudi su umorni od reklama koje su nekada potpuno neiskrene. Bombardovani su reklamama sa svih strana, a sa društvenom odgovornošću se ulaže u obrazovanje i kulturu i zajednica to uviđa“, dodaje Miodrag Stojadinović menadžer Filip Morisa.

DRUŠTVENA ODOGOVORNOST- KNJAZ MILOŠ Na spisku institucija kojima je kompanija „Knjaz Miloš“ pomogla nalaze se i: Dečiji dom „Mladost“ iz Kragujevca Dom za decu i omladinu ometenu u mentalnom razvoju u Sremčici Školu sa domom za decu sa oštećenim sluhom iz Kragujevca Dom za decu i omladinu ometenu u razvoju „Veternik“ Ustanova za decu i omladinu SOS Dečije selo „Dr Milorad Pavlović“ iz Sremske Kamenice Dom za decu i omladinu „Duško Radović“ iz Niša Dom za decu i omladinu ometenu u razvoju iz Kulina

KNJAZ MILOŠ- DRUŠTVENA ODGOVORNOST U okviru projekta „Aqua Viva u misiji za zdraviji život“, više od 10 000 ljudi potražilo je stručne savete i obavilo važne zdravstvene preglede u „Karavanu zdravlja” koji je posetio 36 gradova Srbije

DRUŠTVENA ODGOVORNOST- EUROBANK EFG Od svog osnivanja u Srbiji 2003. godine, Eurobanka neprekidno kombinuje strategiju dinamičnog i uspešnog rasta sa doprinosom zajednici u kojoj posluje, kroz brojne akcije i događaje. U martu 2006. godine, kada se Eurobanka pozicionirala među vodećim bankama na tržištu Srbije, formiran je sveobuhvatni program korporativne drustvene odgovornosti pod nazivom „Investiramo u evropske vrednosti“. U ovaj program je do sada investirano preko 3, 5 miliona evra, i to u kontinuiranu podršku stožerima: Eurobank Obrazovanje Eurobank Ekologija Eurobank Jednakost Eurobank Kultura. Eurobank Zdravstvo.

MEĐUNARODNI STANDARDI ISO 9000 MIL-Q-9858 - standardi za potrebe vojne industrije SAD. Međunarodna organizacija za standardizaciju (ISO) je 1987. g publikovala prvu verziju međunarodne serije standarda ISO 9000. Primena standarda omogućuje: Sagledavanje uzroka problema, njihovu identifikaciju i otklanjanje.

RAZVOJ STANDARDA MENADŽMENTA KVALITETOM

SERIJA STANDARDA ISO 9000: 1994 Verzija standarda iz 1994. g sastoji se iz tri modela, na osnovu kojih se vrši sertifikacija uvedenog sistema kvaliteta u organizaciji. Ti modeli su sledeći: ISO 9001 – model za obezbeđivanje kvaliteta u projektovanju, razvoju, proizvodnji, ugradnji i servisiranju ISO 9002 – model za obezbeđivanje kvaliteta u proizvodnji, ugradnji i servisiranju ISO 9003 – model za obezbeđivanje kvaliteta u završnoj kontroli i ispitivanju

ZAHTEVI STANDARDA ISO 9001 Odgovornost rukovodstva Sistem kvaliteta Preispitivanje ugovora Kontrola projekta Kontrola dokumenata i podataka Nabavka Kontrola proizvoda isporučenog od kupca Identifikacija i sledljivost proizvoda Kontrola procesa Kontrolisanje i ispitivanje Kontrola opreme za kontrolisanje, merenje i ispitivanje Status kontrolisanja i ispitivanja Kontrola neusaglašenog proizvoda Korektivne i preventivne mere Rukovanje, skladištenje, pakovanje, čuvanje i isporuka Kontrola zapisa o kvalitetu Interne provere kvaliteta Obuka Servisiranje Statističke metode

SERIJA STANDARDA ISO 9000: 2000 Nova verzija standarda iz 2000 godine zasniva se na 4 megaprocesa u okviru kojih se definiše sistem upravljanja kvalitetom. Ti megaprocesi su sledeći: Odgovornost rukovodstva Upravljanje resursima Realizacija proizvoda Merenje, analiza i unapređenje

8 MENADŽMENT PRINCIPA Organizacija okrenuta kupcu Liderstvo Uključenost ljudi Procesni pristup Sistemski pristup Stalno unapređenje Činjenični pristup odlučivanju Obostrano koristan odnos sa snabdevačima