Upravljanje kolskom knjinicom Prof dr sc Jasmina Lovrinevi

Upravljanje školskom knjižnicom Prof. dr. sc. Jasmina Lovrinčević Sveučilište Josipa Jurija Strossmayera u Osijeku Odjel za kulturologiju

Cilj • Upoznati osnove upravljanja ljudskim resursima i djelatnostima. • Razviti kompetencije potrebne za vođenje i marketing ustanove.

Kompetencije, znanje, vještine koje predmet razvija • Vještine načina vođenja školske knjižnice • Vještine komunikacije među ljudima. • Pravila u odnosima s javnošću

Ciljevi procesa upravljanja • Kvaliteteta - Povećana djelatnost (produktivnost) - racionalni troškovi - Povoljniji (“važniji”) položaj informacijske ustanove /školske knjižnice - Veći “odziv”(intelektualni profit) - Vidljivost i garanciju postojanja i razvoja (ekon. = smanjeni rizici )

Sustav upravljanja • • • - Planiranje Organiziranje Upravljanje kadrovima Vođenje Kontroliranje Pri tome je menadžment proces: oblikovanja, Usmjeravanja i usklađivanja svih čimbenika proizvodnog ili uslužnog procesa.

Menadžment i kvaliteta • Odrediti odgovarajuću politiku kvalitete (poslovnu politiku) • Ciljeve orijentirati na zadovoljenje korisnika i na kvalitetu usluge • Primjenjivati krug kvalitete • Razmišljati o karakteristikama usluga i opisati ih • Opisati svaku uslugu (opis posla) • Odrediti procese i projektne zadatke djelatnosti • Utvrditi kvalitetu svake usluge • Prikupiti informacije kako korisnik ocjenjuju našu uslugu (evaluacija) • Znati o kvaliteti usluge ostalih sličnih ustanova (konkurencije) • Saznati kako konkurencija ocjenjuje kvalitetu naših usluga • Stalno korigirati i poboljšavati uslugu

Biti svjestan: • Vidjeti vlastite slabosti • Raspolagati informacijama o potrebama tržišta • imati informacije o željama i potrebama korisnika • imati informaciju o vlastitim mogućnostima • Uvažavati okružje • Poznavati konkurenciju

Ključno za uspjeh ustanove • Upravljanje ljudskih potencijalima

Ključno za uspjeh ustanove • Upravljanje ljudskim potencijalima ( kadrovima ) kao proces razvoja odnosa i koordinacije aktivnosti zaposlenika • sa svrhom postizanja poslovnih ciljeva. Zaposlenici su kapital, odnosno vrijednost organizacije i zato trebaju biti izabrani i korišteni na efikasan način.

Upravljanje u odnosu na veličinu institucije • . mala ustanova - kadrovima upravlja vlasnik • u srednjoj ustanovi - specijalist za područje kadrova • a u velikim - tim stručnjaka i menadžeri svih razina zajedno.

Proces upravljanja kadrovima • Analiza strategije ustanove • Utvrđuje se broj i profil kadrova potrebnih za ostvarenje djelatnosti • uvođenje kadrova u posao • motivacija zaposlenika i ocjenjivanje njihovog zadovoljstva, • stalno obrazovanje i stjecanje novih znanja, • vrjednovanje zaposlenika, • delegiranje odgovornost i dijela donošenja odluka • kontrolna funkcija • izvješćivanje i analiza svih procesa i završenih poslova

Motivacija zaposlenika • Samo motivirani zaposlenici pokreću posao • Na motivaciju utječu: • individualne karakteristike, • pojedinačni stavovi, • osobni interesi, • poslovna očekivanja.

Motivi kadrova visina plaće i • humani odnos rukovodilaca prema zaposlenicima koji znači: - pohvale za dobro obavljen posao - povjerenje te - poticanje osjećaja kod zaposlenika da su važni i vrijedni ustanovi. • Tek tada

Tek tada: • Motivi po važnosti: - mogućnost napredovanja, - međuljudski odnosi, stalnost i sigurnost posla, - uvjeti rada, - zanimljivost posla, - obrazovanje uz rad.

Vrjednovanje uspješnosti = prepoznati profesionalnost djelatnika • To je identifikacija (što radimo) i • mjerenje rada (normativi), te • upravljanje postignućima djelatnika u organizaciji

Vrjednovanje. . stereotip sposobnosti djelatnika • • • - inteligencija, jak karakter, prodorna inicijativa, fleksibilnost, kombiniranje potencijala: marljivost osobna vizija kultura ponašanja

Kriteriji procjene uspješnosti djelatnika - stručno znanje – poznavanje posla, - vještina pismenog i usmenog izražavanja, - sposobnosti uočavanja i rješenja problema, - kreativnost i inovativnost, samostalnost i odgovornost u radu, - spretnost pregovaranja, kvaliteta i planiranje rada, spremnost na promjene, - timski rad s novim zaposlenicima, - sposobnost odlučivanja i motiviranja suradnika.

Upravljanje kvalitetom • Odrediti željenu poslovnu politiku • - Ciljano kvaliteta usluge - Odrediti specifikaciju za svaku uslugu - opisati - Utvrditi kvalitetu svake usluge - Prikupiti informacije viđenju korisnika • Poznavati kvalitetu usluge konkurencije - Saznati kako konkurencija ocjenjuje kvalitetu naših usluga • - Redovito korigirati i poboljšavati uslugu.

Vođenje - vođa - lider • mora utjecati na ljude da ga slijede • poticati ih da iskažu svoje znanje i sposobnosti. • (međuljudski odnosi) imati izuzetne komunikacijske sposobnosti i znati motivirati • Menadžer ne može postati vođa ako između njega i zaposlenika ne postoji povjerenje.

Karakteristike vođe/vođenja • • • Nepoželjne Svaštarenje Naređivanje Birokratizam Autokratizam Elitizam Nametanje Samovolja Detaljiziranje • • • Poželjne Stvaralaštvo Stručni autoritet Humanizam Demokratizam Kooperativnost Predlaganje Odgovornost Generaliziranje